При покупке автомобиля в кредит многие автовладельцы обнаруживают, что в сумму кредита включен сертификат технической помощи на дороге от АО «ВЭР». Эта услуга часто «добавляется» или навязывается под какими то предлогами автосалонами без детального разъяснения. Причём сумма этой услуги может составлять значительную часть кредита.
В чём смысл услуги? Формально сертификат АО «ВЭР» предоставляет клиенту доступ к услугам эвакуации и технической помощи в различных ситуациях на дороге (поломка, ДТП и т.д.) в течение срока действия сертификата. О фактической пользе такой услуги мы поговорим далее.
Информация о компании АО «ВЭР»
- Полное наименование: Акционерное общество «ВЭР»
- Генеральный директор: Ерохин Юрий Алексеевич
- Фактический адрес: 123112, город Москва, Пресненская наб, д. 12, офис 10
- Юридический адрес: 121205, город Москва, тер Сколково Инновационного Центра, ул Нобеля, д. 7
- ИНН: 9731084450
- ОГРН: 1217700521609 (дата регистрации 21.10.2021)
- Сайт: https://www.all-evak.ru
Примечание. Руководитель АО «ВЭР» также возглавляет и является учредителем ООО «Гарант» и других связанных организаций. Вероятно компания активно отслеживает судебную практику и регулярно корректирует свои договоры, стремясь минимизировать возможность возврата удержанных средств.
Примеры документов
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Итак, эта услуга имеет низкую практическую ценность по следующим причинам:
- При подписании договора клиенту часто не предоставляется полная информация об условиях и ограничениях сервиса.
- Общие условия договора обычно не выдаются на руки, а размещаются только на сайте компании.
- Стоимость сертификата значительно превышает рыночную цену аналогичных услуг.
- Многие владельцы автомобилей уже имеют расширенное КАСКО или другие сервисы помощи на дороге, что делает услуги АО «ВЭР» дублирующими.
- Активация и использование сертификата могут быть сопряжены со сложными процедурами и ограничениями.
- Реальная вероятность воспользоваться услугами в течение срока действия сертификата крайне низкая для большинства водителей.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления о расторжении договора
Необходимо составить заявление (образец заявления можно скачать тут), которое должно включать:
- Адрес компании: АО «ВЭР», адрес: 123112, город Москва, Пресненская наб, д. 12, офис 10.
- Ваши данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Подробности договора: дата заключения, номер сертификата, обстоятельства приобретения.
- Обязательно укажите, что на момент подачи заявления никакие услуги по договору вам фактически не оказывались.
- Четко сформулируйте ваше намерение расторгнуть договор и требование вернуть уплаченные средства.
- Укажите полные банковские реквизиты для возврата денег.
Шаг 2: Подготовка и отправка документов
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (главная страница и страница с отметкой о регистрации).
- Подробные банковские реквизиты для перечисления денег.
- Копию договора с АО «ВЭР» (заявление о присоединении к программе и сам сертификат).
- Если имеются – документы, подтверждающие оплату услуг.
Отправьте полный комплект документов заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, город Москва, Пресненская наб, д. 12, офис 10. Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер почты для отслеживания доставки.
Шаг 3: Отслеживание письма и работа с ответом
По закону срок рассмотрения заявления составляет 30 дней с момента получения. Дальнейшие шаги следует предпринимать либо после истечения этого срока, либо после получения письменного отказа. После отправки заявления:
- Регулярно проверяйте статус доставки письма через сервис Почты России.
- Сохраните уведомление о вручении, когда оно вернется – это важное доказательство для суда.
- Будьте готовы к звонкам от представителей АО «ВЭР», которые могут пытаться убедить вас отказаться от расторжения договора.
- Не поддавайтесь на манипуляции – вежливо настаивайте на письменном ответе на ваше заявление.
Типичные варианты ответа от АО «ВЭР»:
- Отказ в возврате с аргументацией, что вы согласились с условиями договора.
- Утверждение, что услуга уже оказана (передан логин и пароль к справочной информации).
- Предложение вернуть частичную сумму с перерасчетом, утверждая, что первые месяцы договора наиболее ценны.
