При оформлении автокредита многие покупатели сталкиваются с дополнительными услугами ООО «Аварийные Комиссары», включёнными в сумму кредита без должного разъяснения. Подобные услуги подразумевают оказание помощи на дорогах и предоставление комплекса консультационных услуг, но зачастую стоимость этих услуг необоснованно завышена.
Суть услуги: Договор с ООО «Аварийные Комиссары» включает два компонента — услуги помощи на дорогах (эвакуация, техпомощь) и консультационно-аналитический комплекс услуг (экспресс-анализ кредитного рейтинга, помощь в заполнении заявок в банки, подбор страховых и кредитных продуктов и прочее).
Информация об ООО «Аварийные Комиссары»
- Директор: Солдатенков Вадим Александрович
- Юридический адрес: г. Новосибирск, ул. Саратовская, д. 2
- ОГРН: 1235400046837
- ИНН: 5406836451
- Контактный телефон: 8 800 77 57 911
- Официальный сайт: кобренд.аварком.рф
Примеры документов
Основания для возврата
Возврат средств за услуги ООО «Аварийные Комиссары» целесообразен по следующим причинам:
- Основная часть стоимости договора приходится на «комплекс консультационных и аналитических услуг», фактическая полезность которых крайне сомнительна.
- Особенность договора заключается в том, что при его подписании клиент также подписывает «Акт об оказании услуг», якобы подтверждающий получение консультационных услуг в полном объёме, хотя фактически услуги оказаны не были.
- Предоставление консультаций по кредитным продуктам — прямая обязанность банка согласно действующему законодательству, а не функция сторонней организации.
- У ООО «Аварийные Комиссары» зачастую отсутствуют официальные представители в автосалонах, способные предоставить заявленные услуги на должном уровне.
- Стоимость пакета услуг значительно превышает среднерыночную цену аналогичных предложений от других компаний.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Составление заявления о расторжении договора
Заявление составляется в свободной форме (скачать образец тут) , однако оно должно содержать следующие обязательные элементы:
- Полные сведения о заявителе: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон.
- Информация о получателе: ООО «Аварийные Комиссары», юридический адрес.
- Подробное описание обстоятельств заключения договора с указанием даты, номера и полной стоимости услуг.
- Чёткое указание на факт отсутствия использования каких-либо услуг по договору на момент направления заявления.
- Однозначное требование о расторжении договора и возврате всей уплаченной суммы.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
- Дата составления заявления и ваша подпись.
Шаг 2: Подготовка пакета документов и его отправка
К составленному заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (страница с фотографией и страница с отметкой о регистрации).
- Копию договора с ООО «Аварийные Комиссары» (заявление о присоединении к программе помощи на дороге и текст самой программы).
- Реквизиты банковского счёта для перечисления возвращаемых средств.
Весь комплект документов следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: г. Новосибирск, ул. Саратовская, д. 2. Надо заметить, что сохранение почтовой квитанции и трек-номера имеет исключительную важность — эти документы послужат доказательством вашего обращения при возможном судебном разбирательстве.
Шаг 3: Отслеживание отправления и ожидание ответа
После отправки заявления необходимо предпринять следующие действия:
- Регулярно проверять статус отправления через сервис отслеживания Почты России по присвоенному трек-номеру.
- Зафиксировать дату получения письма адресатом, что подтвердится соответствующей отметкой в системе отслеживания.
- Ожидать письменного ответа от компании в течение 30 дней с момента получения вашего заявления.
Важно знать, что после получения заявления представители ООО «Аварийные Комиссары» нередко предпринимают попытки телефонного контакта с целью выяснения причин расторжения договора или переубеждения клиента. Помните — такие телефонные разговоры не имеют юридической силы, а все взаимодействие желательно вести исключительно в письменной форме.
Шаг 4: Анализ полученного ответа
Законодательство обязывает компанию рассмотреть ваше заявление в 30-дневный срок с момента получения. Возможны следующие варианты развития событий:
- Полное удовлетворение требований — согласие вернуть всю сумму (встречается крайне редко).
- Частичное удовлетворение — предложение вернуть только стоимость услуг помощи на дороге, отказывая в возврате средств за якобы оказанные консультационные услуги.
- Категорический отказ в удовлетворении требований с развёрнутым или формальным обоснованием.
- Полное игнорирование заявления — отсутствие ответа в установленный законом срок.
