При покупке автомобиля в кредит многие потребители сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг. Одной из таких слуг может быть сертификат техпомощи на дороге от ООО «Авар-Ассист». Эта услуга часто включается в сумму кредита без явного согласия покупателя, что приводит к существенному удорожанию автокредита.
В чём суть услуги? Договор с ООО «Авар-Ассист» предполагает предоставление технической помощи на дороге (эвакуация, запуск двигателя, подвоз топлива и т.д.), а также доступ к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста» на сайте autoeducate.ru.
Помимо техпомощи на дороге, при оформлении автокредита могут навязываться и другие подобные услуги от различных организаций:
- Программы расширенной гарантии.
- Юридическая помощь автовладельцам.
- Различные виды страхования.
Информация о компании ООО «Авар-Ассист»
- Генеральный директор: Галяутдинова Нарине Жирайровна
- Юридический адрес: г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, пом. 3, оф. Г
- ОГРН: 1221600068161
- ИНН: 1686015779
- Телефон горячей линии: 8-800-600-15-17
- Официальные сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Примеры документов
Почему стоит расторгнуть договор с ООО «Авар-Ассист»?
Существует ряд причин, по которым имеет смысл расторгнуть договор и вернуть деньги:
- Непропорционально высокая стоимость услуги относительно её реальной ценности.
- Ограниченный территориальный охват (помощь часто доступна только в крупных городах).
- Множество исключений и дополнительных условий для получения помощи.
- Сложный и длительный процесс активации услуги в экстренной ситуации.
- Большая часть суммы взимается за доступ к «Персональной энциклопедии», информация в которой часто доступна бесплатно в интернете.
- Многие автовладельцы уже имеют подобные услуги через КАСКО или программы помощи от производителей автомобилей.
- Наличие строгих временных и ситуационных ограничений для получения помощи.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Сбор необходимой информации
Для начала процедуры расторжения договора необходимо собрать:
- Сертификат технической помощи на дороге (выданный на руки).
- Заявление о заключении договора (если имеется).
- Кредитный договор или иные платежные документы, где указана стоимость услуги.
- Информацию об ИНН получателя платежа (можно найти в платежных документах).
Если у вас нет заявления о заключении договора, не беспокойтесь – можно использовать данные из кредитных документов, где указан ИНН компании, и найти остальную информацию на сайте ФНС.
Шаг 2: Составление заявления о расторжении договора
Бланк заявления вы найдёте по этой ссылке, оно обязательно но должно содержать:
- Полное наименование получателя: ООО «Авар-Ассист».
- Ваши ФИО, паспортные данные и адрес регистрации.
- Дату и обстоятельства заключения договора.
- Номер сертификата техпомощи.
- Указание на то, что услуги по договору вам не оказывались.
- Чёткое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
- Дату составления заявления и вашу подпись.
Шаг 3: Отправка заявления и сопутствующих документов
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (первый разворот и страница с регистрацией).
- Копию сертификата технической помощи.
- Копию кредитного договора (страницы, где указана стоимость услуги).
- Реквизиты банковского счета для возврата денег.
Пакет документов отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу ООО «Авар-Ассист». Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер для отслеживания.
Шаг 4: Ожидание ответа и возможные реакции компании
После получения вашего заявления компания обязана рассмотреть его в течение 30 дней. Возможные сценарии:
- Положительный ответ – компания согласна вернуть деньги полностью или частично. В этом случае ожидайте поступления средств на указанный вами счет.
- Отрицательный ответ – компания отказывается возвращать средства, обычно аргументируя это тем, что:
- Услуга уже оказана (предоставлен доступ к «Персональной энциклопедии»)
- Согласно п. 5.5 Договора-оферты, при расторжении не возвращается стоимость доступа к электронным материалам.
- Вы добровольно подписали договор и согласились с его условиями.
- Телефонные звонки – представители компании могут звонить с целью убедить вас отказаться от расторжения. Рекомендуется вежливо настаивать на письменном ответе.
- Отсутствие ответа – компания может игнорировать ваше обращение, надеясь, что вы не будете предпринимать дальнейших действий.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
Если прошло менее 30 дней с момента оформления кредита, вы имеете право обратиться напрямую в банк с требованием исключить стоимость дополнительной услуги из суммы кредита:
- Подготовьте заявление в банк, указав информацию о кредитном договоре и дополнительной услуге.
