При оформлении автокредита в автосалоне покупатели нередко обнаруживают в пакете документов сертификат сервисной программы «ПитСтоп 24/7», эмитированный ООО «АССИСТ-К». Стоимость такого сертификата, как правило, включается в общую сумму кредитного договора, из-за чего клиент фактически переплачивает за услугу, востребованность которой у большинства автовладельцев крайне сомнительна.
В чём суть услуги? По условиям программы «ПитСтоп 24/7» компания обязуется при определенных обстоятельствах компенсировать стоимость новых шин и/или колесных дисков, если автомобиль клиента попал в дорожную выбоину, параметры которой не соответствуют требованиям ГОСТа. На практике подтвердить такой случай и получить компенсацию крайне затруднительно из-за множества формальных условий и требований к документам.
Информация о компании
- ООО «АССИСТ-К»
- Директор: Галяутдинов Станислав Игоревич
- Адрес: 420075, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 5, офис А
- ОГРН: 1221600068260
- ИНН: 1686015874
- Телефон: 8-800-600-75-15
- Сайт: 365strana.ru
Связанные услуги и продукты
Помимо сертификата «ПитСтоп 24/7», клиентам автосалонов могут навязываться и иные дополнительные сервисные программы со схожим механизмом продажи:
- сертификаты на дорожную помощь и эвакуацию;
- программы технической поддержки автомобиля;
- иные сертификаты от партнерских компаний, оформляемые одновременно с автокредитом.
Почему имеет смысл отказаться от сертификата и вернуть деньги?
Сертификат сервисной программы «ПитСтоп 24/7» обладает рядом существенных недостатков, из-за которых его реальная ценность для автовладельца оказывается значительно ниже заявленной:
- Для получения компенсации необходимо доказать, что повреждение шин или дисков произошло именно из-за дорожной ямы, параметры которой превышают допустимые нормативы ГОСТа, а это требует оформления документов с участием сотрудников ГИБДД.
- Перечень оснований для выплаты строго ограничен условиями договора, и большинство стандартных дорожных ситуаций под него не подпадает.
- Стоимость сертификата нередко составляет десятки и сотни тысяч рублей, тогда как вероятность реального обращения за услугой и получения положительного решения крайне низка.
- Срок действия программы обычно ограничен и заметно короче срока кредитования.
- Сама услуга в большинстве случаев фактически не используется клиентом и приобретается лишь как условие для получения «выгодных» условий по автокредиту, которые на деле могут быть пересчитаны и без этого сертификата.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Готовый шаблон заявления, составленный в соответствии с действующим законодательством, можно бесплатно скачать по этой ссылке. В тексте документа необходимо указать:
- фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные;
- полное наименование организации и ее юридический адрес ;
- обстоятельства приобретения сертификата с указанием его номера, даты выдачи и уплаченной суммы;
- сведения о том, что услугами компании фактически вы не пользовались, сертификат не активировали;
- четко сформулированное требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме;
- банковские реквизиты счета, на который должен быть произведен возврат.
Шаг 2: Отправка заявления
К подготовленному заявлению необходимо приложить:
- копию паспорта заявителя (страницы с фотографией и регистрацией);
- копию сертификата «ПитСтоп 24/7» либо иного документа, подтверждающего заключение договора;
- банковские реквизиты для возврата денежных средств (можно вписать в само заявление или приложить отдельной справкой).
Полный комплект документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 420075, г. Казань, ул. Липатова, д. 37Г, к. 4, помещ. 5, офис А. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните, а лучше — сразу сфотографируйте на телефон, так как чеки Почты России со временем выцветают и становятся нечитаемыми.
Шаг 3: Отслеживание корреспонденции и ожидание реакции компании
Движение вашего заказного письма можно отследить на официальном сайте Почты России по адресу https://www.pochta.ru/, введя идентификатор почтового отправления (РПО) из квитанции в соответствующее поле.
После получения заявления представители ООО «АССИСТ-К» либо организации-партнеры (банк, автосалон) могут начать вам звонить. Цель таких звонков — убедить вас отозвать заявление, перенаправить вас в автосалон или банк, припугнуть повышением процентной ставки по кредиту, аннулированием скидки на автомобиль или иными неблагоприятными последствиями. Подобные действия являются незаконными и направлены лишь на затягивание срока ответа по вашему заявлению.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней со дня получения компанией заявления об отказе от договора.
