При покупке автомобиля в кредит многие заёмщики обнаруживают, что в сумму кредита включена стоимость сертификата — опционного договора ООО «Национальная юридическая служба» (ООО «НЮС», бренд «Амулекс»). Такой сертификат даёт право на юридическую помощь, информационно-справочную поддержку и подключение к программе коллективного добровольного страхования транспортных средств физических лиц (КАСКО) по тарифам «Автозащита Пробег», «Пробег Плюс» и аналогичным. В автосалоне эту услугу нередко преподносят как обязательный для автокредита полис КАСКО, и, хотя к сертификату действительно прилагается полис КАСКО (как правило, от страховой компании «ВСК»), сам сертификат страховым полисом не является — это договор на оказание услуг.
В чём смысл услуги? По опционному договору заёмщик за единовременный платёж получает право в течение срока действия сертификата обращаться в компанию за юридическими консультациями и справочной поддержкой, а также пользоваться подключением к коллективной программе страхования. Фактически клиент оплачивает абонентский доступ к услугам, которыми в подавляющем большинстве случаев так и не пользуется.
Информация о компании ООО «НЮС»
- ООО «Национальная юридическая служба»
- Генеральный директор: Коваленко Егор Владимирович
- Адрес: 127051, г. Москва, пер. Малый Сухаревский, д. 9, стр. 1, оф. 36
- ОГРН: 1107746913064 (дата регистрации 10.11.2010)
- ИНН/КПП: 7702745920/770201001
- Уставный капитал: 13 333 руб.
- Телефон: +7 (499) 681-03-38, 8 (800) 775-03-38
- Сайт: amulex.ru
Связанные бренды, тарифы и партнёры
Услуга может встречаться под разными названиями и оформляться в связке со страховщиком:
- «Амулекс» / «Amulex» — товарный знак, под которым компания продвигает юридические услуги
- Тарифы «Автозащита Пробег», «Пробег Плюс» и аналогичные программы
- САО «ВСК» — страховщик, чей полис КАСКО обычно прилагается к сертификату
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Эта услуга обладает крайне низкой практической ценностью для заёмщика по ряду причин:
- Сертификат не является страховым полисом и не заменяет КАСКО — это договор на юридические и информационные услуги, лишь дополненный страховкой.
- КАСКО — добровольный вид страхования. Ни банк, ни автосалон не вправе требовать оформления именно этого продукта как условие выдачи кредита (обязательным является только ОСАГО).
- Стоимость сертификата, как правило, многократно превышает реальную цену прилагаемого полиса КАСКО — клиент переплачивает за услуги, которые ему не нужны.
- Юридическая помощь и справочная поддержка по таким абонентским договорам востребованы крайне редко, а подавляющее большинство клиентов ни разу ими не пользуются.
- Подключение к коллективной (групповой) программе страхования даёт заёмщику меньший объём прав, чем самостоятельно заключённый прямой договор со страховщиком.
- Компания часто ссылается на «опционную природу» договора и невозвратность опционной премии, однако закон о потребительском кредите эту оговорку для дополнительных услуг фактически отменяет.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять из договора или проверить по ИНН 7702745920 на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора: дату, номер сертификата (опционного договора) и уплаченную сумму.
- Указание на то, что услуги фактически не оказывались, сертификат не активировался, юридическая помощь не запрашивалась.
- Требование расторгнуть договор (отказаться от него) и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты для возврата.
- Копию сертификата (опционного договора), заявления о подключении и иных документов, выданных при оформлении.
Весь пакет документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу ООО «НЮС»: 127051, г. Москва, пер. Малый Сухаревский, д. 9, стр. 1, оф. 36. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и желательно сфотографируйте на телефон — такие чеки быстро выцветают и легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор (РПО) из почтового чека в поле «Отследить».
После получения заявления из ООО «НЮС» вам могут поступать звонки. Их цель — убедить вас забрать заявление, перенаправить «не туда» (в автосалон или банк) и затянуть рассмотрение. Не поддавайтесь на эти уловки.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», деньги должны быть возвращены в срок, не превышающий 7 рабочих дней со дня получения компанией заявления (за вычетом стоимости фактически оказанных услуг).
Возможные варианты ответов от компании:
- Чаще всего компания отказывает в возврате денег, ссылаясь на опционный характер договора (ст. 429.3 ГК РФ) и «невозвратность» опционной премии либо на фактическое оказание услуг.
- Реже компания соглашается вернуть денежные средства в полном объёме — особенно если видит, что интересы клиента представляет юрист.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе или отсутствии ответа подайте обращение в банк, выдавший кредит, с требованием вернуть уплаченные третьему лицу средства. Согласно ч. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ такое требование направляется не ранее чем через 30 календарных дней и не позднее 180 календарных дней с даты первичного обращения.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а также:
- Дата направления отказа от услуг.
- Информация об отказе в возврате денежных средств или об отсутствии ответа.
Приложите копии документов, включая доказательства первичного обращения. Отправьте заказным письмом с сохранением квитанции.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в установленный срок деньги не возвращены или вы получили отказ, необходимо готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания. Даже если вам приходит письменный ответ с подробным объяснением причин отказа, ориентироваться на это письмо не нужно — следует сразу обращаться в суд.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд, как правило, взыскивает с ООО «НЮС» уплаченную сумму. В зависимости от обстоятельств дополнительно могут быть взысканы неустойка, штраф в размере 50% по Закону о защите прав потребителей, компенсация морального вреда и судебные расходы.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в банк, где у должника открыт счёт, или в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться фактического перечисления денег с должника.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- Если заявление подано в течение 30 календарных дней с даты заключения договора («период охлаждения»), вы вправе вернуть всю уплаченную сумму.
- Если 30 дней уже прошли, деньги возвращаются за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (а при их отсутствии — практически вся сумма).
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Опционный договор и защита потребителя
Компания обычно настаивает, что по ст. 429.3 ГК РФ опционная премия при прекращении договора не возвращается. Однако к договорам, навязанным при потребительском кредите, применяются специальные нормы — ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», которые дают потребителю право отказаться от услуги и вернуть деньги. Любые условия договора, ограничивающие это право, ничтожны. Судебная практика по таким спорам в целом складывается в пользу потребителей.
Что делать с полисом КАСКО
Прилагаемый полис КАСКО — это отдельный договор страхования со страховщиком (как правило, «ВСК»). Отказ от сертификата ООО «НЮС» не отменяет автоматически КАСКО, и наоборот. Если вы хотите вернуть и часть страховой премии, заявление об отказе подаётся непосредственно в страховую компанию по правилам страхования.
Рекомендации
Законодательство гарантирует потребителю право на возврат платы за неоказанную услугу, и любые оговорки, ограничивающие это право, являются недействительными. Как правило, подобные споры доходят до судебного разбирательства. Если вы решите вести дело самостоятельно, рекомендуем следующее:
- Действуйте оперативно — компании часто используют тактику затягивания дела.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и каждым вашим обращением.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отказаться от своих требований.
- Помните, что в ходе судебного разбирательства средства на счетах компании могут закончиться, поэтому начинать процесс лучше как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
