Приобретая автомобиль в одном из дилерских центров сети «АвтоСпецЦентр» (КАР АЦ), покупатели нередко обнаруживают, что вместе с основным договором купли-продажи им предлагают подписать дополнительное соглашение. По его условиям салон предоставляет скидку на автомобиль, но взамен клиент обязан приобрести пакет сопутствующих услуг, сертификатов и страховых продуктов. На практике такая схема превращается в завуалированное навязывание платных опций, а фактическая стоимость автомобиля для покупателя оказывается существенно выше изначально озвученной.
В чём суть проблемы? Механика схемы проста: в договоре купли-продажи цена автомобиля изначально завышается относительно той суммы, которую покупатель рассчитывал заплатить. Затем автосалон демонстрирует «скидку», но предоставляет её только при условии приобретения дополнительных сервисов и страховок. Итоговая сумма этих услуг зачастую превышает размер самой «скидки». Если клиент впоследствии решает отказаться от навязанных опций, автосалон начинает настаивать на возврате «скидки» или пересмотре цены автомобиля.
Информация об автохолдинге
Это один из крупнейших автомобильных дилеров России, объединяющий под своим брендом несколько юридических лиц. Ключевая персона холдинга — Терлюкевич Андрей Владимирович.
- Сайт: ascgroup.ru
- Телефон: +7 495 266 19 19
Основные юридические лица, с которыми могут быть заключены договоры купли-продажи:
- ООО «КАР АЦ» — ОГРН 1207700001080, ИНН 7726461389. Генеральный директор: Жёлобов Владимир Владимирович. Адрес: 115201, г. Москва, ул. Котляковская, д. 3, стр. 6, этаж 2, пом. 9.
- ООО «ИМПЕРИАЛ-АВТО» — ОГРН 1087746948486, ИНН 7724670588. Генеральный директор: Савкина Анастасия Александровна. Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 39, корп. 1, помещ. 47.
- ООО «АВТОСПЕЦЦЕНТР СПОРТ» — ОГРН 1107746536590, ИНН 7728741350. Генеральный директор: Забелкин Алексей Николаевич. Адрес: 109029, г. Москва, Михайловский проезд, д. 3, стр. 3, пом. I, эт. 2, ком. 1.
- ООО «АСЦ» — ОГРН 1237700047760, ИНН 9724118349. Генеральный директор: Попов Павел Алексеевич. Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 45, стр. 4.
- ООО «АМТ» — ОГРН 1157746292252, ИНН 7728219810. Генеральный директор: Попов Павел Алексеевич. Адрес: 115409, г. Москва, Каширское шоссе, д. 45, стр. 9, помещ. 1А.
Партнёрские компании, оформляющие дополнительные услуги
Дополнительные услуги, навязываемые при покупке автомобиля в «АвтоСпецЦентр», как правило, оформляются не напрямую автосалоном, а через партнёрские организации. Среди них могут быть:
- Компании, предоставляющие независимые гарантии и программы расширенной гарантии на автомобиль.
- Фирмы, оказывающие услуги помощи на дорогах (техпомощь, эвакуация, аварийный комиссар).
- Организации, оформляющие сертификаты на техническое обслуживание и ремонт колёс.
- Компании, предлагающие юридическое и консультационное сопровождение владельцев транспортных средств.
- Страховые организации, оформляющие полисы GAP, КАСКО, страхование жизни и здоровья заёмщика.
Обратите внимание! Перечень компаний постоянно меняется — автосалоны регулярно сотрудничают с новыми исполнителями. Чтобы получить актуальную информацию по вашим конкретным документам, свяжитесь с нами — подскажем, кто именно является исполнителем услуги в вашем случае.
Почему стоит вернуть деньги за допуслуги?
Навязанные при покупке автомобиля сервисы практически всегда обладают крайне сомнительной ценностью для потребителя. Основные причины, по которым возврат денег оправдан:
- Цена таких услуг многократно завышена и не соответствует реальной стоимости услуг на рынке.
- Условия предоставления услуг содержат множество оговорок, исключений и ограничений, из-за которых получить реальную помощь по сертификату почти невозможно.
- При обращении за услугой от потребителя требуют значительный пакет документов, а сроки рассмотрения затягиваются.
- Независимые и расширенные гарантии нередко дублируют заводскую гарантию производителя, не давая клиенту реальных дополнительных прав.
- Аналогичные услуги (помощь на дорогах, юридические консультации, страхование) можно приобрести у других компаний в разы дешевле.
