При оформлении кредита многие потребители сталкиваются с тем, что в общую сумму включается сертификат на «независимую гарантию» от ООО «Каутела» (Cautela), который существенно увеличивает стоимость кредита.
В чём смысл услуги? Суть этого договора заключается в возможном обращении клиента за оплатой со стороны ООО «Каутела» оговорённого договором количества платежей по кредиту при наступлении определённых обстоятельств (сокращение штата, ликвидация организации, смерть, инвалидность, банкротство).
Информация о компании ООО «Каутела»
- Генеральный директор: Докучаев Юрий Александрович (с 12 сентября 2023 г.).
- Адрес: 115533, город Москва, Нагатинская наб, д. 18 к. 1, помещ. 21/1.
- ОГРН: 1237700603788 (дата регистрации 12.09.2023).
- ИНН/КПП: 9725133540/772501001
- Уставный капитал: 100 000 р.
Примеры документов
Почему имеет смысл вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга часто не оправдывает своей стоимости по следующим причинам:
- Услуга не освобождает вас от полного закрытия кредита, а покрывает только ограниченное количество платежей.
- Срок действия гарантии обычно меньше срока кредита (например, 51 месяц при сроке кредита 60 месяцев).
- Строго регламентированы обстоятельства для получения помощи. Если вы просто уволились по собственному желанию, ООО «Каутела» не будет платить за вас кредит!
- Требуется огромный перечень документов и доказательств при обращении за выплатой.
- Даже если компания произведёт выплаты, в дальнейшем она может выставить вам счёт за все понесённые убытки.
- Экономически невыгодно. Вот примерные цифры: стоимость услуги около 100 000 рублей плюс проценты по кредиту (при ставке 17,5% за 5 лет это около 89 000 рублей). Итого: примерно 189 000 рублей за услугу, при которой максимальная выплата составит всего 184 000 рублей.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы найдёте по этой ссылке, в заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя.
- Наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять в договоре или проверить через ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера и стоимости услуг.
- Информацию о неполучении услуг (неактивации сертификата).
- Просьбу расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
Стандартный бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке, к заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты.
- Копию договора оказания услуг (сертификат, заявление о присоединении к независимой гарантии).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Каутела»: 115533, город Москва, Нагатинская наб, д. 18 к. 1, помещ. 21/1. Квитанцию об отправке обязательно сохраните!
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение вашего письма на сайте Почты России (www.pochta.ru) по трек-номеру из квитанции. После получения заявления представители ООО «Каутела» могут звонить вам с целью убедить отказаться от требований или направить по неправильному пути. Не поддавайтесь на эти манипуляции! Согласно законодательству, деньги должны быть возвращены в течение 10 рабочих дней после получения заявления.
Возможные варианты ответов от компании:
- Чаще всего приходит отказ в возврате средств с типовыми формулировками о том, что услуга уже оказана путём предоставления гарантии.
- Реже компания соглашается вернуть деньги в полном объёме (особенно если видит, что клиента представляет юридическая компания).
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе или отсутствии ответа от ООО «Каутела», направьте жалобу в банк-кредитор. Это обращение следует подавать не ранее 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в ООО «Каутела».
В заявлении в банк указываются:
- Те же данные, что и в первичном заявлении.
- Дата первичного обращения в ООО «Каутела».
- Информация об отказе или отсутствии ответа.
- Просьба о расторжении договора и возврате средств.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения. Отправьте заказным письмом с сохранением квитанции.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если деньги не возвращены в установленный срок, подавайте исковое заявление в суд.
Даже если от компании пришёл письменный отказ с подробными объяснениями, не стоит тратить время на дальнейшие переписки – готовьте иск.
При грамотно составленном исковом заявлении суд, скорее всего, вынесет решение в вашу пользу, так как судебная практика по таким делам, устоявшаяся и, суды обычно встают на сторону потребителей.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист.
- Подайте его в ближайшее подразделение службы судебных приставов.
- Ожидайте взыскания денег с компании.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При обращении в течение первых 30 дней с момента заключения договора вы имеете право на возврат полной стоимости услуги.
- При обращении позже 30 дней с момента заключения договора вы имеете право на возврат денег за неиспользованный период действия гарантии.
- Чем раньше вы подадите заявление, тем больше шансов на быстрое разрешение вопроса.
Законодательная защита
Действующее законодательство гарантирует потребителю право на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые пункты договора, ограничивающие это право, являются недействительными.
Рекомендации
Если вы решили самостоятельно заниматься возвратом денег, обратите внимание на следующие моменты:
- Действуйте быстро – компании часто используют тактику затягивания процесса.
- Сохраняйте абсолютно все документы, связанные с договором и перепиской.
- Не поддавайтесь на телефонные уговоры отозвать заявление или обратиться с ним в другую инстанцию.
- Помните, что во время судебного разбирательства компания может вывести деньги со счетов, поэтому скорость действий критична.
- При обращении в суд заявляйте требования о взыскании не только основной суммы, но и штрафов, неустойки, компенсации морального вреда.
Если у вас нет времени или уверенности для самостоятельного ведения дела – обратитесь к профессиональным юристам. Наша компания поможет вернуть деньги максимально быстро и в полном объёме.
