Автосалоны сети АВТОРИТЭЙЛ (юридическое лицо — ООО «Авторитэйл М») работают в Москве и Московской области и специализируются на продаже коммерческого транспорта марки ГАЗ: Газель NEXT, Газель NN, Соболь, Валдай, Садко и других моделей. Дилерские центры расположены на 19-м, 32-м и 78-м километрах МКАД, в Балашихе и в других точках столичного региона. Помимо продажи автомобилей, салоны сети активно предлагают оформление кредита и лизинга, а вместе с ними — целый набор сопутствующих продуктов.
Именно на этапе оформления автокредита покупатели чаще всего и «обрастают» дополнительными услугами: картами помощи на дорогах, независимыми и продлёнными гарантиями, страховками, сертификатами юридической и технической поддержки. Нередко клиент узнаёт о том, сколько на самом деле стоили эти опции, уже дома — внимательно перечитав кредитный договор. В этой статье мы подробно разберём, как отказаться от дополнительных услуг, оформленных при покупке автомобиля в АВТОРИТЭЙЛ, и вернуть свои деньги.
В чём проблема? Стоимость дополнительных услуг, как правило, включается в тело кредита. Покупателю объясняют, что без «пакета» банк не одобрит заявку или что выгодная процентная ставка и скидка на автомобиль действуют только при оформлении сопутствующих продуктов. В результате переплата за услуги, которыми клиент чаще всего ни разу не воспользуется, может составлять от нескольких десятков до нескольких сотен тысяч рублей — и на эту сумму ещё начисляются проценты по кредиту.
Информация о компании
- Полное наименование: ООО «Авторитэйл М»
- Директор: Садонов Вячеслав Владимирович
- Адрес: 123007, город Москва, 3-й Хорошёвский пр-д, д. 1, стр. 1, ком. 1 (пом. VIII, этаж 5)
- ОГРН: 1207700234411
- ИНН: 7714461708
- КПП: 771401001
- Телефон: +7 (800) 302-99-76
Какие дополнительные услуги оформляются при покупке автомобиля
При покупке автомобиля в кредит через автосалон покупателю могут быть оформлены следующие виды дополнительных продуктов:
- Абонентские договоры на помощь на дорогах (эвакуация, техпомощь, консультации по телефону).
- Сертификаты независимой гарантии и так называемой «продлённой гарантии» на автомобиль.
- Договоры на гарантированное техническое обслуживание и ремонт.
- Программы юридической поддержки и телемедицины.
- Страхование жизни и здоровья заёмщика, GAP-страхование и иные необязательные полисы.
Исполнителями по таким договорам обычно выступают не сами автосалоны, а сторонние компании-партнёры. По опыту обращений клиентов разных дилерских сетей, чаще всего в документах фигурируют организации вроде ООО «Аура Авто», ООО «АСП», ООО «Алюр-Авто» и аналогичные фирмы, специализирующиеся на «дорожных» сервисах и независимых гарантиях.
Внимание! Точное наименование исполнителя услуги в вашем случае нужно смотреть в собственных документах: в сертификате, заявлении о присоединении к программе или в кредитном договоре, где указан получатель платежа. Список компаний-партнёров постоянно меняется. Позвоните нам — мы поможем разобраться в ваших документах и дадим актуальную информацию.
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги?
Практическая ценность подобных продуктов почти всегда сомнительна:
- Цена услуг многократно завышена относительно их реальной рыночной стоимости — аналогичные сервисы можно купить напрямую в разы дешевле.
- «Независимая» и «продлённая» гарантии по большей части дублируют заводскую гарантию производителя, а по её окончании обставлены таким количеством исключений, что реально воспользоваться ими крайне трудно.
- Правила оказания услуг содержат жёсткие ограничения: лимиты обращений, узкий перечень случаев, обязательный пакет документов.
- Стоимость услуг включена в кредит, а значит, на неё дополнительно начисляются проценты в течение всего срока кредитования.
- Для покупателей коммерческого транспорта (Газель, Соболь, Валдай) такие опции особенно бесполезны: перевозчики, как правило, имеют собственные каналы обслуживания и ремонта.
- Обусловливание выдачи кредита или скидки на автомобиль покупкой дополнительных услуг прямо запрещено законодательством о защите прав потребителей.
