При оформлении автокредита в автосалоне покупателям нередко навязывают дополнительную услугу — талон-сертификат сервисного обслуживания от ООО «ГарантАвтоКом». Стоимость такого сертификата включается в общую сумму кредита, в результате чего потребитель не только переплачивает за саму услугу, но и платит банку проценты за её приобретение. К счастью, действующее законодательство позволяет отказаться от данной услуги и вернуть уплаченные деньги.
В чём суть услуги? По талону-сертификату клиенту обещают комплекс сервисных услуг по обслуживанию автомобиля: консультации, помощь на дороге, эвакуацию, юридическую поддержку и иные опции. На практике же большинство приобретателей сертификата никогда не пользуются заявленными услугами, а реальная стоимость предоставляемых опций несопоставима с ценой самого сертификата.
Информация о компании
- Генеральный директор: Голышев Антон Александрович
- Адрес: 192019, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, д. 11, литера А, пом. 19, 20
- ОГРН: 1187847270160
- ИНН: 7814741466
- Телефон: 8 (800) 550-55-86
- Сайт: гарантавтоком.рф
Документы, выдаваемые при оформлении услуги
При подключении к программе клиент получает на руки следующие документы:
- Талон-сертификат сервисного обслуживания.
- Заявление на подключение к программе обслуживания.
Почему стоит отказаться от данной услуги?
Талон-сертификат от ООО «ГарантАвтоКом» в большинстве случаев приобретается не по доброй воле клиента, а под давлением сотрудников автосалона. Причин отказаться от такой услуги достаточно много:
- Стоимость сертификата нередко составляет десятки и сотни тысяч рублей, что существенно увеличивает кредитную нагрузку.
- На сумму услуги начисляются банковские проценты, поскольку она включена в тело кредита.
- Большинство опций по сертификату дублируют услуги, которые уже доступны клиенту в рамках КАСКО, ОСАГО или гарантии производителя.
- Воспользоваться услугами фактически крайне затруднительно из-за множества ограничений и условий.
- Реальная экономическая ценность сертификата для клиента многократно ниже его цены.
Сроки возврата: важные особенности
Поскольку талон-сертификат почти всегда оплачивается за счёт кредитных средств, законом предусмотрен ускоренный порядок возврата денег через банк-кредитор. Однако скорость возврата напрямую зависит от того, в какой срок потребитель начнёт процедуру:
- В течение 30 дней с даты заключения договора — деньги можно вернуть быстро, ориентировочно за 2–3 месяца, через банк, выдавший автокредит, в порядке, предусмотренном законом о потребительском кредите.
- По истечении 30 дней либо при оплате услуги собственными средствами — возврат денег возможен только в судебном порядке, и процедура может занять от 6 до 9 месяцев.
Чем раньше вы начнёте процесс, тем проще и быстрее вы получите свои деньги обратно.
Пошаговая инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Первым и ключевым действием является составление письменного заявления об отказе от договора с ООО «ГарантАвтоКом». Готовый бланк заявления, подготовленный с учётом действующего законодательства, можно бесплатно скачать на нашем сайте (образец по этой ссылке). В заявлении необходимо указать:
- Полные ФИО заявителя и контактные данные.
- Наименование компании и её юридический адрес.
- Реквизиты договора (номер талона-сертификата, дату заключения, сумму).
- Указание на то, что услугами по сертификату клиент не пользовался.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления возвращаемой суммы.
Шаг 2: Отправка заявления в адрес компании
К заявлению прилагается следующий комплект документов:
- Копия паспорта заявителя.
- Копия талона-сертификата и заявления на подключение к программе.
- Копия кредитного договора (при оплате услуги за счёт кредитных средств).
- Банковские реквизиты для возврата денег.
Все документы направляются заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес: 192019, г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, д. 11, литера А, пом. 19, 20.
Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером отправления. Рекомендуем сразу же сфотографировать её на телефон, поскольку чернила на термочеках со временем выцветают, а сами квитанции легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание отправления и ожидание ответа
Ход доставки заказного письма можно контролировать на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор почтового отправления (РПО) из квитанции в строку отслеживания.
После получения вашего заявления компания, скорее всего, начнёт активно с вами взаимодействовать. Вам могут поступать многочисленные телефонные звонки, цель которых одна — заставить вас отказаться от своих требований. Среди типичных уловок:
- Убеждение в том, что нужно обратиться в автосалон или банк, а не напрямую в ООО «ГарантАвтоКом».
- Угрозы повышения процентной ставки по кредиту в случае отказа от услуги.
- Запугивание аннулированием скидки на автомобиль.
- Попытки затянуть рассмотрение заявления различными способами.
Все подобные действия являются незаконными. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией соответствующего заявления.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если деньги не были возвращены в установленный законом срок либо ответило отказом, следующим шагом становится обращение с претензией в банк, за счёт кредитных средств которого была оплачена данная услуга. Подача такого обращения возможна не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в саму компанию.
К претензии в банк необходимо приложить:
- Копию ранее направленного заявления.
- Почтовую квитанцию и распечатку об отслеживании письма.
- Копию ответа компании (если он был получен).
- Реквизиты для возврата денежных средств.
Шаг 5: Обращение к финансовому уполномоченному
Если банк отказывается возвращать деньги либо игнорирует обращение, следующая инстанция — служба финансового уполномоченного. Это обязательный досудебный этап для споров с финансовыми организациями. Заявление подаётся в электронном виде через личный кабинет на сайте уполномоченного, рассмотрение занимает до 30 рабочих дней.
Шаг 6: Подача искового заявления в суд
В случае оплаты услуги собственными средствами либо если все досудебные процедуры не привели к положительному результату, остаётся обращение в суд. Грамотно составленное исковое заявление позволяет взыскать с ответчика:
- Полную стоимость талона-сертификата.
- Неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
- Судебные расходы, включая расходы на юридическую помощь.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и принудительное взыскание
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк, обслуживающий счета ответчика.
- Дождаться поступления взысканных средств.
Правовые основания для возврата
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку фактически услуги по сертификату клиенту не оказывались, вся уплаченная сумма подлежит возврату.
Особый порядок при потребительском кредитовании
Если услуга была оплачена за счёт кредитных средств, действует упрощённый порядок возврата, предусмотренный ст. 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)». Этот порядок предусматривает 30-дневный «период охлаждения», в течение которого деньги возвращаются практически беспрепятственно.
Недействительность ограничивающих условий
Любые положения договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги и возврат денежных средств, в силу п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаются ничтожными и не подлежат применению.
Практические рекомендации
Судебная практика по делам о возврате денег за подобные сертификаты в настоящее время стабильно складывается в пользу потребителей. Однако, чтобы максимально упростить процесс, придерживайтесь следующих правил:
- Не затягивайте с подачей заявления — каждый день увеличивает вероятность того, что часть суммы вам не вернут.
- Соблюдайте письменную форму обращений и сохраняйте все доказательства отправки документов.
- Не вступайте в устные переговоры с представителями компании и не соглашайтесь отзывать заявление.
- Игнорируйте угрозы об увеличении ставки по кредиту — они не имеют законных оснований.
- Сохраняйте копии всей переписки и фиксируйте даты всех обращений.
- При сложностях с самостоятельным ведением дела обращайтесь к профильным юристам.
Если вы не хотите тратить время и силы на самостоятельное ведение дела — доверьте возврат денег нашим специалистам! Опытные юристы возьмут на себя все этапы: от составления заявления до получения денег по исполнительному листу. Работаем без предоплаты — оплата только за результат.
