При приобретении транспортного средства в автосалонах сети «КорсГрупп» покупатели нередко обнаруживают, что помимо основного договора купли-продажи им предлагается подписать дополнительное соглашение. Суть этого документа сводится к тому, что дилер обещает предоставить скидку на автомобиль, но только при условии оформления клиентом пакета дополнительных услуг и страховых продуктов. Подобная схема фактически является механизмом навязывания ненужных сервисов и существенно увеличивает конечную стоимость покупки.
В чём заключается проблема? Механизм работает следующим образом: изначально стоимость автомобиля искусственно завышается относительно той суммы, которую покупатель готов заплатить. Далее менеджер предлагает «выгодную скидку», но получить её можно исключительно при покупке дополнительных услуг, цена которых зачастую существенно превосходит размер предоставляемой «выгоды». Когда же клиент пытается отказаться от этих сервисов, автосалон начинает требовать возврата суммы «скидки».
Сведения об организации ООО «КОРС ГРУПП»
- Юридический адрес: 300012, г. Тула, ул. Рязанская, д. 7
- ИНН: 7107091444
- КПП: 710701001
- Контактный телефон: 8 800-777-17-47
- Электронная почта: info@kors-group.com
Типы дополнительных услуг
- Сертификаты дорожной помощи, расширенные гарантийные обязательства, программы помощи на дорогах, независимая продлённая гарантия.
- Дополнительные полисы страхования.
- Программы правовой поддержки автовладельцев.
- Договоры на гарантийное техническое обслуживание.
Обратите внимание! Приведённый перечень не является исчерпывающим, и к моменту прочтения данной статьи количество услуг может измениться. Для получения актуальной информации рекомендуем связаться с нашими специалистами.
Зачем возвращать средства за дополнительные сервисы?
Подобные услуги, как правило, обладают минимальной практической пользой по ряду причин:
- Цена на данные сервисы обычно многократно завышена и совершенно не соответствует их фактической ценности.
- Договоры на оказание дополнительных услуг изобилуют многочисленными исключениями, оговорками и ограничениями.
- Для получения помощи по договору необходимо собрать внушительный комплект документов и соблюсти множество формальностей.
- Условия гарантийных программ во многом повторяют стандартную заводскую гарантию производителя.
- Аналогичные услуги можно приобрести у независимых поставщиков по значительно более низкой цене.
- Сам механизм навязывания сервисов через систему «скидок» представляет собой нарушение потребительских прав.
Пошаговое руководство по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от дополнительных сервисов
В тексте заявления (образец доступен по ссылке) следует отразить:
- Персональные данные заявителя: ФИО, паспортные сведения, контактный номер телефона и адрес проживания.
- Полное наименование адресата заявления — ООО «КОРС ГРУПП» с указанием юридического адреса.
- Название организации, оформившей дополнительную услугу (из приведённого выше списка).
- Дату подписания договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения к нему.
- Сведения об автомобиле: марка, модель, идентификационный номер (VIN).
- Список дополнительных услуг, от которых вы намерены отказаться, с указанием стоимости каждой из них.
- Чётко сформулированное требование о расторжении договоров на дополнительные услуги и возврате уплаченных денежных средств.
- Указание на то, что вы фактически не воспользовались данными услугами.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления возвращаемых средств.
- Дату составления документа и личную подпись.
Шаг 2: Отправка заявления в организацию
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта — страница с фотографией и страница с отметкой о регистрации.
- Копию договора купли-продажи транспортного средства.
- Копию дополнительного соглашения к основному договору.
- Копии договоров (сертификатов, заявлений) на дополнительные услуги.
- Копии документов, подтверждающих факт оплаты дополнительных сервисов.
Подготовленное заявление вместе с приложениями необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу ООО «КОРС ГРУПП»: 300012, г. Тула, ул. Рязанская, д. 7. Обязательно сохраните почтовую квитанцию и экземпляр описи вложения.
Также целесообразно направить копию заявления непосредственно в компанию-партнёра, которая являлась исполнителем дополнительной услуги.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание ответа
Следите за статусом доставки заказного письма через официальный сайт Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления из почтовой квитанции.
После получения вашего обращения представители ООО «КОРС ГРУПП» могут позвонить вам для обсуждения сложившейся ситуации. Приготовьтесь к тому, что сотрудники компании будут пытаться убедить вас отказаться от требований о возврате денег, апеллируя к:
- Положениям подписанного дополнительного соглашения о предоставлении «скидки».
- Якобы невозможности отказаться от уже оформленных дополнительных услуг.
- Обязанности вернуть предоставленную «скидку» в случае отказа от сервисов.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в десятидневный срок, и деньги должны быть перечислены в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.
Важно. Не соглашайтесь на устные обещания и договорённости. Все ваши требования должны быть зафиксированы в письменной форме. Срок для ответа на претензию составляет 10 дней с даты её получения.
