«ДАКТОР» — официальный дилер HAVAL в Москве, работающий через два дилерских центра: в Отрадном и в Коммунарке. Помимо продажи автомобилей во всех комплектациях, салон предлагает клиентам тест-драйв, программу Trade-in, кредитование и лизинг через банки-партнеры, автострахование, сервисное обслуживание и установку дополнительного оборудования.
При этом к нам регулярно обращаются покупатели «ДАКТОР» с одной и той же типичной ситуацией: в итоговую сумму сделки — особенно при покупке в кредит — оказались «зашиты» дополнительные услуги и страховки на десятки, а порой и сотни тысяч рублей. Причем о существовании этих «допов» многие узнают уже дома, когда внимательно перечитывают подписанные документы.
В чём подвох? Стоимость дополнительных услуг, как правило, включается в тело автокредита. В итоге покупатель не только оплачивает саму услугу по завышенной цене, но и годами платит на эту сумму проценты банку. Менеджеры при этом нередко уверяют, что без «допов» банк не одобрит кредит либо что отказаться от них потом нельзя. И то и другое не соответствует действительности — закон дает право вернуть деньги.
Информация о компаниях
Продажи ведутся от имени двух юридических лиц:
ООО «ДАКТОР ОТРАДНОЕ»
- Генеральный директор: Трандина Анна Александровна
- Адрес: г. Москва, Отрадное, ул. Римского-Корсакова, д. 3, стр. 1, помещ. 1/1
- ОГРН: 1197746242462
- ИНН: 7713466598
- КПП: 771501001
ООО «ДАКТОР КОММУНАРКА»
- Генеральный директор: Трандина Анна Александровна
- Адрес: г. Москва, Сосенское, п. Коммунарка, ул. Бачуринская, д. 8А, стр. 1
- ОГРН: 1167746247129
- ИНН: 7721477843
- КПП: 775101001
Какие «допы» чаще всего оформляют вместе с автомобилем
В пакет к машине покупателям обычно добавляют:
- Страхование жизни и здоровья заемщика при оформлении автокредита.
- Абонентские договоры помощи на дорогах (эвакуация, техпомощь, консультации).
- Независимые гарантии, а также «продленные» и «расширенные» гарантии на автомобиль.
- GAP-страхование и прочие дополнительные страховые продукты.
- Карты технической помощи и сервисные пакеты.
- Сертификаты на юридическую поддержку и консультационные услуги.
Ключевой момент: сам автосалон в большинстве случаев эти услуги не оказывает — он действует лишь как посредник (агент). Договор фактически заключается со сторонней компанией, и именно ей нужно адресовать требование о возврате денег. Кто является исполнителем, можно выяснить из выданных вам документов (сертификата, заявления о присоединении, полиса) либо из кредитного договора, где указан получатель платежа.
Внимание! Состав компаний-исполнителей постоянно меняется, и к моменту прочтения статьи он может быть уже другим. Позвоните нам — мы определим исполнителя по вашим документам и подскажем актуальную информацию.
Есть ли смысл возвращать деньги за навязанные услуги?
Реальная ценность «допов», оформленных в автосалоне, как правило, стремится к нулю:
- Цена услуг завышена в разы и не соответствует их фактическому наполнению.
- Договоры содержат столько исключений и оговорок, что воспользоваться услугой на практике почти невозможно.
- «Продленные» и «независимые» гарантии по большей части дублируют заводскую гарантию HAVAL, которая и так предоставляется покупателю бесплатно.
- Помощь на дорогах во многом повторяет то, что уже входит в полис КАСКО или программы производителя.
- Аналогичные услуги — если они вообще нужны — можно купить у других поставщиков значительно дешевле.
- Включение стоимости услуг в кредит увеличивает переплату по процентам на весь срок кредитования.
- Обусловливать продажу автомобиля или выдачу кредита покупкой дополнительных услуг закон прямо запрещает.
Правовая база: на что ссылаться
Прежде чем переходить к действиям, полезно знать нормы, на которых строится возврат:
- Пункты 2.7–2.9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливают 30-дневный «период охлаждения»: в этот срок можно отказаться от любой дополнительной услуги, оформленной при выдаче кредита, и вернуть ее полную стоимость в течение 7 рабочих дней.
- Пункты 2.10–2.11 ст. 7 Закона № 353-ФЗ позволяют потребовать возврата денег с банка, если исполнитель услуги не вернул их в срок.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ дают право отказаться от услуги в любой момент — исполнителю при этом возмещаются только фактически понесенные расходы.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других; условия договора, ущемляющие потребителя, ничтожны.
- Статьи 10 и 168 ГК РФ запрещают злоупотребление правом и устанавливают недействительность сделок, нарушающих закон.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Установите, кто исполнитель услуги
Соберите все документы, подписанные при покупке автомобиля: договор купли-продажи, кредитный договор, сертификаты, полисы, заявления о присоединении к программам. Найдите в них наименование, ИНН и юридический адрес компании, с которой заключен договор на дополнительную услугу. Направлять заявление самому «ДАКТОР» в большинстве случаев бесполезно — салон ответит, что он всего лишь посредник. Требование адресуется исполнителю услуги.
Шаг 2: Подготовьте заявление об отказе и пакет документов
Заявление составляется в свободной форме (по этой ссылке есть образец). В нем нужно указать:
- Наименование и юридический адрес компании-исполнителя услуги.
- Ваши данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Обстоятельства заключения договора: дату, место, связь с покупкой автомобиля и кредитным договором.
- Марку, модель автомобиля и его VIN.
- Перечень услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались и на момент подачи заявления они вам не оказывались.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
- Дату составления и подпись.
