Покупатели автомобилей в дилерских центрах группы компаний «Авто Форвард» нередко оказываются в ситуации, когда при оформлении сделки им настоятельно рекомендуют подписать дополнительное соглашение к основному договору купли-продажи. По условиям такого соглашения автосалон обещает скидку на автомобиль, но взамен обязывает покупателя оплатить набор дополнительных услуг и страховых продуктов. На практике подобная схема приводит к тому, что конечная цена покупки оказывается существенно выше, чем покупатель рассчитывал изначально.
В чём суть проблемы? Иногда этот автосалон искусственно устанавливает завышенную стоимость автомобиля, а затем предлагает так называемую «скидку», получить которую можно лишь при покупке пакета дополнительных услуг. Стоимость этих услуг зачастую сопоставима с размером предоставленной «скидки» или даже превышает её. Если покупатель позже решает отказаться от этих услуг, дилер может направить требование о возврате суммы «скидки».
Сведения о компании
- Наименование: «Форвард-Авто»
- Юридический адрес: 614068, Пермский край, г. Пермь, ул. Решетникова, д. 4, оф. 301
- Фактический адрес: 614068, Пермский край, г. Пермь, ул. Решетникова, д. 4
- ОГРН: 1105902007738
- ИНН: 5902174928
- КПП: 590301001
Это довольно крупная группа компаний, которая ведёт деятельность на рынке автомобильного бизнеса более 10 лет, являясь официальным дилером таких марок, как LADA, ГАЗ, MITSUBISHI, CHERY, VOLKSWAGEN, SKODA, OMODA, JETOUR, LIVAN, JAC, JAECOO, XCITE. Сеть включает дилерские центры в 11 городах России и предоставляет услуги по кредитованию, страхованию и сервисному обслуживанию.
Какие дополнительные услуги встречаются?
При заключении договора купли-продажи клиентам автосалонов чаще всего предлагают следующие виды допуслуг:
- Независимая продлённая гарантия и расширенные гарантийные программы.
- Программы помощи на автомобильных дорогах (автоассистанс).
- Договоры на гарантированное техническое обслуживание.
- Дополнительные страховые полисы (помимо обязательного ОСАГО).
- Юридическая поддержка автовладельца.
- Услуги по ремонту колёс и шин.
Обратите внимание! Перечень компаний-партнёров, от имени которых оформляются эти услуги, регулярно меняется. Чтобы уточнить актуальный список организаций, рекомендуем проконсультироваться с юристом.
Зачем возвращать деньги за дополнительные услуги?
Дополнительные услуги, оформляемые при покупке автомобиля в «Форвард-Авто», в подавляющем большинстве случаев не несут для покупателя реальной практической пользы. Вот основные причины, по которым от них следует отказаться:
- Стоимость таких услуг, как правило, многократно завышена по сравнению с аналогичными предложениями на открытом рынке
- Договоры содержат массу оговорок, ограничений и исключений, которые делают получение реальной помощи крайне затруднительным
- Для обращения за услугой необходимо собрать объёмный пакет документов, что создаёт дополнительные препятствия
- Расширенные гарантии во многом повторяют условия штатной гарантии завода-изготовителя
- Покупатель в любой момент может самостоятельно приобрести аналогичные услуги по значительно более низкой цене
- Использование механизма «скидки» для продажи дополнительных услуг противоречит нормам законодательства о защите прав потребителей
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка заявления
Первым делом необходимо составить письменное заявление о расторжении договора на дополнительные услуги. Заявление оформляется в свободной форме (скачать образец можно здесь) и должно включать следующую информацию:
- Ваши ФИО полностью, данные паспорта, адрес проживания и контактный номер телефона.
- Наименование адресата с указанием юридического адреса: 614068, Пермский край, г. Пермь, ул. Решетникова, д. 4, оф. 301.
- Название организации, которая непосредственно оказывает дополнительную услугу (указано в вашем договоре или сертификате).
- Дату подписания основного договора купли-продажи и дополнительного соглашения к нему.
- Информацию об автомобиле — марка, модель, VIN-номер.
- Полный перечень допуслуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждой из них.
- Чёткое требование расторгнуть соответствующий договор и произвести возврат уплаченных денежных средств.
- Указание на то, что вы фактически не воспользовались ни одной из оплаченных услуг.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления денег.
- Дату и личную подпись.
