При оформлении автокредита покупатели автомобилей нередко обнаруживают в общей сумме кредита стоимость сертификата технической помощи на дорогах от ООО «Альфа Ассист». Такие сертификаты также могут именоваться «карта помощи на дороге», «карта автопомощи», «сертификат автопомощи» и продвигаются как полезное дополнение к основному кредитному продукту. Чаще всего эти услуги навязываются при получении автокредита в таких банках, как Росбанк, Драйв Клик Банк, Открытие, Уралсиб, Совкомбанк, Тинькофф Банк, ВТБ, Альфа-Банк, Кредит Европа Банк, Авто Финанс Банк, ОТП Банк, Экспобанк, Локо-Банк, БыстроБанк, Газпромбанк и других. В Татарстане такие сертификаты особенно активно реализуются в сети автосалонов «Кан Авто».
В чём смысл услуги? Сертификат включает в себя доступ к закрытой части электронной платформы «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя», размещенной на сайте https://autoeducate.ru, а также сервисную программу помощи на дорогах (эвакуация, аварийный комиссар, юридическая консультация по телефону и аналогичные опции). Стоимость такого сертификата может достигать нескольких десятков и даже сотен тысяч рублей, при этом реальная потребность в этих услугах у большинства автовладельцев отсутствует.
Информация о компании
- ООО «Альфа Ассист»
- Генеральный директор: Тарасова Надежда Максимовна
- Адрес: 420075, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 4, офис А
- ОГРН: 1221600068183
- ИНН: 1686015793
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Связанные компании
Аналогичные сертификаты технической помощи на дорогах реализуют также следующие организации:
- ООО «Кар Ассистанс» (ИНН 1655407180)
- ООО «Автодруг» (ИНН 1655422630)
- ООО «Авар Ассист» (ИНН 1686015779)
- ООО «Бета Ассист» (ИНН 1686015803)
- ООО «Драйв Ассист» (ИНН 1685005055)
- ООО «Мега Ассист» (ИНН 1686015850)
- ООО «Лайфлайн» (ИНН 1685001653)
Почему стоит вернуть деньги за этот сертификат?
Данная услуга, как правило, не приносит реальной пользы автовладельцу по следующим причинам:
- Стоимость сертификата существенно превышает рыночную стоимость аналогичных услуг, которые можно получить разово при необходимости.
- Доступ к «электронной энциклопедии автомобилиста» носит формальный характер — содержащаяся в ней информация общедоступна и легко находится в открытых источниках.
- Реальная помощь на дороге (эвакуация, выезд аварийного комиссара) ограничена количеством обращений, географией и временем суток.
- Большинство клиентов ни разу не пользуются услугами по сертификату за весь срок его действия.
- Компания, скорее всего, в обозримом будущем будет переоформлена или ликвидирована — как это уже произошло с её предшественниками, поэтому действовать нужно оперативно.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бесплатный шаблон заявления вы можете скачать на нашем сайте. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Наименование и адрес компании. Актуальный адрес рекомендуется дополнительно проверить через ИНН на сайте ФНС.
- Обстоятельства заключения договора, его номер, дату оформления и уплаченную сумму.
- Указание на то, что услугами по сертификату вы не пользовались, доступ к электронной платформе не активировали, в службу помощи на дорогах не обращались.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить следующий комплект документов:
- Копию паспорта заявителя.
- Реквизиты банковского счёта для возврата.
- Копию сертификата (договора, заявления о присоединении и иных документов, подтверждающих заключение договора).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу: 420075, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 4, офис А. Обязательно сохраните почтовую квитанцию и опись вложения — они будут необходимы как доказательство в случае дальнейшего судебного разбирательства.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в поле «Отследить» идентификатор из почтового чека.
Если услуга была оформлена за счёт кредитных средств и заявление подано в течение 30 дней со дня заключения договора, согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
После получения вашего заявления от представителей автосалона или фин организации возможны звонки. Их цель — убедить вас отозвать заявление, направить вас по ложному пути (в автосалон, в банк, в иную организацию) или просто затянуть время. Не поддавайтесь на эти уговоры и фиксируйте все контакты.
Возможные варианты реакции компании:
- Чаще всего компания отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на «фактическое оказание услуги» — то есть на сам факт предоставления доступа к электронной энциклопедии.
- Реже компания возвращает деньги полностью или частично, особенно когда видит, что интересы клиента представляет юридическая компания.
- В ряде случаев ответ не поступает вовсе — это также является основанием для перехода к следующему шагу.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если услуга оплачивалась за счёт кредитных средств, а ООО «Альфа Ассист» отказало в возврате или не ответило на ваше заявление, необходимо подать обращение в банк, который выдал автокредит. Такое обращение подаётся не ранее 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а также:
- Дата отправки первичного заявления об отказе от услуги.
- Информация о полученном отказе либо об отсутствии ответа в установленный срок.
- Требование к банку о возврате уплаченной за услугу суммы в порядке, предусмотренном п. 2.9–2.10 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
К заявлению прилагаются копии документов, включая доказательства первичного обращения (квитанция почты, опись вложения, отчёт об отслеживании). Отправляется заказным письмом с сохранением квитанции. Этот путь позволяет вернуть деньги примерно за 3 месяца без обращения в суд.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если 30-дневный срок пропущен, услуга была оплачена за счёт личных средств, либо банк отказался возвращать деньги, необходимо обращаться в суд для принудительного взыскания.
Даже если приходит подробный письменный ответ с обоснованием отказа, реагировать на него и вступать в переписку нет смысла — следует сразу готовить исковое заявление. Судебная процедура в среднем занимает 6–9 месяцев.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд принимает решение о взыскании уплаченных денежных средств. Помимо самой стоимости сертификата, в пользу потребителя могут быть взысканы:
- Неустойка за нарушение сроков возврата.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
- Судебные расходы, включая расходы на представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов либо непосредственно в банк, где открыты расчётные счета.
- Дождаться фактического взыскания денежных средств с должника.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора и оплате услуги за счёт кредитных средств потребитель имеет право вернуть денежные средства в полном объёме через банк-кредитор (срок возврата — около 3 месяцев).
- При подаче заявления по истечении 30 дней либо при оплате услуги за счёт собственных средств возврат осуществляется через судебное разбирательство (срок — 6–9 месяцев).
- Чем раньше вы инициируете процедуру, тем выше шансы на быстрый возврат и тем меньше риск, что компания будет переоформлена или ликвидирована до момента взыскания.
Законодательная защита
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Любые условия договора, ограничивающие это право, ничтожны.
Судебная практика по делам о возврате денежных средств за подобные сертификаты на сегодняшний день устойчиво складывается в пользу потребителей.
Рекомендации
Если вы решили вести дело самостоятельно, обратите внимание на следующие моменты:
- Действуйте максимально оперативно — каждый пропущенный день уменьшает шансы на быстрый возврат и увеличивает риск финансовой несостоятельности компании.
- Сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификат, кредитный договор, платёжные документы, почтовые квитанции, описи вложений, ответы компании.
- Не вступайте в устные переговоры — все коммуникации фиксируйте письменно.
- Помните, что подобные организации часто прекращают деятельность с накоплением исков, поэтому имеет смысл начать процедуру при первой возможности.
- Не реагируйте на отказы — переходите к следующему шагу процедуры.
Если у вас нет времени и желания заниматься возвратом денег самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть деньги за сертификат техпомощи в кратчайшие сроки и без предоплаты.