К заявлению приложите:
- Копию паспорта — разворот с фотографией и страницу с регистрацией.
- Копию договора на дополнительную услугу (сертификата, полиса, заявления о присоединении).
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату услуги.
- Реквизиты счета для возврата денег.
Шаг 3: Отправьте заявление исполнителю
Комплект документов направьте Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения — по юридическому адресу компании-исполнителя. Копию заявления имеет смысл также направить в автосалон «ДАКТОР» и в банк, выдавший кредит. Квитанцию об отправке и опись обязательно сохраните — они пригодятся при дальнейших разбирательствах.
Шаг 4: Дождитесь рассмотрения заявления
Сроки возврата зависят от того, когда подано заявление:
- Если заявление направлено в течение 30 дней с момента заключения договора («период охлаждения»), вы вправе вернуть полную стоимость услуги, а исполнитель обязан перечислить деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления — это предусмотрено п. 2.7–2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
- Если 30-дневный срок пропущен, право на отказ от услуги сохраняется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, но возврат производится за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, а срок рассмотрения составит до 30 дней.
Статус письма отслеживайте на сайте Почты России по трек-номеру из квитанции. Будьте готовы: после получения заявления представители исполнителя или салона, скорее всего, позвонят и попытаются отговорить вас от возврата, используя стандартные аргументы:
- Вы добровольно подписали договор, и никто вас не принуждал.
- Услуга «уже оказана» — например, вам якобы выдана независимая гарантия, поэтому возврату подлежит лишь незначительная часть суммы.
- Отказ от услуги повлечет ухудшение условий кредита или потерю скидки на автомобиль.
Важно. Не соглашайтесь на устные договоренности и не подписывайте соглашений об «урегулировании» без консультации с юристом. Вся переписка должна вестись только письменно.
Шаг 5: Если деньги не вернули — обратитесь к банку и в надзорные органы
Молчание или отказ исполнителя — стандартный сценарий, и пугаться его не нужно. В вашем распоряжении несколько инструментов:
- Предъявить требование о возврате денег банку, выдавшему автокредит, — такое право дают п. 2.10–2.11 ст. 7 Закона № 353-ФЗ, если исполнитель не вернул деньги в установленный срок.
- Направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора с описанием обстоятельств навязывания услуг в автосалоне и приложением копий всех документов.
- По страховым продуктам — дополнительно пожаловаться в Банк России и обратиться к финансовому уполномоченному (для споров со страховыми компаниями досудебное обращение к финомбудсмену обязательно).
Шаг 6: Подайте исковое заявление в суд
Если досудебные меры не сработали, готовьте иск. В нем укажите:
- Наименование суда (потребитель вправе подать иск по своему месту жительства).
- Данные истца и ответчика (наименование исполнителя услуги, его ИНН, ОГРН, адрес; при необходимости соответчиком можно привлечь ООО «ДАКТОР ОТРАДНОЕ» или ООО «ДАКТОР КОММУНАРКА»).
- Подробное описание обстоятельств: дату покупки автомобиля, условия кредита, перечень навязанных услуг, факт направления заявления и реакцию исполнителя.
- Правовое обоснование: ст. 7 Закона № 353-ФЗ, ст. 16 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 782, 10, 168 ГК РФ.
- Требования к ответчику:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за услуги сумму.
- Взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами и/или неустойку.
- Взыскать компенсацию морального вреда (обычно 10 000 – 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
- Перечень приложений, дату и подпись.
Важно: по искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.
Шаг 7: Получите деньги по решению суда
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист.
- Направьте его в банк, где открыт счет должника, либо в службу судебных приставов.
- Контролируйте ход исполнительного производства, пока не получите деньги полностью.
Судебная практика
Споры о возврате денег за услуги, оформленные в автосалонах, суды в последние годы разрешают преимущественно в пользу потребителей. Ключевые позиции судов таковы:
- Сама по себе выдача «независимой гарантии» не означает, что услуга оказана: если потребитель не обращался за исполнением, он вправе вернуть уплаченное.
- Абонентские договоры помощи на дорогах расторгаются с возвратом платы пропорционально неиспользованному периоду, а при отказе в период охлаждения — в полном объеме.
- Ссылки исполнителей на «добровольность» подписания договора не лишают потребителя права на отказ от услуги, прямо закрепленного законом.
Верховный Суд РФ в обзорах практики неоднократно подчеркивал недопустимость навязывания потребителям дополнительных услуг при заключении основного договора и подтверждал право потребителя на возврат уплаченных сумм.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за услуги, оформленные в автосалоне «ДАКТОР», придерживайтесь простых правил:
- Не тяните с подачей заявления — обращение в течение 30 дней с даты договора позволяет вернуть полную стоимость услуги в упрощенном порядке.
- Храните все документы: договор купли-продажи, кредитный договор, сертификаты, полисы, чеки и платежные поручения.
- Общайтесь с исполнителями и салоном только письменно, отправляя корреспонденцию заказными письмами с описью вложения.
- Записывайте телефонные разговоры с представителями автосалона и исполнителей услуг, предупредив собеседника о записи.
- Не верьте заявлениям о «невозможности» возврата и угрозам ухудшения условий кредита.
- Получив формальный отказ, не опускайте руки — расчет исполнителей строится именно на пассивности потребителей.
- При необходимости подключайте юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните: закон на вашей стороне, и вы вправе вернуть деньги за навязанные при покупке автомобиля услуги и страховки. Если проходить этот путь самостоятельно не хочется, доверьте дело профильным юристам — они возьмут процедуру на себя и вернут ваши деньги без лишних нервов и потерянного времени.
