Автомобильная группа «АВИЛОН» является одним из крупнейших операторов автомобильного рынка России, представляя 61 бренд, среди которых Aston Martin, Audi, Bentley, BMW, Mercedes-Benz, Volvo, Kia, Hyundai и многие другие. При покупке автомобиля в салонах «АВИЛОН» покупатели часто сталкиваются с оформлением дополнительных услуг, которые существенно увеличивают итоговую стоимость приобретения.
В чём суть проблемы? При оформлении покупки менеджеры автосалона предлагают клиентам различные дополнительные услуги — карты помощи на дорогах, расширенные гарантии, абонентские и опционные договоры. Эти услуги включаются в общую сумму автокредита, при этом покупателю предоставляется «скидка» на автомобиль, которая фактически компенсируется стоимостью навязанных услуг.
Информация о компании
- Полное наименование: АО «АВИЛОН АГ» или АО «Авилон Автомобильная Группа»
- ИНН 7705133757, КПП 772201001
- Юридический адрес 109316, г. Москва, пр-кт Волгоградский, д. 41, к. 1, офис правление
- Руководители: Волчков Александр Сергеевич (Генеральный Директор)
- Сайт: https://www.avilon.ru
Организации, оформляющие дополнительные услуги в «АВИЛОН»
Дополнительные договоры в автосалонах «АВИЛОН» чаще всего заключаются со следующими компаниями:
- ООО «Автопомощь» — программы технической помощи на дорогах, эвакуация.
- ООО «Гарант-Сервис» — расширенные гарантийные обязательства, продление гарантии.
- ООО «АвтоЗащита» — защитные покрытия кузова, антикоррозийная обработка.
- ООО «Правовая поддержка» — юридическое сопровождение, консультации.
- АО «СК СОГАЗ» — дополнительное страхование, GAP-страхование.
- ООО «Техническая поддержка» — пакеты технического обслуживания.
Обратите внимание! Перечень компаний-партнеров постоянно меняется. Для получения актуальной информации по вашему случаю рекомендуем обратиться за консультацией к специалисту.
Почему важно вернуть деньги за навязанные услуги?
Дополнительные услуги, оформляемые в автосалонах «АВИЛОН», часто не представляют реальной ценности для покупателя:
- Цена услуг существенно превышает их рыночную стоимость — наценка может достигать 200-300%.
- Многие услуги дублируют стандартные гарантийные обязательства производителя автомобиля.
- Условия оказания услуг содержат множество исключений, делающих их получение практически невозможным.
- Для активации услуги требуется соблюдение сложных процедур и предоставление обширного пакета документов.
- Компании-партнеры часто отказывают в предоставлении услуг по формальным основаниям.
- Механизм «скидки» за приобретение допуслуг является формой недобросовестной конкуренции.
- Навязывание услуг происходит в условиях психологического давления при оформлении сделки.
Детальная инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка претензии на возврат денег
Составьте письменное заявление (скачать образец претензии) со следующей информацией:
- Персональные данные заявителя — ФИО полностью, серия и номер паспорта, адрес регистрации, контактный телефон, электронная почта.
- Реквизиты получателя — АО «АВИЛОН АГ», юридический адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 36.
- Данные компании, с которой заключен договор на дополнительные услуги (из списка выше).
- Реквизиты договора купли-продажи автомобиля — номер, дата заключения.
- Информация об автомобиле — марка, модель, VIN-номер, государственный регистрационный знак.
- Подробный перечень оформленных дополнительных услуг с указанием стоимости каждой.
- Обоснование отказа от услуг — отсутствие необходимости, навязывание при покупке.
- Требование о расторжении договоров на дополнительные услуги.
- Требование о возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
- Указание на то, что услугами вы не воспользовались.
- Банковские реквизиты для перечисления денег — номер счета, БИК банка, корреспондентский счет.
- Срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней.
- Предупреждение об обращении в суд в случае отказа.
Шаг 2: Отправка претензии и сбор доказательств
К претензии приложите следующие документы:
- Копия паспорта заявителя — разворот с фотографией и страница с регистрацией.
- Копия договора купли-продажи автомобиля со всеми приложениями.
- Копия дополнительного соглашения о предоставлении скидки (если имеется).
- Копии всех договоров на дополнительные услуги.
- Копии платежных документов — чеки, квитанции, выписки из банка.
- Копия ПТС и свидетельства о регистрации транспортного средства.
Претензию с документами направьте несколькими способами:
- Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 42, корп. 36.
- Вручите лично в офисе компании под роспись на вашем экземпляре.
- Направьте электронную копию на официальный email компании.
Параллельно направьте аналогичную претензию в адрес компании-партнера, предоставившей дополнительные услуги.
Шаг 3: Взаимодействие с автосалоном после подачи претензии
После получения вашей претензии представители «АВИЛОН» или их юристы могут предпринять следующие действия:
- Позвонить вам для «урегулирования вопроса» — будут убеждать отозвать претензию.
- Предложить частичный возврат средств — обычно 30-50% от уплаченной суммы.
- Ссылаться на условия дополнительного соглашения о необходимости возврата скидки.
- Утверждать, что отказ от услуг невозможен после подписания договора.
- Направить письменный отказ с юридическим обоснованием.
Важная рекомендация: Не соглашайтесь на частичный возврат и не отзывайте претензию. Все переговоры ведите только в письменной форме. Если вам звонят — записывайте разговор, предупредив об этом собеседника.
Согласно ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», срок удовлетворения требований потребителя о возврате денег составляет 10 дней с момента получения претензии.
Шаг 4: Жалоба в контролирующие органы
При отказе в возврате денег или отсутствии ответа в течение 10 дней, подайте жалобы в следующие инстанции:
Роспотребнадзор
В жалобе укажите:
- Ваши персональные данные и контакты для связи.
