При покупке автомобиля в кредит многие потребители сталкиваются с тем, что в сумму кредита включается опционный договор (сертификат техпомощи на дороге) от ООО «Аура-Авто». Программы обслуживания могут называться по-разному: АК24, Вектра Мед, Вектра Тех, Вектра Юр, Гарант;
В чём смысл услуги? Суть данного договора заключается в подключении ООО «Аура-Авто» к программе обслуживания (помощь на дорогах, страхование), оказываемые её партнёрами (ООО «Методика», ООО «ТЕО», ООО «А 24 Агет», ООО СК «Бестиншур») при возможном обращении клиента за технической, юридической помощью на дорогах, определённое договором количество раз, на строго ограниченной территории, а также присоединение к договору коллективного страхования.
Информация о компании ООО «Аура-Авто»
- Генеральный директор: Перепелицын Дмитрий Олегович (с 14 марта 2024 г.)
- Адрес: 191124, город Санкт-Петербург, Новгородская ул, д. 23 литера А, помещ. 41-н офис 4
- ОГРН: 1237800079846 (дата регистрации 11.07.2023)
- ИНН/КПП: 7838115242/784201001
- Уставный капитал: 50 000 руб.
Связанные компании
Аналогичные услугам ООО «Аура-Авто» оказывают следующие организации:
- ООО «Методика»
- ООО «ТЕО»
- ООО «А 24 Агет»
- ООО СК «Бестиншур»
- ООО «Кросс-Партнер»
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга имеет низкую практическую пользу по следующим причинам:
- Стоимость услуг, предоставляемых ООО «Аура-Авто», многократно превышает рыночные цены
- При необходимости реальной технической помощи клиенту выгоднее найти эвакуатор, такси, аварийного комиссара самостоятельно
- Страхование можно оформить в выбранной по желанию клиента страховой организации на более выгодных условиях
- Услуга действует на строго ограниченной территории
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от услуги
Бланк заявления вы можете сказать по этой ссылке, а в заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя
- Наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять в тексте самого договора, однако лучше сверять через ИНН организации с сайта Федеральной Налоговой Службы)
- Обстоятельства заключения данного договора (сертификата, заявления) с указанием его номера и стоимости услуг
- Информацию о неполучении услуг от данной организации (не активации сертификатов и т.п.)
- Просьбу расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства
- Банковские реквизиты для возврата денег
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты.
- Копию договора оказания услуг (сертификат, заявление).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Аура-Авто»: 191124, город Санкт-Петербург, Новгородская ул, д. 23 литера А, помещ. 41-н офис 4. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
После получения вашего заявления компания может отреагировать следующим образом:
- Чаще всего компания отвечает отказом в возврате денежных средств в полном объёме в типовом письме, со ссылкой на п. 3 ст. 429.3 и п. 4 ст. 453 ГК РФ, в соответствии с которыми опционный платёж возврату не подлежит.
- Реже в ответном письме от компании можно увидеть положительный ответ в возврате денежных средств в полном объёме. Зачастую это происходит, когда представители компании в реквизитах заявления на отказ от услуги видят наименования юридических компаний, выступающих поверенным клиента.
Надо заметить, что при подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора многократно увеличиваются шансы претензионного урегулирования спора и ускоряются сроки разрешения проблемы.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор с жалобой
При отрицательном ответе от ООО «Аура-Авто» или отсутствии ответа, необходимо подать обращение в банк-кредитор с жалобой о невозврате денежных средств со стороны ООО «Аура-Авто». Данное обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения.
В заявлении в банк указываются:
- ФИО заявителя.
- Наименование банка и его адрес (актуальный адрес можно взять в кредитном договоре, однако лучше сверять через ИНН организации с сайта Федеральной Налоговой Службы).
- Обстоятельства заключения данного договора (сертификата, заявления) с указанием его номера и стоимости услуг
- Информация о неполучении услуг от данной организации (не активации сертификатов и т.п.).
- Дата первичного обращения с отказом от услуг в адрес ООО «Аура-Авто».
- Просьба расторгнуть данный договор и вернуть уплаченные денежные средства.
К заявлению прилагаются:
- Копия паспорта.
- Банковские реквизиты.
- Договор оказания услуг (сертификат, заявление).
- Доказательства первичного обращения.
Заявление направляется заказным письмом почтой России (квитанцию сохраняете).
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
В случае отказа в добровольном возврате денежных средств со стороны ООО «Аура-Авто» или банка необходимо обращаться в суд за защитой своих прав.
При правильно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд выносит решение о взыскании с ООО «Аура-Авто». В зависимости от обстоятельств могут быть взысканы не только уплаченные за услугу деньги, но и дополнительные компенсации.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться взыскания денег с должника.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче обращения в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные в полном объёме.
- При подаче обращения по истечении первых 30 дней с даты заключения договора потребитель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный период.
Законодательная защита
Действующее законодательство предусматривает право потребителя на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые оговорки и отсылки к п. 3 ст. 429.3 и п. 4 ст. 453 ГК РФ, в соответствии с которыми опционный платёж возврату не подлежит, являются недействительными.
Судебная практика по таким делам устоявшаяся, и суды встают на сторону потребителей.
Рекомендации
Для успешного возврата денежных средств у ООО «Аура-Авто» рекомендуем:
- Действовать оперативно – в течение судебного разбирательства на банковских счетах компании может не оказаться денежных средств, поэтому важна оперативность в действиях клиента
- Сохранять все документы, связанные с договором и вашими обращениями
- Не поддаваться на уговоры представителей компании. В ходе досудебного разбирательства были случаи «обзвона» сотрудниками компании клиентов для урегулирования спора, и под видом мирового соглашения они предлагали клиентам акты, по которым подлежала к возврату лишь часть положенной суммы
- Внимательно относиться к подписываемым документам
- Помнить, что форма таких договоров построена на «псевдозаконном» основании невозврата денежных средств, со ссылкой на нормы действующего законодательства. Однако суды встали на защиту прав заёмщиков
Если у вас возникли сложности с возвратом денежных средств, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут вам не только выиграть дело с компанией ООО «Аура-Авто», но и добиться фактического возврата денег на ваш счёт.
