При покупке автомобиля многие потребители сталкиваются с тем, что им предлагают приобрести сертификат помощи на дорогах от компаний ООО Гарант, АО ВЭР или АО Финансовые продукты, где исполнителем услуг указывается ООО «Автомобилия». Этот сертификат может добавляться в стоимость автомобиля или предлагаться как дополнительная услуга.
В чём смысл услуги? Формально этот сертификат предназначен для оказания помощи на дорогах в случае поломки автомобиля, аварии или других непредвиденных ситуаций. Фактически же ООО «Автомобилия» выступает лишь номинальным исполнителем, не имея ресурсов для реального оказания услуг.
Информация о компании ООО «Автомобилия»
- Генеральный директор: Гаврилкина Ирина Владимировна
- Адрес: 127473, г. Москва, ул. Селезневская, д. 22, помещ. 4/Т
- ОГРН: 1247700295853
- ИНН: 9707028800
- Телефон: 8 (800) 333-04-52, 8(800) 333-01-42
- Электронная почта: automobili24-7@yandex.ru
Связанные компании
ООО «Автомобилия» входит в группу компаний «ВЭР (Ассистанс)». Сертификаты помощи на дорогах часто оформляются от следующих связанных компаний:
- ООО «Гарант».
- АО «ВЭР».
- АО «Финансовые продукты».
Образцы документов
В зависимости от того, от лица какой компании будет заключён договор, пакет документов может отличаться визуально, однако суть останется прежней.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга имеет низкую практическую пользу по следующим причинам:
- ООО «Автомобилия» является фирмой-исполнителем только номинально и не имеет необходимых ресурсов для обслуживания большого количества клиентов.
- Компания создана для принятия на себя потока клиентских претензий от сертификатов, оплаченных на счета других компаний группы.
- Реальные услуги по помощи на дорогах обычно не оказываются в полном объеме или с надлежащим качеством.
- При обращении за помощью клиенты часто сталкиваются с отказами, задержками или некачественным обслуживанием.
- Даже при подписании соглашения о возврате денег компания обычно не выполняет свои обязательства.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определение истинного обязанного лица
Прежде чем начать процесс возврата средств, необходимо определить, кто на самом деле является обязанным перед вами лицом. Внимательно изучите документы по сертификату:
- Найдите раздел «Владелец агрегатора информации об исполнителях и услугах» — это может быть ООО Гарант, АО ВЭР или АО Финансовые продукты.
- Обратите внимание, что ООО «Автомобилия» обычно указано как «Исполнитель услуг и лицо, уполномоченное на принятие претензий».
- Определите, на чей счет были перечислены деньги за сертификат (это можно узнать из платежных документов).
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Составьте заявление (скачать образец заявления здесь), в нём необходимо указать:
- ФИО заявителя.
- Наименование компании (важно! Направляйте заявление той компании, которая получила ваши деньги, а не ООО «Автомобилия»).
- Обстоятельства заключения данного договора с указанием его номера и стоимости услуг.
- Причину отказа от договора (можно указать ненадлежащее качество услуг или навязывание услуги).
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
Шаг 3: Направление заявления компании-получателю денег
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты.
- Копию договора на оказание услуг (сертификат).
- Документы, подтверждающие оплату (чеки, выписка со счета и т.п.).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу компании, получившей ваши деньги (ООО Гарант, АО ВЭР или АО Финансовые продукты). Обязательно сохраните квитанцию об отправке.
Шаг 4: Что делать, если вас перенаправляют в ООО «Автомобилия»
После получения вашего заявления компания может направить вас в ООО «Автомобилия» для решения вопроса. Важно:
- Не соглашайтесь на это перенаправление, так как средства получены не ООО «Автомобилия».
- Отправьте повторное письмо компании, получившей деньги, с указанием, что именно она является стороной договора и получателем оплаты.
- Подчеркните, что согласно закону о защите прав потребителей, возврат денежных средств должен осуществлять тот, кто их получил.
Шаг 5: Не подписывайте соглашения с ООО «Автомобилия»
В некоторых случаях ООО «Автомобилия» может предложить заключить соглашение о возврате денежных средств. Важно:
- Не подписывайте соглашения с ООО «Автомобилия» о возврате средств.
- Эта компания не имеет достаточных средств на счетах для реального выполнения обязательств.
- Подписание такого соглашения может усложнить взыскание денег с компании, фактически получившей оплату.
Шаг 6: Составление претензии и подготовка к судебному разбирательству
Если в течение 10 дней после получения заявления компания не вернула деньги, подготовьте официальную претензию:
- Укажите факт получения компанией вашего заявления (приложите уведомление о вручении).
- Сошлитесь на нормы закона о защите прав потребителей (статья 32).
- Укажите срок для удовлетворения претензии (10 дней) и предупредите о намерении обратиться в суд.
- Приложите копии всех документов, подтверждающих вашу позицию.
Шаг 7: Подача искового заявления в суд
Если претензия не удовлетворена, подготовьте исковое заявление в суд:
- Иск подается по месту жительства потребителя или по месту нахождения компании.
- В иске укажите в качестве ответчика компанию, получившую деньги (не ООО «Автомобилия»).
- Требуйте не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального вреда, штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке (50% от взысканной суммы) и судебных расходов.
- Приложите все доказательства, включая договор, платежные документы, переписку с компанией.
Шаг 8: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист.
- Предъявите его в банк, обслуживающий счета ответчика, или в ФССП.
- При взыскании через ФССП регулярно контактируйте с приставом, чтобы контролировать ход исполнительного производства.
Важные правовые аспекты
Правовая квалификация схемы работы ООО «Автомобилия»
- Схема работы ООО «Автомобилия» и связанных компаний может рассматриваться как нарушение прав потребителей.
- Компании-участники схемы могут быть признаны взаимозависимыми лицами в рамках статьи 53.2 Гражданского кодекса РФ.
- В случае судебного разбирательства возможно привлечение к ответственности всех участников группы компаний.
Сроки обращения и исковая давность
- Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от услуги в любое время при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
- Общий срок исковой давности составляет 3 года со дня нарушения права.
- Чем раньше вы обратитесь с требованием о возврате денег, тем больше шансов получить всю сумму, а не только стоимость неиспользованной части услуг.
Доказательственная база
Для успешного возврата денег важно собрать следующие доказательства:
- Договор на оказание услуг (сертификат).
- Документы, подтверждающие оплату (чеки, выписки со счета).
- Документы, подтверждающие, какая именно компания получила деньги.
- Переписка с компаниями (заявления, претензии, ответы).
- Доказательства отправки корреспонденции (квитанции, уведомления о вручении).
Рекомендации
Для успешного возврата денежных средств рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Не соглашайтесь на перенаправление в ООО «Автомобилия» – настаивайте на возврате денег компанией, которая их получила.
- Ведите всю коммуникацию в письменной форме, сохраняйте доказательства отправки и получения корреспонденции.
- При телефонных переговорах фиксируйте дату, время, имя собеседника и суть разговора.
- Не подписывайте никаких соглашений с ООО «Автомобилия» о возврате денег – это может усложнить процесс взыскания.
- При необходимости обратитесь за бесплатной юридической консультацией в общества защиты прав потребителей.
- Если сумма значительная, рассмотрите возможность привлечения юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.
- Действуйте оперативно – компании часто используют тактику затягивания времени, чтобы вывести средства.
Если вы столкнулись с трудностями при возврате денег или не имеете времени заниматься этим самостоятельно – обратитесь в нашу компанию мы поможем вам подготовить необходимые документы и можем представлять ваши интересы в суде.
