При покупке автомобиля в кредит покупатели всё чаще обнаруживают, что в сумму сделки автосалон включил сертификат технической помощи на дороге, оформленный от лица одной из трёх связанных между собой организаций — ООО «Автодрайв Центр», ООО «Автодрайв Восток» или ООО «Автодрайв Запад». Менеджеры обычно представляют этот сертификат как «обязательное условие выдачи кредита», «программу поддержки заёмщика» или как необходимое требование для получения скидки на автомобиль. В действительности же это самостоятельный договор оказания услуг, от которого потребитель вправе отказаться и потребовать назад уплаченные за него деньги.
В чём смысл услуги? Сертификат, представляет собой смешанный продукт. С одной стороны, это сервисная программа помощи на дорогах — эвакуация, запуск двигателя, помощь при отсутствии топлива, аварийный комиссар, юридическая консультация и тому подобное. С другой стороны, это доступ к закрытым электронным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста», размещённым на платформе https://autoeducate.ru. Стоимость такого сертификата нередко составляет десятки, а порой и сотни тысяч рублей, при этом реальная необходимость в перечисленных услугах у подавляющего большинства покупателей попросту отсутствует.
Особенность в том, что когда сертификат оплачен из кредитных средств (то есть включён в тело автокредита), деньги можно вернуть сравнительно быстро — в среднем за 3 месяца — через обращение к банку-кредитору. Ключевое условие — начать процедуру в течение 30 дней с даты заключения договора.
Информация о компаниях группы
Продажу сертификатов ведут три юридических лица с одним и тем же руководителем, единым адресом и общими телефонами — различаются они только номерами помещений, ОГРН и ИНН. Какая именно из компаний выдала ваш сертификат, можно определить по тексту самого сертификата, по заявлению о присоединении к договору либо по кредитным документам, где указано назначение платежа за дополнительные услуги.
ООО «Автодрайв Центр»
- Генеральный директор: Шакирова Наиля Рамилевна
- Адрес: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А, помещ. 329
- ОГРН: 1221600011610
- ИНН: 1685001565
- Телефон: 8 (800) 600-15-17
ООО «Автодрайв Восток»
- Генеральный директор: Шакирова Наиля Рамилевна
- Адрес: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А, помещ. 306
- ОГРН: 1221600011632
- ИНН: 1685001580
- Телефон: 8 (800) 600-15-17
ООО «Автодрайв Запад»
- Генеральный директор: Шакирова Наиля Рамилевна
- Адрес: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А, помещ. 330
- ОГРН: 1221600011621
- ИНН: 1685001572
- Телефон: 8 (800) 600-15-17
Внимание! Сервис продвигается под разными вывесками и через разные автосалоны. Аналогичные по своей сути сертификаты технической помощи оформляются и от лица других организаций. Принцип возврата денег за такие сертификаты в большинстве случаев совпадает с описанным ниже алгоритмом. Установить компанию-исполнителя всегда можно из кредитного договора, где отражены перечисления за дополнительные услуги.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Практическая ценность сертификата для большинства автовладельцев крайне низкая, и вот почему:
- Львиная доля стоимости приходится не на саму помощь на дороге, а на «доступ к электронной энциклопедии» — то есть на общедоступную справочную информацию, которую несложно бесплатно найти в открытых источниках. Именно эту часть компания и пытается удержать, объявляя её «полностью оказанной» в момент выдачи доступа.
- Сервисная программа помощи на дорогах, как правило, дублирует то, что у владельца автомобиля уже есть: гарантийную эвакуацию от автопроизводителя, опции по полисам ОСАГО и КАСКО, сервисы самого банка-партнёра.
- Воспользоваться заявленными услугами на практике непросто: устанавливаются ограничения по количеству обращений, по региону действия, по времени ожидания и по перечню ситуаций.
- Срок действия сертификата (обычно 1–2 года) несопоставим ни со сроком кредита, ни со сроком реального владения автомобилем.
- Цена услуги многократно превышает её действительную пользу — речь нередко идёт о десятках и даже сотнях тысяч рублей.
- Сертификат навязывается как условие получения кредита или скидки, хотя юридически это отдельный договор, от которого закон прямо разрешает отказаться.
