Как вернуть деньги у автосалона «Динамика Архангельск» за навязанные услуги

Покупка нового автомобиля в автоцентрах группы компаний «Динамика» в Архангельске нередко сопровождается оформлением целого набора дополнительных платных услуг. Менеджеры предлагают подписать дополнительное соглашение к договору купли-продажи, по которому салон якобы предоставляет скидку на машину, но только при условии приобретения сертификатов на помощь на дороге, независимых гарантий, страховых полисов и прочих продуктов компаний-партнёров. На практике это один из самых распространённых способов навязывания услуг, который в итоге увеличивает реальную стоимость автомобиля, а не уменьшает её.

В чём суть схемы? Цена автомобиля изначально указывается выше той, которую покупатель рассчитывает заплатить. Затем клиенту предлагают «скидку» — но получить её можно только вместе с пакетом дополнительных услуг, совокупная стоимость которых, как правило, превышает размер самой скидки. Когда потребитель решает отказаться от ненужных сертификатов, автосалон заявляет, что в этом случае придётся доплатить разницу, то есть вернуть «скидку». Так клиента удерживают от обращения за возвратом денег.

Информация о группе компаний

Эта группа компаний работает на рынке с 2009 года и включает несколько юридических лиц, каждое из которых может выступать продавцом по конкретной марке автомобиля. Важно понимать, с каким именно юридическим лицом вы заключили договор — это указано в вашем экземпляре договора купли-продажи. Ниже приведены реквизиты основных организаций холдинга.

• ООО «Динамика Архангельск» — ИНН 2902058926, ОГРН 1082902001247, юридический адрес: 164514, Архангельская обл., г. Северодвинск, ул. Карла Маркса, д. 46; фактический адрес: г. Архангельск, пр. Московский, д. 48 / ул. П. Галушина, д. 17. Директор — Фатьянов Иван Павлович.
• ООО «Динамика Архангельск РР» — ИНН 1101096766, ОГРН 1121101011360, фактический адрес: г. Архангельск, пр. Московский, д. 39, корп. 1. Директор — Рубанов Евгений Александрович.
• ООО «Динамика Архангельск КИА» — ИНН 2901304270, ОГРН 1212900000500, адрес: г. Архангельск, пр-т Московский, 39. Директор — Скорняков Алексей Сергеевич.
• ООО «Динамика Архангельск М» — ИНН 2902071733, ОГРН 1112932003755, фактический адрес: г. Архангельск, пр-кт Московский, д. 39. Директор — Скорняков Алексей Сергеевич.

Обратите внимание: официальный центр CHERY группы «Динамика» расположен по адресу г. Архангельск, пр. Московский, 39/1. Перед подачей документов уточните по своему договору точное наименование и адрес продавца — отправлять заявление нужно именно тому лицу, которое указано в ваших документах.

Компании-партнёры, оформляющие дополнительные услуги

Сами дополнительные услуги, как правило, предоставляет не автосалон, а сторонние организации, с которыми у покупателя заключается отдельный договор. Чаще всего речь идёт о таких продуктах, как помощь на дороге, продлённая (независимая) гарантия, гарантированное техобслуживание и дополнительное страхование. К числу компаний, чьи услуги встречаются в подобных сделках, относятся:

• ООО «АСП» — карты помощи на дороге, технический ассистанс.
• ООО «Аура Авто» — независимые и продлённые гарантии.
• ООО «М-Ассистанс» — расширенная гарантия, сервисные сертификаты.
• ООО «Авто Хэлп» — программы дорожной помощи.
• ООО «Национальная юридическая служба» — абонентское юридическое сопровождение.
• Страховые компании — дополнительные полисы (КАСКО, GAP, страхование жизни и здоровья).

Важно! Этот перечень не является исчерпывающим — на момент вашей сделки набор организаций может быть совершенно иным. Точное наименование исполнителя услуги всегда указано в выданных вам сертификатах, заявлениях и в кредитном договоре, где видно, кому именно были перечислены деньги. Если затрудняетесь определить исполнителя — позвоните нам, поможем разобраться.