Важный момент: Если с даты заключения кредитного договора прошло менее 30 дней, вы вправе потребовать возврата полной стоимости дополнительных услуг на основании п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». Если этот срок пропущен, возврат возможен за неиспользованный период в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Шаг 2: Отправка заявления и необходимых документов
Вместе с заявлением подготовьте и приложите следующие копии документов:
- Паспорт — лицевая страница и страница с отметкой о регистрации по месту жительства.
- Договор купли-продажи транспортного средства.
- Дополнительное соглашение к договору купли-продажи.
- Договоры (сертификаты, заявления) на каждую дополнительную услугу.
- Платёжные документы, подтверждающие факт оплаты (чеки, квитанции, выписки).
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Заявление с полным комплектом приложений необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу ООО «Форвард-Авто»: 614068, Пермский край, г. Пермь, ул. Решетникова, д. 4, оф. 301. Не забудьте сохранить почтовую квитанцию и второй экземпляр описи вложения — эти документы потребуются в дальнейшем.
Параллельно рекомендуется направить аналогичное заявление непосредственно в адрес компании-исполнителя дополнительной услуги. Узнать реквизиты этой компании можно из оформленных документов или кредитного договора, где указан получатель денежных средств за услугу.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание реакции автосалона
После отправки письма отслеживайте его прохождение с помощью сервиса Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификационный номер из квитанции.
Будьте готовы к тому, что после получения вашего заявления сотрудники «Форвард-Авто» могут позвонить вам или написать в мессенджер. Как правило, их задача — убедить вас отказаться от своих требований. Типичные аргументы, которые вам приведут:
- Вы добровольно подписали дополнительное соглашение и согласились на все условия.
- Отказ от дополнительных услуг невозможен, так как договор уже исполнен.
- При отказе от услуг необходимо вернуть сумму предоставленной «скидки» на автомобиль.
- Вам якобы уже были оказаны некие услуги (например, выдана независимая гарантия), и вернуть можно лишь незначительную часть средств.
Не поддавайтесь давлению. Если заявление подано в течение 30-дневного «периода охлаждения», срок рассмотрения составляет 7 рабочих дней с даты получения вашего обращения (п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ). Если заявление направлено позже, срок рассмотрения увеличивается до 30 календарных дней.
Важно. Не соглашайтесь ни на какие устные обещания и договорённости. Все требования и переговоры ведите исключительно в письменной форме. Фиксируйте любые телефонные разговоры с представителями компании, заранее предупредив собеседника о ведении записи.
Шаг 4: Жалоба в территориальный Роспотребнадзор
Если по истечении установленного срока вам не были перечислены деньги или поступил письменный отказ, необходимо подготовить и подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по Пермскому краю.
Жалоба должна содержать:
- Ваши данные как заявителя — ФИО, почтовый адрес, номер телефона.
- Полное наименование, юридический адрес, ИНН и ОГРН.
- Подробное описание обстоятельств: когда и где был приобретён автомобиль, как происходило навязывание дополнительных услуг.
- Объяснение схемы предоставления «скидки» в обмен на покупку пакета допуслуг.
- Сведения о ранее направленном заявлении о возврате денежных средств (дата, способ отправки).
- Информацию о реакции автосалона — полученный ответ или факт отсутствия ответа.
- Просьбу провести проверку деятельности ООО «Форвард-Авто» на предмет нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех собранных документов, включая почтовую квитанцию об отправке первичного заявления и полученные ответы от автосалона. Направьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, следующим этапом является обращение в суд с исковым заявлением.
В иске необходимо указать:
- Наименование суда — иск подаётся в районный суд по месту расположения ответчика (г. Пермь) либо по вашему месту жительства (по выбору истца).
- Сведения об истце — ваши ФИО, адрес регистрации, контактный телефон.
- Сведения об ответчике — полное наименование, юридический адрес, ИНН 5902174928, ОГРН 1105902007738.
- Детальное изложение обстоятельств — когда и где был заключён договор, какие услуги навязали, каким образом были нарушены ваши права.
- Ссылки на нормы законодательства, подтверждающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Исковые требования:
- Признать условия дополнительного соглашения недействительными.
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать с ответчика стоимость оплаченных дополнительных услуг.
- Взыскать неустойку из расчёта 1% от суммы требования за каждый день просрочки.
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 20 000 рублей).
- Взыскать потребительский штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом.
- Перечень прилагаемых к иску документов.
- Дату составления и подпись истца.
Важно: Исковые заявления по делам о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной — вам не нужно ничего платить при подаче иска.
