Как вернуть деньги за дополнительные услуги в автосалоне «Авторусь»

При приобретении транспортного средства в дилерских центрах холдинга «Авторусь» покупатели нередко оказываются в ситуации, когда им настоятельно рекомендуют подписать дополнительное соглашение к основному договору купли-продажи. По условиям этого документа дилер якобы предоставляет существенную скидку на автомобиль, однако взамен требует оформить ряд дополнительных услуг и страховых продуктов. На практике подобная схема представляет собой завуалированный способ навязывания ненужных сервисов, который в итоге значительно увеличивает общую сумму расходов на покупку машины.

В чём заключается проблема? Механизм работает следующим образом: изначально стоимость автомобиля искусственно завышается относительно той суммы, которую покупатель готов заплатить. После этого клиенту объявляют о возможности получить «специальную скидку», но только при условии приобретения комплекса дополнительных услуг. При этом цена этих услуг зачастую превышает размер предложенной «скидки». Когда же потребитель пытается отказаться от навязанных сервисов, автосалон начинает требовать возврата суммы «скидки».

Сведения о холдинге

Холдинг «АВТОРУСЬ» является одной из крупнейших дилерских сетей на территории Российской Федерации и занимает ведущие позиции в отечественном автомобильном бизнесе.

• Ключевая персона холдинга: Каракенян Валерий Вагакович
• Контактный телефон: +7 (495) 151-85-73
• Официальный сайт: avtoruss.ru

Юридические лица, входящие в структуру холдинга

Холдинг объединяет множество юридических лиц, расположенных в Москве и Московской области:

• ООО «АВТОРУСЬ МЫТИЩИ» — 141009, Московская область, г. Мытищи, Ярославское шоссе, влд. 2В, строение 1 (ОГРН 1107746839925, ИНН 7728751630), руководитель Савченко Павел Александрович
• ООО «АВТОРУСЬ Н» — 142111, Московская область, г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев, д. 1И (ОГРН 1135074006022, ИНН 5036130725), руководитель Колосов Максим Леонидович
• ООО «АВТОРУСЬ СН» — 142111, Московская область, г.о. Подольск, г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев, д. 1И, помещ. 106, этаж 2 (ОГРН 1215000084530, ИНН 5074070812), руководитель Шигимага Александр Васильевич
• ООО «АА АВТОРУСЬ БУТОВО» — 117042, г. Москва, Чечёрский проезд, д. 1 (ОГРН 5077746423332, ИНН 7728615482), руководитель Аверьянов Алексей Владимирович
• ООО «АВТОРУСЬ ТТК» — 117303, г. Москва, ул. Каховка, д. 11, корп. 1, ком. 5 (ОГРН 1097746516207, ИНН 7725675613), руководитель Катаскин Андрей Федорович
• ООО «АВТОРУСЬ» — 117647, г. Москва, ул. Академика Капицы, д. 20 (ОГРН 1097746588477, ИНН 7728712038), руководитель Шигимага Александр Васильевич
• ООО «АВТОРУСЬ-ПОДОЛЬСК» — 142111, Московская область, г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев, д. 1И, стр. 1 (ОГРН 1105074000866, ИНН 5051320833), руководитель Масленников Егор Анатольевич
• ООО «А АВТОРУСЬ ПОДОЛЬСК» — 142111, Московская область, г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев, д. 1к (ОГРН 1147746459926, ИНН 7728877456), руководитель Красовитов Денис Олегович
• ООО «АВТОРУСЬ БУТОВО» — 117042, г. Москва, Чечёрский проезд, д. 1 (ОГРН 1067746805983, ИНН 7728588775), руководитель Дилоян Владимир Сарибекович
• ООО «А АВТОРУСЬ БУТОВО» — 117042, г. Москва, Чечёрский проезд, д. 1 (ОГРН 1127746754200, ИНН 7727787986), руководитель Чулюкова Наталья Александровна
• ООО «АВТОРУСЬ Ф» — 142111, Московская область, г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев, д. 1И (ОГРН 1105074000844, ИНН 5051320826), руководитель Чижик Артем Юрьевич
• ООО «А АВТОРУСЬ МЫТИЩИ» — 141011, Московская область, г.о. Мытищи, г. Мытищи, Ярославское шоссе, влд. 2В, стр. 3 (ОГРН 1147746695161, ИНН 7728881903), руководитель Сметанин Денис Анатольевич
• ООО «АВТОРУСЬ Ф БУТОВО» — 117042, г. Москва, Чечёрский проезд, д. 1 (ОГРН 1107746783803, ИНН 7727728910), руководитель Гуркин Евгений Иванович
• ООО «АВТОРУСЬ АСП» — 142111, Московская область, г. Подольск, пр-кт Юных Ленинцев, д. 1И, стр. 2, строение 2 (ОГРН 1135074006033, ИНН 5036130764), руководитель Мельниченко Михаил Юрьевич