- Использование «скидки» как рычага для навязывания услуг прямо нарушает нормы законодательства о защите прав потребителей.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Определение исполнителя услуги и составление заявления об отказе
Прежде чем обращаться с требованием о возврате денег, важно понять, кто именно является исполнителем дополнительной услуги. «АвтоСпецЦентр» (в лице ООО «КАР АЦ», ООО «Империал-Авто», ООО «АСЦ» и иных структур холдинга) в большинстве случаев выступает лишь агентом-посредником, а реальным исполнителем является партнёрская компания. Информацию об исполнителе можно найти в сертификате, договоре на дополнительную услугу или в кредитном договоре (в графе получателя платежа).
Заявление о расторжении договора и возврате денег составляется в свободной форме и должно содержать:
- ФИО заявителя, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Полное наименование компании-исполнителя услуги и её юридический адрес.
- Дату заключения договора купли-продажи автомобиля и дополнительного соглашения к нему.
- Марку, модель автомобиля и его VIN-номер.
- Перечень услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Указание на то, что услуги вам фактически не оказывались и вы ими не пользовались.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме.
- Банковские реквизиты для возврата денег (полные реквизиты счёта).
- Дату составления и личную подпись.
Шаг 2: Направление заявления исполнителю услуги
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта — главную страницу с фотографией и страницу с пропиской.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи.
- Копии договоров, сертификатов или заявлений на оформление дополнительных услуг.
- Копии платёжных документов (чеков, выписок), подтверждающих оплату услуг.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления средств.
Заявление отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя услуги. Дополнительно рекомендуется направить копию заявления по адресу конкретного автосалона, где оформлялась покупка. Обязательно сохраняйте почтовую квитанцию, опись вложения и уведомление о вручении — эти документы понадобятся в дальнейшем.
Важно! Если заявление подаётся в течение 30 дней с момента оформления услуги (период охлаждения), возврату подлежит полная стоимость услуги согласно п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». По истечении этого срока возврат осуществляется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ — за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживать статус заказного письма можно на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) по идентификатору отправления, указанному в квитанции.
После получения заявления представители автосалона «АвтоСпецЦентр» или компании-исполнителя услуги, скорее всего, свяжутся с вами по телефону или направят письмо с просьбой отозвать заявление. Распространённые аргументы, которые вы можете услышать:
- «Вы добровольно подписали дополнительное соглашение, значит, согласились со всеми условиями».
- «Услуга вам уже оказана — выдан сертификат, предоставлена независимая гарантия».
- «При отказе от услуги вы обязаны вернуть скидку, предоставленную на автомобиль».
- «Отказаться можно только от части услуг, а вернуть — лишь небольшую сумму».
Сроки рассмотрения заявления: в течение периода охлаждения (30 дней) срок составляет 7 рабочих дней с момента получения заявления (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ). За пределами периода охлаждения срок рассмотрения заявления о расторжении договора — 30 дней.
Не соглашайтесь на устные договорённости! Все требования и ответы должны быть оформлены в письменной форме. Не отзывайте заявление и не подписывайте никаких соглашений о «взаимозачёте» или «компенсации».
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Если исполнитель услуги отказал в возврате денег или проигнорировал заявление, следует подготовить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
В жалобе укажите:
- Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Наименование и адрес автосалона (конкретного юридического лица) и компании-исполнителя услуги.
- Обстоятельства покупки автомобиля, подписания дополнительного соглашения и оформления навязанных услуг.
- Описание схемы «скидки», обусловленной приобретением дополнительных опций.
- Сведения о направленном заявлении и полученном ответе (либо об отсутствии такового).
- Требование о проведении проверки по фактам нарушения Закона «О защите прав потребителей».
К жалобе приложите копии заявления, договоров, квитанций и уведомлений. Жалобу направьте заказным письмом или через электронную приёмную Роспотребнадзора.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если досудебное урегулирование не дало результата, необходимо готовить иск в суд. Практика показывает, что возврат денег с исполнителей дополнительных услуг и автосалонов холдинга «АвтоСпецЦентр» чаще всего происходит именно через суд.
В исковом заявлении укажите:
- Наименование суда (районный суд по месту жительства истца или по адресу ответчика — выбор за потребителем).
- Данные истца (ФИО, адрес, телефон).
- Данные ответчика (наименование юридического лица либо компании-исполнителя услуги, адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное описание обстоятельств: дата и место заключения договора, условия, перечень навязанных услуг, факт направления заявления о возврате.
- Правовое обоснование требований (ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 168, 421, 422, 782 ГК РФ).
- Требования:
- Признать дополнительное соглашение о «скидке» недействительным в соответствующей части.
