При оформлении автокредита в автосалонах сети «Автополе» и ряде других дилерских центров покупателям нередко включают в стоимость договор на оказание услуг от ООО «Арт Сервис» (входит в группу компаний «МИР»). Это могут быть программы «Safety Максимум», «Safety Premium», независимые гарантии, опционные договоры, расширенные и продлённые гарантии, услуги по оплате лечения после ДТП или оплате кредита, а также абонентские договоры с обширным перечнем сервисов от трасологической экспертизы до услуг консьержа.
В чём суть услуги? Клиенту по договору номинально предоставляется обширный пакет сервисов: эвакуация автомобиля, аварийный комиссар, трезвый водитель, юридические консультации, доставка документов, получение справок из МВД и Гидрометцентра, независимая экспертиза, персональный менеджер, поиск автомобиля, а также финансовые гарантии в виде оплаты кредита или гарантированного техобслуживания. На практике воспользоваться этими услугами практически невозможно из-за множества скрытых условий, ограничений и оговорок в договоре, при этом стоимость такого «пакета» зачастую достигает сотен тысяч рублей.
Информация о компании ООО «Арт Сервис»
- Генеральный директор: Данилевский Владимир Алексеевич
- Адрес: 117246, г. Москва, Научный проезд, д. 14А, стр. 1, помещ. 11/1Ц
- ОГРН: 1227700131042
- ИНН: 9704124947
- Телефон: 8 800 600 39 21
- Сайт: не установлен
Связанные компании. Эта компания входит в группу компаний «МИР», в которую также включены другие юридические лица, оформляющие схожие услуги по навязанным договорам. Сертификаты от этих компаний чаще всего встречаются у покупателей автомобилей в салонах сети «Автополе» и аналогичных дилерских центрах.
Почему стоит вернуть свои деньги?
Причины, по которым мы рекомендуем нашим клиентам незамедлительно отказываться от подобных договоров:
- Необоснованно завышенная стоимость пакета услуг — нередко она составляет от 200 000 до 500 000 рублей и более.
- Многочисленные скрытые условия и ограничения, не позволяющие воспользоваться сервисами на практике.
- Привязка возможности получения помощи к узкому перечню обстоятельств, которые редко наступают в реальной жизни.
- Сложная процедура активации сертификатов и обращения за услугами с обширным пакетом подтверждающих документов.
- Запутанная договорная схема: одновременно оформляются абонентский договор, опционный договор и независимая гарантия, что усложняет понимание клиентом своих прав.
- Угрозы со стороны автосалона лишить клиента скидки на автомобиль или повысить процентную ставку по кредиту в случае отказа — все они являются незаконными.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Бесплатный шаблон заявления, составленного с учётом требований действующего законодательства, можно скачать на нашем сайте (образец по этой ссылке). В заявлении должны быть указаны:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Полное наименование компании и её юридический адрес (актуальные сведения можно сверить через ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора — дата, место подписания, номер договора и его стоимость.
- Сведения о том, что клиент не пользовался услугами по договору и не активировал сертификаты.
- Чёткое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (вписать в текст заявления или приложить отдельным документом).
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению прикладываются:
- Копия паспорта заявителя.
- Банковские реквизиты для возврата средств.
- Копия договора, сертификата и иных документов, выданных при оформлении услуги.
Полный пакет документов отправляется заказным письмом с описью вложения по адресу: 117246, г. Москва, Научный проезд, д. 14А, стр. 1, помещ. 11/1Ц. Почтовую квитанцию с трек-номером (РПО) обязательно сохраните — рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, так как чеки быстро выцветают и легко теряются.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор почтового отправления из квитанции в поле «Отследить».
После получения заявления компанией клиенту, как правило, начинают поступать звонки. Их цель — убедить отказаться от заявления, перенаправить в автосалон или банк, либо иным образом затянуть рассмотрение обращения. Распространённые приёмы давления — угрозы повышения ставки по кредиту, аннулирования скидки на автомобиль, требования возврата автомобиля в салон. Все эти действия являются незаконными — не поддавайтесь на уговоры.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления компанией.
