Оформление автомобиля в кредит почти всегда сопровождается дополнительными платными продуктами, о которых заемщик узнаёт уже постфактум. Один из таких продуктов — сертификат на услуги помощи на дороге (техпомощь, эвакуация, выезд аварийного комиссара) от ООО «ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗЫ СЮРВЕЙ». Его стоимость, как правило, включают прямо в тело кредита, из-за чего клиент годами выплачивает проценты не только за машину, но и за абонентский сертификат, которым он, скорее всего, ни разу не воспользуется.
В чём смысл услуги? По договору компания обязуется в течение срока действия сертификата предоставлять клиенту набор сервисных услуг на дороге — запуск двигателя, эвакуацию автомобиля, замену колеса, доставку топлива, зарядку АКБ, помощь при ДТП и независимую автоэкспертизу. На практике клиент платит фиксированную сумму вперёд за абонентское обслуживание, обращаться за которым он не обязан и чаще всего не обращается.
Информация о компании
- Директор: Ведерников Вениамин Валентинович
- Адрес: 454010, Челябинская область, г. Челябинск, Копейское шоссе, д. 82
- ОГРН: 1067453067175
- ИНН/КПП: 7453163630/744901001
- ОКПО: 94781794
Что обычно входит в сертификат
Перечень сервисов, прописанных в подобных договорах, как правило, выглядит так:
- Эвакуация автомобиля и вытаскивание из ямы, сугроба или кювета.
- Техническая помощь — запуск двигателя, отогрев в мороз, замена колеса.
- Зарядка аккумулятора и электромобилей.
- Доставка топлива при его отсутствии.
- Выезд аварийного комиссара и оформление европротокола при ДТП.
- Независимая автоэкспертиза.
Почему стоит вернуть деньги за этот сертификат?
Реальная польза от такого сертификата для большинства автовладельцев минимальна, и вот почему:
- Сертификат навязан в момент оформления кредита, когда у клиента нет ни времени, ни возможности спокойно оценить, нужна ли ему эта услуга.
- Стоимость сертификата включается в кредит, поэтому на неё начисляются проценты — фактически вы переплачиваете за услугу значительно больше её номинальной цены.
- Большинство перечисленных сервисов (запуск двигателя, замена колеса, эвакуация) либо доступны бесплатно по полису ОСАГО/КАСКО, либо стоят на рынке существенно дешевле, чем абонентская плата.
- Срок действия сертификата ограничен, а обращений за помощью у среднего водителя за этот период попросту не возникает — деньги уходят впустую.
- Количество обращений по сертификату часто лимитировано, а сами условия предоставления услуг прописаны так, что воспользоваться ими в нужный момент бывает затруднительно.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Возврат начинается с письменного заявления об отказе от договора и расторжении сертификата (образец по этой ссылке). В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Полное наименование компании и её адрес (актуальные реквизиты можно взять из договора или проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора — дату, номер сертификата и уплаченную сумму.
- Указание на то, что услуги фактически не оказывались, а сертификат не активировался и не использовался.
- Чёткое требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты, на которые компания должна перечислить деньги.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению следует приложить пакет документов:
- Копию паспорта заявителя.
- Банковские реквизиты для перечисления средств.
- Копию договора и сертификата (а также заявления на его оформление, если оно есть на руках).
Весь комплект направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу: 454010, Челябинская область, г. Челябинск, Копейское шоссе, д. 82. Почтовую квитанцию и опись обязательно сохраните — это доказательство даты вашего обращения.
Шаг 3: Отслеживание письма
По номеру почтового идентификатора из чека отслеживайте движение письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) — вам важно зафиксировать дату вручения корреспонденции адресату.
После получения вашего заявления вам могут начать звонить представители компании. Их задача — убедить вас отозвать заявление, перенаправить «решать вопрос» в автосалон или банк и максимально затянуть сроки. Не идите на уступки и не отзывайте требования.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Чаще всего компания отвечает одним из двух способов:
- Отказывает в возврате полностью или частично, ссылаясь на то, что услуга якобы уже оказана или что договор не предусматривает возврата.
- Соглашается вернуть деньги в полном объёме — это происходит реже и, как правило, тогда, когда интересы клиента представляет юрист.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если компания ООО «ЦЕНТР ЭКСПЕРТИЗЫ СЮРВЕЙ» ответила отказом или вовсе проигнорировала заявление, следующий шаг — жалоба в банк, выдавший автокредит. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первого обращения в компанию.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, и дополнительно:
- Дата первичного обращения с отказом от услуг.
- Информация о том, что компания отказала в возврате или не дала ответа.
К жалобе приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте её заказным письмом, сохранив квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления
Если в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления деньги не поступили или пришёл отказ, необходимо переходить к судебному взысканию. Письменные объяснения компании о причинах отказа на этом этапе значения не имеют — вместо переписки следует готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суды по таким спорам, как правило, встают на сторону потребителя. Помимо самой стоимости сертификата с компании могут быть взысканы неустойка, штраф в размере 50% от присужденной суммы, компенсация морального вреда и судебные расходы.
Шаг 6: Получение исполнительного листа
После вступления решения суда в законную силу нужно:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в подразделение Федеральной службы судебных приставов или напрямую в банк должника.
- Дождаться фактического перечисления взысканных средств.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При обращении в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть уплаченную сумму в полном объёме.
- При обращении по истечении 30 дней возврату подлежит сумма за вычетом стоимости периода, в течение которого сертификат уже действовал.
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы урегулировать вопрос без суда и быстрее получить деньги.
Законодательная защита
Право заказчика в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, которые он обязан документально подтвердить. Любые пункты договора, полностью лишающие потребителя права на возврат, ничтожны и не имеют юридической силы. Судебная практика по абонентским сертификатам помощи на дороге устоявшаяся и в большинстве случаев складывается в пользу потребителей.
Рекомендации
Закон на стороне потребителя, однако такие компании редко возвращают деньги добровольно, и большинство подобных споров доходит до суда. Если вы решили действовать самостоятельно, придерживайтесь следующих правил:
- Действуйте без промедления — затягивание времени работает на компанию, а не на вас.
- Бережно храните все документы: договор, сертификат, кредитный договор, почтовые квитанции и описи вложения.
- Не поддавайтесь на уговоры сотрудников компании отозвать заявление или «переоформить» услугу.
- Помните, что чем дольше тянется спор, тем выше риск, что у компании не останется средств для выплаты — начинать процесс нужно как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