Шаг 4: Подача жалобы в Роспотребнадзор
Если по истечении 10 дней после получения вашего заявления ООО «КОРС ГРУПП» не перечислил денежные средства или направил отказ в удовлетворении требований, необходимо подготовить жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора.
В жалобе следует указать:
- Данные заявителя (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон).
- Наименование и адрес ООО «КОРС ГРУПП».
- Обстоятельства приобретения автомобиля и факты навязывания дополнительных сервисов.
- Описание схемы предоставления «скидки» в обмен на покупку дополнительных услуг.
- Сведения о направленном заявлении о возврате денежных средств.
- Информацию о полученном ответе ООО «КОРС ГРУПП» или о его отсутствии.
- Просьбу о проведении проверки деятельности ООО «КОРС ГРУПП» на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всей имеющейся документации, включая квитанцию об отправке первоначального заявления в ООО «КОРС ГРУПП». Жалобу направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
В случае если урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным, следует подготовить исковое заявление для обращения в судебную инстанцию.
Исковое заявление должно содержать:
- Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика либо по месту жительства истца).
- Сведения об истце (ваши ФИО, адрес регистрации, контактный телефон).
- Сведения об ответчике (полное наименование ООО «КОРС ГРУПП», юридический адрес, ИНН, КПП).
- Детальное изложение обстоятельств дела (дата и место заключения договора, его условия, суть нарушения ваших прав).
- Ссылки на правовые нормы, обосновывающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Требования к ответчику:
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать денежные средства, уплаченные за дополнительные сервисы.
- Взыскать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки исполнения требования).
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер от 10 000 до 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.
- Перечень документов, прилагаемых к исковому заявлению.
- Дату подачи и подпись истца.
Важно: Исковые заявления по делам о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Шаг 6: Участие в судебном процессе и исполнение судебного решения
После принятия искового заявления к производству вам предстоит участвовать в судебных заседаниях. Следует быть готовым к тому, что представители ООО «КОРС ГРУПП» будут активно оспаривать ваши требования, ссылаясь на подписанное вами дополнительное соглашение.
Основные аргументы для представления в суде:
- Навязывание дополнительных услуг в качестве обязательного условия приобретения автомобиля.
- Предоставление недостоверной информации о реальной стоимости транспортного средства.
- Неравноправный характер условий дополнительного соглашения, ущемляющих права потребителя.
- Искусственное завышение цены автомобиля с целью последующего предоставления мнимой «скидки».
После вынесения судебного решения в вашу пользу и его вступления в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в банк, обслуживающий расчётный счёт ООО «КОРС ГРУПП», либо направить его в службу судебных приставов.
- Контролировать ход исполнительного производства до полного погашения задолженности.
Правовые основания для возврата средств
Нормативная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает запрет на обусловливание приобретения одних товаров (услуг) обязательным приобретением других товаров (услуг). Договорные условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с нормами, закреплёнными в законодательстве о защите прав потребителей, признаются недействительными.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, предполагающий добровольное волеизъявление сторон без какого-либо принуждения.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ содержит запрет на злоупотребление правом, включая недобросовестное поведение при заключении договоров.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ предусматривает недействительность сделки, противоречащей требованиям закона.
Практика судебного рассмотрения
Судебная практика по аналогичным спорам в последние годы преимущественно формируется в пользу потребителей. Суды признают недействительными положения дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от дополнительных услуг, поскольку:
- Использование механизма «скидки» представляет собой способ обхода законодательного запрета на навязывание дополнительных услуг.
- Включение подобных условий в договор ущемляет законные права потребителей.
- Такие соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения или в результате введения в заблуждение.
Верховный Суд Российской Федерации в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.
Практические рекомендации
Для повышения вероятности успешного возврата денежных средств за дополнительные услуги от ООО «КОРС ГРУПП» рекомендуется:
- Действовать без промедления – чем раньше вы направите требование о возврате денег, тем выше шансы на положительный результат.
- Тщательно собирать и сохранять всю документацию, связанную с приобретением автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
- Осуществлять коммуникацию с ООО «КОРС ГРУПП» исключительно в письменной форме, избегая устных договорённостей.
- Записывать телефонные переговоры с представителями компании (предварительно уведомив собеседника о ведении записи).
- Не поддаваться на возможное давление, угрозы или попытки введения в заблуждение со стороны сотрудников автосалона.
- Быть готовым к судебному разбирательству – заблаговременно собрать доказательства навязывания дополнительных услуг.
- При необходимости воспользоваться помощью юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в сфере автомобильных продаж.
Помните, что законодательство находится на вашей стороне, и вы обладаете полным правом вернуть свои деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельный процесс возврата представляется вам чрезмерно сложным, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут разрешить эту ситуацию без лишних переживаний и временных затрат.