Варианты реакции ООО «Арт Сервис»:
- Чаще всего компания либо вовсе не отвечает на заявление, либо присылает отказ, ссылаясь на якобы оказанные услуги или истечение каких-либо сроков.
- Иногда возвращается лишь незначительная часть уплаченной суммы — обычно несоразмерная стоимости договора.
- В редких случаях, особенно при участии в деле юристов, компания соглашается вернуть всю сумму добровольно.
Шаг 4: Обращение в банк, выдавший автокредит
Если в установленный срок деньги не возвращены, либо получен отказ, по истечении 30 дней с момента первичного обращения в ООО «Арт Сервис» (но не позднее 180 дней) можно направить требование в банк, который выдал автокредит на покупку автомобиля. В случае с нашим клиентом Александром П. требование направлялось в ООО «ДРАЙВ КЛИК БАНК» по адресу: 125124, г. Москва, ул. Правды, д. 26.
В заявлении в банк указываются:
- Реквизиты кредитного договора.
- Дата первичного обращения с отказом от услуг.
- Информация об отказе компании в возврате денег или о её бездействии.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К заявлению прилагаются копии всех документов, включая подтверждение первичного обращения (квитанция, опись вложения, отчёт об отслеживании). Письмо отправляется заказным с сохранением квитанции.
Шаг 5: Подача искового заявления в суд
ООО «Арт Сервис» добровольно деньги практически не возвращает, поэтому после истечения 7 рабочих дней с момента получения заявления необходимо переходить к судебному взысканию. Даже если из компании пришёл письменный отказ с подробным обоснованием, ориентироваться на него не следует — нужно сразу готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном представлении интересов в суде могут быть взысканы:
- Полная стоимость договора.
- Неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
- Расходы на оплату услуг представителя и почтовые расходы.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и фактическое взыскание
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист.
- Предъявите его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов или непосредственно в банк, обслуживающий должника.
- Дождитесь поступления денежных средств на ваш банковский счёт.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и объём возврата
- При подаче заявления в течение первых 14 дней (так называемого «периода охлаждения») с момента заключения договора потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объёме.
- При обращении в более поздний срок возврат производится за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов, которые компания обязана документально подтвердить.
- Чем раньше вы направите отказ, тем выше шансы на досудебное урегулирование спора и быстрый возврат денег.
Защита прав потребителей
Действующее законодательство, в том числе Закон РФ «О защите прав потребителей» и ст. 32 ГК РФ, прямо закрепляет право потребителя в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Любые условия, ограничивающие это право (запреты на отказ, удержание всей суммы, штрафы за расторжение), являются ничтожными.
Судебная практика по спорам с поставщиками навязанных автомобильных услуг устойчиво формируется в пользу потребителей, и суды, как правило, удовлетворяют требования клиентов в полном объёме.
Рекомендации
Уловки поставщиков навязанных услуг не ограничиваются сложными договорными конструкциями и сетью аффилированных юридических лиц. Любая, даже самая незначительная ошибка в оформлении документов может стать формальным поводом для отказа в возврате денег. Если вы решили вести дело самостоятельно, придерживайтесь следующих принципов:
- Действуйте оперативно — компании используют тактику затягивания, чтобы клиенты упустили процессуальные сроки.
- Сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификаты, квитанции об оплате, почтовые чеки, переписку.
- Не поддавайтесь на психологическое давление и угрозы со стороны менеджеров автосалона и сотрудников компании.
- Учитывайте, что за время судебного процесса на счетах компании может не остаться средств, поэтому начинать процедуру взыскания нужно максимально быстро.
- Не вступайте в подписание дополнительных соглашений или мировых соглашений на невыгодных условиях без консультации с юристом.
Если у вас нет времени, сил или желания самостоятельно заниматься возвратом денег — обращайтесь к профессионалам! Юристы нашей компании помогут вам вернуть всю сумму в кратчайшие сроки, без предоплаты и с сохранением скидки на автомобиль и процентной ставки по кредиту.
