При оформлении автомобиля, в особенности с использованием автокредита, дилерские центры нередко включают в пакет документов абонентский договор и договор возмездного оказания (консультационно-аналитических) услуг от ООО «Автоассистанс», работающего под брендом Аварком.рф. Эти услуги могут именоваться по-разному: помощь на дорогах, дорожная карта, сервисная программа, услуги аварийных комиссаров и подобные. Как правило, стоимость этих услуг добавляется к телу кредита, что существенно увеличивает итоговую сумму переплаты заёмщика.
В чём суть услуги? Клиенту предлагается абонентское обслуживание, которое подразумевает оказание различных видов помощи на дороге — выезд аварийного комиссара, консультации, техническая поддержка при ДТП и иных дорожных ситуациях. Дополнительно заключается договор на оказание консультационно-аналитических услуг, по которому компания якобы уже оказала консультацию при подписании документов и подтверждает это актом приёмки-сдачи.
Информация о компании
- Наименование: ООО «Автоассистанс»
- Генеральный директор: Николаев Антон Игоревич
- Адрес: 143420, Московская область, г. о. Красногорск, п. Архангельское, д. 2Б, стр. 1, ком. 2
- ОГРН: 1245000085747
- ИНН: 5024245464
- Телефон: 8 800 77 57 911
- Сайт: кобренд.аварком.рф
Документы, которые выдаются клиенту
При оформлении данной услуги покупателю, как правило, передаются:
- Абонентский договор на оказание услуг помощи на дорогах.
- Договор возмездного оказания консультационно-аналитических услуг.
- Акт приёмки-сдачи оказанных услуг (подписывается непосредственно при заключении договора).
- Памятка клиента.
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Абонентский договор и договор оказания услуг от ООО «Автоассистанс» в подавляющем большинстве случаев не несут реальной пользы для покупателя автомобиля по следующим причинам:
- Услуга навязывается в автосалоне в момент оформления кредита, когда покупатель сосредоточен на покупке автомобиля и не вникает в детали дополнительных продуктов.
- Стоимость услуг значительно завышена относительно их реальной рыночной ценности, а за включение суммы в тело кредита клиент дополнительно переплачивает проценты.
- Акт приёмки-сдачи консультационных услуг подписывается в день заключения договора, что позволяет компании утверждать, будто услуга уже полностью оказана, хотя фактически никаких консультаций клиент, как правило, не получает.
- Вероятность реального использования услуг аварийного комиссара за весь период действия договора крайне мала, а вызвать аналогичные службы можно значительно дешевле.
- Условия обращения за помощью часто содержат множество ограничений и исключений, которые делают практическое использование услуги затруднительным.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Первым делом необходимо составить письменное заявление об отказе от абонентского договора и договора на оказание услуг. В заявлении следует указать:
- Ваши фамилию, имя, отчество и контактные данные.
- Полное наименование организации и её точный юридический адрес.
- Обстоятельства заключения договоров: дату подписания, номера договоров, сумму оплаченных услуг.
- Указание на то, что услуги фактически не были использованы и не предоставлялись.
- Требование о расторжении договоров и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме.
- Ваши банковские реквизиты (наименование банка, БИК, номер расчётного счёта, ФИО получателя) для перечисления денег.
Готовый бланк такого заявления, составленный в соответствии с действующими нормами законодательства, вы можете скачать бесплатно на нашем сайте.
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению рекомендуется приложить:
- Копию вашего паспорта (основной разворот и страница с регистрацией).
- Копии заключённых договоров (абонентского и на оказание услуг).
- Распечатку банковских реквизитов для перечисления возврата.
Собранный пакет документов необходимо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 143420, Московская область, г. о. Красногорск, п. Архангельское, д. 2Б, стр. 1, ком. 2.
Важно: обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером (идентификатором отправления). Рекомендуем сразу сфотографировать квитанцию на телефон, так как кассовые чеки Почты России имеют свойство выцветать со временем, а в случае утери восстановить их будет проблематично.
Шаг 3: Контроль доставки письма и реагирование на звонки
Отследить перемещение вашего заказного письма можно на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), указав в поле поиска идентификатор отправления (РПО) из почтовой квитанции.
После того как ваше заявление будет доставлено, будьте готовы к телефонным звонкам от представителей ООО «Автоассистанс». Как правило, цель таких звонков одна — любыми способами заставить вас отозвать своё заявление. Типичные приёмы, которые используют сотрудники компании:
- Убеждают обратиться сначала в автосалон или в банк, ссылаясь на то, что именно они должны оформить возврат (это не так).
- Пугают тем, что отказ от услуги приведёт к повышению процентной ставки по автокредиту (это не соответствует действительности).
- Угрожают аннулированием скидки на автомобиль или возвратом дилерской уступки (не имеют на это права).
- Предлагают компромиссные варианты с частичным возвратом, стараясь минимизировать сумму выплаты.
- Затягивают рассмотрение заявления под разными предлогами.
