При оформлении автокредита покупатели довольно часто обнаруживают, что в общую сумму займа была каким-то образом включена стоимость «карты технической помощи» или иного сертификата от ООО «Оптима Кубань». Чаще всего, такая услуга зачастую навязывается сотрудниками автосалонов как обязательное условие одобрения кредита, хотя на самом деле таковым не является. Стоимость таких сертификатов может составлять от 50000 до 300000 рублей.
В чём суть услуги? Карта технической помощи на дорогах предполагает оказание экстренной поддержки автовладельцу в случае поломки транспортного средства: эвакуация, выезд аварийного комиссара, техническая помощь на месте, подвоз топлива и другие подобные услуги. Однако реальная ценность такого сертификата практически всегда не соответствует его стоимости.
Информация о компании
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Оптима Кубань»
- Юридический адрес: 350900, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Дзержинского, д. 229/5
- ОГРН: 1132312008322 (дата регистрации 6 августа 2013 года)
- ИНН/КПП: 2312205455/231101001
- ОКПО: 14015985
- Руководители: Капёнкин Игорь Вячеславович (с 27.10.2020), Шабаев Алексей Валерьевич (с 10.11.2020)
Связанные организации
ООО «Оптима Кубань» выступает поставщиком услуг, однако непосредственным исполнителем по картам технической помощи на дорогах часто является другие компании, например, АО «АВТОАССИСТАНС» (ОГРН 1067759973522) – компания, оказывающая услуги по сертификатам помощи на дорогах. При направлении заявления об отказе от услуг рекомендуется обращаться как к поставщику (ООО «Оптима Кубань»), так и к исполнителю услуг.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Карта помощи на дорогах имеет ряд существенных недостатков, которые делают её приобретение нецелесообразным:
- Завышенная стоимость – цена сертификата многократно превышает реальную стоимость услуг, которые можно получить на рынке.
- Ограниченный срок действия – как правило, сертификат действует всего 1 год, тогда как автокредит оформляется на 3-7 лет.
- Территориальные ограничения – услуги оказываются только в определённых регионах или на определённом удалении от крупных городов.
- Лимиты на количество обращений – число вызовов помощи строго ограничено условиями договора.
- Сложная процедура активации – для получения помощи необходимо соблюсти множество формальностей.
- Навязанный характер услуги – большинство клиентов не планировали приобретать этот продукт и узнали о нём уже после подписания кредитного договора.
Инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Первым делом необходимо составить письменное заявление (образец по этой ссылке) об отказе от услуг и возврате уплаченных денежных средств. В заявлении следует указать:
- Ваши персональные данные: ФИО, адрес регистрации, контактный телефон.
- Полное наименование компании-получателя и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора (сертификата) на оказание услуг.
- Стоимость приобретённой услуги.
- Информацию о том, что услугами вы не пользовались и сертификат не активировали.
- Требование о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объёме.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления денег.
- Дату составления и личную подпись.
Шаг 2: Отправка заявления в адрес компании
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта (страницы с фотографией и регистрацией).
- Копию договора на оказание услуг или сертификата.
- Копию кредитного договора (при наличии).
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Полный комплект документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу ООО «Оптима Кубань»: 350900, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. им. Дзержинского, д. 229/5.
ВАЖНО! Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером отправления. Рекомендуем сразу сфотографировать её на телефон, поскольку термочеки имеют свойство быстро выцветать, а бумажные квитанции легко теряются. Эти документы понадобятся вам в случае судебного разбирательства.
Шаг 3: Контроль доставки и ожидание ответа
Отслеживать местонахождение вашего заказного письма можно на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/). Для этого введите трек-номер из почтовой квитанции в поле отслеживания.
После того как письмо будет доставлено получателю, вам могут начать поступать телефонные звонки от представителей компании. Будьте внимательны: целью подобных звонков является убедить вас отказаться от своих требований, перенаправить в автосалон или банк, а также любыми способами затянуть рассмотрение вашего обращения.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть денежные средства клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления об отказе от услуги.
Варианты развития событий после получения компанией вашего заявления:
- Компания возвращает деньги в установленный срок – наиболее благоприятный исход, который, к сожалению, встречается нечасто.
