При покупке автомобиля в автосалонах сети «АГАТ» многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда им предлагают заключить дополнительное соглашение к основному договору купли-продажи. По условиям этого соглашения автосалон предоставляет покупателю скидку на транспортное средство взамен на обязательное приобретение различных дополнительных услуг и страховых продуктов. Подобная практика является распространенным способом навязывания дополнительных услуг и фактически увеличивает конечную стоимость автомобиля.
В чём проблема? Механизм этой схемы заключается в том, что изначально стоимость автомобиля устанавливается значительно выше рыночной. После этого предоставляется «скидка» при условии обязательного приобретения дополнительных услуг, цена которых зачастую превышает размер предоставленной «скидки». При попытке отказаться от навязанных услуг автосалон может потребовать компенсировать сумму «скидки».
Информация о компании «АГАТ»
Компания «АГАТ» — один из крупнейших автохолдингов России, представленный в 16 городах страны. «АГАТ» готов предоставить клиентам широчайший ассортимент легковых, грузовых автомобилей и спецавтомобилей ведущих мировых и отечественных брендов. Автохолдинг осуществляет разнообразный спектр услуг по продаже новых авто и авто с пробегом (включая страховые, кредитные и лизинговые продукты), сервисному обслуживанию и кузовному ремонту всех автомобильных марок.
- Сайт: https://агат.рф
- Основные юридические лица: ООО «АВС-Плюс», ООО «АВС-Сервис», ООО «АВТОАЛЬЯНС», ООО «АвтоПартнер», ООО «АвтоПрайм» и другие
Компании-партнеры, предоставляющие дополнительные услуги
Дополнительные услуги, от которых необходимо отказаться, чаще всего оформляются через следующие организации:
- ООО «Гарант-Сервис» — расширенные гарантии, продленная гарантия на узлы и агрегаты.
- ООО «АвтоПомощь» — договоры на техническое обслуживание, ремонт и замену расходных материалов.
- ООО «Дорожная служба» — программы экстренной помощи на дорогах.
- ООО «Правовая защита» — юридическое сопровождение и консультации.
- Различные страховые компании — дополнительные страховые продукты.
Внимание! Перечень организаций постоянно меняется и на момент прочтения статьи компаний может быть значительно больше. Обращайтесь к нам — мы предоставим вам всю актуальную информацию.
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги?
Навязанные услуги зачастую имеют минимальную практическую ценность по следующим причинам:
- Цена данных услуг существенно завышена и не соответствует их реальной стоимости на рынке.
- Условия оказания дополнительных услуг содержат множество ограничений и исключений.
- Для получения услуги требуется собрать обширный пакет документов и соблюсти множество формальностей.
- Гарантийные обязательства зачастую дублируют стандартную заводскую гарантию.
- Аналогичные услуги можно приобрести у других поставщиков значительно дешевле.
- Навязывание дополнительных услуг через механизм «скидки» нарушает права потребителя.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от дополнительных услуг
В заявлении (по этой ссылке есть образец) необходимо указать:
- ФИО заявителя, паспортные данные, контактный телефон и адрес для корреспонденции.
- Полное наименование получателя заявления — конкретное юридическое лицо из группы компаний «АГАТ» и его юридический адрес.
- Наименование организации, предоставившей дополнительную услугу.
- Дату заключения договора купли-продажи транспортного средства и дополнительного соглашения.
- Марку, модель автомобиля, его идентификационный номер (VIN) и государственный номер.
- Детальный перечень дополнительных услуг, от которых вы отказываетесь, с указанием их стоимости.
- Требование о расторжении договоров на дополнительные услуги и возврате уплаченных денежных средств.
- Указание на то, что вы не воспользовались данными услугами.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дату составления заявления и личную подпись.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию паспорта — разворот с фотографией и страница с регистрацией по месту жительства.
- Копию договора купли-продажи транспортного средства.
- Копию дополнительного соглашения к основному договору.
- Копии всех договоров на дополнительные услуги и страховые продукты.
- Копии платежных документов, подтверждающих оплату дополнительных услуг (чеки, квитанции, выписки).
Заявление с приложенными документами необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу конкретной компании из группы «АГАТ», с которой был заключен договор. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке и опись вложения.
Рекомендуется также направить копию заявления в компанию-партнера, которая непосредственно предоставляла дополнительную услугу.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте статус доставки заказного письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трек-номер из вашей квитанции.
После получения вашего заявления представители автосалона «АГАТ» могут связаться с вами по телефону для урегулирования ситуации. Будьте готовы к тому, что они будут пытаться убедить вас отозвать заявление, ссылаясь на:
- Условия подписанного вами дополнительного соглашения о предоставлении «скидки».
- Невозможность одностороннего отказа от дополнительных услуг.
- Обязательство компенсировать предоставленную «скидку» в полном объеме.
