Автохолдинг «Автодом» (АО «Автодом») является одним из крупнейших игроков на российском автомобильном рынке. При оформлении сделки купли-продажи автомобиля в салонах этой сети покупателям нередко предлагается подписать дополнительное соглашение, по которому предоставляется скидка на транспортное средство при условии приобретения комплекса дополнительных услуг и страховых продуктов. Подобная схема фактически представляет собой навязывание услуг и существенно увеличивает конечную стоимость покупки.
В чём проблема? Механизм работает следующим образом: изначально стоимость автомобиля устанавливается выше рыночной или ожидаемой покупателем цены. Далее клиенту предлагается «скидка», которая становится доступной только при оформлении пакета дополнительных услуг. При этом общая сумма за эти услуги зачастую превышает размер предоставленной «скидки». Если впоследствии покупатель пытается отказаться от навязанных услуг, автосалон может предъявить требование о возврате суммы предоставленной «скидки».
Информация окомпании АО «Автодом»
- Ключевая персона: Ольховский Андрей Сергеевич
- Адрес головного офиса: 125252, г. Москва, ул. Зорге, д. 17, стр. 1
- ОГРН: 1077759436336
- ИНН: 7714709349
- Телефон: +7 495 500 50 00
- Сайт: https://avtodom.ru
Компании-партнеры, предоставляющие дополнительные услуги
Дополнительные услуги, которые чаще всего оформляются при покупке автомобиля в автосалонах «Автодом», предоставляются следующими организациями:
- ООО «Р-Ассистанс» — программы помощи на дорогах, независимые гарантии, продлённая гарантия.
- ООО «Авто-Защита» — расширенные гарантийные программы, защита от угона.
- ООО «Автоэксперт» — техническое обслуживание, диагностика автомобиля.
- ООО «Юридический партнёр» — юридическая поддержка автовладельцев.
- Различные страховые компании — дополнительные страховые полисы, GAP-страхование.
Внимание! Приведённый перечень не является исчерпывающим. Автохолдинг может сотрудничать с другими компаниями, и к моменту прочтения данной статьи список партнёров может измениться. Для получения актуальной информации рекомендуем связаться с нашими специалистами.
Почему следует вернуть деньги за дополнительные услуги?
Навязанные дополнительные услуги в большинстве случаев не представляют реальной ценности для потребителя по ряду причин:
- Цена услуг существенно завышена относительно их фактической стоимости на рынке
- Договоры содержат многочисленные оговорки, исключения и ограничения, которые делают получение услуги затруднительным
- Для обращения за услугой требуется собрать значительный пакет документов и соблюсти множество условий
- Гарантийные программы часто дублируют обязательства, которые производитель и так предоставляет бесплатно
- Аналогичные услуги можно приобрести у независимых поставщиков по значительно более низкой цене
- Сама схема навязывания услуг через механизм «скидки» является нарушением законодательства о защите прав потребителей
Пошаговая инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от дополнительных услуг
В заявлении (образец можно скачать по этой ссылке) необходимо отразить следующую информацию:
- Фамилию, имя, отчество заявителя, данные паспорта, контактный номер телефона и адрес для корреспонденции.
- Полное наименование получателя или соответствующее юридическое лицо холдинга, а также его юридический адрес.
- Наименование организации, с которой был заключён договор на дополнительные услуги.
- Дату подписания основного договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения к нему.
- Марку, модель приобретённого автомобиля и его VIN-номер.
- Перечень дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждой из них.
- Требование о расторжении договоров на дополнительные услуги и возврате уплаченных денежных средств.
- Указание на то, что услугами вы не воспользовались.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления документа и личную подпись.
Шаг 2: Отправка заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта — страницу с фотографией и страницу с отметкой о регистрации по месту жительства.
- Копию договора купли-продажи транспортного средства.
- Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи (при наличии).
- Копии договоров, сертификатов или иных документов на дополнительные услуги.
- Копии платёжных документов, подтверждающих факт оплаты дополнительных услуг.
Заявление с приложениями следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу 125252, г. Москва, ул. Зорге, д. 17, стр. 1. Квитанцию об отправке и опись вложения необходимо сохранить.
Параллельно рекомендуется направить аналогичное заявление непосредственно в компанию-исполнителя дополнительной услуги, с которой был заключён договор.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание ответа
Отслеживайте движение почтового отправления на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) по трек-номеру, указанному в квитанции.
После получения вашего заявления сотрудники АО «Автодом» могут позвонить вам для обсуждения ситуации. Следует быть готовым к тому, что они будут пытаться отговорить вас от возврата денег, приводя следующие аргументы:
- Вы добровольно подписали дополнительное соглашение и согласились с его условиями.
- Отказ от дополнительных услуг невозможен после их оформления.
- В случае отказа от услуг вам придётся вернуть предоставленную «скидку» на автомобиль.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено в течение 10 дней с момента его получения, и в этот же срок деньги должны быть возвращены.
Важно. Не соглашайтесь на устные обещания и договорённости. Все коммуникации с автосалоном должны быть задокументированы. Срок для ответа на претензию составляет 10 дней с даты её получения.