- Приложите копию заявления, направленного в ООО «Авар-Ассист».
- Укажите на право отказа от дополнительных услуг согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите».
- Потребуйте перерасчета кредита и возврата средств.
Шаг 6: Подготовка к судебному разбирательству
Если компания отказалась вернуть деньги или не ответила на ваше обращение, следующим шагом будет подготовка искового заявления в суд:
- Иск подается в районный суд по месту вашего жительства (преимущество потребителя).
- Госпошлина при подаче иска о защите прав потребителей не оплачивается.
- В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда.
- Данные истца (вас) и ответчика (ООО «Авар-Ассист»).
- Обстоятельства заключения договора.
- Факт направления претензии.
- Правовое обоснование требований (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ, п. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите»).
- Требования о расторжении договора, возврате денежных средств, взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
Шаг 7: Судебное разбирательство и исполнение решения
- Подайте исковое заявление с приложенными документами в суд.
- Участвуйте в судебных заседаниях, представляя свою позицию.
- После положительного решения суда дождитесь его вступления в законную силу (обычно через месяц после вынесения).
- Получите исполнительный лист в суде.
- Предъявите исполнительный лист:
- В службу судебных приставов по месту нахождения ООО «Авар-Ассист».
- Или напрямую в банк, обслуживающий счета ООО «Авар-Ассист» (если информация о счетах известна).
- Контролируйте ход исполнительного производства.
Важные правовые аспекты возврата денег
Сроки обращения и их влияние на возврат средств
- В течение 30 дней после оформления кредитного договора – право заемщика на отказ от дополнительных услуг с возвратом полной стоимости (п. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите»).
- По истечении 30 дней – право на возврат части стоимости за неиспользованный период согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ.
Законодательные основания для возврата денег
При обращении в ООО «Авар-Ассист» и в суд опирайтесь на следующие нормы права:
- Ст. 32 Закона о защите прав потребителей – право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время
- П. 1 ст. 782 ГК РФ – право заказчика отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- П. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите» – право заемщика отказаться от дополнительных услуг, оплаченных за счет кредита.
- Ст. 10 Закона о защите прав потребителей – обязанность исполнителя предоставить потребителю необходимую информацию об услугах.
- Ст. 16 Закона о защите прав потребителей – недопустимость навязывания дополнительных услуг.
Юридические контраргументы на отказ компании
Если ООО «Авар-Ассист» ссылается на то, что услуга уже оказана (предоставлен доступ к «Персональной энциклопедии»), используйте следующие аргументы:
- При заключении договора не была предоставлена полная информация о содержании «Энциклопедии».
- Не было разъяснено, что из себя представляют электронные информационные материалы.
- Предоставление логина и пароля не может считаться полным оказанием услуги.
- Согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, при непредоставлении полной информации об услуге потребитель вправе отказаться от исполнения договора.
Практические рекомендации
Помните: ваше право на отказ от навязанных услуг и возврат денег защищено законом. Даже если компания изначально отказывается удовлетворить ваши требования, грамотно составленное заявление и последовательные действия в большинстве случаев приводят к успешному решению вопроса.
- Действуйте быстро – чем раньше вы начнете процесс возврата денег, тем выше шансы на успех, особенно если уложитесь в 30-дневный срок.
- Документируйте всё – сохраняйте копии всех документов, квитанции об отправке писем, записывайте даты телефонных разговоров
- Не верьте устным обещаниям – требуйте письменные ответы на все ваши обращения.
- Будьте настойчивы – компания может игнорировать ваши обращения, надеясь на вашу пассивность.
- Используйте юридически грамотные формулировки – это повышает шансы на положительное рассмотрение вашего заявления.
- Готовьтесь к судебному разбирательству – с самого начала собирайте доказательства так, как будто дело дойдет до суда.
- Обратитесь за юридической помощью – если процесс кажется сложным, консультация профессионального юриста может существенно повысить ваши шансы на успех.
Если у вас нет времени или уверенности для самостоятельного ведения дела – обратитесь к профессиональным юристам. Наша компания поможет вернуть деньги максимально быстро и в полном объёме.