На практике компания может отреагировать одним из следующих способов:
- Полностью отказать в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что услуга якобы уже была оказана в момент выдачи сертификата.
- Произвести частичный возврат с удержанием значительной суммы под видом «фактически понесенных расходов».
- В редких случаях — произвести возврат денежных средств в полном объеме, особенно если видно, что интересы клиента представляет квалифицированный юрист.
Шаг 4: Обращение с претензией в банк-кредитор
Если ООО «АССИСТ-К» отказало в возврате денег или вовсе проигнорировало ваше обращение, следующим шагом становится подача претензии в банк, за счет кредитных средств которого был оплачен сертификат. Такое обращение допускается направлять не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 180 дней с даты первоначального обращения.
В заявлении банку нужно повторить ключевые сведения из первичного обращения и дополнительно указать:
- дату первичного направления заявления об отказе;
- факт получения отказа в возврате либо отсутствия ответа в установленный законом срок;
- требование о содействии в возврате денежных средств.
К претензии прилагаются копии всех ранее собранных документов, а также подтверждение направления заявления в ООО «АССИСТ-К» (квитанция, опись вложения, отчет об отслеживании). Отправлять обращение в банк также следует заказным письмом с уведомлением, сохраняя все почтовые квитанции.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления денежные средства не возвращены, либо клиент получил мотивированный отказ, дальнейшее общение в досудебном порядке, как правило, теряет смысл. Даже если от компании поступит развернутое письмо с обоснованием отказа, тратить время на переписку нецелесообразно — следует сразу переходить к судебной защите своих прав.
Иск о расторжении договора и взыскании денежных средств подается в суд общей юрисдикции по месту жительства потребителя либо по месту нахождения ответчика — на выбор истца. При грамотно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. Помимо стоимости самого сертификата, со стороны ответчика дополнительно могут быть взысканы:
- проценты за пользование чужими денежными средствами;
- компенсация морального вреда;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке;
- судебные расходы, включая оплату услуг представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и фактическое взыскание денег
После того как решение суда вступит в законную силу, для получения денег необходимо:
- Обратиться в суд первой инстанции и получить исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк, обслуживающий счета должника.
- Дождаться поступления денежных средств на свой банковский счет.
Важные правовые аспекты
Действующее законодательство Российской Федерации, в том числе ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и положения Гражданского кодекса РФ, прямо предусматривает право потребителя в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Любые условия сертификата или договора, ограничивающие это право или устанавливающие невозвратные платежи, являются ничтожными и не подлежат применению. Сложившаяся судебная практика по аналогичным спорам устойчива и в подавляющем большинстве случаев формируется в пользу потребителя.
Сроки обращения и их влияние на сумму возврата
- Если заявление об отказе от договора подано в течение первых 14–30 дней со дня его заключения, потребитель вправе вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме (так называемый «период охлаждения»).
- При обращении за пределами этого срока возврату подлежат денежные средства за неиспользованный период действия сертификата за вычетом обоснованных расходов исполнителя, которые он обязан документально подтвердить.
- Чем раньше после оформления договора будет направлено заявление, тем выше шансы на положительный исход дела и оперативный возврат средств без обращения в суд.
Практические рекомендации
Если вы приняли решение самостоятельно отстаивать свои права и добиваться возврата денег за сертификат «ПитСтоп 24/7», обратите внимание на следующие важные моменты:
- Действуйте максимально быстро — чем меньше времени прошло с момента покупки сертификата, тем проще доказать, что услуги фактически не оказывались.
- Сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификат, кредитный договор, кассовые и почтовые чеки, переписку с компанией.
- Не вступайте в устные переговоры с представителями ООО «АССИСТ-К» — все взаимодействие должно фиксироваться письменно.
- Не поддавайтесь на психологическое давление и угрозы изменения условий кредитного договора — отказ от дополнительной услуги не является основанием для пересмотра процентной ставки в одностороннем порядке.
- Помните, что у компании-продавца сертификатов могут возникнуть финансовые трудности, поэтому начинать процесс возврата денег следует как можно раньше, пока на счетах ответчика есть достаточные средства для исполнения судебного решения.
Если у вас нет времени, опыта или желания самостоятельно разбираться с возвратом денежных средств — обратитесь к нашим юристам! Мы возьмем на себя всю работу: от подготовки заявления и претензии до представительства в суде и взыскания денег через службу судебных приставов. Работаем без предоплаты — оплата только по факту фактического возврата ваших денег.