- Компания направляет письменный отказ с различными обоснованиями – типичная ситуация, требующая дальнейших действий.
- Компания игнорирует обращение и не даёт никакого ответа – также распространённый вариант.
Шаг 4: Обращение в банк, выдавший кредит
Если ООО «Оптима Кубань» отказало в возврате денежных средств или проигнорировало ваше заявление, следующим шагом является обращение в банк-кредитор. Согласно ч. 2.10 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, если третье лицо не исполняет обязанность по возврату денежных средств заёмщику, последний вправе направить требование о возврате непосредственно кредитору.
Обращение в банк подаётся не ранее чем через 7 рабочих дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в ООО «Оптима Кубань».
В заявлении в банк необходимо указать:
- Все сведения из первоначального заявления об отказе от услуг.
- Дату направления заявления в ООО «Оптима Кубань».
- Информацию о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа.
- Требование о возврате денежных средств банком в соответствии с ч. 2.11 ст. 7 ФЗ-353.
К заявлению приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения в компанию (почтовую квитанцию, распечатку отслеживания с сайта Почты России).
Шаг 5: Подача искового заявления в суд
Если ни компания, ни банк не вернули вам деньги в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.
При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном сопровождении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. Помимо основной суммы, уплаченной за навязанную услугу, суд может взыскать:
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.
- Компенсацию морального вреда.
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Расходы на оплату услуг представителя (юриста).
- Почтовые и иные судебные расходы.
Таким образом, итоговая сумма возврата может существенно превысить первоначальную стоимость сертификата.
Шаг 6: Исполнение судебного решения и получение денег
После вынесения решения суда в вашу пользу необходимо дождаться его вступления в законную силу (обычно через 30 дней, если не подана апелляционная жалоба). Далее порядок действий следующий:
- Обратитесь в канцелярию суда с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получите исполнительный лист на руки.
- Предъявите исполнительный лист в любое территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП) или напрямую в банк, где у должника открыт расчётный счёт.
- Дождитесь перечисления денежных средств на ваш счёт.
Важные правовые аспекты
Сроки подачи заявления и размер возврата
- При обращении в течение 14 дней с момента заключения договора – вы имеете безусловное право на возврат полной стоимости услуги (период охлаждения).
- При обращении в течение 30 дней с момента заключения договора – высокие шансы на возврат денежных средств в полном объёме.
- При обращении после 30 дней – вы вправе требовать возврата денежных средств пропорционально неиспользованному периоду действия договора.
- Чем раньше направлено заявление, тем больше сумма возврата и выше вероятность досудебного урегулирования спора.
Правовое обоснование возврата
Право потребителя на отказ от дополнительных услуг и возврат денежных средств закреплено в следующих нормативных актах:
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.
- Статья 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» – специальные нормы о возврате денежных средств за дополнительные услуги при потребительском кредитовании.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ – право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.
Любые условия договора, ограничивающие право потребителя на возврат денежных средств за неоказанные услуги, являются ничтожными и не подлежат применению.
Практические рекомендации
Процедура возврата денежных средств за навязанные услуги требует настойчивости и последовательности действий. Большинство подобных споров в итоге разрешается в судебном порядке. Если вы намерены заниматься этим вопросом самостоятельно, примите во внимание следующие рекомендации:
- Не откладывайте подачу заявления – каждый день промедления уменьшает сумму возможного возврата и даёт компании время для вывода активов.
- Фиксируйте все контакты с представителями компании – записывайте даты звонков, имена сотрудников, содержание разговоров.
- Сохраняйте абсолютно все документы – договоры, чеки, квитанции, переписку, ответы компании.
- Не поддавайтесь на уговоры и манипуляции – сотрудники компании могут предлагать «выгодные» альтернативы или убеждать в бесперспективности ваших требований.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полный – компании часто предлагают вернуть лишь часть суммы, чтобы избежать судебного разбирательства.
- Учитывайте финансовое состояние компании – затягивание процесса может привести к тому, что на счетах организации не останется средств для исполнения решения суда.
Если у вас нет времени или желания разбираться во всех тонкостях самостоятельно – доверьте это дело профессионалам! Наши юристы имеют успешный опыт взыскания денежных средств с подобных компаний и помогут вам вернуть ваши деньги в максимально короткие сроки.
