Оформляя автомобиль в кредит, заёмщики иногда сталкиваются с тем, что в общую сумму займа без явного на то согласия включается дополнительный продукт — сертификат «Независимая финансовая гарантия» от ООО «Руста Финанс». Эту услугу подают как своеобразную подушку безопасности: компания заверяет, что при наступлении финансовых трудностей возьмёт на себя погашение части ваших платежей по кредиту. На деле же практическая польза такого продукта для покупателя минимальна, а его стоимость нередко исчисляется десятками, а то и сотнями тысяч рублей. Настоящая цель банка и автосалона при навязывании независимой гарантии — извлечь максимум прибыли с каждой сделки, а вовсе не обеспечить клиента полезным сервисом.
В чём смысл услуги? Договор финансовой гарантии предполагает, что при наступлении строго оговорённых обстоятельств и в течение ограниченного срока, компания обязуется внести за заёмщика заранее определённое количество платежей по кредиту. Иными словами, речь идёт не о полном закрытии долга, а лишь о нескольких взносах при выполнении множества условий.
Информация о компании
- ООО «Руста Финанс»
- Директор: Новикова Марина Анатольевна
- Адрес: 300041, г. Тула, ул. Фридриха Энгельса, д. 2, офис 417, помещ. 54
- ОГРН: 1237100004294
- ИНН: 7100035779
- Телефон: 8 (800) 300-89-58
- Сайт: www.rustafinance.ru
Где проверить актуальные данные
Реквизиты и адрес организации со временем могут меняться, поэтому перед отправкой документов рекомендуем сверить сведения:
- в вашем экземпляре договора или сертификата;
- по ИНН через бесплатный сервис проверки контрагентов на сайте ФНС России.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Реальная польза независимой гарантии для заёмщика стремится к нулю, и вот основные тому причины:
- Услуга не освобождает вас от обязанности полностью гасить кредит — компания покрывает лишь жёстко ограниченное число платежей.
- Срок действия гарантии, как правило, заметно короче срока самого кредита, тогда как финансовые сложности у заёмщиков чаще возникают как раз ближе к концу выплат.
- Перечень ситуаций, дающих право на помощь, предельно узок: обычно это лишь увольнение по отдельным основаниям Трудового кодекса РФ или смерть заёмщика.
- Чтобы получить выплату, придётся собрать внушительный пакет документов и доказательств, и любая неточность станет поводом для отказа.
- Даже если компания однажды внесёт платежи за вас, впоследствии она вправе предъявить понесённые расходы обратно к вам как к должнику.
Учитывая всё перечисленное, разумнее отказаться от навязанной услуги и вернуть уплаченные за неё средства.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Готовый бланк заявления вы можете скачать бесплатно по этой ссылке. В документе необходимо отразить:
- фамилию, имя и отчество заявителя;
- полное наименование компании и её адрес (берётся из договора либо проверяется по ИНН на сайте ФНС);
- обстоятельства заключения договора с указанием его номера, даты и уплаченной суммы;
- сведения о том, что услуги фактически не оказывались (сертификат не активировался, выплаты не запрашивались);
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства;
- банковские реквизиты, на которые компания должна перечислить деньги.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению приложите комплект подтверждающих документов:
- копию паспорта;
- банковские реквизиты для возврата средств;
- копию договора (сертификата, заявления на оказание услуги и т. п.).
Весь пакет отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес ООО «Руста Финанс»: 300041, г. Тула, ул. Фридриха Энгельса, д. 2, офис 417, помещ. 54.
ВАЖНО! Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните. Лучше сразу сфотографировать её на телефон — типографская краска на таких чеках быстро выцветает, и сам документ легко потерять.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживать движение заказного письма удобно на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) — достаточно ввести в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из почтового чека.
После того как заявление будет получено, вам, скорее всего, начнут поступать звонки. Их задача — уговорить вас отозвать заявление, направить «не туда» (в автосалон, в банк и т. д.) и максимально затянуть рассмотрение. Сотрудники могут пугать повышением процентной ставки, отменой и возвратом скидки на автомобиль. Поддаваться на подобное давление не стоит.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены заёмщику в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Чаще всего возможны два сценария ответа:
- Компания отказывает в возврате, ссылаясь на то, что услуга якобы уже оказана.
- Реже компания соглашается вернуть деньги добровольно — особенно если видит, что интересы клиента представляет юрист.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ответа нет либо получен отказ, следующим шагом становится жалоба в банк, выдавший автокредит. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного отказа от услуги. В нашей практике подобное требование направлялось, в частности, в адрес банка-кредитора по месту его регистрации.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первоначальном обращении, а дополнительно:
- дата первичного направления отказа в адрес ООО «Руста Финанс»;
- информация об отказе в возврате денег либо об отсутствии какого-либо ответа.
Приложите копии документов вместе с доказательством первичного обращения и отправьте всё заказным письмом, сохранив квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Практика показывает, что добровольно ООО «Руста Финанс» деньги не возвращает. Поэтому, если по истечении 7 рабочих дней средства не поступили или пришёл отказ, нужно готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания. Даже при наличии письменного ответа с «обоснованием» отказа реагировать на него не следует — целесообразнее сразу переходить к иску.
При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд встаёт на сторону потребителя. Помимо самой стоимости услуги, в зависимости от обстоятельств в пользу клиента могут быть взысканы неустойка, штраф, компенсация морального вреда и судебные расходы. В одном из дел нашей практики по аналогичной услуге в пользу клиента было взыскано 107 500 рублей.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу остаётся довести дело до фактической выплаты:
- получить в суде исполнительный лист;
- предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов;
- дождаться принудительного взыскания денег с должника.
В результате клиент получает свои деньги обратно.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- Если заявление подано в течение первых 30 дней с даты заключения договора, потребитель вправе вернуть уплаченную сумму в полном объёме.
- Если 30 дней уже прошло, возврату подлежит плата за неиспользованный период действия услуги.
- Чем раньше направлено заявление, тем выше вероятность досудебного урегулирования и быстрого возврата средств.
Законодательная защита
Действующее законодательство закрепляет за потребителем право вернуть плату за неоказанную или неиспользованную услугу. Любые условия договора, которые ограничивают это право, ничтожны и не имеют юридической силы. Судебная практика по такой категории споров устоявшаяся: суды в подавляющем большинстве случаев поддерживают заёмщиков.
Рекомендации
Компании, навязывающие дополнительные услуги при автокредитовании, нередко используют целый арсенал приёмов: сначала тянут с ответом, а затем и вовсе уклоняются от возврата денег, придумывая всевозможные предлоги или попросту игнорируя обращения. Даже в суде малейшая ошибка способна перечеркнуть все ваши усилия. Если вы всё же намерены вести дело самостоятельно, придерживайтесь нескольких правил:
- действуйте оперативно — затягивание играет на руку именно компании;
- бережно храните все документы, связанные с договором и вашими обращениями;
- не поддавайтесь на уговоры представителей фирмы отозвать свои требования;
- помните, что за время разбирательства средства на счетах компании могут попросту закончиться, поэтому важно начать процесс как можно раньше.
Если у вас нет времени и сил разбираться с этим самостоятельно — доверьте задачу профессионалам. Наши юристы помогут вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки и без предоплаты.
