При покупке автомобиля в автосалонах сети «Рольф» многие потребители сталкиваются с тем, что им предлагают подписать дополнительное соглашение к договору купли-продажи. Согласно этому документу, автосалон предоставляет клиенту скидку на автомобиль в обмен на приобретение различных дополнительных услуг и страховок. Такая практика часто является способом навязывания дополнительных услуг и по факту увеличивает итоговую стоимость автомобиля.
В чём проблема? Суть этой схемы заключается в том, что формально цена автомобиля устанавливается выше, чем планирует заплатить покупатель. Затем предоставляется «скидка» при условии приобретения дополнительных услуг, стоимость которых часто превышает размер самой «скидки». При попытке отказаться от этих услуг автосалон может требовать вернуть сумму «скидки».
Информация о компании АО «Рольф»
- Генеральный директор: Антонов Роман Петрович
- Адрес: 141410, Московская область, г. о. Химки, г. Химки, Ленинградское шоссе, влд. 21
- ОГРН: 1215000076279
- ИНН: 5047254063
- Телефон: +7 (495) 161-14-73
- Сайт: https://www.rolf.ru
Компании-партнеры, предоставляющие дополнительные услуги
Дополнительные услуги, от которых чаще всего требуется отказаться, оформляются от следующих организаций:
- ООО «М-Ассистанс» — независимые гарантии, продленная гарантия, расширенная гарантия.
- ООО «Ринг-Сити» — договоры на гарантированное ТО, ремонт колес.
- ООО «Авто Хэлп» — программы помощи на дорогах.
- ООО «Национальная юридическая служба» — юридическая поддержка.
- АО «МАКС» — дополнительные страховые полисы.
Внимание! Список далеко не полный и на момент прочтения статьи, фирм может быть гораздо больше. Звоните — мы дадим вам всю актуальную информацию.
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги?
Данные услуги часто имеют низкую практическую ценность по следующим причинам:
- Стоимость этих услуг обычно значительно завышена и не соответствует их реальной ценности
- Условия предоставления дополнительных услуг часто содержат множество исключений и ограничений
- При обращении за получением услуги требуется предоставление большого пакета документов
- Гарантийные обязательства часто дублируют стандартную гарантию производителя
- В большинстве случаев потребитель может получить аналогичные услуги дешевле у других поставщиков
- Навязывание дополнительных услуг с использованием механизма «скидки» является нарушением прав потребителя
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от дополнительных услуг
В заявлении (по этой ссылке есть образец) необходимо указать:
- ФИО заявителя, паспортные данные, контактный телефон и адрес.
- Полное наименование получателя заявления — АО «Рольф» и его юридический адрес.
- Наименование компании, предоставившей дополнительную услугу (из числа вышеперечисленных).
- Дату заключения договора купли-продажи автомобиля и дополнительного соглашения.
- Марку, модель автомобиля и его идентификационный номер (VIN).
- Перечень дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Требование о расторжении договора на дополнительные услуги и возврате уплаченных за них денежных средств.
- Информацию о том, что вы не пользовались этими услугами.
- Банковские реквизиты для возврата денежных средств.
- Дату составления заявления и подпись.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта — главная страница и страница с регистрацией.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи.
- Копии договоров на дополнительные услуги.
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату дополнительных услуг.
Заявление с приложенными документами следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу АО «Рольф»: 141410, Московская область, г. о. Химки, г. Химки, Ленинградское шоссе, влд. 21. Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения.
Дополнительно рекомендуется направить копию заявления в компанию-партнера, которая предоставляла дополнительную услугу.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте статус отправленного заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор отправления из вашей квитанции.
После получения вашего заявления представители АО «Рольф» могут связаться с вами по телефону для обсуждения ситуации. Будьте готовы к тому, что они попытаются убедить вас отказаться от возврата денег, ссылаясь на:
- Условия подписанного дополнительного соглашения о «скидке».
