Покупка автомобиля в кредит часто сопровождается оформлением дополнительных услуг, которые навязываются покупателям под видом обязательных условий для получения одобрения по кредиту или сохранения выгодной процентной ставки. Одной из таких услуг является программа «Автомир Assistance» помощь на дороге от компании ООО «АМКапитал». Многие автовладельцы даже не подозревают, что могут вернуть деньги за эту навязанную услугу, сохранив при этом все условия кредитования.
Главная проблема: При оформлении автокредита менеджеры автосалонов включают в сумму кредита стоимость карты помощи на дорогах «Автомир Assistance», убеждая покупателей, что без этой услуги банк не одобрит кредит или повысит процентную ставку. После многочасового ожидания в салоне уставшие клиенты соглашаются на любые условия, лишь бы завершить сделку.
Общая информация о компании
- Полное наименование: ООО АМКапитал»
- ИНН: 7708607959
- ОГРН: 5067746028312
- Юридический адрес: 107497, г. Москва, р-н Гольяново, ул. Иркутская, д. 5/6, стр. 1, помещ. 218
- Генеральный директор: Петров Владимир Николаевич
- Дата регистрации: 09.08.2006
- Телефон горячей линии: 8 (800) 234-50-50
- Официальный сайт: avtomir365.ru
Связанные организации
Помимо ООО «АМКапитал», программы помощи на дорогах «Автомир Assistance» могут оформляться разные компании:
- ООО «Автомир-Трейд» (ИНН 7730569353) — расположена по тому же адресу, руководитель Григорьев Владимир Алексеевич
- ООО «Легат» (ИНН 7730568529) — также находится на ул. Иркутская, д. 5/6, руководитель Григорьев Владимир Алексеевич
Обратите внимание! Все три компании расположены по одному адресу, что указывает на их аффилированность. При возврате денег важно правильно определить, какая именно организация является эмитентом вашей карты. Список компаний большой и постоянно меняется.
Что представляет собой услуга?
Программа «Автомир Assistance» позиционируется как комплексная услуга помощи на дорогах. При оформлении клиент получает пластиковую карту, анкету и информационную брошюру. Договор заключается путем акцепта публичной оферты, размещенной на сайте avtomir365.ru.
Что входит в пакет документов:
- Пластиковая карта «Автомир Assistance» с уникальным номером
- Анкета клиента с персональными данными и информацией об автомобиле
- Брошюра с описанием услуг и условиями их предоставления
- Счет-договор на оплату услуги (часто включается в кредитный договор)
Важная особенность договора — в пункте 21 публичной оферты содержится формула расчета суммы к возврату, которая предусматривает удержание «фактических расходов» компании. Эта формула составлена таким образом, что при расторжении договора клиенту возвращается минимальная сумма, а основная часть средств удерживается компанией.
Пошаговая инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Определение эмитента и сбор документов
Прежде всего необходимо установить, какая именно компания является поставщиком услуги. Это можно сделать следующими способами:
- Проверить получателя платежа в кредитном договоре или платежных документах.
- Посмотреть информацию в анкете, прилагаемой к карте.
- Найти реквизиты исполнителя в договоре купли-продажи автомобиля.
Соберите следующие документы:
- Карту «Автомир Assistance» (сделайте копию с обеих сторон).
- Анкету клиента.
- Договор купли-продажи автомобиля.
- Кредитный договор с банком.
- Платежные документы, подтверждающие оплату услуги.
- Дополнительное соглашение к договору купли-продажи (если имеется).
Шаг 2: Составление заявления о расторжении договора
Заявление должно содержать следующую информацию:
- Полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Точное наименование организации-получателя (ООО «АМКапитал») и ее юридический адрес.
- Номер карты «Автомир Assistance» и дату ее приобретения.
- Информацию об автомобиле: марка, модель, VIN-номер, государственный регистрационный знак.
- Стоимость услуги и способ оплаты (наличными или в кредит).
- Требование о расторжении договора на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Указание на то, что услугами вы не пользовались.
- Требование о возврате полной стоимости услуги.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств (номер счета, БИК банка, корреспондентский счет).
- Перечень приложенных документов.
- Дату составления и личную подпись.
Важный момент: Не указывайте в заявлении, что услуга была навязана или что вы были введены в заблуждение. Просто ссылайтесь на свое право отказаться от услуги в любое время согласно закону о защите прав потребителей.
Шаг 3: Отправка заявления и отслеживание корреспонденции
Подготовленное заявление с копиями документов необходимо отправить по адресу компании: ООО «АМКапитал»: 107497, г. Москва, ул. Иркутская, д. 5/6, стр. 1, этаж 2, пом. 218.
Правила отправки:.
- Используйте заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
- Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
- Сфотографируйте все почтовые документы на телефон (квитанции быстро выцветают).
- Запишите трек-номер для отслеживания на сайте Почты России.
Отслеживайте движение письма на сайте pochta.ru. Когда письмо будет доставлено, сохраните скриншот с информацией о вручении.
Шаг 4: Реагирование на звонки и письма от компании
После получения вашего заявления представители ООО «АМКапитал» могут связаться с вами. Типичные сценарии их поведения:
- Убеждение в необходимости сохранить услугу, рассказы о ее преимуществах.
- Угрозы повышением процентной ставки по кредиту.
- Требование вернуть «скидку» на автомобиль.
