Покупая автомобиль в кредит, многие сталкиваются с навязыванием договора абонентского обслуживания от ООО «АВТОЭКСПЕРТ». Под разными названиями — помощь на дорогах, продлённая гарантия, расширенная гарантия, оплата лечения после ДТП, гарантированное ТО — скрывается одна и та же схема включения дополнительных услуг в кредитный договор.
В чём суть проблемы? Автосалоны включают стоимость этих услуг в общую сумму кредита, зачастую не объясняя покупателю, что он переплачивает десятки тысяч рублей за сомнительные гарантии, которыми практически невозможно воспользоваться.
Сведения о компании
- Наименование: ООО «АВТОЭКСПЕРТ»
- Юридический адрес: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 55, корп. 31, эт/оф 3/3007
- ОГРН: 1187746312687
- ИНН: 7725470609
- Генеральный директор: Данилевский Владимир Алексеевич
- Контактный телефон: +7 (800) 707-73-78
- Официальный сайт: expertauto.com
Какие документы выдаются при оформлении
При заключении договора клиент получает:
- Заявление о предоставлении абонентского обслуживания.
- Договор на оказание услуг.
- Сертификаты независимых гарантий.
Почему следует расторгнуть этот договор?
Услуги этой компании имеют крайне низкую практическую ценность. Прежде всего, условия получения помощи настолько жёсткие, что воспользоваться ими практически невозможно. Например, для получения компенсации при потере работы требуется увольнение строго по определённым статьям Трудового кодекса, а перечень необходимых документов занимает несколько страниц.
Кроме того, срок действия гарантий обычно значительно меньше срока кредитования. И даже если компания произведёт какие-либо выплаты, впоследствии она вправе потребовать их возмещения через суд. Фактически вы платите за услугу, которой никогда не сможете воспользоваться.
Пошаговая инструкция по возврату средств
Шаг 1: Определение оптимальной стратегии возврата
Прежде всего необходимо понять, какой путь возврата будет наиболее эффективным в вашей ситуации. Если с момента оформления договора прошло менее 30 дней и услуга оплачена за счёт кредитных средств, можно рассчитывать на быстрый возврат через банк — примерно за три месяца. Если же прошло больше времени или вы оплачивали услугу из собственных средств, процедура возврата через суд займёт от шести до девяти месяцев.
Шаг 2: Подготовка заявления об отказе от договора
Составьте заявление на имя генерального директора ООО «АВТОЭКСПЕРТ» Данилевского В.А. В заявлении (образец по этой ссылке) обязательно укажите:
- Ваши полные персональные данные
- Номер и дату заключения договора
- Сумму оплаченных услуг
- Требование о расторжении договора и возврате денежных средств
- Ваши банковские реквизиты для перечисления денег
К заявлению приложите копии всех имеющихся документов: договора, квитанций об оплате, паспорта. Также надо сказать, что банковские реквизиты лучше оформить на отдельном листе с подписью и датой.
Шаг 3: Отправка документов в ООО «АВТОЭКСПЕРТ»
Весь пакет документов направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 55, корп. 31, эт/оф 3/3007. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и сфотографируйте — чеки быстро выцветают, а квитанция понадобится для подтверждения факта обращения.
Шаг 4: Контроль получения и реагирование на звонки
Отслеживайте движение письма через сайт Почты России по трек-номеру. После получения вашего заявления компанией вам начнут поступать звонки. Сотрудники будут убеждать вас отозвать заявление, пугать повышением процентной ставки по кредиту, отменой скидки на автомобиль или направлять вас в автосалон «для решения вопроса». Все эти действия незаконны.
Согласно пункту 2.9 статьи 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», компания обязана вернуть деньги в течение семи рабочих дней с момента получения заявления. Никаких дополнительных согласований с автосалоном или банком не требуется.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «АВТОЭКСПЕРТ» не вернул деньги в установленный срок, направьте претензию в банк, выдавший кредит. В претензии укажите:
- Дату первичного обращения в ООО «АВТОЭКСПЕРТ»
- Факт невозврата денежных средств в законный срок
- Требование о возврате части кредита, уплаченной за услуги компании
Банк обязан рассмотреть вашу претензию в течение 30 дней. Зачастую кредитные организации идут навстречу клиентам, особенно если видят грамотно составленные документы.
Шаг 6: Обращение к финансовому уполномоченному
При отказе банка следующий этап — подача обращения финансовому уполномоченному. Эта процедура бесплатна для потребителя и обязательна перед обращением в суд. Финансовый омбудсмен рассматривает спор в течение 15 рабочих дней, а его решение обязательно для исполнения финансовой организацией.
Шаг 7: Судебное разбирательство
Если досудебные способы не принесли результата, остаётся обращение в суд. Исковое заявление подаётся по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика. Помимо основной суммы можно требовать:
- Неустойку за нарушение сроков возврата денег
- Компенсацию морального вреда
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы
- Возмещение судебных расходов
Судебная практика по таким делам складывается в пользу потребителей. Суды признают условия договоров ООО «АВТОЭКСПЕРТ» ущемляющими права потребителей и удовлетворяют требования о возврате денег.
Важные юридические нюансы
Сроки и их значение
Время играет ключевую роль в процедуре возврата. Обращение в течение первых 30 дней даёт право на полный возврат уплаченной суммы без каких-либо удержаний. После этого срока компания вправе удержать часть средств за якобы оказанные услуги, хотя и это можно оспорить в суде.
Немаловажно и то, что затягивание с обращением может привести к ликвидации компании или выводу активов. ООО «АВТОЭКСПЕРТ» зарегистрировано относительно недавно, и нет гарантий его долгосрочного существования.
Типичные ошибки при самостоятельном возврате
Многие потребители совершают ошибки, которые осложняют возврат денег. Например, обращаются сначала в автосалон, теряя время на бесполезную переписку. Или соглашаются на частичный возврат, подписывая невыгодные соглашения. Иногда люди просто не сохраняют доказательства отправки документов, что делает невозможным подтверждение факта обращения.
Практические рекомендации
Для успешного возврата денег от ООО «АВТОЭКСПЕРТ» следуйте нескольким важным правилам:
- Действуйте быстро — каждый день промедления уменьшает ваши шансы на полный возврат
- Ведите всю переписку только в письменном виде через заказные письма
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений без тщательного изучения
- Сохраняйте абсолютно все документы, связанные с договором
- При телефонных переговорах ведите аудиозапись разговора
Вместе с тем помните, что для обмана потребителей используются сложные договорные схемы с участием множества юридических лиц. Даже незначительная ошибка на любом этапе может стать препятствием для возврата ваших денег.
Если вы не готовы тратить время и нервы на самостоятельную борьбу с недобросовестной компанией — доверьте это дело профессионалам. Опытные юристы знают все тонкости процедуры и помогут вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки.