Почему имеет смысл вернуть деньги за дополнительные услуги

Большинство навязанных при покупке услуг обладают крайне низкой реальной ценностью для владельца автомобиля. Причин для отказа от них несколько:

• Стоимость сертификатов и гарантий искусственно завышена и не соответствует фактическому объёму получаемой помощи.
• Условия таких договоров изобилуют оговорками, исключениями и ограничениями, из-за которых воспользоваться услугой на деле почти невозможно.
• Для получения помощи нередко требуется собрать внушительный пакет документов и пройти длительную процедуру согласования.
• Дополнительные гарантии зачастую полностью дублируют стандартную заводскую гарантию производителя.
• Аналогичные услуги почти всегда можно приобрести у независимых поставщиков значительно дешевле.
• Навязывание услуг через механизм «скидки» прямо нарушает права потребителя и противоречит закону.

Сроки возврата и период охлаждения

Если дополнительные услуги были оформлены в рамках автокредита, у потребителя есть так называемый «период охлаждения» продолжительностью 30 дней. Подав заявление о расторжении договора исполнителю услуги в этот срок, можно вернуть полную стоимость услуги — это право прямо закреплено в п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Если 30-дневный срок пропущен, право на возврат денег сохраняется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Однако в этом случае исполнитель вправе удержать стоимость фактически понесённых расходов, и вернуть удастся сумму лишь за неиспользованный период.

Ключевой момент. Автосалон в большинстве случаев выступает только посредником (агентом) и не является стороной договора на дополнительную услугу. Поэтому требовать возврат денег нужно не у автосалона, а напрямую у исполнителя услуги — той компании, с которой заключён договор и которой фактически перечислены средства.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Шаг 1: Определение исполнителя и составление заявления об отказе

Сначала по своим документам и кредитному договору установите, кто является исполнителем каждой дополнительной услуги. Затем составьте заявление о расторжении договора и возврате денег (образец доступен по этой ссылке). В заявлении необходимо указать:

• Полное наименование и адрес компании-исполнителя дополнительной услуги.
• Ваши ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон.
• Когда, между кем и при каких обстоятельствах был заключён договор купли-продажи и дополнительное соглашение.
• Марку, модель и идентификационный номер (VIN) приобретённого автомобиля.
• Перечень дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием стоимости каждой.
• Прямое указание на то, что услугами по договору вы не пользовались и фактически они вам не оказывались.
• Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
• Банковские реквизиты счёта для перечисления возврата.
• Дату составления и вашу подпись.

Шаг 2: Направление заявления исполнителю

К заявлению приложите следующие копии документов:

• Копию паспорта — главную страницу и страницу с отметкой о регистрации.
• Копию договора купли-продажи автомобиля.
• Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи.
• Копии договоров (сертификатов, заявлений) на дополнительные услуги.
• Копии платёжных документов, подтверждающих оплату услуг.

Заявление с приложениями направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя. Дополнительно рекомендуется направить копию заявления в адрес автосалона «Динамика». Обязательно сохраните почтовую квитанцию, опись вложения и впоследствии — уведомление о вручении: эти документы понадобятся при дальнейших обращениях.

Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа

Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) по идентификатору отправления из квитанции. После получения вашего заявления представители компании или автосалона могут позвонить вам, чтобы убедить отказаться от возврата. Как правило, они ссылаются на то, что:

1. вы добровольно подписали дополнительное соглашение о «скидке»;
2. от уже оформленной услуги отказаться нельзя;
3. в случае отказа потребуется вернуть предоставленную «скидку».

Если заявление подано в период охлаждения, срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней с момента получения (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ). Если же речь идёт о требовании расторгнуть договор за пределами этого периода, применяется общий 30-дневный срок рассмотрения обращения.

Важно. Никогда не соглашайтесь на устные договорённости. Все требования фиксируйте письменно — только так у вас останутся доказательства для дальнейших действий.

Шаг 4: Действия при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и требование к банку

Получить деньги по одному заявлению удаётся далеко не всегда — исполнители часто отказывают, мотивируя это тем, что услуга уже якобы оказана (например, выдана независимая гарантия), и предлагают вернуть лишь малую часть суммы. Удивляться такому ответу не стоит. После отказа есть несколько путей:

• Подготовить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по Архангельской области с просьбой провести проверку по факту нарушения прав потребителя.
• Если услуги были оформлены за счёт кредитных средств, предъявить требование непосредственно к банку на основании п. 2.10–2.11 ст. 7 № 353-ФЗ «О потребительском кредите».

