Автомобильный холдинг «Боравто» работает на рынке с 2005 года и является одним из крупнейших дилерских объединений Центрального Черноземья. В состав сети входят 8 дилерских центров, расположенных в Борисоглебске, Воронеже, Тамбове, Липецке, Ставрополе и Ростове-на-Дону. Компания официально представляет такие марки, как LADA, BAIC, KAIYI, OMODA, JAECOO, Geely, «Москвич», CHERY, Belgee, TENET и УАЗ. За последние пять лет через салоны прошло более ста тысяч проданных автомобилей, и значительная их часть оформлялась в кредит — а вместе с кредитами покупателям подключали многочисленные дополнительные услуги, от которых большинство автовладельцев предпочло бы отказаться.
В чём проблема? При оформлении автокредита клиентам, как правило, предлагают «пакетное» решение: выгодная процентная ставка, скидка на машину или возможность быстрого одобрения кредита ставится в зависимость от подключения платных абонентских сервисов, независимых гарантий и консультационных договоров. В результате итоговая сумма кредита может оказаться на 100–300 тысяч рублей больше, чем стоит сам автомобиль, а фактической пользы от этих услуг покупатель почти никогда не получает.
Информация о компании
Основное юридическое лицо автосалона, с которым чаще всего заключаются договоры купли-продажи:
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Борисоглебск-АВТО»
- Юридический адрес: 397165, Воронежская область, Борисоглебский район, г. Борисоглебск, ул. Матросовская, д. 127
- ИНН: 3604016640
- КПП: 360401001
- ОГРН: 1073604000458
Помимо ООО «Борисоглебск-АВТО», сделки могут оформляться и на иные юридические лица группы — внимательно изучайте шапку своего договора купли-продажи и кредитного договора, чтобы точно установить продавца.
Компании-партнёры
Набор допов в автосалонах «Боравто» стандартен для российского авторынка. Чаще всего при покупке машины оформляются договоры со следующими категориями исполнителей:
- Компании, выдающие независимые и продлённые гарантии на автомобиль (аналоги «Д.С.АВТО», «АСП», «М-Ассистанс»).
- Операторы программ помощи на дорогах и абонентских сервисов «аварийный комиссар» («Аура Авто», «Авто Хэлп» и их аналоги).
- Фирмы, предоставляющие услуги юридической и информационной поддержки автовладельцев.
- Консультационные компании, оформляющие «консультирование по страхованию» как отдельную платную услугу.
- Страховщики, подключающие дополнительные полисы сверх ОСАГО и КАСКО.
Внимание! Перечень исполнителей постоянно обновляется, и конкретный состав партнёров в вашем регионе может отличаться. Точное наименование организации-исполнителя всегда указано в сертификате, заявлении о присоединении и в графе получателя платежа в кредитном договоре.
Почему стоит вернуть деньги за дополнительные услуги?
Практическая ценность подобных услуг для покупателя автомобиля, как правило, минимальна, а их стоимость — завышена в разы. Вот ключевые причины, по которым имеет смысл добиваться возврата:
- Цена абонентских договоров и независимых гарантий в салонах «Боравто» может многократно превышать реальную рыночную стоимость аналогичных сервисов у независимых поставщиков.
- Условия договоров помощи на дорогах обычно содержат длинный перечень исключений, а воспользоваться услугой при реальном страховом случае оказывается практически невозможно.
- Независимые гарантии в большинстве случаев дублируют заводскую гарантию производителя и на практике никогда не применяются.
- Консультационные услуги по страхованию оказываются «одномоментно» в момент подписания договора и далее никакой ценности для клиента не представляют.
- Сумма всех допов, как правило, включается в тело кредита, а значит, на неё начисляются проценты — реальные потери клиента за весь срок кредита оказываются ещё выше.
- Навязывание услуг как условие одобрения кредита или предоставления скидки прямо нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определите исполнителя услуги и оцените сроки
Первое, что нужно понять: сам автосалон (ООО «Борисоглебск-АВТО» или иное юридическое лицо группы) чаще всего не является стороной договора на дополнительные услуги. Салон выступает лишь посредником-агентом, который подключает клиента к уже заключённому договору с реальным исполнителем. Деньги за услугу уходят именно исполнителю, а значит, и заявление о возврате нужно направлять ему, а не в «Боравто».
Определить исполнителя можно по одному из документов:
- Сертификат или заявление о присоединении к программе — в нём указано наименование и адрес компании.
- Кредитный договор — в графе «перечисление средств» или в графике платежей видно получателя оплаты по допам.
- Отдельный договор возмездного оказания услуг, если он оформлялся как самостоятельный документ.
Далее оцените сроки с момента заключения договора:
- Прошло не более 30 дней — действует «период охлаждения» по п. 2.7–2.8 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», и вы вправе требовать возврата всей уплаченной суммы.