- Невозможность отказа от дополнительных услуг.
- Необходимость возвратить предоставленную «скидку».
Согласно законодательству в сфере защиты прав потребителей, требование о возврате денег должно быть рассмотрено в течение 10 дней, а деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате.
Важно. Не соглашайтесь на устные договоренности. Все ваши требования должны быть оформлены письменно. Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента получения.
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней после получения заявления АО «Рольф» не вернул денежные средства или отказал в удовлетворении требований, подготовьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
В жалобе необходимо указать:
- Информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Наименование и адрес АО «Рольф».
- Обстоятельства покупки автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
- Описание механизма предоставления «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг.
- Информацию о направленном заявлении о возврате денег.
- Информацию об ответе АО «Рольф» или отсутствии такового.
- Просьбу провести проверку в отношении АО «Рольф» по факту нарушения законодательства в области защиты прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления в АО «Рольф». Направьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в досудебном порядке решить вопрос не удалось, следует подготовить исковое заявление и обратиться в суд.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда (подается в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца).
- Данные истца (ваши ФИО, адрес, телефон).
- Данные ответчика (наименование АО «Рольф», юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное описание обстоятельств дела (дата и место заключения договора, условия, нарушение ваших прав).
- Ссылки на нормы закона, подтверждающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Требования к ответчику:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за дополнительные услуги сумму.
- Взыскать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требования).
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 10 000 — 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
- Перечень прилагаемых к иску документов.
- Дату и подпись.
Важно: Иски о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Шаг 6: Участие в судебном разбирательстве и исполнение решения суда
После принятия иска к производству вам необходимо будет участвовать в судебных заседаниях. Будьте готовы к тому, что представители АО «Рольф» будут активно возражать против ваших требований, ссылаясь на подписанное вами дополнительное соглашение.
Ключевые аргументы для суда:
- Навязывание дополнительных услуг как условие приобретения автомобиля.
- Недостоверная информация о реальной цене автомобиля.
- Неравноправные условия дополнительного соглашения, ущемляющие права потребителя.
- Искусственное завышение цены автомобиля для последующего предоставления «скидки».
После вынесения судом решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо:
- Получить исполнительный лист в суде.
- Предъявить исполнительный лист в банк, обслуживающий АО «Рольф», или в службу судебных приставов.
- Контролировать процесс исполнения решения суда.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ гарантирует свободу договора, что подразумевает свободное волеизъявление сторон и отсутствие принуждения.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ запрещает злоупотребление правом, что включает недобросовестные действия при заключении договоров.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ устанавливает недействительность сделки, нарушающей требования закона.
Судебная практика
Судебная практика по подобным делам в последние годы складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» в случае отказа от дополнительных услуг, так как:
- Применение механизма «скидки» является способом обойти запрет на навязывание дополнительных услуг.
- Включение таких условий ущемляет права потребителей.
- Такие соглашения часто заключаются под влиянием заблуждения или обмана.
Верховный Суд РФ в своих обзорах судебной практики неоднократно подчеркивал недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги АО «Рольф», рекомендуем:
- Действовать максимально оперативно – чем раньше вы обратитесь с требованием о возврате денег, тем больше шансов на успех.
- Тщательно собирать и хранить все документы, связанные с покупкой автомобиля и дополнительными услугами.
- Вести письменную коммуникацию с АО «Рольф», избегая устных договоренностей.
- Фиксировать все телефонные разговоры с представителями компании (предупреждая собеседника о записи).
- Не поддаваться на возможные угрозы или введение в заблуждение со стороны сотрудников автосалона.
- Быть готовым к судебному разбирательству – собрать все доказательства навязывания дополнительных услуг.
- При необходимости обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть свои деньги за навязанные дополнительные услуги. Если процесс самостоятельного возврата кажется вам слишком сложным, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут вам решить эту проблему без лишних нервов и временных затрат.
