При оформлении автокредита многие автовладельцы сталкиваются с включением в сумму кредита платы за сертификат технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс». Часто покупатели не осознают, что от этой услуги можно отказаться и вернуть уплаченные средства.
В чём суть услуги? АО «Автоассистанс» предоставляет абонентское обслуживание по оказанию технической помощи на дороге. В рамках сертификата клиенту предоставляется право получать определенный объем услуг (эвакуация, запуск двигателя, подвоз топлива и т.д.) в период действия договора.
Информация о компании
- Генеральный директор: Мисько Игорь Валерьевич
- Адрес: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3
- ИНН: 7706640206
- Дата регистрации: 22.11.2006 г.
- Телефон: 8 (800) 555-04-57
- Сайт: 0560.ru
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Сертификат технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс» часто имеет ограниченную практическую ценность по следующим причинам:
- Стоимость услуги значительно превышает реальную потребность в ней для большинства автовладельцев.
- Многие современные автомобили имеют гарантию производителя, которая часто включает услуги помощи на дороге.
- Существуют бесплатные альтернативы или более доступные сервисы помощи на дороге.
- Договор абонентского обслуживания часто содержит множество ограничений и исключений.
- Данная услуга обычно навязывается при оформлении автокредита без достаточного информирования клиента.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления о расторжении договора
Бланк заявления вы найдёте по этой ссылке, в заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и паспортные данные.
- Адрес регистрации и контактные данные.
- Наименование компании-получателя: АО «Автоассистанс».
- Адрес компании: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3.
- Информацию о заключенном договоре (номер сертификата, дата подписания, стоимость).
- Явное требование о расторжении договора и возврате денежных средств.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
- Дату составления заявления и личную подпись.
Важно: В тексте заявления обязательно укажите, что никакие услуги по договору вам не оказывались.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (первая страница и страница с отметкой о прописке).
- Копию сертификата технической помощи на дороге.
- Копию заявления о подключении к абонентскому сервису (если имеется).
- Реквизиты банковского счета для возврата средств.
Весь пакет документов следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 117342, город Москва, ул. Обручева, д. 52 стр. 3. Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отследите статус доставки письма на сайте Почты России по трек-номеру из квитанции.
Срок рассмотрения заявления зависит от периода обращения:
- При обращении в течение 30 дней после заключения договора – 7 рабочих дней.
- При обращении за пределами 30-дневного срока – до 30 календарных дней.
После получения заявления представители АО «Автоассистанс» могут связаться с вами по телефону. Будьте готовы к тому, что они могут пытаться убедить вас отказаться от расторжения договора. Настаивайте на своём требовании письменно.
Шаг 4: Действия при отказе или отсутствии ответа
Если в течение установленного срока:
- Вы получили отказ в возврате денежных средств.
- Вам вернули лишь часть суммы.
- Вы не получили никакого ответа.
У вас есть два варианта действий:
- Обращение в банк-кредитор (если вы обратились с заявлением в течение 30 дней).
- Составьте письменное обращение в банк с просьбой исключить стоимость услуги из суммы кредита.
- Приложите копии всех документов, подтверждающих ваше обращение к АО «Автоассистанс».
- Банк обязан рассмотреть ваше обращение и вернуть деньги согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите».
- Подготовка судебного иска (если 30-дневный срок пропущен).
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если предыдущие шаги не принесли результата, необходимо обращаться в суд:
- Иск подается в районный суд по месту вашего жительства или по месту нахождения АО «Автоассистанс».
- Госпошлину можно не оплачивать, так как спор относится к защите прав потребителей.
- В исковом заявлении можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Правовые основания для иска:
- Ст. 32 Закона о защите прав потребителей (право на отказ от услуг).
- Ст. 782 ГК РФ (односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг).
- Ст. 450.1 ГК РФ (отказ от договора).
- П. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите» (при обращении в течение 30 дней).
Шаг 6: Исполнение решения суда и получение денег
После вынесения решения в вашу пользу:
- Дождитесь вступления решения суда в законную силу (обычно через 1 месяц после вынесения).
- Получите в суде исполнительный лист.
- Направьте исполнительный лист судебным приставам или напрямую в банк, где открыт счет АО «Автоассистанс».
- Контролируйте процесс исполнения решения.
Важные правовые аспекты
Расчет суммы возврата в зависимости от срока обращения
- При обращении в течение 30 дней после заключения договора потребитель имеет право на полный возврат денежных средств (согласно п. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите»).
- При обращении после 30 дней возврат рассчитывается пропорционально неиспользованному периоду действия сертификата.
Типичные возражения АО «Автоассистанс» и как на них отвечать
- Возражение: «Договор уже исполнен путем выдачи сертификата».
Ответ: Согласно абонентскому характеру договора (ст. 429.4 ГК РФ), услуги должны оказываться в течение всего срока действия договора, а не единовременно. Сам факт выдачи сертификата не является полным исполнением договора.. - Возражение: «В договоре предусмотрено, что услуга считается оказанной с момента активации сертификата».
Ответ: Такое условие ущемляет права потребителя и противоречит п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а потому является недействительным. - Возражение: «Вы подписали договор добровольно».
Ответ: Свобода договора не является абсолютной и не отменяет императивных норм законодательства о защите прав потребителей, включая право на односторонний отказ от услуг.
Рекомендации
Для успешного возврата денег за сертификат технической помощи на дороге от АО «Автоассистанс» рекомендуем:
- Действуйте быстро – чем раньше вы подадите заявление, тем больше шансов вернуть всю сумму.
- Документируйте все свои действия – сохраняйте копии всех документов и подтверждения отправки.
- Ведите переписку только в письменной форме – телефонные разговоры не имеют юридической силы.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если имеете право на полный.
- При возникновении сложностей не бойтесь обращаться в суд – практика по таким делам сложилась в пользу потребителей.
- Помните, что затягивание процесса может привести к сложностям со взысканием средств, если у компании возникнут финансовые проблемы.
Если у вас нет времени или опыта для самостоятельного ведения дела о возврате средств – обратитесь к профессиональным юристам. Это повысит ваши шансы на успешное разрешение спора и минимизирует временные затраты.