Организации-партнёры, оформляющие дополнительные услуги

Дополнительные сервисы, от которых покупателям чаще всего приходится отказываться, предоставляются следующими компаниями:

• ООО «АСП» — программы технической помощи на дорогах, независимая продлённая гарантия на автомобиль.
• ООО «Аура Авто» — сертификаты на дорожную помощь, расширенные гарантийные обязательства.
• Страховые компании — дополнительные полисы страхования (GAP-страхование, страхование от поломок и др.).
• Компании по оказанию юридических услуг — договоры на правовую поддержку автовладельцев.
• Сервисные организации — договоры на гарантийное техническое обслуживание, ремонт шин и дисков.

Обратите внимание! Приведённый перечень не является исчерпывающим. К моменту вашего обращения список компаний-партнёров может существенно измениться или расшириться. Для получения актуальной информации рекомендуем связаться с нами по телефону.

Почему целесообразно сделать возврат?

Навязанные в автосалонах «Авторусь» дополнительные услуги, как правило, обладают минимальной практической пользой для автовладельца по ряду причин:

• Стоимость подобных услуг существенно завышена и не соответствует их реальной рыночной ценности
• Договоры на дополнительные услуги содержат многочисленные исключения и ограничения, которые делают получение помощи крайне затруднительным
• Для фактического получения услуги необходимо собрать обширный пакет документов и соблюсти множество формальных требований
• Гарантийные программы нередко дублируют обязательства, которые производитель автомобиля предоставляет бесплатно
• Аналогичные услуги можно приобрести у других поставщиков по значительно более низкой цене
• Схема предоставления «скидки» в обмен на покупку дополнительных услуг является прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей
• При оформлении документов клиенту часто не предоставляется полная и достоверная информация о реальной цене автомобиля и условиях сделки

Пошаговая инструкция по возврату средств

Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от дополнительных услуг

Заявление (образец можно скачать по этой ссылке) должно содержать следующую информацию:

• Персональные данные заявителя: фамилия, имя, отчество, серия и номер паспорта, адрес регистрации, контактный номер телефона.
• Полное наименование юридического лица холдинга, с которым был заключён договор, и его юридический адрес.
• Наименование компании-исполнителя дополнительной услуги (ООО «АСП», ООО «Аура Авто» или иной организации).
• Дата подписания договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения к нему.
• Сведения об автомобиле: марка, модель, год выпуска, идентификационный номер (VIN).
• Детальный перечень дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждой из них.
• Чётко сформулированное требование о расторжении договоров на дополнительные услуги и возврате уплаченных денежных средств.
• Указание на то, что вы не воспользовались ни одной из оформленных услуг.
• Банковские реквизиты для перечисления денежных средств (наименование банка, БИК, корреспондентский счёт, номер расчётного счёта).
• Дата составления документа и личная подпись заявителя.

Важный момент! Если заявление о расторжении направлено в течение 30 дней с момента заключения договора, вы вправе требовать возврата полной стоимости дополнительной услуги в соответствии с п. 2.7-2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». При пропуске этого срока возврат производится за неиспользованный период на основании ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ.

Шаг 2: Направление заявления и необходимых документов

К заявлению следует приложить следующий комплект документов:

• Копию паспорта гражданина РФ — страница с фотографией и страница с отметкой о регистрации по месту жительства.
• Копию договора купли-продажи автомобиля.
• Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи (при наличии).
• Копии договоров (сертификатов, заявлений) на дополнительные услуги.
• Копии платёжных документов, подтверждающих факт оплаты дополнительных услуг.
• Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.