- Предложение частичного возврата средств.
- Направление к банку для решения вопроса.
- Затягивание сроков рассмотрения заявления.
Как правильно реагировать:
- Записывайте все телефонные разговоры (предупредив собеседника)
- Не соглашайтесь на устные договоренности
- Требуйте письменный ответ на ваше заявление
- Не отзывайте свое заявление ни при каких обстоятельствах
- Помните, что закон запрещает привязывать процентную ставку к дополнительным услугам
Шаг 5: Обращение в банк при оформлении услуги в кредит
Если услуга была оплачена за счет кредитных средств и с момента оформления прошло не более 30 дней, параллельно с заявлением в ООО «АМКапитал» направьте требование в банк-кредитор.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк обязан вернуть часть кредита, использованную на оплату дополнительной услуги, в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления заемщика.
В требовании к банку укажите:
- Номер и дату кредитного договора.
- Сумму кредита и сумму, направленную на оплату услуги ООО «АМКапитал».
- Требование о возврате части кредита, использованной на оплату дополнительной услуги.
- Ссылку на п. 2.9 ст. 7 ФЗ «О потребительском кредите».
- Информацию о направленном заявлении в ООО «АМКапитал».
Шаг 6: Подача претензии при отказе в возврате
Если ООО «АМКапитал» отказало в возврате денег или вернуло только часть суммы по своей формуле расчета, необходимо направить претензию.
В претензии дополнительно укажите:
- Информацию о направленном ранее заявлении и полученном ответе.
- Несогласие с применением формулы расчета из п. 21 Оферты.
- Ссылку на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
- Указание на недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
- Требование о возврате полной суммы в течение 10 дней.
- Предупреждение о намерении обратиться в суд в случае отказа.
Шаг 7: Обращение к финансовому уполномоченному
Если услуга была оплачена в кредит, а банк отказался возвращать деньги, можно обратиться к финансовому уполномоченному (финансовому омбудсмену). Это обязательный досудебный порядок урегулирования споров с финансовыми организациями.
Порядок обращения:
- Подайте обращение через сайт finombudsman.ru.
- Приложите все документы по делу.
- Дождитесь решения (срок рассмотрения — 15 рабочих дней).
- Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения банком.
Шаг 8: Судебное разбирательство
Если досудебные способы не привели к возврату денег, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца.
В исковом заявлении требуйте:
- Расторжения договора оказания услуг.
- Взыскания уплаченной за услугу суммы.
- Взыскания неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата денег.
- Компенсации морального вреда (обычно 5000-15000 рублей).
- Взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несобление добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
- Возмещения расходов на юридическую помощь (если привлекали юриста).
Важно знать: При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины независимо от цены иска.
Особенности возврата при наличии «скидки» от автосалона
Часто автосалоны оформляют дополнительное соглашение, согласно которому предоставляют «скидку» на автомобиль при условии приобретения дополнительных услуг. При попытке отказаться от услуг салон угрожает взысканием этой «скидки».
Почему такие соглашения незаконны:
- Они нарушают ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещающую обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других.
- Искусственно завышается первоначальная цена автомобиля для создания видимости скидки.
- Потребитель вводится в заблуждение относительно реальной стоимости автомобиля.
- Условия соглашения являются кабальными и ущемляют права потребителя.
Судебная практика показывает, что суды признают такие дополнительные соглашения недействительными и не удовлетворяют требования автосалонов о взыскании «скидок».
Типичные ошибки при возврате денег
На основе опыта работы с клиентами выделим основные ошибки, которые мешают вернуть деньги:
- Затягивание с подачей заявления. Чем больше времени прошло с момента оформления, тем сложнее вернуть деньги. Оптимально — обращаться в течение первых 30 дней.
- Неправильное определение ответчика. Важно точно установить, какая компания является исполнителем услуги, иначе заявление будет направлено не по адресу.
- Согласие на частичный возврат. Компания может предложить вернуть 10-20% от суммы. Соглашаясь, вы теряете право требовать остальное.
- Отзыв заявления под давлением. Не поддавайтесь на уговоры и угрозы, не отзывайте поданное заявление.
- Попытки решить вопрос по телефону. Все требования должны быть оформлены письменно с подтверждением получения.
- Игнорирование сроков. Закон устанавливает четкие сроки для ответа на претензии и возврата денег. Фиксируйте их нарушение.
- Отсутствие доказательств. Сохраняйте все документы, делайте копии, фотографируйте квитанции.
Рекомендации и выводы
Возврат денег за программу «Автомир Assistance» от ООО «АМКапитал» — это реальная и выполнимая задача. Главное — действовать последовательно и не отступать при первых трудностях.
Ключевые рекомендации:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше, идеально — в течение первого месяца после оформления.
- Ведите всю переписку только в письменном виде, сохраняйте все документы.
- Не бойтесь угроз о повышении процентной ставки или взыскании «скидки» — это незаконно.
- При оформлении услуги в кредит обязательно обращайтесь и в банк.
- Будьте готовы к длительной процедуре — возврат может занять от 1 до 6 месяцев.
- Если самостоятельно не получается вернуть деньги, обращайтесь к юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.
Помните: навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля — это нарушение ваших прав как потребителя. Вы имеете полное право вернуть свои деньги, и закон на вашей стороне. Не позволяйте недобросовестным компаниям наживаться на вашем незнании своих прав!
