При оформлении покупки автомобиля LADA в салоне «Нижегородец Восток» покупатели нередко обнаруживают, что вместе с основным договором купли-продажи им предлагают подписать целый пакет сопутствующих соглашений. Это могут быть сертификаты на помощь на дороге, независимые гарантии, программы технического обслуживания и страховые продукты. Зачастую такие услуги включаются в сумму автокредита, из-за чего покупатель даже не всегда осознаёт, за что именно с него списали деньги. На практике подобная схема является формой навязывания и заметно увеличивает реальную стоимость приобретённого автомобиля.
В чём проблема? Механизм работает по одному из двух сценариев. В первом случае цена автомобиля изначально завышается, а затем покупателю предоставляется «скидка» — но только при условии оформления дополнительных услуг, итоговая стоимость которых нередко перекрывает размер самой «скидки». Во втором случае стоимость допуслуг попросту вшивается в тело кредита, увеличивая ежемесячный платёж и переплату по процентам. Когда клиент пытается отказаться от ненужных услуг, салон или его партнёры ссылаются на необходимость вернуть «скидку» либо вовсе отказывают в возврате.
Информация о компании
- ООО «Нижегородец Восток»
- Директор: Володченко Валерий Леонидович
- Адрес: 603028, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, Комсомольское шоссе, д. 14А, литера К, офис 1
- ОГРН: 1165275047607
- ИНН: 5257164835
- КПП: 525701001
Компании-партнёры
Дополнительные услуги, от которых чаще всего приходится отказываться покупателям, оформляются от лица сторонних организаций, например:
- ООО «АСП» — программы помощи на дороге, дорожные сертификаты.
- ООО «Аура Авто» — независимые и продлённые гарантии на автомобиль.
- ООО «Алюр-Авто» — расширенные гарантийные программы и сервисные карты.
- Сервисные компании — договоры на гарантированное ТО и ремонт колёс.
- Страховые организации — дополнительные полисы, навязанные к кредиту.
Внимание! Этот перечень не является исчерпывающим, и на момент прочтения статьи список фирм-исполнителей может быть значительно шире. Позвоните нам — мы предоставим актуальную информацию по вашей конкретной ситуации.
Почему стоит вернуть деньги за допуслуги?
Большинство навязанных при покупке услуг имеет крайне низкую практическую пользу. Причины следующие:
- Цена этих услуг, как правило, существенно завышена и не отражает их реальной стоимости.
- Условия предоставления изобилуют оговорками, исключениями и труднодостижимыми требованиями.
- Чтобы реально воспользоваться услугой, потребуется собрать внушительный пакет документов.
- Содержание независимых гарантий нередко дублирует штатную заводскую гарантию LADA, которая и так действует.
- Аналогичную услугу почти всегда можно приобрести у стороннего поставщика заметно дешевле либо вовсе обойтись без неё.
- Сама практика обусловливания покупки автомобиля приобретением допуслуг или возвратом «скидки» прямо нарушает права потребителя.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определение исполнителя услуги и составление заявления об отказе
Прежде всего важно понять: сам автосалон «Нижегородец Восток» в большинстве случаев не является стороной договора на дополнительную услугу, а выступает лишь посредником (агентом). Поэтому направлять требование о возврате денег нужно не салону, а непосредственному исполнителю услуги — компании, с которой фактически заключён договор. Установить её можно по выданным вам документам (сертификату, заявлению) либо по кредитному договору, где видно, кому именно перечислена сумма за оформленную услугу.
Заявление (образец доступен по этой ссылке) составляется в свободной форме и должно содержать:
- ФИО заявителя, паспортные данные, контактный телефон и адрес регистрации.
- Полное наименование исполнителя услуги и его юридический адрес.
- Дату и обстоятельства заключения договора купли-продажи и сопутствующего соглашения.
- Марку, модель автомобиля и его идентификационный номер (VIN).
- Перечень услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием уплаченной за них суммы.
- Прямое указание на то, что на момент подачи заявления услуги вам фактически не оказывались.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
- Дату составления и подпись.
Важно о сроках. Если с момента заключения договора прошло не более 30 дней, вы вправе вернуть всю стоимость допуслуги в рамках так называемого периода охлаждения — согласно п. 2.7–2.8 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите». Если 30-дневный срок уже истёк, право на возврат сохраняется на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, но вернуть удастся лишь сумму за неиспользованный период. Поэтому действовать стоит как можно быстрее.
Шаг 2: Направление заявления исполнителю
К заявлению приложите:
- Копию паспорта — главную страницу и страницу с регистрацией.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения, если оно оформлялось.
- Копии договоров (сертификатов, заявлений) на дополнительные услуги.
- Копии платёжных документов, подтверждающих оплату услуг.
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Заявление с приложениями направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании-исполнителя. Обязательно сохраните почтовую квитанцию, опись и впоследствии — уведомление о вручении: эти документы могут понадобиться вам в суде. Дополнительно рекомендуется направить копию обращения и в адрес автосалона «Нижегородец Восток».