В жалобе в Роспотребнадзор укажите свои данные, наименование и адрес исполнителя и автосалона, обстоятельства навязывания услуг, описание механизма «скидки», сведения о направленном заявлении и о полученном ответе. Приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления, и направьте жалобу заказным письмом с уведомлением.

Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд

Если в досудебном порядке вопрос решить не удалось, готовьте иск в суд. В исковом заявлении укажите:

• Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика либо по вашему месту жительства — на ваш выбор).
• Данные истца (ФИО, адрес, телефон).
• Данные ответчика (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН исполнителя услуги).
• Подробное описание обстоятельств: дата и место заключения договора, его условия, факт нарушения ваших прав.
• Ссылки на нормы права: ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 10, 168, 421, 422 ГК РФ.
• Требования к ответчику:
  • расторгнуть договор на дополнительные услуги;
  • взыскать уплаченную за услуги сумму;
  • взыскать неустойку в размере 1% от суммы за каждый день просрочки;
  • взыскать компенсацию морального вреда (как правило, 10 000–20 000 рублей);
  • взыскать штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя.
• Перечень прилагаемых документов, дату и подпись.

Важно: по искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.

Шаг 6: Судебное разбирательство и исполнение решения

После принятия иска к производству участвуйте в судебных заседаниях. Будьте готовы к активным возражениям со стороны ответчика, который будет ссылаться на подписанное вами дополнительное соглашение. Сильные аргументы для суда:

• навязывание дополнительных услуг как обязательное условие приобретения автомобиля;
• недостоверная информация о реальной цене машины;
• неравноправные условия соглашения, ущемляющие права потребителя;
• искусственное завышение цены автомобиля ради последующей «скидки».

После вступления решения в законную силу необходимо:

1. получить в суде исполнительный лист;
2. предъявить его в банк, обслуживающий ответчика, либо в службу судебных приставов;
3. контролировать ход исполнения решения вплоть до поступления денег на ваш счёт.

Важные правовые аспекты

Законодательная база

• Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательной покупкой других. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
• Статья 421 ГК РФ закрепляет свободу договора, которая предполагает добровольное волеизъявление сторон и недопустимость принуждения.
• Статья 10 ГК РФ запрещает злоупотребление правом, в том числе недобросовестные действия при заключении договоров.
• Статья 168 ГК РФ устанавливает недействительность сделки, нарушающей требования закона.
• Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите» регулирует период охлаждения и порядок возврата стоимости дополнительных услуг.

Судебная практика

Судебная практика последних лет по подобным спорам складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от услуг, поскольку:

• использование механизма «скидки» — это способ обойти прямой запрет на навязывание услуг;
• такие условия ущемляют законные права потребителей;
• подобные соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения.

Верховный Суд РФ в обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг при заключении основного договора.

Рекомендации

Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги, оформленные при покупке автомобиля в «Динамике», советуем:

• Действовать как можно быстрее — чем раньше подано требование о возврате, тем выше вероятность вернуть всю сумму в рамках периода охлаждения.
• Сохранять абсолютно все документы, связанные с покупкой автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
• Вести только письменную переписку, избегая устных обещаний со стороны сотрудников салона.
• Фиксировать телефонные разговоры с представителями компании, предупреждая собеседника о записи.
• Не поддаваться на давление, угрозы и попытки ввести вас в заблуждение.
• Заранее готовиться к судебному разбирательству, собирая доказательства навязывания услуг.
• При необходимости привлекать юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.

Помните: закон на вашей стороне, и вы вправе вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельный возврат кажется вам слишком сложным и затратным по времени, обратитесь к профессиональным юристам — они помогут довести дело до результата без лишних нервов.

Автор статьи:
юрист Эльвина Рустемовна

Сфера профессиональных навыков: гражданско-правовые споры, представление интересов в суде, защита прав потребителей, арбитраж и т.д.

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК