При оформлении покупки автомобиля в салонах сети EXPOCAR (ООО «ЭМ ЗАПАД») — особенно если машина приобретается в кредит — покупателям нередко предлагают вместе с основным договором подписать дополнительные документы: сертификаты, договоры и заявления на различные сервисные программы. Чаще всего речь идёт о помощи на дороге, продлённой или независимой гарантии и аналогичных услугах сторонних компаний. Их стоимость включается в тело автокредита, из-за чего итоговая сумма, которую платит клиент, заметно вырастает, а сами услуги при этом во многих случаях оказываются ненужными.
В чём проблема? Подобные услуги часто оформляются «в нагрузку» к автокредиту или преподносятся как обязательное условие для одобрения заявки, выгодной ставки или скидки на автомобиль. На деле потребитель имеет полное право отказаться от навязанных дополнительных услуг и вернуть уплаченные за них деньги — нужно лишь верно определить, кому и в какие сроки направлять требование.
Информация о компании
- Юридическое лицо: ООО «ЭМ ЗАПАД»
- Юридический адрес: 125124, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Беговой, ул. Правды, д. 8, к. 7, пом. 1/2
- Адрес салона: г. Казань, ул. 1-я Азинская, д. 7
- ИНН: 7708379460
- ОГРН: 1207700181732
- Телефон: +7 (843) 558-62-80
- Сайт: cherykazan.ru
Кто оформляет дополнительные услуги
Важно понимать: сам автосалон ЭКСПОКАР (ООО «ЭМ ЗАПАД») в большинстве случаев выступает лишь посредником (агентом) и не является стороной договора на дополнительную услугу. Фактическим исполнителем — то есть тем, кто получил ваши деньги и с кем заключён договор, — выступает сторонняя организация. Именно ей, а не автосалону, нужно адресовать требование о возврате. Узнать исполнителя можно из выданных вам документов (сертификата, договора, заявления) либо из кредитного договора, где указан получатель платежа за услугу.
Чаще всего дополнительные услуги связаны с:
- помощью на дороге (вызов аварийного комиссара, эвакуация, техпомощь и т. п.);
- выдачей независимой или продлённой гарантии на автомобиль;
- сервисными картами на техобслуживание и ремонт;
- юридической поддержкой и консультационными программами;
- дополнительными страховыми полисами.
В подобных делах в роли исполнителей нередко встречаются такие компании, как ООО «АСП», ООО «Аура Авто», ООО «Алюр-Авто» и другие.
Внимание! Этот перечень неполный, и на момент вашей покупки исполнителем может оказаться совсем другая организация. Точное наименование компании, к которой нужно предъявлять требование, всегда определяется по вашим документам. Если сомневаетесь — позвоните нам, и мы поможем разобраться.
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги
Отказаться от подобных услуг стоит по целому ряду причин:
- их стоимость, включённая в кредит, как правило, существенно завышена и не соответствует реальной ценности;
- условия таких программ содержат массу исключений и оговорок, из-за которых воспользоваться услугой на практике сложно;
- для получения обещанной помощи нередко требуется собрать внушительный пакет документов;
- продлённые и независимые гарантии часто дублируют стандартную гарантию производителя;
- аналогичные услуги почти всегда можно приобрести у других компаний значительно дешевле;
- навязывание дополнительных услуг как условия покупки автомобиля или выдачи кредита прямо нарушает права потребителя.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определите исполнителя и срок обращения
Прежде всего нужно понять, кому направлять требование и сколько у вас времени. Найдите в документах исполнителя дополнительной услуги — он указан в самом сертификате или договоре, а также в кредитном договоре (по получателю платежа). От даты заключения договора зависит, какую сумму удастся вернуть:
- Если с момента оформления услуги прошло не более 30 дней (так называемый «период охлаждения»), вы вправе вернуть её полную стоимость — основание п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
- Если 30-дневный срок пропущен, право на возврат сохраняется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, но вернуть удастся только часть суммы — за вычетом периода, в течение которого договор фактически действовал.
Шаг 2: Составьте заявление об отказе от услуги
Заявление (по этой ссылке есть образец) составляется в свободной форме и должно содержать:
- наименование и адрес компании — исполнителя дополнительной услуги;
- ваши ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон;
- когда, где и между кем был заключён договор, а также его номер;
- марку, модель и идентификационный номер (VIN) автомобиля;
- перечень услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости;
- прямое указание на то, что к моменту подачи заявления услуги вам фактически не оказывались;
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства;
- банковские реквизиты для перечисления денег;
- дату составления и подпись.
Шаг 3: Направьте заявление исполнителю
К заявлению необходимо приложить:
- копию паспорта — главная страница и страница с регистрацией;
- копию договора (сертификата, заявления) на дополнительную услугу;
- копию кредитного договора и платёжных документов, подтверждающих оплату;
- реквизиты счёта для возврата средств.