Закон при этом полностью на стороне заёмщика: от подобных договоров можно отказаться и вернуть деньги, причём в первые 30 дней — в полном объёме.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определите исполнителя дополнительной услуги
Ключевой момент, который отличает эту ситуацию от обычного спора с продавцом: автосалон, как правило, не является стороной договора на дополнительные услуги, а выступает лишь агентом (посредником) при их оформлении. Поэтому направлять требование о возврате денег в сам автосалон в большинстве случаев бессмысленно — адресатом заявления должен быть исполнитель услуги.
Найти исполнителя можно:
- в самом договоре, сертификате или заявлении о присоединении к программе — там указано наименование компании и её юридический адрес;
- в кредитном договоре и графике платежей — в разделе о целях кредита виден получатель суммы, уплаченной за услугу;
- в выписке по кредитному счёту — по назначению платежа.
Если же услуга оформлена от имени самого ООО «Авторитэйл М» (например, как условие дополнительного соглашения к договору купли-продажи), то требование направляется непосредственно автосалону по его юридическому адресу.
Шаг 2: Составьте заявление об отказе от дополнительной услуги
Заявление составляется в свободной форме (по этой ссылке есть образец). В нём необходимо указать:
- Наименование и юридический адрес компании-исполнителя услуги.
- Свои данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Обстоятельства заключения договора: дату, место, связь с покупкой автомобиля и кредитным договором.
- Марку и модель автомобиля, его VIN, номер и дату кредитного договора.
- Реквизиты договора на дополнительную услугу (номер сертификата, программы) и её стоимость.
- Указание на то, что услугами по договору вы не пользовались и никакие услуги вам фактически не оказывались.
- Требование расторгнуть договор (отказ от договора в одностороннем порядке) и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления денег.
- Дату и подпись.
Если с момента оформления прошло менее 30 дней, обязательно сошлитесь в заявлении на пп. 2.7–2.8 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — в пределах этого «периода охлаждения» вы вправе вернуть полную стоимость услуги. Если 30 дней уже истекли, ссылайтесь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ: отказаться от договора можно в любой момент, но исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, а по абонентским договорам — стоимость истёкшего периода.
Шаг 3: Направьте заявление с приложениями
К заявлению приложите:
- Копию паспорта — разворот с фотографией и страницу с регистрацией.
- Копию договора на дополнительную услугу (сертификата, заявления о присоединении).
- Копию кредитного договора или его страниц, где отражена оплата услуги.
- Копии платёжных документов (при наличии).
- Банковские реквизиты для возврата средств.
Комплект документов направьте Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу исполнителя услуги. Квитанцию об отправке и опись обязательно сохраните — они станут доказательствами в случае спора. Копию заявления дополнительно можно направить в ООО «Авторитэйл М» и в банк, выдавший кредит.
Шаг 4: Дождитесь ответа в установленный законом срок
Отслеживайте движение письма по трек-номеру на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/). Сроки рассмотрения заявления зависят от того, когда оно подано:
- Если заявление направлено в пределах 30-дневного периода охлаждения — деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления (п. 2.9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ).
- Если период охлаждения пропущен — применяется общий срок рассмотрения требования о расторжении договора, который составляет 30 дней (а не 10, как иногда ошибочно полагают со ссылкой на ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
После получения заявления с вами могут связаться представители исполнителя или автосалона и попытаться отговорить от возврата, ссылаясь на то, что вы «сами подписали договор», что услуга вам «обязательно пригодится» или что гарантия «уже выдана» и вернуть можно лишь малую часть денег.
Важно. Не соглашайтесь на устные договорённости и «компромиссные» предложения по телефону. Вся переписка должна вестись письменно — только документы имеют доказательственное значение в суде.
Шаг 5: Если деньги не вернули — требование к банку и жалоба в Роспотребнадзор
Отказ или молчание исполнителя — типичный сценарий, удивляться ему не стоит. В этом случае у вас есть два параллельных инструмента:
Во-первых, если заявление исполнителю было подано в течение периода охлаждения, но деньги не возвращены, вы вправе предъявить требование о возврате непосредственно банку, выдавшему кредит, — такое право прямо предусмотрено пп. 2.10–2.11 ст. 7 Закона № 353-ФЗ. Банк обязан рассмотреть требование и вернуть деньги за счёт собственных средств, после чего сам будет разбираться с исполнителем.
Во-вторых, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. В ней укажите:
- Свои данные (ФИО, адрес, телефон).
