Покупка автомобиля Exeed в официальном салоне «АВТО для ВАС» нередко сопровождается оформлением целого пакета дополнительных услуг, сертификатов и страховок, которые менеджеры предлагают включить в сумму автокредита. Чаще всего речь идёт о программах помощи на дороге, независимых и продлённых гарантиях, договорах на гарантированное техническое обслуживание, юридическом сопровождении и дополнительных полисах страхования. Эти услуги подаются как обязательное условие для получения «выгодной» ставки по кредиту либо скидки на сам автомобиль, хотя по закону обуславливать продажу машины приобретением сторонних услуг недопустимо. В результате потребитель не только переплачивает за ненужные сервисы, но и платит банку проценты на их стоимость в составе кредита.
В чём проблема? Суть схемы в том, что цена автомобиля изначально завышается относительно той суммы, которую покупатель готов заплатить. Затем салон предоставляет «скидку», но при условии оформления дополнительных услуг, совокупная стоимость которых нередко превышает размер самой «скидки». Когда покупатель пытается отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги, автосалон ссылается на подписанное дополнительное соглашение и требует вернуть сумму предоставленной «скидки». Фактически это способ обойти прямой запрет на навязывание услуг.
Информация о компании
- ООО «АВТО для ВАС»
- Генеральный директор: Дроздов Сергей Анатольевич
- Адрес: 350080, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Горячеключевская, д. 4
- ОГРН: 1092312003134
- ИНН: 2312160927
- КПП: 231201001
Компании-партнёры
Сами дополнительные услуги, как правило, оформляются не от имени автосалона, а от сторонних организаций. Чаще всего отказаться требуется от услуг следующих компаний:
- ООО «АСП» — независимые гарантии, продлённая и расширенная гарантия на автомобиль.
- ООО «Аура Авто» — программы помощи на дороге, дорожные сервисные карты, услуги аварийного комиссара.
- ООО «Алюр-Авто» — независимые гарантии и сервисное обслуживание.
- Страховые компании-партнёры — дополнительные полисы помимо ОСАГО (страхование жизни и здоровья заёмщика, GAP-страхование и пр.).
- Сторонние сервисные и юридические организации — абонентское обслуживание, юридическое и консультационное сопровождение.
Внимание! Список не является исчерпывающим, и на момент прочтения статьи перечень компаний-партнёров может быть значительно шире. Позвоните нам — мы предоставим вам всю актуальную информацию по вашему договору.
Почему стоит вернуть свои деньги ?
В подавляющем большинстве случаев эти услуги имеют низкую практическую ценность, и причин для отказа от них достаточно:
- Стоимость таких услуг, как правило, существенно завышена и не соответствует их реальной пользе.
- Условия оказания услуг содержат множество исключений и оговорок, из-за которых воспользоваться ими на практике почти невозможно.
- Для получения услуги нередко требуется собрать внушительный пакет документов.
- Объём независимых и продлённых гарантий зачастую дублирует стандартную гарантию завода-изготовителя Exeed.
- Аналогичные сервисы практически всегда можно получить дешевле у других поставщиков.
- Услуги включены в тело кредита, поэтому вы дополнительно переплачиваете проценты за весь срок займа.
- Навязывание услуг через механизм «скидки» прямо нарушает права потребителя и закону не соответствует.
Кому предъявлять требование о возврате денег
Ключевой момент, который нужно понимать с самого начала: автосалон ООО «АВТО для ВАС» в большинстве случаев не является стороной договора на дополнительную услугу, а выступает лишь посредником (агентом). Поэтому требовать возврата денег за саму услугу непосредственно у салона зачастую бесперспективно — заявление нужно направлять исполнителю услуги, то есть компании, с которой фактически заключён договор.
Определить настоящего исполнителя несложно: его наименование и реквизиты указаны в оформленных при покупке документах (сертификате, заявлении, договоре), а также в кредитном договоре, где видно, кому именно банк перечислил стоимость дополнительной услуги. Если же речь идёт о навязанной «скидке» по дополнительному соглашению к договору купли-продажи, то это требование адресуется уже самому автосалону. На практике разумно направить основное заявление исполнителю услуги, а его копию — в автосалон.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от дополнительных услуг
Заявление составляется в свободной форме (по этой ссылке есть образец) и должно содержать:
- ФИО заявителя, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон.
- Полное наименование и адрес исполнителя услуги (а в копии для салона — реквизиты ООО «АВТО для ВАС»).
- Когда, при каких обстоятельствах и между кем были заключены договор купли-продажи, кредитный договор и договор на дополнительную услугу.
- Марку, модель автомобиля Exeed и его идентификационный номер (VIN).
- Перечень дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Прямое указание на то, что на момент подачи заявления услуги вам фактически не оказывались и вы ими не пользовались.
- Требование расторгнуть договор на дополнительные услуги и вернуть уплаченные за них денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возвращаемых средств.
- Дату составления и подпись.
Шаг 2: Направление заявления исполнителю и в автосалон
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта — главную страницу и страницу с регистрацией.
- Копию договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения к договору купли-продажи (если оно подписывалось).
- Копии договоров, сертификатов или заявлений на дополнительные услуги.
- Копии платёжных документов или кредитного договора, подтверждающих оплату услуг.
- Реквизиты счёта, на который должны быть перечислены средства.