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченные за услуги денежные средства в полном объёме.
- Взыскать неустойку (1% за каждый день просрочки возврата).
- Взыскать компенсацию морального вреда (обычно 10 000 – 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
- Возместить судебные издержки (услуги юриста, почтовые расходы).
- Перечень прилагаемых документов.
- Дату и подпись.
Важно: Иски о защите прав потребителей при сумме требований до 1 000 000 рублей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Шаг 6: Участие в судебном процессе и исполнение решения
После принятия искового заявления к производству потребуется участвовать в судебных заседаниях. Представители «АвтоСпецЦентр» или компании-исполнителя, как правило, будут активно оспаривать требования, ссылаясь на добровольность подписания дополнительного соглашения и на то, что услуги якобы уже оказаны.
Ключевые аргументы для суда:
- Дополнительные услуги были навязаны в качестве условия получения скидки на автомобиль, что прямо запрещено ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
- Покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о реальной цене автомобиля без учёта «скидки».
- Условия дополнительного соглашения ущемляют права потребителя и являются ничтожными в силу закона.
- Свобода договора не является абсолютной: сам по себе факт подписания потребителем дополнительного соглашения не подтверждает его законность.
- Потребитель как непрофессиональный участник оборота был введён в заблуждение относительно условий сделки.
После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу нужно:
- Получить исполнительный лист в суде.
- Предъявить его в банк, где открыт счёт ответчика, или в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Контролировать процесс исполнения решения — при необходимости повторно обращаться к приставам, подавать ходатайства.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ — закрепляют право потребителя отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
- Пункты 2.7–2.11 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — устанавливают период охлаждения (30 дней), в течение которого заёмщик может отказаться от дополнительных услуг, оформленных при выдаче кредита, и получить полный возврат средств.
- Статья 168 ГК РФ — сделка, нарушающая требования закона, является недействительной.
- Статья 421 ГК РФ — свобода договора предполагает отсутствие принуждения и понуждения к заключению сделки на невыгодных условиях.
- Статья 10 ГК РФ — запрещает злоупотребление правом в любой форме, включая недобросовестное поведение при заключении договора.
Судебная практика
Судебная практика последних лет уверенно складывается в пользу потребителей. Суды всех уровней признают условия дополнительных соглашений о «скидке» ничтожными, если они обусловлены обязательной покупкой дополнительных услуг. Основные выводы судов:
- Схема с «возвратом скидки» является завуалированным способом обойти прямой запрет на навязывание дополнительных услуг.
- Соглашения, ставящие потребителя в заведомо невыгодное положение, ничтожны независимо от наличия подписи клиента.
- Автосалон обязан предоставить полную и достоверную информацию о реальной цене автомобиля, а не о «скидочной».
- Требование вернуть скидку при отказе от дополнительных услуг не подлежит удовлетворению.
Верховный Суд РФ неоднократно в своих обзорах подчёркивал недопустимость навязывания дополнительных услуг при заключении основного договора и указывал на необходимость защиты более слабой стороны — потребителя.
Рекомендации
Для повышения шансов на успешный возврат денег за дополнительные услуги в «АвтоСпецЦентр» рекомендуем:
- Действовать максимально оперативно: направьте заявление в течение 30 дней с момента покупки — это позволит вернуть полную стоимость услуги в рамках периода охлаждения.
- Сохраняйте все документы: договор купли-продажи, дополнительное соглашение, кредитный договор, сертификаты, чеки, платёжные поручения.
- Общайтесь с автосалоном и исполнителем только в письменной форме: переписка в мессенджерах, электронная почта, заказные письма.
- Если разговариваете по телефону с представителями автосалона — предупредите о записи разговора и ведите её.
- Не поддавайтесь на давление и угрозы «забрать машину» или «аннулировать договор» — эти действия незаконны.
- Направляйте заявление именно исполнителю услуги, а не автосалону-посреднику: это повышает шансы на быстрый возврат.
- Готовьтесь к суду: судебный путь — наиболее эффективный способ взыскания средств с таких крупных игроков.
- При сомнениях обратитесь к профильным юристам, специализирующимся на автоправе и защите прав потребителей — это значительно сэкономит время и нервы.
Помните: закон на стороне потребителя. Подписание дополнительного соглашения о «скидке» не лишает вас права на отказ от дополнительных услуг и возврат денежных средств. Если самостоятельное взаимодействие с автосалоном и его партнёрами кажется вам слишком сложным, обратитесь к профессиональным юристам — они возьмут на себя все этапы возврата, от подготовки заявления до исполнения решения суда.