- Полный отказ со ссылкой на положения договора, запрещающие возврат денежных средств.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если вы обратились за расторжением в течение 30 дней после заключения договора:
- Согласно п. 2.10-2.11 ст. 7 Федерального закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» вы можете предъявить требования непосредственно к банку.
- Направьте в банк письменное заявление с требованием исключить из кредита сумму, уплаченную за услуги АО «ВЭР».
- Приложите копию заявления о расторжении, направленного в АО «ВЭР», и документы, подтверждающие его отправку.
- Если от АО «ВЭР» получен отказ – приложите и этот документ.
Обращение в банк может стать эффективным способом решения проблемы, особенно если срок в 30 дней с момента заключения договора не истек.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления
Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, необходимо подготовить исковое заявление. В нем указываются:
- Наименование суда (иск подается по месту вашего жительства).
- Данные истца (вы) и ответчика (АО «ВЭР»).
- Обстоятельства заключения договора и ваших попыток расторгнуть его.
- Правовые основания для возврата денег:
- Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на односторонний отказ от услуг).
- Ст. 782 ГК РФ (право заказчика отказаться от договора возмездного оказания услуг).
- Ст. 450.1 ГК РФ (порядок осуществления права на односторонний отказ).
- П. 2.7-2.8 ст. 7 Федерального закона №353-ФЗ (при обращении в течение 30 дней).
- Четкий расчет требуемой суммы (полная сумма при обращении в течение 30 дней или пропорционально неиспользованному периоду).
- Дополнительные требования: неустойка, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (50% от присужденной суммы).
К исковому заявлению приложите:
- Копию договора с АО «ВЭР».
- Документы, подтверждающие оплату услуг.
- Копию заявления о расторжении договора.
- Почтовую квитанцию и уведомление о вручении.
- Ответ АО «ВЭР» (если получен).
- Расчет неустойки и иных требований.
Шаг 6: Исполнение решения суда и получение денег
После положительного решения суда:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (обычно через 30 дней после вынесения).
- Получите в суде исполнительный лист.
- Предъявите исполнительный лист одним из способов:
- Напрямую в банк, где у АО «ВЭР» открыт счет (например, ПАО «Сбербанк»).
- В службу судебных приставов по месту нахождения АО «ВЭР».
- Контролируйте процесс взыскания – регулярно запрашивайте информацию о ходе исполнительного производства.
Важные правовые аспекты
Влияние сроков обращения на сумму возврата
- В течение 30 дней после заключения договора – право на полный возврат денежных средств (п. 2.7-2.8 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ).
- После 30 дней – право на возврат средств за неиспользованный период (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ).
- При расчете суммы возврата за неиспользованный период учитывается пропорциональное соотношение общего срока действия договора и оставшегося периода.
Эффективные правовые аргументы
При подготовке документов и ведении дела избегайте:
- Аргументов о навязывании услуги – это сложно доказать в суде.
- Эмоциональных доводов – они не имеют юридической силы.
- Утверждений о незнании условий договора – ваша подпись на документах считается подтверждением ознакомления.
Вместо этого делайте акцент на:
- Законодательно закрепленном праве потребителя на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.
- Недействительности условий договора, ограничивающих права потребителя (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
- Особенностях абонентского договора и правилах возврата средств за неиспользованный период.
- Фактическом неоказании услуг, если вы ни разу не пользовались сервисом помощи на дороге.
Рекомендации для успешного возврата средств
Чтобы максимально повысить шансы на возврат денег придерживайтесь следующих принципов:
- Действуйте быстро – чем раньше начнете процесс, тем выше вероятность полного возврата средств.
- Ведите документальный учет – сохраняйте абсолютно все документы, связанные с договором и процессом его расторжения.
- Не ведите устных переговоров – настаивайте на письменном оформлении всех коммуникаций.
- Придерживайтесь юридической аргументации – используйте конкретные статьи законов в своих обращениях.
- Будьте готовы к судебному процессу – АО «ВЭР» редко идет на добровольный возврат средств.
- Обратите внимание на финансовое состояние компании – в процессе судебного разбирательства средства на счетах могут быть выведены, что затруднит исполнение решения.
Важно. Если у вас недостаточно времени или юридических знаний для самостоятельного ведения дела, рекомендуем обратиться к профессиональным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей. Это значительно повысит ваши шансы на полный возврат денежных средств и сэкономит ваше время и нервы.