- Полное наименование и реквизиты АО «АВИЛОН АГ».
- Детальное описание ситуации с навязыванием дополнительных услуг.
- Информацию о механизме предоставления «скидки» в обмен на покупку допуслуг.
- Сведения о направленной претензии и реакции автосалона.
- Просьбу провести проверку и привлечь к административной ответственности.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
ФАС России
Направьте жалобу о нарушении антимонопольного законодательства, указав на:
- Навязывание дополнительных услуг как условие продажи автомобиля.
- Введение потребителей в заблуждение относительно реальной цены автомобиля.
- Недобросовестную конкуренцию.
Прокуратура
Обратитесь с заявлением о проверке законности действий автосалона, приложив все имеющиеся документы.
Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд
Если досудебное урегулирование не принесло результата, готовьте исковое заявление.
Структура искового заявления:
- Шапка — наименование суда, данные истца и ответчика.
- Название документа — «Исковое заявление о защите прав потребителя».
- Фактические обстоятельства:
- Дата и место покупки автомобиля.
- Описание процесса навязывания дополнительных услуг.
- Механизм предоставления «скидки».
- Сумма переплаты за дополнительные услуги.
- Попытки досудебного урегулирования.
- Правовое обоснование:
- Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрет навязывания услуг.
- Ст. 421, 422 ГК РФ — свобода договора.
- Ст. 10 ГК РФ — запрет злоупотребления правом.
- Ст. 168 ГК РФ — недействительность сделки.
- Ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» — ответственность за нарушение прав.
- Исковые требования:
- Признать недействительными договоры на дополнительные услуги.
- Взыскать уплаченную за услуги сумму.
- Взыскать неустойку 1% за каждый день просрочки возврата денег.
- Взыскать компенсацию морального вреда (15 000 — 30 000 рублей).
- Взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.
- Признать недействительным условие о возврате скидки.
- Приложения — список всех прилагаемых документов.
- Дата и подпись истца.
Помните: При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины независимо от цены иска.
Шаг 6: Судебное разбирательство и получение денег
В ходе судебного процесса будьте готовы к следующему:
- Представители «АВИЛОН» будут настаивать на законности дополнительного соглашения.
- Могут ссылаться на вашу подпись как доказательство добровольности.
- Будут утверждать, что скидка была реальной, а не искусственно созданной.
Ваша позиция должна основываться на следующих аргументах:
- Потребитель был поставлен в условия, когда отказ от допуслуг означал отказ от покупки автомобиля.
- Информация о реальной стоимости автомобиля была искажена.
- Условия договора ущемляют права потребителя и противоречат закону.
- Механизм «скидки» является способом обхода запрета на навязывание услуг.
- Потребитель не является профессиональным участником рынка и был введен в заблуждение.
После вынесения решения суда в вашу пользу:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (30 дней на апелляцию).
- Получите исполнительный лист в канцелярии суда.
- Предъявите исполнительный лист в банк ответчика для списания средств.
- При необходимости обратитесь к судебным приставам для принудительного исполнения.
Правовые основания для возврата денег
Ключевые нормы законодательства
- Закон «О защите прав потребителей» — статья 16 прямо запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других. Условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Это основная норма для защиты ваших интересов.
- Гражданский кодекс РФ — статьи 421 и 422 гарантируют свободу договора, что означает отсутствие принуждения при заключении сделки. Статья 10 запрещает недобросовестное поведение и злоупотребление правом.
- Закон «О защите конкуренции» — запрещает навязывание контрагенту дополнительных условий договора, не относящихся к предмету договора.
- Постановления Пленума Верховного Суда РФ — разъясняют, что свобода договора не является абсолютной, особенно в отношениях с участием потребителей.
Актуальная судебная практика
Суды при рассмотрении подобных споров исходят из следующих принципов:
- Наличие подписи потребителя под договором не означает автоматически его согласие, если имело место введение в заблуждение.
- Механизм «скидки» за приобретение допуслуг признается формой навязывания услуг.
- Условие о возврате скидки при отказе от допуслуг ущемляет права потребителя.
- Потребитель как непрофессиональный участник рынка нуждается в особой защите.
- Автосалон не может ограничивать право потребителя на отказ от услуги.
Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что условия договоров с потребителями должны толковаться в пользу потребителя при наличии неясностей или противоречий.
Практические советы и рекомендации
Для максимально эффективного возврата денег за дополнительные услуги в «АВИЛОН» следуйте этим рекомендациям:
- Начинайте процедуру возврата как можно скорее — в идеале в течение первого месяца после покупки автомобиля.
- Обязательно сохраняйте все документы — договоры, чеки, переписку, даже рекламные материалы.
- Ведите всю коммуникацию в письменном виде — это будет вашим доказательством в суде.
- Записывайте телефонные разговоры с представителями автосалона (с их уведомлением).
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений об отказе от претензий.
- Не соглашайтесь на частичный возврат средств — вы имеете право на полный возврат.
- Привлекайте свидетелей — если при покупке присутствовали родственники или друзья.
- Фиксируйте все попытки давления со стороны автосалона.
- Изучите отзывы других покупателей — это поможет в доказывании систематического характера нарушений.
- При необходимости обращайтесь к квалифицированным юристам по защите прав потребителей.
Заключение: Закон полностью на стороне потребителя в вопросе возврата денег за навязанные дополнительные услуги. Автосалон «АВИЛОН» не имеет законных оснований удерживать ваши деньги за услуги, от которых вы отказались. Проявите настойчивость, следуйте данной инструкции, и вы обязательно добьетесь возврата своих средств. Если самостоятельное решение вопроса кажется сложным — обратитесь к специалистам, которые имеют успешный опыт в подобных делах.