Заявление с приложениями направляется исполнителю услуги заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по его юридическому адресу. Копию заявления рекомендуется отправить тем же способом в адрес автосалона: 350080, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Горячеключевская, д. 4. Обязательно сохраните почтовые квитанции, описи вложения и уведомления о вручении — они понадобятся в дальнейшем.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте статус отправлений на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), указав идентификатор из квитанции. Сроки возврата зависят от того, когда подано заявление:
- Если заявление подано в течение 30 дней с момента оформления (так называемый «период охлаждения»), вернуть можно всю стоимость услуги. Срок рассмотрения — 7 рабочих дней с момента получения заявления (п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите»).
- Если 30-дневный срок пропущен, право на возврат сохраняется на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако вернуть удастся лишь сумму за неиспользованный период.
После получения заявления представители исполнителя или автосалона могут связаться с вами и попытаться убедить отказаться от возврата, ссылаясь на то, что:
- Вы добровольно согласились на эти условия, и подписывать договор вас никто не заставлял.
- Услуга связана с программой помощи на дороге и ещё может вам пригодиться.
- Часть услуг уже оказана (например, выдана независимая гарантия), поэтому вернуть можно лишь незначительную сумму.
- В случае возврата придётся вернуть предоставленную автосалоном «скидку».
Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости — все требования должны быть зафиксированы письменно. Отказ в возврате на подобных основаниях не означает, что закон не на вашей стороне: чаще всего это лишь расчёт на пассивность потребителя.
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Если в установленный срок деньги не вернули или пришёл отказ, подготовьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В ней нужно указать:
- Сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Наименование и адрес ООО «АВТО для ВАС» и исполнителя услуги.
- Обстоятельства покупки автомобиля Exeed и навязывания дополнительных услуг.
- Описание механизма предоставления «скидки» в обмен на оформление дополнительных услуг.
- Информацию о направленном заявлении о возврате денег и полученном ответе (либо о его отсутствии).
- Просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех документов, включая квитанции об отправке первоначального заявления. Жалобу также направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, готовьте исковое заявление. Стоит учитывать, что добиться возврата одним лишь заявлением о расторжении удаётся редко, поэтому судебный путь нередко становится основным. После отказа возврата можно требовать одним из двух способов: предъявить требование банку (на основании п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353) либо взыскать деньги непосредственно с исполнителя услуги через суд.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда (иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца).
- Данные истца (ФИО, адрес, телефон).
- Данные ответчика (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное описание обстоятельств дела: дата и место заключения договоров, их условия, факт нарушения ваших прав.
- Ссылки на нормы закона (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Требования к ответчику:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за услуги сумму.
- Взыскать неустойку (1 % от суммы за каждый день просрочки).
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 10 000 – 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50 % от присуждённой в вашу пользу суммы.
- Перечень прилагаемых документов, дату и подпись.
Важно: иски о защите прав потребителей при цене требований до 1 000 000 рублей освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Шаг 6: Участие в судебном разбирательстве и исполнение решения суда
После принятия иска к производству вам предстоит участвовать в судебных заседаниях. Будьте готовы к тому, что представители ответчика будут активно возражать, ссылаясь на подписанные вами документы.
Ключевые аргументы для суда:
- Навязывание дополнительных услуг как условие приобретения автомобиля.
- Введение покупателя в заблуждение относительно реальной цены автомобиля.
- Неравноправные условия дополнительного соглашения, ущемляющие права потребителя.
- Искусственное завышение цены для последующего предоставления «скидки».
После вступления решения в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в банк, обслуживающий ответчика, либо в службу судебных приставов.
- Контролировать процесс исполнения решения суда.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других. Условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
- Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (п. 2.7–2.11) закрепляет «период охлаждения», право на полный возврат стоимости дополнительной услуги в течение 30 дней, срок рассмотрения 7 рабочих дней, а также возможность предъявить требование банку.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» даёт право отказаться от услуги в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.
- Пункт 1 статьи 782 ГК РФ закрепляет право на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- Статья 421 ГК РФ гарантирует свободу договора и отсутствие принуждения при его заключении.
- Статья 10 ГК РФ запрещает злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при заключении договоров.
- Статья 168 ГК РФ устанавливает недействительность сделки, нарушающей требования закона.
Судебная практика
Судебная практика последних лет складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений о возврате «скидки» при отказе от услуг, поскольку:
- Механизм «скидки» используется для обхода прямого запрета на навязывание услуг.
- Подобные условия ущемляют права потребителей.
- Такие соглашения нередко заключаются под влиянием заблуждения.
Верховный Суд РФ в обзорах судебной практики неоднократно подчёркивал недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги, рекомендуем:
- Действовать максимально оперативно — особенно важно успеть подать заявление в течение 30-дневного «периода охлаждения».
- Правильно определить настоящего исполнителя услуги по документам и кредитному договору.
- Тщательно собирать и хранить все документы, связанные с покупкой автомобиля и дополнительными услугами.
- Вести только письменную переписку, избегая устных договорённостей.
- Фиксировать телефонные разговоры с представителями компании, предупреждая собеседника о записи.
- Не поддаваться на угрозы и попытки ввести вас в заблуждение.
- Быть готовым к судебному разбирательству и заранее собрать доказательства навязывания услуг.
- При необходимости обратиться к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги. Если самостоятельный возврат кажется вам слишком сложным, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут решить эту проблему без лишних нервов и временных затрат.
