При покупке автомобиля многие потребители сталкиваются с предложением приобрести лицензию (сертификат) на программное обеспечение CarWit и бонусную программу помощи на дорогах от АО «Карвит». Чаще всего эта услуга включается в сумму кредита, что делает ее менее заметной при оформлении документов, но существенно увеличивает итоговую финансовую нагрузку на покупателя.
В чём суть услуги? Формально клиенту предоставляется право использования программного обеспечения CarWit и дополнительная бонусная программа помощи на дорогах, которая обещает поддержку в различных ситуациях, связанных с эксплуатацией автомобиля.
Информация о компании АО «Карвит»
- Генеральный директор: Нурутдинов Нияз Дамирович
- Адрес: 420124, г. Казань, ул. Меридианная, д. 26Б, помещ. 210
- ОГРН: 1231600045269
- ИНН: 1685013338
- Телефоны: 8-800-600-65-25, 8-800-700-52-27
- Сайт: c-wit.ru
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга вызывает сомнения с точки зрения ее практической ценности по следующим причинам:
- Стоимость услуги часто непропорционально высока относительно ее реальной пользы.
- Программное обеспечение CarWit может дублировать функции других доступных приложений.
- Бонусная программа помощи на дорогах обычно содержит множество условий и ограничений, которые затрудняют получение обещанной поддержки.
- Чаще всего услуга оформляется в момент покупки автомобиля, когда покупатель не имеет возможности внимательно изучить все условия.
- Нередко потребители сообщают, что услуга была добавлена к договору без их явного согласия или под давлением.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Существуют два основных пути возврата денег за услуги АО «Карвит»:
- Ускоренный путь — если вы начинаете процедуру в течение 30 дней после оформления, и услуга была оплачена кредитными средствами. В этом случае возврат можно осуществить через банк за примерно 3 месяца.
- Стандартный путь — если с момента оформления прошло более 30 дней или услуга была оплачена вашими личными средствами. В этом случае возврат осуществляется через судебное разбирательство и может занять 6-9 месяцев.
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Скачать заявление на отказ от договора вы можете по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- Ваши полные ФИО, паспортные и контактные данные.
- Информацию о договоре (номер и дата заключения).
- Четкое требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денег.
- Дату составления заявления и вашу подпись.
Бесплатный шаблон такого заявления можно найти на специализированных юридических сайтах или составить самостоятельно с учетом всех необходимых элементов.
Шаг 2: Сбор необходимых документов
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
- Копию заявления о присоединении к Лицензионному Договору.
- Копию сертификата CarWit и документов о бонусной программе.
- Документы, подтверждающие оплату (кредитный договор, чеки, выписки).
- Документ с вашими банковскими реквизитами для возврата средств.
Шаг 3: Отправка документов и ожидание ответа
Весь комплект документов направьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу компании: 420124, г. Казань, ул. Меридианная, д. 26Б, помещ. 210, АО «Карвит»
Важно! Сохраните почтовую квитанцию с идентификатором отправления. Рекомендуется сфотографировать квитанцию, так как они часто выцветают или могут потеряться.
Отслеживайте статус вашего письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя трекер из почтового чека.
После получения заявления представители АО «Карвит» могут:
- Звонить и убеждать вас отказаться от требования возврата средств.
- Направлять вас по ложному пути (в автосалон или банк).
- Угрожать повышением ставки по кредиту или отменой скидок.
- Различными способами затягивать рассмотрение вашего обращения.
Не поддавайтесь на эти манипуляции. По закону (п. 2.9 ст. 7 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)») деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Шаг 4: Действия при отказе или отсутствии ответа
Если услуга оплачена кредитом (в течение 30 дней после заключения):
- Подготовьте претензию в банк-кредитор.
- В претензии укажите:
- Данные о кредитном договоре.
- Информацию о направленном в АО «Карвит» заявлении.
- Факт отсутствия ответа или отказа в возврате денег.