- 30-дневный срок пропущен — возврат возможен на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, но только за неиспользованный период действия договора.
Шаг 2: Составление заявления о расторжении договора
Заявление составляется в свободной форме, но обязано содержать все значимые сведения, чтобы исполнитель не мог отказать по формальным основаниям:
- Полное наименование и юридический адрес компании-исполнителя услуги.
- Ваши персональные данные: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Реквизиты договора: номер, дата заключения, место оформления.
- Сведения об автомобиле: марка, модель, VIN-номер.
- Стоимость дополнительной услуги и источник её оплаты (собственные средства или кредит).
- Чёткое указание на то, что фактически услугами вы не пользовались, обращений к исполнителю не направляли, никакие действия в ваших интересах по договору не совершались.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объёме (либо за неиспользованный период — в зависимости от сроков).
- Банковские реквизиты счёта для перечисления денег.
- Дату и подпись.
Шаг 3: Формирование комплекта документов и отправка заявления
К заявлению необходимо приложить копии:
- Паспорта — первая страница и страница с отметкой о регистрации.
- Договора (сертификата, заявления о присоединении) на дополнительную услугу.
- Кредитного договора, подтверждающего факт оплаты услуги и получателя средств.
- Платёжных документов или выписки по счёту — если деньги списывались безналично.
- Договора купли-продажи автомобиля — для подтверждения обстоятельств оформления допов.
Отправлять пакет следует Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу компании-исполнителя. Обязательно сохраните квитанцию об отправке, второй экземпляр описи и впоследствии уведомление о вручении — всё это понадобится в суде. Отдельной копией можно продублировать заявление по адресу ООО «Борисоглебск-АВТО» (397165, Воронежская обл., г. Борисоглебск, ул. Матросовская, 127) как агенту, участвовавшему в оформлении сделки.
Шаг 4: Отслеживание письма и контроль сроков
По трек-номеру с квитанции следите за движением отправления на сайте Почты России. С даты получения письма адресатом начинают течь сроки:
- При подаче заявления в пределах «периода охлаждения» — 7 рабочих дней на рассмотрение и возврат согласно п. 2.9 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ.
- При подаче после истечения 30 дней — 30 дней как общий срок рассмотрения требования о расторжении договора (стандартный 10-дневный срок по ст. 22 Закона о защите прав потребителей здесь не применяется, поскольку речь идёт именно о расторжении).
Важно. Не ведите переговоры «на словах». Любые предложения менеджеров автосалона или представителей компании-исполнителя должны фиксироваться письменно — иначе на них нельзя будет опереться в дальнейшем.
Шаг 5: Что делать при отказе или молчании исполнителя
Рассчитывать на добровольный возврат денег по одному заявлению не стоит. Подавляющее большинство исполнителей отказывает клиентам, используя стандартный набор аргументов:
- «Вы сами добровольно подписали договор, никто вас не принуждал»;
- «Услуга является абонентской — возврат платы не предусмотрен её природой»;
- «Услуга относится к программе помощи на дорогах и ещё может вам пригодиться»;
- «Независимая гарантия уже выдана, то есть услуга оказана, и возврату подлежит лишь незначительная часть средств».
Подобные ответы — не повод отступать. Скорее наоборот: они лишь подтверждают, что исполнитель рассчитывает на вашу пассивность. При отказе или молчании у вас есть два пути:
- Предъявить требования к банку, выдавшему автокредит, — на основании п. 2.10–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ. Банк обязан рассмотреть обращение и, при наличии оснований, самостоятельно удержать средства с исполнителя.
- Предъявить требования к самому исполнителю через суд.
Шаг 6: Жалоба в Роспотребнадзор
Параллельно с подготовкой иска рекомендуется направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения автосалона или исполнителя. В жалобе укажите:
- Ваши ФИО, адрес, контактный телефон;
- Наименование автосалона «Боравто» (ООО «Борисоглебск-АВТО») и компании-исполнителя услуги;
- Обстоятельства покупки автомобиля и оформления дополнительных услуг по автокредиту;
- Сведения о направленном заявлении о расторжении и реакции на него (отказ, молчание, частичный возврат);
- Просьбу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей, в том числе ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
К жалобе приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления и полученный ответ (если он был). Материалы проверки Роспотребнадзора нередко используются в качестве дополнительного доказательства в суде.
Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если досудебные меры не дали результата, следует переходить к судебной защите. Иск о защите прав потребителя можно подать в районный суд по одному из адресов на ваш выбор: по месту нахождения ответчика, по вашему месту жительства или по месту заключения договора. В исковом заявлении укажите:
- Наименование суда;
- Данные истца (ФИО, адрес, телефон);
- Данные ответчика — компании-исполнителя услуги (наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес);
- Обстоятельства дела: дата и место покупки автомобиля в автосалоне «Боравто», перечень оформленных допов, их стоимость, источник оплаты, факт направления заявления о расторжении и результат его рассмотрения;
- Ссылки на нормы закона: ст. 16, 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782, 421, 10, 168 ГК РФ, п. 2.7–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ;
- Исковые требования:
- Расторгнуть договор на дополнительные услуги;
- Взыскать уплаченную по договору сумму (полностью или за неиспользованный период);
- Взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ;
- Взыскать компенсацию морального вреда (как правило, 10 000 – 20 000 рублей);
- Взыскать штраф в размере 50% от присуждённой суммы по п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей;
- Возместить судебные расходы, включая оплату юридической помощи.
- Перечень прилагаемых документов, дату, подпись.
Важно: по искам о защите прав потребителей с суммой требований до 1 миллиона рублей государственная пошлина не уплачивается.
Шаг 8: Судебное разбирательство и исполнение решения
В суде представители ответчика, как правило, настаивают на добровольности подписания договора и его «абонентской» природе. Ваши ключевые контраргументы:
- Услуга была навязана как условие одобрения автокредита или предоставления скидки на автомобиль;
- Фактически никакие работы по договору исполнителем не производились, обращений от вашего имени не поступало;
- Право на отказ от договора возмездного оказания услуг прямо закреплено в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ — удержать можно только доказанные фактические расходы исполнителя;
- Сам по себе факт выдачи независимой гарантии не освобождает исполнителя от обязанности вернуть плату в случае отказа потребителя от услуги.
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в суде исполнительный лист;
- Направьте его напрямую в банк, обслуживающий счёт ответчика (самый быстрый способ), либо в Федеральную службу судебных приставов;
- Контролируйте ход исполнения и при бездействии пристава подавайте жалобы старшему приставу или в суд.
Правовая база для возврата
Ключевые нормы закона
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других; условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — закрепляет право потребителя в любой момент отказаться от услуги с оплатой лишь фактически понесённых исполнителем расходов.
- Пункт 1 ст. 782 ГК РФ — гарантирует право заказчика на односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.
- Пункты 2.7–2.11 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — устанавливают 30-дневный «период охлаждения» и сроки рассмотрения заявлений о возврате денег за допы, включённые в автокредит.
- Статьи 10, 168, 421 ГК РФ — запрет злоупотребления правом, недействительность сделок, противоречащих закону, и принцип свободы договора.
Судебная практика
Суды Воронежской, Тамбовской, Липецкой, Ростовской областей и Ставропольского края — то есть регионов, в которых работает сеть «Боравто», — в последние годы всё чаще встают на сторону потребителей в спорах о возврате денег за дополнительные услуги, оформленные при автокредитовании. Верховный Суд РФ в своих обзорах судебной практики последовательно подчёркивает, что «абонентская» природа договора не лишает потребителя права на отказ от него и возврат уплаченной суммы, а ссылка исполнителя на «уже выданную» независимую гарантию не является основанием для удержания всей стоимости услуги при отсутствии доказательств фактических расходов.
Рекомендации покупателям
Чтобы максимально повысить шансы на полный возврат уплаченных за допы средств, стоит придерживаться следующих правил:
- Действовать быстро — в идеале подать заявление в первые 30 дней после оформления автокредита, пока действует «период охлаждения» по ФЗ № 353-ФЗ.
- Сразу после выезда из салона внимательно изучить весь пакет документов: нередко клиенты узнают о подключённых допах только после того, как видят первый счёт по кредиту.
- Бережно хранить абсолютно все документы: договор купли-продажи автомобиля, кредитный договор, сертификаты, заявления о присоединении к программам, платёжные документы, акты.
- Всю коммуникацию с «Боравто» и исполнителями вести письменно — устные обещания «разобраться в течение недели» юридической силы не имеют.
- При телефонных разговорах с менеджерами использовать запись, предупредив собеседника о её ведении.
- Не соглашаться на компромиссные предложения вроде «замены» одной услуги на другую или частичного возврата с подписанием мирового соглашения без юридической проверки.
- При сложностях с самостоятельной подготовкой документов — обращаться к юристам, специализирующимся на автомобильных спорах: их услуги при выигрыше взыскиваются с ответчика.
Помните: закон в этих спорах последовательно на стороне потребителя. Возврат денег за навязанные при покупке автомобиля дополнительные услуги — реальная и выполнимая задача, особенно если действовать системно и в установленные сроки. Если же самостоятельное прохождение всех этапов кажется слишком утомительным, передайте дело профильным юристам — они возьмут на себя переписку, жалобы и суд и помогут вернуть средства с минимальными затратами вашего времени и нервов.