Заявление с приложениями отправьте Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя. Обязательно сохраните квитанцию об отправке, опись вложения и, впоследствии, уведомление о вручении — эти документы могут понадобиться в суде. Копию заявления имеет смысл продублировать и в адрес самого автосалона.
Шаг 4: Дождитесь рассмотрения заявления
Отслеживайте движение письма по трек-номеру на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/). Срок рассмотрения зависит от того, в какой момент подано заявление:
- в пределах периода охлаждения (30 дней) — 7 рабочих дней с даты получения заявления согласно п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ;
- после истечения периода охлаждения — 30 дней, а не 10, как может показаться из-за ст. 22 Закона о защите прав потребителей: поскольку заявлено требование о расторжении договора, применяется общий срок рассмотрения обращения.
Дальше остаётся дождаться истечения срока либо получения письменного ответа.
Шаг 5: Что делать при отказе
Добиться возврата с первого заявления удаётся не всегда. Исполнители часто отказывают, ссылаясь на то, что:
- вы добровольно согласились на условия и никто не принуждал вас подписывать договор;
- услуга связана с программой помощи на дорогах и ещё может вам пригодиться;
- часть услуг уже «оказана» (например, выдана независимая гарантия), поэтому вернуть можно лишь меньшую долю уплаченного.
Удивляться такому ответу не стоит: компании зарабатывают именно на том, что многие, столкнувшись с отказом, не идут дальше, опасаясь долгих процедур. Если вы получили отказ или деньги не вернули в срок, добиться возврата можно одним из двух способов:
- предъявить требование к банку — на основании п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ;
- предъявить требование напрямую к исполнителю услуги в судебном порядке.
Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости. Все требования оформляйте письменно и сохраняйте переписку — это ваша доказательная база.
Шаг 6: Обращение в суд и исполнение решения
Если решить вопрос в досудебном порядке не удалось, готовьте исковое заявление в районный суд — по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства (на выбор истца). В иске необходимо указать:
- данные истца (ваши ФИО, адрес, телефон);
- данные ответчика (наименование исполнителя услуги, его адрес, ИНН, ОГРН);
- обстоятельства заключения договора и нарушения ваших прав;
- ссылки на нормы закона (ст. 16, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782, 421, 422, 10, 168 ГК РФ);
- требования к ответчику:
- расторгнуть договор на дополнительные услуги;
- взыскать уплаченную за услуги сумму;
- взыскать неустойку (1% от стоимости услуги за каждый день просрочки возврата);
- взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 10 000–20 000 рублей);
- взыскать штраф в размере 50% от присуждённой судом в вашу пользу суммы.
- перечень прилагаемых к иску документов, дату и подпись.
Важно: по искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.
После вступления решения суда в законную силу получите исполнительный лист, предъявите его в банк, обслуживающий ответчика, либо в службу судебных приставов, после чего контролируйте процесс исполнения.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров или услуг обязательной покупкой других. Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
- Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закрепляет право отказаться от дополнительных услуг и вернуть их стоимость в течение периода охлаждения.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ дают право отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент при оплате фактически понесённых исполнителем расходов.
- Статья 421 ГК РФ гарантирует свободу договора и отсутствие принуждения, статья 10 ГК РФ запрещает злоупотребление правом, а статья 168 ГК РФ устанавливает недействительность сделки, нарушающей требования закона.
Судебная практика
Судебная практика по подобным спорам в последние годы складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды исходят из того, что:
- навязывание дополнительных услуг как условия покупки автомобиля или получения кредита ущемляет права потребителя;
- посредник (автосалон) не вправе удерживать деньги за услугу, исполнителем которой он не является;
- потребитель может отказаться от договора и вернуть уплаченное за вычетом лишь реально понесённых исполнителем расходов.
Верховный Суд РФ в своих обзорах судебной практики неоднократно подчёркивал недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителю при заключении основного договора.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги, рекомендуем:
- Действовать как можно быстрее — пока не истёк 30-дневный период охлаждения, вернуть деньги проще и в полном объёме.
- Сразу определить исполнителя услуги по своим документам и предъявлять требование именно ему, а не автосалону.
- Тщательно собирать и хранить все документы: договоры, сертификаты, кредитный договор, платёжки, почтовые квитанции и описи вложения.
- Вести коммуникацию письменно, избегая устных договорённостей.
- Не поддаваться на уговоры и доводы сотрудников о том, что вернуть деньги невозможно.
- Быть готовым к судебному разбирательству — заранее собрать доказательства того, что услуги фактически не оказывались.
- При необходимости обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните: закон на вашей стороне, и вы вправе вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельный возврат кажется слишком сложным, доверьте его профессиональным юристам — это сэкономит вам время и нервы.