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено в течение 10 дней, а деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.
Важно. Не соглашайтесь на устные договоренности и обещания. Все ваши требования и ответы компании должны быть зафиксированы письменно. Срок ответа на претензию составляет 10 дней с момента её получения.
Шаг 4: Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней после получения заявления компания «АГАТ» не вернула денежные средства или отказала в удовлетворении ваших требований, подготовьте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
В жалобе необходимо указать:
- Информацию о заявителе (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон).
- Наименование и адрес конкретной компании из группы «АГАТ».
- Подробное описание обстоятельств покупки автомобиля и навязывания дополнительных услуг.
- Описание механизма предоставления «скидки» в обмен на обязательное приобретение дополнительных услуг.
- Информацию о направленном заявлении о возврате денежных средств.
- Информацию об ответе компании или отсутствии такового в установленный срок.
- Просьбу провести проверку деятельности компании по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех имеющихся документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления. Направьте жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в досудебном порядке решить вопрос не удалось, необходимо подготовить исковое заявление и обратиться в суд.
В исковом заявлении необходимо указать:
- Наименование суда (подается в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца).
- Данные истца (ваши ФИО, адрес регистрации, контактный телефон).
- Данные ответчика (полное наименование компании из группы «АГАТ», юридический адрес, ИНН, ОГРН).
- Подробное изложение обстоятельств дела (дата и место заключения договора, условия сделки, нарушение ваших прав).
- Ссылки на нормы права, подтверждающие вашу позицию (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 422, 10, 168 ГК РФ).
- Исковые требования к ответчику:
- Расторгнуть договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за дополнительные услуги сумму в полном объеме.
- Взыскать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки удовлетворения требования).
- Взыскать компенсацию морального вреда (рекомендуемая сумма 15 000 — 30 000 рублей).
- Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
- Перечень прилагаемых к иску документов.
- Дату составления и личную подпись.
Важно: Исковые заявления о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей.
Шаг 6: Участие в судебном разбирательстве и исполнение решения суда
После принятия искового заявления к производству вам необходимо будет участвовать в судебных заседаниях. Будьте готовы к тому, что представители компании «АГАТ» будут активно возражать против ваших требований, ссылаясь на подписанные вами документы.
Ключевые аргументы для суда:
- Навязывание дополнительных услуг как обязательное условие приобретения автомобиля.
- Предоставление недостоверной информации о реальной стоимости автомобиля.
- Неравноправные условия дополнительного соглашения, существенно ущемляющие права потребителя.
- Искусственное завышение первоначальной цены автомобиля для последующего предоставления «скидки».
После вынесения судом решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо:
- Получить исполнительный лист в канцелярии суда.
- Предъявить исполнительный лист в банк, обслуживающий счета компании «АГАТ», или в службу судебных приставов.
- Контролировать процесс исполнения судебного решения.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, признаются недействительными.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ закрепляет принцип свободы договора, что означает свободное волеизъявление сторон и отсутствие какого-либо принуждения.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ запрещает злоупотребление правом, включая недобросовестные действия при заключении договоров.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ устанавливает недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта.
Судебная практика
Судебная практика по аналогичным делам в последние годы складывается преимущественно в пользу потребителей. Суды признают недействительными условия дополнительных соглашений о компенсации «скидки» в случае отказа от дополнительных услуг, поскольку:
- Использование механизма «скидки» является попыткой обойти прямой запрет на навязывание дополнительных услуг.
- Включение подобных условий существенно ущемляет законные права потребителей.
- Такие соглашения часто заключаются под влиянием заблуждения или введения в заблуждение.
Верховный Суд РФ в своих обзорах судебной практики неоднократно указывал на недопустимость навязывания дополнительных услуг потребителям при заключении основного договора.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на успешный возврат денег за дополнительные услуги в автосалоне «АГАТ», рекомендуем:
- Действовать максимально оперативно – чем раньше вы предъявите требование о возврате денег, тем выше вероятность положительного результата.
- Тщательно собирать и сохранять все документы, связанные с покупкой автомобиля и оплатой дополнительных услуг.
- Вести исключительно письменную коммуникацию с представителями «АГАТ», избегая устных договоренностей.
- Фиксировать все телефонные переговоры с представителями компании (обязательно предупреждая собеседника о ведении записи).
- Не поддаваться на возможное давление, угрозы или введение в заблуждение со стороны сотрудников автосалона.
- Быть готовым к судебному разбирательству – заранее собрать все доказательства навязывания дополнительных услуг.
- При необходимости обратиться к квалифицированным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей в автомобильной сфере.
Помните, что закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть свои деньги за навязанные дополнительные услуги. Если процесс самостоятельного возврата кажется вам слишком сложным или затратным по времени, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут вам эффективно решить эту проблему и защитить ваши права.
