При покупке автомобиля в автомобильном маркетплейсе «Fresh» (ООО «Фреш МБ») некоторая часть покупателей сталкивается с тем, что в стоимость автокредита оказываются включены различные дополнительные услуги. Чаще всего это программы помощи на дороге, независимые (продлённые) гарантии, сертификаты технической помощи и аналогичные продукты сторонних компаний. Нередко такие услуги оформляются под предлогом предоставления скидки на сам автомобиль или преподносятся как обязательное условие одобрения кредита, хотя по закону потребитель имеет полное право от них отказаться и вернуть уплаченные деньги.
В чём суть проблемы? Дополнительные услуги, навязанные при покупке машины, обычно стоят десятки, а то и сотни тысяч рублей. Их реальная ценность для покупателя при этом минимальна, а оформляются они зачастую так, что клиент даже не осознаёт, за что именно заплатил. Хорошая новость в том, что закон позволяет расторгнуть такие договоры и вернуть средства — нужно лишь действовать правильно и последовательно.
Информация о компании
Маркетплейс работает на рынке авторитейла с 2006 года, имеет салоны и представительства в Москве, Краснодаре, Воронеже и других городах России
- ООО «Фреш МБ» — ИНН: 3443137377, КПП: 344301001, ОГРН: 1173443023698 Адрес: 400010, Волгоградская область, г. Волгоград, пр-кт Им. Маршала Советского Союза Г. К. Жукова, 94Д, оф. 20
- ООО «МБ‑Авто» — ИНН: 7722636126, КПП: 502401001, ОГРН: 1087746041206 Адрес: 143430, Московская область, г.о. Красногорск, пгт. Нахабино, тер. Отрадное, корп. 7
Компании-партнёры
Дополнительные услуги при покупке автомобиля в «Фрэш Авто», как правило, оформляются не самим маркетплейсом, а сторонними организациями. Чаще всего это компании, предметом договоров которых является:
- предоставление помощи на дороге (эвакуация, аварийный комиссар, техпомощь);
- выдача независимых и продлённых гарантий на автомобиль;
- сертификаты на гарантированное техническое обслуживание и ремонт;
- юридическое и консультационное сопровождение;
- дополнительные страховые продукты.
Внимание! Перечень компаний-исполнителей постоянно меняется и на момент прочтения статьи может быть значительно шире. Точное наименование исполнителя вашей услуги указано в договоре (сертификате, заявлении) либо в кредитном договоре, где видно получателя денежных средств.
Почему стоит вернуть деньги за допуслуги?
Большинство навязанных при автокредите услуг обладают низкой практической ценностью. Причины следующие:
- Стоимость услуг существенно завышена и не соответствует их реальному содержанию.
- Условия договоров изобилуют исключениями и оговорками, из-за которых воспользоваться услугой на практике почти невозможно.
- Для получения помощи требуется собрать объёмный пакет документов и пройти длительные согласования.
- Независимые и продлённые гарантии нередко дублируют штатную гарантию завода-изготовителя.
- Аналогичные услуги практически всегда можно приобрести у других поставщиков значительно дешевле.
- Навязывание услуг как условия выдачи кредита или предоставления скидки является прямым нарушением прав потребителя.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определите исполнителя услуги и сроки
Прежде всего важно понять, к кому именно предъявлять требование. Сам маркетплейс «Fresh» в большинстве случаев не является стороной договора на дополнительную услугу — он выступает лишь посредником (агентом). Поэтому обращаться с заявлением о возврате денег напрямую в автосалон бессмысленно: требование нужно направлять исполнителю услуги — той компании, с которой фактически заключён договор.
Установить исполнителя можно из оформленных при покупке документов или из кредитного договора, в котором указан получатель перечисленной за услугу суммы.
Далее определите, сколько времени прошло с момента оформления услуги:
- Если с даты заключения договора прошло не более 30 дней (так называемый «период охлаждения»), вы вправе вернуть полную стоимость услуги — это прямо предусмотрено п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
- Если 30-дневный срок уже пропущен, право на возврат сохраняется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако вернуть удастся только часть суммы — за неиспользованный период действия договора.
Шаг 2: Составление заявления о расторжении договора
Заявление об отказе от дополнительной услуги составляется в свободной форме. В нём необходимо указать:
- Полное наименование и адрес компании-исполнителя дополнительной услуги.
- Ваши данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Когда, при каких обстоятельствах и между кем был заключён договор (дата покупки автомобиля, дата оформления услуги).
- Марку, модель и VIN-номер приобретённого автомобиля.
- Перечень услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Отдельное указание на то, что к моменту подачи заявления услуги по договору вам фактически не оказывались.
- В просительной части — требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты счёта для перечисления возвращаемых средств.
- Дату составления и личную подпись.
Шаг 3: Направление заявления
К заявлению о расторжении договора (образец по этой ссылке) необходимо приложить:
- Копию паспорта — главную страницу и страницу с отметкой о регистрации.
- Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.
- Копию заключённого договора на дополнительную услугу (сертификата, заявления и иных оформленных документов).
- Копии платёжных документов, подтверждающих оплату услуги.
Заявление с приложениями следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись вложения и впоследствии — уведомление о вручении. Эти документы могут понадобиться в дальнейшем, в том числе в суде.
Дополнительно рекомендуется направить копию заявления и в адрес автосалона — для фиксации факта обращения.
Шаг 4: Отслеживание письма
Отслеживайте статус отправленного письма на сайте Почты России, введя почтовый идентификатор из квитанции.
