При покупке автомобиля в кредит многие потребители сталкиваются с тем, что в сумму кредита включается опционный договор от ООО «Приоритет-авто» на оказание услуг входящих в программу обслуживания, гравировку VIN кода автомобиля, нанесения антигравийного покрытия и озонирования автомобиля.
В чём смысл услуги? Суть этого договора заключается в возможном обращении клиента в ООО «Приоритет-Авто» за технической помощью и «детейлинг» услугами, определённое договором количество раз, на строго ограниченной территории. Как правило, это сертификат Car tech от ООО «Методика» или ООО «АС Эксперт» на услуги помощи на дорогах, медицинские и юридические услуги, продлённую гарантию и т.п.
Информация о компании ООО «Приоритет-авто»
- Генеральный директор: Харчевникова Ольга Вадимовна (с 15 мая 2024 г.)
- Юридический адрес: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 12н офис 2
- ОГРН: 1237800127520 (дата регистрации 08.11.2023)
- ИНН/КПП: 7842218931/784201001
- Уставный капитал: 50 000 руб.
Связанные компании
Аналогичные услуги могут также оформляться от других организаций:
- ООО «Авто-Ассистанс»
- ООО «Прогресс»
- ООО «Мир»
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга имеет низкую практическую пользу по следующим причинам:
- Стоимость услуг, предоставляемых ООО «Приоритет-авто», многократно превышает рыночные цены
- При необходимости реальной технической помощи клиенту выгоднее найти компанию самостоятельно с учётом компетенции и ценовой политики
- Услуга по гравировке VIN кода автомобиля оплачивается заранее, хотя клиент ещё не знает, соответствует ли VIN код на приобретённом автомобиле, и нужна ли эта услуга вообще
- Перечень и порядок оказания услуг в договоре зачастую не раскрыт, имеется лишь отсылка на сайт исполнителя, наименование которого в договоре также не отражено
- Денежные средства за оказание услуги часто получает не ООО «Приоритет-авто», а другие компании, что затрудняет возврат средств в случае проигранного судебного дела
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке, в заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя
- Наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять в тексте самого договора, однако лучше сверять через ИНН организации с сайта Федеральной Налоговой Службы)
- Обстоятельства заключения данного договора (сертификата, заявления) с указанием его номера и стоимости услуг
- Информацию о неполучении услуг от данной организации (не активации сертификатов и т.п.)
- В просительной части — просьбу расторгнуть данный договор и возвратить уплаченные денежные средства
- Банковские реквизиты для возврата денег
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта
- Банковские реквизиты
- Договор оказания услуг (сертификат, заявление)
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Приоритет-авто»: 191040, город Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 56 литера Г, помещ. 12н офис 2. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
После получения вашего заявления компания должна рассмотреть его и дать ответ.
Возможные варианты ответов от компании:
- Чаще всего компания отвечает отказом в возврате денежных средств в полном объёме в типовом письме, со ссылкой на нормы действующего законодательства, регулирующие порядок оказания абонентских услуг
- Реже в ответном письме компания соглашается вернуть денежные средства в полном объёме. В основном это происходит, когда представители компании в реквизитах заявления видят наименования юридических компаний, выступающих поверенным клиента
Надо заметить, что при подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора многократно увеличиваются шансы на претензионное урегулирование спора и ускоряются сроки разрешения проблемы.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При положительном исходе претензионного урегулирования клиент получает денежные средства в полном объёме. В случае отрицательного ответа необходимо подать обращение в банк-кредитор с жалобой о невозврате денежных средств со стороны ООО «Приоритет-Авто».
Данное обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения к продавцу услуги.
В заявлении в банк указываются:
- ФИО заявителя
- Наименование банка и его адрес (актуальный адрес можно взять в кредитном договоре, однако лучше сверять через ИНН организации с сайта ФНС)
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера и стоимости услуг
- Информация о неполучении услуг от организации (не активации сертификатов и т.п.)
- Дата первичного обращения с отказом от услуг в адрес ООО «Приоритет-Авто»
- В просительной части — просьба расторгнуть данный договор и возвратить уплаченные денежные средства
К заявлению прилагаются: копия паспорта, банковские реквизиты, договор оказания услуг, доказательства первичного обращения.
Заявление также направляется заказным письмом Почтой России с сохранением квитанции.
Шаг 5: Обращение в суд
В случае отказа в добровольном возврате денежных средств со стороны ООО «Приоритет-авто» или банка необходимо обращаться в суд за защитой своих прав.
При подготовке искового заявления следует учитывать сроки:
- При подаче обращения в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные в полном объёме
- При подаче обращения по истечении первых 30 дней с даты заключения договора потребитель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный период
Судебная практика по подобным договорам является устоявшейся, и при участии юриста данный спор будет в начальном этапе или в последующих разрешен в пользу клиента-потребителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вынесения положительного решения судом необходимо:
- Получить исполнительный лист
- Предъявить его в службу судебных приставов
- Контролировать процесс взыскания денежных средств
Интересно, что в этот период важна оперативность действий, так как в течение судебного разбирательства на банковских счетах компании может не оказаться денежных средств.
Внимание! В ходе досудебного разбирательства возможны попытки «обзвона» сотрудниками компании с целью урегулирования спора на невыгодных для клиента условиях. Помимо прочего, настоятельно рекомендуем внимательно относиться к подписываемым документам.
Важные правовые аспекты
Законодательная защита
Действующее законодательство предусматривает право потребителя на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые оговорки и ссылки на нормы о порядке оказания абонентских услуг, согласно которым платёж возврату не подлежит, являются недействительными.
Закон стоит на стороне потребителей, и суды в большинстве случаев принимают решения в пользу заявителей.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче обращения в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель имеет право вернуть денежные средства в полном объёме
- При подаче обращения по истечении первых 30 дней с даты заключения договора потребитель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный период
Проблемы с фирмами-«однодневками»
Единственной серьёзной проблемой в процессе возврата денег зачастую становится столкновение с фирмами-«однодневками», стратегией которых является максимальное затягивание дела. В течение судебного разбирательства на банковских счетах компании может не оказаться денежных средств, ввиду чего рекомендуется оперативность в действиях клиента.
Рекомендации
Для успешного возврата денежных средств рекомендуется соблюдать следующие правила:
- Действовать оперативно — чем быстрее вы подадите заявление, тем выше шансы на возврат средств
- Сохранять все документы, включая договор, заявления, квитанции об отправке писем
- Внимательно относиться к подписываемым документам — бывали случаи, когда под видом мирового соглашения предлагали акты, по которым подлежала к возврату лишь часть положенной суммы, и отсутствие претензий к исполнителю со стороны потребителя
- Не поддаваться на уговоры представителей компании отказаться от своих требований или согласиться на невыгодные условия
- Помнить, что форма таких договоров построена на «псевдозаконном» основании невозврата денежных средств, хотя суды встали на защиту прав заёмщиков
Если самостоятельные действия не приносят результата или у вас нет времени заниматься этим процессом, обратитесь к профессиональным юристам. Клиенты приходят в юридические компании, чтобы денежные средства поступили им в кратчайшие сроки. Юристы не просто выигрывают дело, а работают именно на ВОЗВРАТ денег, проводя большую, объёмную и трудоёмкую работу.