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение отправления на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) по идентификатору из вашей квитанции.
При обращении в пределах периода охлаждения срок рассмотрения заявления составляет 7 рабочих дней с момента его получения (п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353). Если же заявление подано после истечения 30 дней, поскольку речь идёт о расторжении договора, применяется общий срок рассмотрения обращения — до 30 дней. Будьте готовы, что представители исполнителя могут позвонить и попытаться отговорить вас от возврата, ссылаясь на:
- Добровольность подписания договора — «вас никто не заставлял».
- Якобы уже оказанные услуги (например, «выданную» независимую гарантию).
- Условие о возврате предоставленной «скидки».
Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости. Все требования и ответы должны фиксироваться письменно — только так у вас останутся доказательства.
Шаг 4: Жалоба в Роспотребнадзор и требование к банку
Если в установленный срок деньги не вернули либо пришёл отказ, у вас есть несколько параллельных путей.
Во-первых, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В ней укажите данные заявителя, наименование и адрес исполнителя, обстоятельства покупки и навязывания услуг, сведения о направленном заявлении и полученном ответе, а также просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей. Приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления.
Во-вторых, если услуги были оплачены за счёт кредитных средств, требование о возврате можно адресовать самому банку — такое право предоставляют п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите». Это отдельный механизм, позволяющий взыскать сумму непосредственно с кредитора.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Когда досудебные меры не дали результата, готовьте иск. На практике добиться возврата с одного заявления удаётся редко — исполнители рассчитывают на пассивность клиентов. Поэтому суд зачастую становится решающим этапом.
В исковом заявлении укажите:
- Наименование суда (районный суд по месту нахождения ответчика либо по месту жительства истца).
- Данные истца — ваши ФИО, адрес, телефон.
- Данные ответчика — наименование компании-исполнителя, её адрес, ИНН, ОГРН.
- Подробное изложение обстоятельств: когда и где заключён договор, какие услуги навязаны, в чём нарушение ваших прав.
- Ссылки на нормы права (ст. 16 и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168, 782 ГК РФ).
- Требования к ответчику:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную сумму.
- Взыскать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки).
- Взыскать компенсацию морального вреда (ориентировочно 10 000 – 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя.
- Перечень прилагаемых документов, дату и подпись.
Важно: по искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.
Шаг 6: Участие в разбирательстве и исполнение решения суда
После принятия иска к производству участвуйте в судебных заседаниях. Будьте готовы к активным возражениям со стороны ответчика, который, скорее всего, будет ссылаться на добровольно подписанные документы и соглашение о «скидке».
Опорные аргументы для суда:
- Приобретение автомобиля было обусловлено навязанными допуслугами.
- Реальная цена автомобиля была искусственно завышена ради последующей «скидки».
- Условия соглашения ущемляют права потребителя и являются неравноправными.
- Услуги фактически не оказывались, а значит, удержание средств необоснованно.
После вступления решения в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в банк, обслуживающий ответчика, либо в службу судебных приставов.
- Контролировать ход исполнения решения.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательной покупкой других. Условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
- Статья 32 того же закона и п. 1 ст. 782 ГК РФ закрепляют право потребителя в любой момент отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов.
- Пункты 2.7–2.11 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите» устанавливают период охлаждения, сроки рассмотрения заявления и возможность предъявить требование банку.
- Статья 421 ГК РФ гарантирует свободу договора и отсутствие принуждения при его заключении.
- Статьи 10 и 168 ГК РФ запрещают злоупотребление правом и признают недействительной сделку, нарушающую закон.
Судебная практика
В последние годы суды всё чаще встают на сторону потребителей. Условия о возврате «скидки» при отказе от допуслуг признаются недействительными, поскольку механизм «скидки» фактически используется для обхода прямого запрета на навязывание. Суды отмечают, что подобные соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения, а их условия ущемляют права покупателя. Верховный Суд РФ в обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг при заключении основного договора.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на возврат денег за дополнительные услуги, оформленные в «Нижегородец Восток», советуем:
- Действовать оперативно — желательно успеть в 30-дневный период охлаждения, когда возвращается полная стоимость услуги.
- Сразу определить исполнителя услуги и адресовать требование именно ему, а не салону-посреднику.
- Бережно собирать и хранить все документы, связанные с покупкой и допуслугами.
- Вести только письменную переписку, избегая устных обещаний сотрудников.
- Фиксировать телефонные разговоры с представителями компании, предупреждая собеседника о записи.
- Не поддаваться на давление, угрозы или попытки ввести вас в заблуждение.
- Заранее готовиться к суду — собирать доказательства навязывания услуг.
- При необходимости привлечь юристов, специализирующихся на защите прав потребителей в автосфере.
Помните: закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельный возврат кажется слишком сложным, обратитесь к профессиональным юристам — они помогут решить вопрос без лишних нервов и потери времени.