Сроки рассмотрения вашего заявления зависят от того, когда оно было подано:
- При обращении в пределах периода охлаждения (30 дней) срок рассмотрения составляет 7 рабочих дней с момента получения заявления — п. 2.9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ.
- При обращении после истечения периода охлаждения применяется общий срок рассмотрения — 30 дней. Здесь не действует 10-дневный срок из ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», поскольку заявлено именно требование о расторжении договора.
Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости и уговоры по телефону. Все требования и ответы должны быть оформлены письменно — только так у вас останутся доказательства.
Шаг 5: Что делать при отказе в возврате
Будьте готовы к тому, что добиться возврата с первого заявления удаётся редко. Компании-исполнители чаще всего отказывают, ссылаясь на следующие доводы:
- вы добровольно и осознанно согласились на условия договора, и никто не принуждал вас его подписывать;
- заключённый договор связан с программой помощи на дорогах, и эта услуга якобы будет вам необходима;
- часть услуг вам уже оказана (например, выдана независимая гарантия), поэтому вернуть можно лишь незначительную долю уплаченного.
Основная причина, по которой подобная практика сохраняется, — недостаточная информированность потребителей. Не все знают, что вправе вернуть деньги за все навязанные по автокредиту услуги, а те, кто знает, нередко опускают руки после первого отказа, опасаясь долгих и сложных процедур. Исполнители пользуются этой пассивностью и продолжают зарабатывать на дополнительных услугах. Поэтому получение отказа — не повод останавливаться; напротив, удивительным был бы добровольный возврат всей суммы сразу.
После отказа возврата денег можно добиться одним из двух способов:
- Предъявить требование к банку, выдавшему кредит, — на основании п. 2.10–2.11 ст. 7 Закона № 353-ФЗ.
- Предъявить требование непосредственно к исполнителю услуги в судебном порядке.
Шаг 6: Обращение в Роспотребнадзор
Если в установленный срок исполнитель не вернул деньги или отказал в удовлетворении требований, имеет смысл подготовить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
В жалобе следует указать:
- Сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Наименование и адрес компании-исполнителя, а также автосалона.
- Обстоятельства покупки автомобиля и навязывания дополнительных услуг при оформлении автокредита.
- Информацию о направленном заявлении о расторжении договора и возврате денег.
- Сведения о полученном ответе или о его отсутствии.
- Просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления. Жалобу направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, следует обратиться в суд.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика либо по месту жительства истца — на выбор потребителя).
- Данные истца (ФИО, адрес, телефон).
- Данные ответчика (наименование компании-исполнителя, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное описание обстоятельств дела: даты и места заключения договоров, условий, в чём состоит нарушение ваших прав.
- Ссылки на нормы права (ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782, 421, 10, 168 ГК РФ, ст. 7 Закона № 353-ФЗ).
- Требования к ответчику:
- расторгнуть договор на дополнительные услуги;
- взыскать уплаченную за услуги сумму;
- взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требования;
- взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 10 000 – 20 000 рублей);
- взыскать штраф в размере 50% от присуждённой судом в пользу потребителя суммы.
- Перечень прилагаемых к иску документов, дату и подпись.
Важно: иски о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Шаг 8: Участие в суде и исполнение решения
После принятия иска к производству вам предстоит участвовать в судебных заседаниях. Ключевыми аргументами в вашу пользу будут: навязывание дополнительных услуг как условие оформления кредита или предоставления скидки, неравноправные условия договоров, ущемляющие права потребителя, а также отсутствие у вас реальной потребности в навязанных продуктах.
После вынесения решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Направить исполнительный лист в банк, обслуживающий компанию-должника, либо в службу судебных приставов.
- Контролировать ход исполнения решения суда вплоть до фактического поступления денег на ваш счёт.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Пункты 2.7–2.11 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закрепляют право заёмщика отказаться от дополнительных услуг в течение 30 дней и вернуть их полную стоимость, а также предъявить требование к банку.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ позволяют отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других.
- Статьи 10 и 168 ГК РФ запрещают злоупотребление правом и устанавливают недействительность сделок, нарушающих требования закона.
Судебная практика. Реальная практика по делам о возврате денег за навязанные при автокредите дополнительные услуги в последние годы складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недопустимым навязывание услуг при заключении основного договора и взыскивают с исполнителей уплаченные суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Верховный Суд РФ в своих обзорах судебной практики неоднократно подчёркивал, что потребитель не может быть лишён права отказаться от ненужной ему услуги.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги, рекомендуем:
- Действовать максимально оперативно — постарайтесь подать заявление в пределах 30-дневного периода охлаждения, тогда вы сможете вернуть полную стоимость услуги.
- Тщательно собирать и хранить все документы, связанные с покупкой автомобиля, автокредитом и дополнительными услугами.
- Вести с компаниями исключительно письменную переписку, избегая устных договорённостей.
- Фиксировать телефонные разговоры с представителями автосалона и исполнителей (предупреждая собеседника о записи).
- Не поддаваться на уговоры, введение в заблуждение и давление со стороны сотрудников.
- Быть готовым довести дело до суда — заранее собрать все доказательства навязывания услуг.
- При необходимости обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните: закон на стороне потребителя, и вы имеете полное право вернуть деньги за навязанные при автокредите дополнительные услуги. Если самостоятельный возврат кажется вам слишком сложным и длительным, обратитесь к профессиональным юристам — они помогут решить проблему без лишних нервов и потери времени.
