При оформлении автокредита автосалоны нередко включают в общую сумму займа сертификат «Safe Drive» или «Гарант» от ООО «Сэйф Драйв». Формально это добровольный пакет дополнительных сервисов, однако на деле покупатель узнаёт о нём уже после подписания документов, когда стоимость услуги (а это, как правило, десятки, а порой и сотни тысяч рублей) прибавляется к телу кредита, и на неё весь срок начисляются проценты.
В чём смысл услуги? Приобретая сертификат, клиент получает доступ к набору сервисов: юридические консультации и услуги, организация ремонта транспортного средства, помощь при ДТП, организация независимой технической экспертизы, услуги страхования, независимая гарантия в обеспечение обязательств по договору потребительского кредита, а также помощь в различных ситуациях на дороге. По сути, потребитель заранее оплачивает лишь возможность воспользоваться этими услугами при наступлении определённых обстоятельств.
Информация о компании
- Генеральный директор: Бакулина Елена Станиславовна
- Адрес: 115193, г. Москва, ул. 5-я Кожуховская, д. 9, помещ. 7П, комн. 1, офис 14А
- ОГРН: 1227700018259
- ИНН: 9718184463
- Телефон: 8 495 363-14-77
- Сайты: garantautoru.ru, safedrivenow.ru
Под какими названиями встречается услуга
Одна и та же услуга может оформляться под разными наименованиями и на разных бланках, поэтому важно ориентироваться не на название, а на реквизиты компании в договоре:
- сертификат «Гарант»;
- сертификат «Safe Drive»;
- иные комплексы «помощи на дороге» и «юридической поддержки».
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
На практике сертификат приносит заёмщику мало реальной пользы, и вот почему:
- Большинство входящих в пакет сервисов дублируют то, что у автовладельца уже есть: помощь на дороге и эвакуация нередко предусмотрены полисами ОСАГО и КАСКО, а гарантийный ремонт обеспечивает производитель автомобиля.
- Воспользоваться услугами в реальной ситуации крайне сложно — доступ обставлен множеством условий, лимитов по количеству обращений и требований к подтверждающим документам.
- Стоимость сертификата многократно превышает действительную ценность включённых сервисов, а так как она вошла в кредит, на эту сумму ещё и начисляются проценты в течение всего срока займа.
- Юридические консультации носят типовой, шаблонный характер и практически никогда не используются заёмщиками.
- Раздел «Независимая гарантия» действует только при строго оговорённых обстоятельствах и ограничен количеством платежей, а не сроком кредита, тогда как сложности у заёмщиков обычно возникают ближе к концу срока кредитования.
- Даже при наступлении заявленного случая компания вправе затребовать объёмный пакет документов, а впоследствии — предъявить понесённые расходы обратно клиенту.
Важно о сроках возврата. Поскольку сертификат почти всегда оплачивается за счёт кредитных средств, деньги можно вернуть максимально быстро — в среднем за 3 месяца — через банк, выдавший автокредит. Для этого процедуру отказа необходимо запустить в течение 30 дней с даты оформления. Если этот срок пропущен или если услуга была оплачена личными средствами покупателя, возврат придётся проводить через суд, что обычно занимает от 6 до 9 месяцев.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бесплатный бланк заявления, подготовленный в соответствии с действующим законодательством, вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя;
- наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять из договора или проверить по ИНН на сайте ФНС);
- обстоятельства заключения договора с указанием его номера и стоимости услуг;
- сведения о том, что услуги фактически не оказывались (сертификат не активировался и т. п.);
- требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства;
- банковские реквизиты для возврата денег.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению следует приложить:
- копию паспорта;
- банковские реквизиты;
- копию договора и сопутствующих документов (сертификат, заявление и т. п.).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Сэйф Драйв»: 115193, г. Москва, ул. 5-я Кожуховская, д. 9, помещ. 7П, комн. 1, офис 14А. Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером и по возможности сфотографируйте её на телефон — такие квитанции быстро выцветают и легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из вашего почтового чека.
После получения заявления вам могут начать поступать звонки. Их единственная цель — убедить вас отозвать заявление, направить по неверному пути (в автосалон, в банк и т. п.), напугать повышением процентной ставки или отменой скидки на автомобиль и иным образом затянуть рассмотрение обращения. Всё это незаконно, и поддаваться на подобные уловки не следует.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Возможные варианты ответа компании:
- Чаще всего компания отвечает отказом в возврате денежных средств в полном объёме, ссылаясь на якобы фактически оказанную услугу.
- Реже компания соглашается вернуть деньги полностью — особенно если видит, что интересы клиента представляет юридическая компания.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе или при отсутствии ответа необходимо подать обращение в банк, за счёт кредита которого была оплачена услуга. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения.
В заявлении в банк указываются те же данные, что и в первичном заявлении, а также:
- дата первичного обращения с отказом от услуг в адрес ООО «Сэйф Драйв»;
- сведения об отказе в возврате денежных средств либо об отсутствии ответа.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения, и направьте пакет заказным письмом, сохранив квитанцию. Если банк также не удовлетворит требование, следующим шагом становится обращение к финансовому уполномоченному.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в течение 7 рабочих дней после получения заявления деньги не возвращены либо получен отказ, следует готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания. Даже если вам приходит письменный ответ с объяснением причин отказа, ориентироваться на него не нужно — целесообразно сразу приступать к подготовке иска.
При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение о взыскании средств с ООО «Сэйф Драйв». В зависимости от обстоятельств помимо уплаченной за сертификат суммы могут быть взысканы неустойка, компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- получить в суде исполнительный лист;
- предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов;
- дождаться взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Законодательство РФ закрепляет право потребителя на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые условия договора, ограничивающие это право, являются недействительными. Судебная практика по подобным спорам устоявшаяся, и суды, как правило, встают на сторону потребителей.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора потребитель вправе вернуть уплаченные средства в полном объёме, а если услуга оплачена в кредит — сделать это через банк максимально быстро.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель вправе вернуть денежные средства за неиспользованный период.
- Чем раньше подано заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Рекомендации
Закон гарантирует потребителю право на возврат неиспользованной части платы за услугу, и любые оговорки, ограничивающие это право, ничтожны. При этом большинство таких споров доходит до суда. Если вы решите вести дело самостоятельно, рекомендуем следующее:
- Действуйте оперативно — компании часто применяют стратегию затягивания.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и вашими обращениями.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отказаться от своих требований.
- Помните, что за время разбирательства на счетах компании могут закончиться средства, поэтому важно начать процесс как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки и без предоплаты.