Не поддавайтесь ни на один из перечисленных приёмов. Все подобные действия являются незаконными и направлены исключительно на то, чтобы вы отказались от своих законных прав.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть деньги клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления об отказе от услуг.
Возможные варианты реакции компании:
- В большинстве случаев приходит отказ в возврате денежных средств, мотивируя его тем, что консультационные услуги уже были оказаны в полном объёме (ссылаясь на подписанный акт приёмки-сдачи).
- Реже компания соглашается вернуть средства полностью или частично — как правило, это происходит при обращении через квалифицированного юриста.
- В ряде случаев компания просто игнорирует заявление и не даёт никакого ответа.
Шаг 4: Обращение в банк, выдавший кредит
Если ООО «Автоассистанс» не произвело возврат денежных средств в установленный законом срок или прислало отказ, следующим шагом является обращение в банк, за счёт кредитных средств которого была оплачена данная услуга. Важно учитывать, что подобное обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты направления первичного заявления.
В обращении к банку необходимо указать:
- Все данные из первоначального заявления (номера договоров, суммы, даты).
- Дату направления заявления об отказе от услуг.
- Информацию о том, что компания отказала в возврате либо проигнорировала ваше обращение.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
К обращению приложите копии всех имеющихся документов, в том числе доказательства отправки первичного заявления (почтовую квитанцию, распечатку с сайта Почты России о вручении письма). Обращение также направляется заказным письмом с сохранением квитанции об отправке.
Обратите внимание: если услуга была оплачена за счёт кредитных средств и вы уложились в 30-дневный срок с момента оформления договора, возврат денег через банк может занять около 3 месяцев. Это значительно быстрее, чем судебное разбирательство.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
Если обращение в банк не принесло результата, следующей инстанцией является Служба финансового уполномоченного. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей финансовых услуг в досудебном порядке и имеет полномочия обязать банк содействовать в возврате денежных средств. Данный этап является обязательным перед обращением в суд.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если все досудебные меры исчерпаны и деньги по-прежнему не возвращены, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных денежных средств.
Даже если вам пришёл подробный письменный отказ с обоснованием причин невозврата — не стоит принимать его как окончательный ответ. Подобные отказы основаны на позиции компании, а не на нормах закона, и суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителей.
При грамотном составлении иска и профессиональном сопровождении дела в суде с ООО «Автоассистанс» могут быть взысканы:
- Полная стоимость оплаченных услуг.
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
- Расходы на оплату юридических услуг.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и принудительное взыскание
После вынесения судом решения в вашу пользу и его вступления в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист в банк, в котором у компании открыт расчётный счёт, либо в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
- Дождитесь принудительного списания денежных средств со счетов должника в вашу пользу.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их значение для размера возврата
- Если заявление подано в течение первых 14 дней (период охлаждения) с момента подписания договора — вы вправе требовать возврата полной стоимости услуг без каких-либо удержаний.
- При подаче заявления в период от 14 до 30 дней с даты заключения договора потребитель сохраняет высокие шансы на полный возврат через механизм обращения в банк-кредитор.
- Если с момента заключения договора прошло более 30 дней, либо услуга была оплачена из собственных средств покупателя (не в кредит), возврат с высокой вероятностью придётся осуществлять через суд, что может занять от 6 до 9 месяцев.
- Вне зависимости от срока обращения потребитель имеет законное право на возврат денежных средств за неиспользованную часть услуги.
Правовое обоснование возврата
Право потребителя на отказ от дополнительных услуг и возврат уплаченных средств защищается:
- Статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.
- Пунктом 2.9 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — при отказе заёмщика от дополнительной услуги в установленный срок кредитор обязан обеспечить возврат денежных средств.
- Статьями 782 и 450.1 Гражданского кодекса РФ — заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.
Любые положения договора, которые ограничивают или исключают право потребителя на возврат денежных средств, признаются ничтожными и не подлежат применению.
Рекомендации
Практика показывает, что такие компании редко возвращают деньги добровольно, и подобные споры чаще всего доходят до обращения в банк или до суда. Если вы намерены заниматься возвратом денежных средств самостоятельно, придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Начните процедуру возврата как можно быстрее — чем раньше вы направите заявление, тем больше сумма возврата и тем проще процедура.
- Тщательно сохраняйте все документы: договоры, акты, почтовые квитанции, распечатки отслеживания писем, переписку и записи телефонных разговоров.
- Не верьте устным обещаниям и угрозам со стороны представителей компании — требуйте всё в письменном виде.
- Не обращайтесь в автосалон с просьбой о возврате — автосалон является лишь посредником и не несёт обязательств по договорам ООО «Автоассистанс».
- Учитывайте, что промедление может снизить ваши шансы на возврат полной суммы — на счетах компании могут закончиться средства для исполнения обязательств.
Если у вас нет возможности или времени разбираться с возвратом денег самостоятельно — доверьте это дело профессионалам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денежных средств с подобных организаций и помогут вам вернуть деньги в полном объёме в кратчайшие сроки.