Заявление с приложенными документами необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу того юридического лица холдинга, с которым был заключён договор. Адреса всех юридических лиц холдинга приведены выше.

Одновременно рекомендуется направить аналогичное заявление непосредственно в адрес компании-исполнителя дополнительной услуги (ООО «АСП», ООО «Аура Авто» и др.), поскольку именно эта организация является стороной договора на оказание дополнительных услуг.

Обязательно сохраните! Почтовую квитанцию об отправке, опись вложения и впоследствии — уведомление о вручении. Эти документы понадобятся вам для подтверждения факта обращения в случае судебного разбирательства.

Шаг 3: Контроль доставки письма и ожидание ответа

Отслеживайте статус доставки заказного письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления, указанный в почтовой квитанции.

После получения вашего заявления представители холдинга или компании-исполнителя могут связаться с вами по телефону. Будьте готовы к тому, что они будут пытаться убедить вас отказаться от своих требований, приводя следующие аргументы:

1. Вы добровольно подписали дополнительное соглашение и согласились на все условия.
2. Отказ от дополнительных услуг невозможен, поскольку договор уже исполнен.
3. Вам необходимо вернуть полученную «скидку» на автомобиль.
4. Вам уже были оказаны определённые услуги (например, выдана независимая гарантия), поэтому возврат возможен только частично.

Сроки рассмотрения заявления:

• При обращении в пределах периода охлаждения (30 дней) — 7 рабочих дней с момента получения заявления (п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ).
• При обращении по истечении периода охлаждения — 30 дней.

Важно! Не соглашайтесь на устные договорённости и обещания. Все ваши требования и вся коммуникация с автосалоном должны быть зафиксированы документально. При телефонных разговорах предупреждайте собеседника о ведении записи.

Шаг 4: Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если в установленный срок автосалон или компания-исполнитель не произвели возврат денежных средств либо направили отказ в удовлетворении ваших требований, следует подготовить жалобу в территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Жалоба должна содержать:

• Сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, контактный телефон, адрес электронной почты.
• Наименование и юридический адрес организации-нарушителя (соответствующего юридического лица холдинга).
• Подробное описание обстоятельств приобретения автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
• Разъяснение механизма предоставления «скидки» в обмен на приобретение дополнительных услуг.
• Информацию о направленном заявлении о расторжении договора и возврате денежных средств.
• Сведения о полученном ответе или об отсутствии какой-либо реакции со стороны автосалона.
• Просьбу провести проверку деятельности организации на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

К жалобе необходимо приложить копии всех имеющихся документов, включая почтовую квитанцию об отправке первичного заявления и уведомление о вручении. Жалобу следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд

В случае если досудебное урегулирование спора не принесло результата, необходимо обратиться за защитой своих прав в судебном порядке.

Исковое заявление должно включать:

• Наименование суда (иск может быть подан в районный суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства истца или по месту заключения договора — на выбор истца).
• Данные истца: ФИО, адрес регистрации, контактный телефон.
• Данные ответчика: полное наименование юридического лица, юридический адрес, ОГРН, ИНН.
• Подробное изложение фактических обстоятельств дела: когда и где был заключён договор, какие документы были подписаны, в чём выразилось нарушение ваших прав.
• Правовое обоснование требований со ссылками на нормы законодательства: ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 Гражданского кодекса РФ, п. 2.10-2.11 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ.
• Требования к ответчику:
  • Признать недействительными условия дополнительного соглашения о возврате «скидки».
  • Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
  • Взыскать уплаченную за дополнительные услуги денежную сумму.
  • Взыскать неустойку в размере 1% от суммы требования за каждый день просрочки.
  • Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 30 000 рублей).
  • Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
• Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.
• Дата составления и подпись истца.

Важно! Исковые заявления по делам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей.

Шаг 6: Участие в судебном процессе и исполнение решения

После принятия искового заявления к производству суд назначит дату предварительного судебного заседания. Вам необходимо будет принимать участие в судебных заседаниях лично или через представителя.

Представители истца будут активно оспаривать ваши требования, опираясь на следующие доводы:

• Дополнительное соглашение было подписано вами добровольно.
• Вы были ознакомлены со всеми условиями договора.
• «Скидка» была реальной и подлежит возврату при отказе от услуг.