Шаг 6: Судебный процесс и принудительное исполнение решения
После принятия вашего иска к рассмотрению суд назначит дату заседания. Вам потребуется лично присутствовать на слушаниях или направить представителя по доверенности. Представители автосалона, скорее всего, будут оспаривать ваши требования, апеллируя к тому, что дополнительное соглашение было подписано вами добровольно.
Основные аргументы, которые помогут отстоять вашу позицию в суде:
- Дополнительные услуги были навязаны как обязательное условие получения автомобиля по приемлемой цене.
- Покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о реальной стоимости автомобиля и условиях сделки.
- Положения дополнительного соглашения создают неравноправные условия и ущемляют законные интересы потребителя.
- Цена автомобиля была искусственно завышена с целью последующего предоставления мнимой «скидки».
После вынесения решения в вашу пользу и его вступления в законную силу необходимо:
- Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявить его в банк, где открыт расчётный счёт, либо передать в территориальный отдел службы судебных приставов.
- Контролировать ход исполнительного производства до полного получения присуждённых средств.
Правовые основания для возврата
На какие законы следует опираться
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрещает продавцу обуславливать покупку одного товара обязательным приобретением другого товара или услуги. Любые условия договора, которые ставят потребителя в худшее положение по сравнению с нормами закона, признаются недействительными.
- Статья 421 ГК РФ — закрепляет принцип свободы договора, предполагающий добровольное волеизъявление обеих сторон без элементов давления и принуждения.
- Статья 10 ГК РФ — устанавливает запрет на злоупотребление правом, в том числе на недобросовестные действия при оформлении сделок.
- Статья 168 ГК РФ — предусматривает недействительность сделок, которые противоречат требованиям закона или иных правовых актов.
- Пункт 1 ст. 782 ГК РФ — даёт заказчику безусловное право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
- Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите» — устанавливает 30-дневный «период охлаждения», в течение которого заёмщик вправе отказаться от дополнительных услуг, включённых в кредитный договор, с полным возвратом их стоимости.
Как складывается судебная практика
В последние годы суды всё чаще принимают решения в пользу автовладельцев, столкнувшихся с навязыванием дополнительных услуг. Суды признают условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» недействительными, поскольку:
- Механизм «скидки» представляет собой способ обхода прямого законодательного запрета на навязывание дополнительных услуг.
- Подобные условия существенно ущемляют права потребителей по сравнению с нормами действующего законодательства.
- В момент подписания документов потребитель, как правило, не обладает полной информацией и действует под влиянием заблуждения.
Свобода договора не является абсолютной. Само по себе наличие подписи покупателя под дополнительным соглашением ещё не свидетельствует о его законности. Верховный Суд РФ неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.
Что делать, если автосалон угрожает взысканием «скидки»
После подачи заявления об отказе от дополнительных услуг вам могут поступать звонки, письма или сообщения в мессенджерах от представителей автосалона с требованием вернуть сумму предоставленной «скидки». Необходимо понимать, что подобные требования не имеют правовых оснований.
Дополнительное соглашение о предоставлении «скидки» в обмен на покупку навязанных услуг ущемляет права потребителя и на основании п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» является недействительным. Недействительное соглашение не порождает у автосалона права требовать возврата «скидки». Потребитель, не являясь профессиональным участником рынка, не обязан разбираться в юридических тонкостях — закон защищает его от подобных схем.
Практические рекомендации
Чтобы максимально повысить свои шансы на успешный возврат средств за дополнительные услуги в «Форвард-Авто», придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Не затягивайте с подачей заявления — чем быстрее вы обратитесь с требованием о возврате, тем проще будет добиться результата. В идеале уложитесь в 30-дневный «период охлаждения».
- Бережно храните абсолютно все документы, полученные при покупке автомобиля: договор, дополнительное соглашение, сертификаты на услуги, чеки, квитанции.
- Ведите переписку с автосалоном только в письменном виде — по почте или через электронные каналы с возможностью сохранения переписки.
- Записывайте телефонные разговоры с сотрудниками дилерского центра, предварительно предупредив собеседника о записи.
- Не поддавайтесь на психологическое давление, угрозы или попытки ввести вас в заблуждение.
- Заблаговременно подготовьтесь к возможному судебному разбирательству — соберите и систематизируйте все имеющиеся доказательства.
- При возникновении сложностей обратитесь к юристу, который специализируется на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните: закон стоит на стороне покупателя, и вы имеете все основания для возврата денежных средств за навязанные допуслуги. Если самостоятельный процесс возврата представляется вам затруднительным, доверьте решение этого вопроса профессиональному юристу — это позволит сэкономить время и избежать лишнего стресса.