- Сведения об автосалоне и об исполнителе услуги.
- Обстоятельства покупки автомобиля и навязывания дополнительных услуг при оформлении кредита.
- Информацию о направленном заявлении и полученном отказе (или его отсутствии).
- Просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей.
К жалобе приложите копии всех документов и почтовых квитанций. Штрафы Роспотребнадзора нередко делают компании сговорчивее, а материалы проверки пригодятся в суде.
Шаг 6: Обратитесь в суд и добейтесь исполнения решения
Если досудебные меры результата не дали, готовьте исковое заявление. Иск подаётся в суд по вашему месту жительства (это право потребителя), а при цене иска до 100 000 рублей — мировому судье. В исковом заявлении укажите:
- Наименование суда, данные истца и ответчика (исполнителя услуги, при необходимости — ООО «Авторитэйл М» и банка в качестве соответчиков или третьих лиц).
- Обстоятельства дела: покупка автомобиля, оформление кредита, навязанные услуги, направленное заявление и отказ.
- Правовое обоснование: ст. 7 Закона № 353-ФЗ, ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 421, 782, 10, 168 ГК РФ.
- Требования: расторгнуть договор, взыскать уплаченную сумму, проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсацию морального вреда (обычно 10 000 – 20 000 рублей) и штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
- Перечень приложений, дату и подпись.
Важно: по искам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается (при цене иска до 1 млн рублей).
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист.
- Направьте его в банк, где открыт счёт должника, либо в службу судебных приставов.
- Контролируйте ход исполнительного производства до фактического поступления денег.
Важные правовые аспекты
Законодательная база
- Пункты 2.7–2.9 ст. 7 Закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — право заёмщика в течение 30 дней отказаться от любой дополнительной услуги, оформленной при выдаче кредита, и вернуть её полную стоимость в течение 7 рабочих дней.
- Пункты 2.10–2.11 ст. 7 Закона № 353-ФЗ — право потребовать возврата денег с банка, если исполнитель услуги не вернул их в срок.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ — право отказаться от договора оказания услуг в любое время с возмещением исполнителю только фактически понесённых расходов.
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрет обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других; ущемляющие потребителя условия договора ничтожны.
- Статьи 10, 168, 421 ГК РФ — запрет злоупотребления правом, недействительность сделок, нарушающих закон, и принцип свободы договора, исключающий принуждение.
Судебная практика
Практика по спорам о возврате денег за навязанные при автокредитовании услуги в последние годы устойчиво складывается в пользу потребителей. Суды, включая Верховный Суд РФ, исходят из того, что:
- выдача «независимой гарантии» или сертификата сама по себе не означает, что услуга оказана, и не лишает потребителя права на возврат денег;
- условия договоров о невозвратности платежа при досрочном отказе ничтожны как ущемляющие права потребителя;
- по абонентским договорам деньги подлежат возврату пропорционально неиспользованному периоду, а при отказе в период охлаждения — полностью;
- агентская схема продажи услуг через автосалон не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги.
Рекомендации
Чтобы повысить шансы на быстрый и полный возврат денег за услуги, оформленные в автосалоне АВТОРИТЭЙЛ, советуем:
- Не откладывать: подача заявления в первые 30 дней после оформления кредита гарантирует возврат полной стоимости услуги по упрощённой процедуре.
- Внимательно изучить весь комплект документов из салона и банка — нередко покупатель обнаруживает услуги, о которых даже не подозревал.
- Хранить оригиналы всех договоров, сертификатов, квитанций и почтовых документов.
- Вести только письменную коммуникацию с исполнителем, автосалоном и банком.
- Записывать телефонные разговоры с представителями компаний, предупредив собеседника о записи.
- Не поддаваться на уговоры «оставить хотя бы часть услуг» и на запугивание потерей скидки или пересмотром условий кредита.
- При отказе исполнителя не останавливаться: требование к банку, жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд — рабочие инструменты, которые в подавляющем большинстве случаев приводят к возврату денег.
- При сложностях обращаться к юристам, специализирующимся на защите прав автовладельцев и заёмщиков.
Помните: закон на вашей стороне. Деньги за навязанные при покупке автомобиля дополнительные услуги можно и нужно возвращать. Если вы не хотите тратить время и нервы на переписку и суды, доверьте эту работу профессиональным юристам — мы пройдём весь путь возврата за вас.