Шаг 4: Подача жалобы в Роспотребнадзор
Если по истечении 10 дней с момента получения вашего заявления автохолдинг «Автодом» не произвёл возврат денежных средств или направил отказ, следует подготовить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.
Жалоба должна содержать:
- Данные заявителя: фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
- Наименование и адрес компании.
- Описание обстоятельств приобретения автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
- Разъяснение механизма предоставления «скидки» в обмен на покупку дополнительных услуг.
- Сведения о направленном заявлении о возврате денежных средств.
- Информацию о полученном ответе или его отсутствии.
- Просьбу провести проверку деятельности АО «Автодом» на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех имеющихся документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления. Жалобу направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, необходимо подготовить исковое заявление для обращения в суд.
Исковое заявление должно содержать:
- Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика либо по месту жительства истца — на выбор потребителя).
- Данные истца: ФИО, адрес регистрации, номер телефона.
- Данные ответчика: наименование АО «АВТОДОМ», юридический адрес, ИНН, ОГРН.
- Подробное изложение обстоятельств дела: когда и где был заключён договор, какие условия были предложены, в чём выразилось нарушение ваших прав.
- Ссылки на нормы законодательства: ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 Гражданского кодекса РФ.
- Исковые требования:
- Признать недействительными условия дополнительного соглашения о возврате «скидки».
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать денежные средства, уплаченные за дополнительные услуги.
- Взыскать неустойку в размере 1% от суммы требования за каждый день просрочки.
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 30 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы.
- Список документов, прилагаемых к иску.
- Дату и подпись истца.
Важно: Исковые заявления по делам о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной, что делает судебную защиту доступной для каждого.
Шаг 6: Участие в судебном процессе и исполнение решения
После принятия искового заявления к производству вам потребуется принимать участие в судебных заседаниях. Представители автохолдинга, вероятнее всего, будут оспаривать ваши требования, ссылаясь на добровольность подписания дополнительного соглашения.
Ключевые доводы в вашу пользу:
- Дополнительные услуги были навязаны как обязательное условие для получения «скидки» на автомобиль.
- Потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о реальной цене автомобиля.
- Условия дополнительного соглашения являются неравноправными и ущемляют права потребителя.
- Цена автомобиля была искусственно завышена для создания видимости предоставления «скидки».
- Потребитель, не являясь профессиональным участником рынка, был введён в заблуждение относительно условий сделки.
После вынесения решения суда в вашу пользу и его вступления в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в банк, в котором открыт расчётный счёт, или передать его в службу судебных приставов.
- Контролировать процесс исполнения судебного решения до полного получения присуждённых денежных средств.
Важные правовые аспекты
Нормативно-правовая база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает запрет на обусловливание приобретения одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с нормами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, предполагающий свободное волеизъявление сторон без какого-либо принуждения или давления.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ запрещает злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при заключении сделок.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ предусматривает недействительность сделки, совершённой с нарушением требований закона.
- Пункты 2.7-2.11 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите» устанавливают право заёмщика отказаться от дополнительных услуг, оформленных при получении кредита, в течение 30 дней с возвратом полной стоимости.
Судебная практика
Современная судебная практика по спорам о возврате денег за навязанные дополнительные услуги в автосалонах формируется преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений, предусматривающих возврат «скидки» при отказе от дополнительных услуг, по следующим основаниям:
- Механизм «скидки» используется для обхода законодательного запрета на навязывание дополнительных услуг.
- Включение подобных условий в договор ущемляет права потребителя.
- Такие соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения или в результате введения потребителя в заблуждение.
- Свобода договора не является абсолютной, и сам факт наличия подписи потребителя не свидетельствует о законности условий договора.
Верховный Суд Российской Федерации в своих разъяснениях и обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания потребителям дополнительных услуг при заключении основного договора.
Практические рекомендации
Для повышения вероятности успешного возврата денежных средств за дополнительные услуги автосалона «Автодом» рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Действуйте без промедления — чем быстрее вы направите требование о возврате денег, тем выше шансы на положительный результат. Особенно важно уложиться в 30-дневный срок с момента заключения договора.
- Бережно храните все документы, связанные с покупкой автомобиля: договор купли-продажи, дополнительные соглашения, договоры на услуги, чеки, квитанции.
- Ведите переписку с автосалоном исключительно в письменной форме, избегая устных договорённостей, которые невозможно подтвердить.
- При телефонных разговорах с сотрудниками холдинга ведите аудиозапись, предварительно уведомив собеседника об этом.
- Не поддавайтесь на возможные угрозы, запугивание или попытки ввести вас в заблуждение относительно ваших прав.
- Будьте готовы к судебному разбирательству — заранее соберите доказательства того, что дополнительные услуги были навязаны.
- При возникновении сложностей обратитесь за помощью к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере автомобильных продаж.
Помните: законодательство находится на стороне потребителя, и вы имеете полное право требовать возврата денежных средств за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельное решение этого вопроса представляется вам затруднительным, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут защитить ваши интересы эффективно и без лишних затрат времени и нервов.