Ключевые аргументы для обоснования вашей позиции в суде:

• Дополнительные услуги были навязаны как обязательное условие приобретения автомобиля по заявленной цене.
• При оформлении сделки вам не была предоставлена полная и достоверная информация о реальной стоимости автомобиля.
• Условия дополнительного соглашения являются неравноправными и ущемляют права потребителя.
• Цена автомобиля была искусственно завышена для создания видимости «скидки».
• Потребитель, не являясь профессиональным участником рынка, был введён в заблуждение относительно существа заключаемых сделок.

После вынесения решения суда в вашу пользу и его вступления в законную силу (через 30 дней при отсутствии апелляционной жалобы) необходимо:

1. Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
2. Предъявить исполнительный лист для принудительного исполнения — в банк, где открыт расчётный счёт должника, или в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов.
3. Контролировать ход исполнительного производства до полного погашения задолженности.

Правовые основания для возврата денежных средств

Нормативно-правовая база

• Пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Продавцу запрещено обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров или услуг.
• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ закрепляют право потребителя отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
• Пункты 2.7-2.11 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите» предусматривают право заёмщика отказаться от дополнительных услуг, оформленных при получении кредита, в течение 30 дней с полным возвратом их стоимости.
• Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, который предполагает добровольное волеизъявление сторон без какого-либо принуждения.
• Статья 10 Гражданского кодекса РФ устанавливает запрет на злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при заключении договоров.
• Статья 168 Гражданского кодекса РФ предусматривает недействительность сделки, противоречащей требованиям закона.

Судебная практика

Современная судебная практика по спорам с автосалонами о возврате денег за дополнительные услуги складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений, предусматривающих возврат «скидки» при отказе от навязанных услуг, исходя из следующего:

• Механизм предоставления «скидки» фактически является способом обхода законодательного запрета на навязывание дополнительных услуг.
• Подобные условия существенно ущемляют права потребителей как экономически более слабой стороны договора.
• Дополнительные соглашения зачастую заключаются под влиянием заблуждения потребителя относительно истинного характера сделки.
• Свобода договора не носит абсолютного характера, и само по себе наличие подписи потребителя не свидетельствует о законности условий соглашения.

Верховный Суд Российской Федерации в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания потребителям дополнительных услуг при заключении основного договора, а также на необходимость защиты прав потребителей как более слабой стороны в отношениях с профессиональными участниками рынка.

Практические рекомендации

Для повышения вероятности успешного возврата денежных средств за дополнительные услуги, оформленные в автосалонах холдинга «Авторусь», рекомендуем придерживаться следующих правил:

• Действуйте незамедлительно — чем быстрее вы направите заявление о расторжении договора, тем выше шансы на возврат полной стоимости услуг без судебного разбирательства.
• Систематизируйте и храните все документы, связанные с покупкой автомобиля: договор купли-продажи, дополнительные соглашения, договоры на услуги, квитанции об оплате, рекламные материалы.
• Ведите коммуникацию с автосалоном исключительно в письменной форме, избегая устных договорённостей.
• При телефонных переговорах с представителями компании ведите аудиозапись разговора, предварительно уведомив собеседника об этом.
• Не поддавайтесь на угрозы, давление или попытки ввести вас в заблуждение со стороны сотрудников автосалона — закон на вашей стороне.
• Заблаговременно подготовьтесь к возможному судебному разбирательству: соберите доказательную базу, подтверждающую факт навязывания дополнительных услуг.
• При возникновении затруднений обратитесь к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в сфере автомобильного бизнеса.
• Не реагируйте на письма, звонки или сообщения в мессенджерах с требованиями вернуть «скидку» — такие требования, как правило, не имеют законных оснований.

Помните: законодательство о защите прав потребителей находится на вашей стороне. Вы имеете безусловное право вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельное решение вопроса представляется вам слишком сложным или вы получили отказ от автосалона, обратитесь к профессиональным юристам — они помогут добиться справедливости и вернуть ваши деньги с минимальными затратами времени и сил.

Автор статьи:
юрист Ковалева Ксения Дмитриевна

Сфера профессиональных навыков: гражданско-правовые споры, представление интересов в суде, защита прав потребителей, арбитраж и т.д.

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК