При оформлении покупки автомобиля в дилерском центре «Самара Юг» покупатели нередко обнаруживают, что помимо основного договора купли-продажи им было предложено подписать дополнительное соглашение. По условиям этого документа автосалон якобы предоставляет покупателю скидку на транспортное средство, но взамен клиент обязуется приобрести набор дополнительных услуг и страховых продуктов. На практике подобная схема представляет собой классический способ навязывания ненужных услуг, из-за которого реальная стоимость автомобиля для покупателя существенно возрастает.
В чём суть проблемы? Механизм работает следующим образом: в договоре изначально фиксируется завышенная стоимость автомобиля, после чего покупателю объявляется «скидка», но только при условии одновременного приобретения пакета дополнительных услуг. Совокупная цена этих услуг зачастую оказывается больше предоставленной «скидки». Если впоследствии клиент решает отказаться от навязанных услуг, автосалон начинает требовать компенсацию суммы предоставленной «скидки».
Сведения о компании
ДЦ «Самара Юг» расположен в южной части города Самара, в так называемой «Автомобильной деревне» на Южном шоссе. Салон был открыт в октябре 2021 года и входит в состав группы компаний «АсАвто» — официального дилера автомобилей Chery и EXEED в Тольятти, Самаре и Саратове. Группа работает на автомобильном рынке более 15 лет, предлагая не только продажу транспортных средств, но и комплексное техническое обслуживание.
- Наименование: ООО «Самара Юг»
- Управляющий: Алексеева Евгения Владимировна
- Юридический адрес: 443085, Самарская Область, г.о. Самара, г. Самара, ш. Южное, д. 12А, стр. 4, офис 1
- ОГРН: 1216300043200
- ИНН: 6317154603
- Дата регистрации: 14.09.2021
- Основной вид деятельности: Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности (45.11)
Организации-партнёры, оказывающие дополнительные услуги
При оформлении покупки в этом автосалоне клиентам могут быть навязаны дополнительные услуги от различных сторонних компаний, в числе которых:
- Программы помощи на дорогах и эвакуации транспортных средств.
- Независимые продлённые гарантии и расширенные гарантийные сертификаты.
- Договоры на гарантированное техническое обслуживание и ремонт.
- Различные страховые продукты и полисы.
- Юридическая поддержка и консультации.
Обратите внимание! Перечень компаний-партнёров может меняться, и на момент прочтения данной статьи список организаций может быть значительно шире. Для получения актуальной информации рекомендуем позвонить — мы предоставим все необходимые сведения.
Зачем возвращать деньги за дополнительные услуги?
Навязанные в автосалоне дополнительные услуги, как правило, не представляют реальной практической пользы для потребителя по ряду причин:
- Цена таких услуг многократно превышает их реальную рыночную стоимость, а аналогичные предложения у других поставщиков обходятся значительно дешевле
- Договоры на дополнительные услуги содержат множество оговорок, ограничений и исключений, которые делают получение услуги крайне затруднительным
- Для обращения за предоставлением услуги, как правило, необходимо собрать обширный комплект документов и выполнить ряд формальностей
- Условия «расширенных» и «независимых» гарантий нередко совпадают с гарантией, предоставляемой заводом-изготовителем
- Использование механизма «скидки» для принуждения к покупке дополнительных услуг противоречит нормам потребительского законодательства
- Потребитель лишается возможности свободного выбора, что является прямым нарушением его прав
Пошаговая инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от навязанных услуг
Первым делом необходимо составить письменное заявление о расторжении договоров на дополнительные услуги и возврате уплаченных средств. Заявление составляется в свободной форме, однако в нём обязательно должны быть указаны следующие сведения:
- Фамилия, имя, отчество заявителя, данные паспорта, адрес проживания и контактный телефон.
- Полное наименование получателя, его юридический адрес: 443085, Самарская Область, г.о. Самара, г. Самара, ш. Южное, д. 12А, стр. 4, офис 1.
- Наименование организации, непосредственно оказывающей дополнительную услугу.
- Дата оформления основного договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения к нему.
- Данные приобретённого автомобиля: марка, модель, VIN-номер.
- Полный перечень дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием стоимости каждой из них.
- Чёткое требование о расторжении соответствующих договоров и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме.
- Указание на то, что услугами вы не пользовались и никаких действий по их оказанию фактически не производилось.
- Реквизиты банковского счёта для перечисления возвращаемых средств.
- Дата составления и личная подпись.
Если с момента заключения договора прошло менее 30 дней, вы имеете право на полный возврат стоимости дополнительных услуг в соответствии с п. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите». В случае пропуска тридцатидневного срока возврат осуществляется на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, однако в этом случае сумма может быть уменьшена пропорционально использованному периоду.
Шаг 2: Отправка заявления и необходимых документов
К подготовленному заявлению следует приложить:
- Копию паспорта — разворот с фотографией и страницу со штампом о регистрации по месту жительства.
- Копию основного договора купли-продажи автомобиля.
- Копию дополнительного соглашения к договору.
- Копии договоров (сертификатов, заявлений) на дополнительные услуги.
- Копии платёжных документов, квитанций и чеков, подтверждающих оплату дополнительных услуг.
Весь пакет документов необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес ООО «Самара Юг»: 443085, Самарская Область, г.о. Самара, г. Самара, ш. Южное, д. 12А, стр. 4, офис 1. Обязательно сохраните квитанцию об отправке, опись вложения и впоследствии — уведомление о вручении.
Кроме того, если дополнительную услугу оказывает отдельная компания, а не сам автосалон, рекомендуется направить аналогичное заявление о расторжении напрямую этому исполнителю. Установить, кто является фактическим исполнителем, можно из текста договора на дополнительную услугу или из кредитного договора, где указан получатель соответствующей суммы.
Шаг 3: Контроль за доставкой письма и ожидание ответа
Статус доставки отправленного заказного письма можно отследить на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/) по трек-номеру из квитанции.
Если заявление подано в пределах периода охлаждения (первые 30 дней), срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней с момента получения в соответствии с п. 2.9 ст. 7 № 353-ФЗ. При подаче заявления по истечении этого периода срок рассмотрения увеличивается до 30 календарных дней.
Будьте готовы к тому, что после получения вашего заявления сотрудники могут позвонить вам и постараться убедить отозвать свои требования. Типичные аргументы, которые используются в таких случаях:
- Ссылки на подписанное вами дополнительное соглашение и обязательства по нему.
- Утверждение о невозможности расторжения договоров на дополнительные услуги.
- Угроза взыскания суммы предоставленной «скидки» на автомобиль.
- Заявление о том, что вам уже были оказаны определённые услуги (например, выдана независимая гарантия) и возврату подлежит лишь незначительная часть средств.
Важно. Не соглашайтесь на устные обещания и компромиссы без письменного подтверждения. Настаивайте на предоставлении официального письменного ответа. Все ваши требования и претензии должны быть зафиксированы документально.
Шаг 4: Направление жалобы в Роспотребнадзор
Если по истечении установленного срока ООО «Самара Юг» не произвело возврат денежных средств, проигнорировало ваше обращение или направило необоснованный отказ, следующий шаг — подача жалобы в территориальное управление Роспотребнадзора по Самарской области.
В жалобе необходимо отразить:
- Ваши данные как заявителя (ФИО, почтовый адрес, контактный телефон).
- Полное наименование и адрес.
- Подробное описание обстоятельств покупки автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
- Разъяснение механизма «скидки», которая предоставляется исключительно при покупке дополнительных услуг.
- Факт направления заявления о возврате денежных средств и реакцию (либо отсутствие реакции) со стороны автосалона.
- Просьбу провести проверку деятельности на предмет нарушения требований законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе необходимо приложить копии всех имеющихся документов, включая квитанцию об отправке первоначального заявления и полученный ответ (при наличии). Жалоба направляется заказным письмом с уведомлением.
Шаг 5: Составление и подача искового заявления в суд
Если добиться возврата денежных средств в досудебном порядке не удалось, необходимо переходить к судебной защите своих прав. Для этого нужно подготовить исковое заявление и обратиться в суд.
В исковом заявлении следует указать:
- Наименование суда — иск подаётся в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца.
- Данные истца: ваши ФИО, адрес регистрации, контактный телефон.
- Данные ответчика: юридический адрес.
- Детальное изложение обстоятельств дела: дата и место подписания договора, условия дополнительного соглашения, суть нарушения ваших прав как потребителя.
- Ссылки на нормативные акты, обосновывающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Исковые требования:
- Признать условия дополнительного соглашения недействительными.
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за дополнительные услуги денежную сумму.
- Взыскать неустойку из расчёта 1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требований.
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемый размер — от 10 000 до 20 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, которая будет присуждена судом в пользу потребителя.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата составления и подпись истца.
Важно: По искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не требуется — это прямо предусмотрено законодательством.
Шаг 6: Судебный процесс и исполнение решения
После того как суд примет ваше исковое заявление к рассмотрению, вам предстоит участвовать в судебных заседаниях. Представители ООО «Самара Юг» будут оспаривать ваши требования, опираясь на факт вашего добровольного подписания дополнительного соглашения.
Основные аргументы, которые следует использовать в суде:
- Дополнительные услуги были навязаны как обязательное условие приобретения автомобиля по объявленной цене.
- Покупателю не была предоставлена полная и достоверная информация о реальной стоимости транспортного средства.
- Условия дополнительного соглашения являются неравноправными и ущемляют права потребителя по сравнению с нормами, установленными действующим законодательством.
- Формирование искусственно завышенной цены автомобиля с последующим предоставлением «скидки» — это способ обхода запрета на навязывание дополнительных услуг.
После вступления судебного решения в законную силу необходимо:
- Получить исполнительный лист в канцелярии суда.
- Предъявить исполнительный лист в кредитную организацию, обслуживающую расчётный счёт ответчика, либо направить его в территориальный отдел Федеральной службы судебных приставов.
- Контролировать ход исполнительного производства до полного получения присуждённых денежных средств.
Правовые основания возврата
Нормативная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает запрет на обусловливание покупки одного товара обязательным приобретением другого товара или услуги. Договорные условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, закреплёнными в законодательстве, считаются недействительными.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, который предполагает добровольное волеизъявление обеих сторон без какого-либо давления или принуждения.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ запрещает недобросовестное осуществление гражданских прав, в том числе злоупотребление правом при заключении сделок.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ предусматривает признание недействительной сделки, совершённой с нарушением требований закона или иного правового акта.
Практика судебных дел
Суды в последние годы всё чаще встают на сторону покупателей автомобилей в спорах о возврате средств за навязанные дополнительные услуги. Условия дополнительных соглашений об обязанности вернуть «скидку» при отказе от допуслуг признаются недействительными, поскольку:
- Механизм «скидки» по существу является замаскированным способом навязывания дополнительных услуг в обход прямого законодательного запрета.
- Подобные условия ставят потребителя в заведомо невыгодное положение и ограничивают его право на свободный выбор.
- Дополнительные соглашения зачастую подписываются покупателем под давлением обстоятельств, в условиях информационной асимметрии и введения в заблуждение.
Верховный Суд Российской Федерации неоднократно указывал в своих обзорах на недопустимость практики навязывания потребителям дополнительных услуг при заключении основных договоров купли-продажи.
Практические рекомендации
Для повышения шансов на успешное разрешение ситуации с возвратом денежных средств за дополнительные услуги ООО «Самара Юг» рекомендуем придерживаться следующих правил:
- Не откладывайте подачу заявления — чем раньше вы направите требование о расторжении и возврате средств, тем более благоприятным будет исход дела. Особенно важно уложиться в тридцатидневный «период охлаждения».
- Бережно храните все документы: договор купли-продажи, дополнительное соглашение, договоры на допуслуги, квитанции, чеки и любую переписку с автосалоном.
- Ведите всё общение с ответчиком исключительно в письменной форме — не принимайте устных обещаний и предложений.
- При телефонных разговорах с представителями дилерского центра ведите запись (предварительно уведомив собеседника), чтобы иметь доказательства оказываемого давления.
- Не поддавайтесь на запугивание угрозами взыскания «скидки» — подобные требования, как правило, не имеют под собой законных оснований.
- Заранее будьте готовы к необходимости обращения в суд — соберите полный комплект доказательств навязывания дополнительных услуг.
- При возникновении сложностей обращайтесь к юристам, которые специализируются на спорах в области защиты прав потребителей в автомобильной отрасли.
Помните: действующее законодательство стоит на защите ваших интересов, и вы имеете полное право вернуть деньги за навязанные при покупке автомобиля дополнительные услуги. Если самостоятельный процесс возврата представляется вам затруднительным, обратитесь за помощью к профессионалам — квалифицированные юристы помогут решить вашу проблему быстро и без лишних переживаний.