Кроме того, важно учитывать тактику самих компаний. Подобные организации довольно быстро обрастают судебными долгами и затем «сливаются», поэтому действовать нужно оперативно и грамотно, пока на их счетах ещё есть средства.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать на главной странице нашего сайта. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя.
- Наименование компании-исполнителя и её адрес (актуальные данные можно взять из договора либо проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием номера сертификата и стоимости услуг.
- Сведения о том, что услуги фактически не оказывались (сертификаты не активировались, помощью вы не пользовались, доступом к платформе не воспользовались).
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению приложите:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты для возврата.
- Копию документов по услуге (сертификат, заявление о присоединении и т.п.).
Весь пакет направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес именно той компании, которая выдала ваш сертификат: ООО «Автодрайв Центр» — помещ. 329; ООО «Автодрайв Восток» — помещ. 306; ООО «Автодрайв Запад» — помещ. 330 (все по адресу: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А). Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером.
ВАЖНО! Квитанцию желательно сразу сфотографировать на телефон — такие чеки быстро выцветают и легко теряются, а позднее они могут понадобиться как доказательство в суде.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из почтового чека.
После получения вашего заявления могут начаться звонки. Их единственная цель — убедить вас отозвать заявление, направить по ложному пути (в автосалон, в банк и т.п.) и затянуть рассмотрение. Сотрудники могут угрожать повышением процентной ставки по кредиту, аннулированием скидки на автомобиль и иными неприятностями. Не поддавайтесь на эти уловки — все подобные угрозы не имеют под собой законных оснований.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты ответа компании:
- Чаще всего следует отказ в возврате всей суммы либо возврат лишь незначительной её части — компания ссылается на якобы «фактически оказанные» информационные услуги (доступ к энциклопедии).
- Реже компания соглашается вернуть деньги полностью — как правило, когда видит, что интересы клиента представляет юридическая компания.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если услуга оплачивалась за счёт кредита, а ответ компании оказался отрицательным либо его вовсе не последовало, подайте обращение в банк-кредитор с жалобой на невозврат денежных средств. Такое обращение подаётся не ранее 30 дней и не позднее 180 дней с даты вашего первичного обращения.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а также:
- Дата первичного обращения с отказом от услуг в адрес компании-исполнителя.
- Информация об отказе в возврате денег либо об отсутствии ответа.
Приложите копии документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте всё заказным письмом, сохранив квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Поскольку эти организации деньги либо вообще не возвращают, либо отдают лишь малую часть, по истечении 7 рабочих дней при отказе или молчании можно переходить к принудительному взысканию через суд.
Даже если от компании пришёл письменный ответ с подробным объяснением причин отказа, ориентироваться на него не нужно — следует сразу готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд выносит решение о взыскании с соответствующей компании группы «Автодрайв». В зависимости от обстоятельств взыскать можно не только уплаченные за услугу деньги, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться фактического взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть денежные средства в полном объёме.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель вправе вернуть деньги за вычетом стоимости фактически понесённых исполнителем расходов (за неиспользованный период).
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Законодательная защита
Право потребителя отказаться от договора возмездного оказания услуг в любой момент при условии оплаты только фактически понесённых исполнителем расходов закреплено в статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ. Любые условия договора, ограничивающие это право, ничтожны. Попытки компании удержать большую часть стоимости под предлогом «полностью оказанной» услуги по предоставлению доступа к электронной энциклопедии суды, как правило, оценивают критически: продукт является единым и навязанным, а информационная составляющая искусственно завышена в цене. Судебная практика по таким делам устоялась и в большинстве случаев складывается в пользу потребителей.
Рекомендации
Закон на стороне потребителя, однако почти все подобные споры в итоге доходят до суда. Если вы решите вести дело самостоятельно, рекомендуем следующее:
- Действуйте оперативно — компании сознательно используют стратегию затягивания.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором, оплатой и вашими обращениями.
- Не поддавайтесь на уговоры и угрозы представителей компании и не отзывайте свои требования.
- Помните, что за время разбирательства средства на счетах компании могут закончиться, поэтому процесс важно начать как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