- Требование о защите ваших прав как потребителя финансовых услуг.
- Приложите копии всех документов, включая доказательство отправки заявления в АО «Карвит».
- Направьте претензию в банк заказным письмом либо через официальный сайт.
В любом случае:
- При получении отказа или по истечении 30 дней без ответа, подготовьте жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ.
- Если услуга оплачена кредитом, подайте обращение финансовому уполномоченному через официальный портал https://finombudsman.ru/.
Шаг 5: Подготовка к судебному разбирательству
Если досудебные способы не привели к результату, готовьте исковое заявление:
- Указывайте полное наименование суда по вашему месту жительства.
- Внесите ваши данные как истца и данные АО «Карвит» как ответчика.
- Подробно опишите обстоятельства дела, включая хронологию ваших обращений.
- Сформулируйте четкие требования:
- О расторжении договора.
- О возврате всех уплаченных средств.
- О взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.
- О компенсации морального вреда.
- О взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
- О возмещении судебных расходов.
Приложите к иску копии всех документов, подтверждающих вашу позицию, и оплатите госпошлину (при необходимости).
Шаг 6: Участие в судебном процессе
- Подайте исковое заявление в районный суд с приложением необходимых документов.
- Получите определение суда о принятии иска к рассмотрению и дате слушания.
- Подготовьтесь к заседанию, составив план своего выступления.
- Активно участвуйте во всех судебных заседаниях, приводите доводы и предоставляйте доказательства.
- После вынесения положительного решения дождитесь его вступления в законную силу (обычно 30 дней с момента изготовления в окончательной форме).
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После получения решения суда:
- Получите исполнительный лист в суде, вынесшем решение.
- Выберите один из вариантов взыскания:
- Передача исполнительного листа судебным приставам для принудительного исполнения.
- Прямое предъявление исполнительного листа в банк, обслуживающий АО «Карвит» (если известны его реквизиты).
- Контролируйте ход исполнительного производства, поддерживая связь с приставом-исполнителем.
Важные правовые аспекты
Сроки и их влияние на процесс возврата
- До 30 дней с момента заключения договора — возможно использование ускоренной процедуры через банк-кредитор при оплате услуги кредитными средствами.
- После 30 дней — возврат осуществляется преимущественно через судебное разбирательство.
- Исковая давность — 3 года с момента, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении ваших прав.
Правовые основания для возврата
Ваше требование о возврате средств опирается на следующие нормативные акты:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
- Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ.
- Гражданский кодекс РФ (положения о договорах, услугах и защите потребительских прав).
В соответствии с этими законами, вы имеете право:
- На получение полной и достоверной информации о приобретаемой услуге.
- На отказ от услуги с возвратом денежных средств.
- На защиту своих интересов в судебном порядке.
- На компенсацию причиненных убытков и морального вреда.
Практические рекомендации
При возврате денег за услуги АО «Карвит» рекомендуем следовать этим принципам:
- Не откладывайте начало процедуры. Скорость действий напрямую влияет на вероятность успешного возврата и его сроки.
- Документируйте всё. Сохраняйте каждый документ: договоры, чеки, квитанции, сертификаты и почтовые уведомления.
- Ведите журнал коммуникаций. Записывайте даты звонков, имена сотрудников компании, с которыми общались, и суть разговоров.
- Сохраняйте эмоциональную устойчивость. Не поддавайтесь на манипуляции, запугивания или уговоры представителей компании.
- Проявляйте настойчивость. Возврат денег может потребовать времени и последовательных действий с вашей стороны.
- Оцените необходимость профессиональной помощи. При значительной сумме или сложности дела консультация юриста может существенно повысить шансы на успех.
Важно понимать: законодательство России надежно защищает права потребителей. Вы имеете полное право требовать возврата средств за услуги, которые были навязаны или не соответствуют заявленным характеристикам. Если вы не готовы проходить весь этот путь самостоятельно — обратитесь к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, которые помогут вернуть ваши деньги максимально эффективно.