Практика показывает, что компания преимущественно направляет типовые отказы, мотивируя своё решение тем, что консультационные услуги уже оказаны и подтверждены подписью клиента в акте выполненных работ. Подобная аргументация не соответствует действительности и успешно опровергается в судебном порядке.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
Если договор с ООО «Аварийные Комиссары» финансировался за счёт автокредита, существует альтернативный путь возврата средств через обращение в кредитную организацию. Эта стратегия особенно эффективна, если с момента заключения договора прошло не более 14 дней.
В заявлении банку необходимо указать:
- Детальную информацию о кредитном договоре (номер, дата заключения).
- Сведения о включении стоимости дополнительных услуг ООО «Аварийные Комиссары» в сумму кредита.
- Информацию о направленном в адрес ООО «Аварийные Комиссары» заявлении о расторжении договора.
- Требование об исключении из кредитной суммы стоимости данных услуг и соответствующем перерасчёте графика платежей.
К заявлению в банк следует приложить копию заявления, направленного в ООО «Аварийные Комиссары», и подтверждение его отправки.
Шаг 6: Судебное обжалование отказа
В случае получения отрицательного ответа или отсутствия какой-либо реакции на ваше заявление, наиболее действенным способом защиты ваших интересов становится обращение в суд. Исковое заявление должно содержать:
- Наименование судебного органа (иск подаётся в районный суд по месту вашего жительства).
- Полные сведения об истце и ответчике со всеми реквизитами.
- Исчерпывающее описание обстоятельств дела с хронологией всех значимых событий.
- Информацию о предпринятой досудебной попытке урегулирования спора и её результатах.
- Юридическое обоснование требований со ссылками на конкретные положения законодательства (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ).
- Чёткую формулировку исковых требований: расторжение договора, возврат денежных средств, компенсация морального вреда, взыскание штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.
Ключевые аргументы для защиты вашей позиции в суде:
- Консультационные услуги фактически не оказывались, несмотря на наличие подписи в акте выполненных работ.
- Обязанность предоставления информации о кредите возложена законом на банк, а не на стороннюю компанию.
- ООО «Аварийные Комиссары» не имело уполномоченного представителя в автосалоне, способного качественно оказать заявленные консультационные услуги.
- Договор был подписан в условиях недостаточного информирования о его реальных условиях.
- Свобода договора не абсолютна, а одно лишь наличие подписи не делает сделку законной при наличии существенных нарушений.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После принятия судом положительного решения по вашему иску предстоит пройти следующие этапы:
- Дождаться вступления решения в законную силу (как правило, через месяц после вынесения решения, если не подана апелляционная жалоба).
- Обратиться в суд для получения исполнительного листа.
- Предъявить исполнительный документ в службу судебных приставов по месту регистрации ООО «Аварийные Комиссары» или напрямую в банк, обслуживающий счета компании.
- Осуществлять контроль над ходом исполнительного производства до фактического получения денежных средств.
Юридические аспекты и сроки обращения
Влияние сроков обращения на полноту возврата
- При направлении заявления в течение первых 14 дней с момента заключения кредитного договора вы вправе требовать полного возврата средств согласно положениям Федерального закона «О потребительском кредите (займе)».
- Обращение в течение 30 дней с даты подписания договора с ООО «Аварийные Комиссары» также предоставляет право на полное возмещение уплаченной суммы.
- При подаче заявления по истечении 30-дневного срока возможен возврат средств лишь за неиспользованный период действия договора (в случае его квалификации как абонентского).
Законодательные основания для защиты ваших прав
Ваше право на отказ от услуг и требование возврата денежных средств надёжно защищено следующими нормативными актами:
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая закрепляет безусловное право потребителя отказаться от услуг в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.
- Положения статьи 782 Гражданского кодекса РФ, устанавливающие право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- Пункты 2.10-2.11 статьи 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», регламентирующие порядок возврата заёмщику денежных средств, уплаченных за дополнительные услуги.
Необходимо отметить, что сложившаяся судебная практика по делам о возврате денег за подобные услуги преимущественно благоприятна для потребителей. Суды регулярно признают недействительными условия договоров, ущемляющие права граждан, и удовлетворяют требования о возврате средств в полном объёме.
Практические рекомендации
Для максимально эффективного возврата средств за услуги ООО «Аварийные Комиссары» рекомендуем придерживаться следующих принципов:
- Действуйте незамедлительно после обнаружения навязанной услуги в кредитном договоре — чем раньше вы инициируете процедуру расторжения, тем выше вероятность полного возврата денежных средств.
- Сохраняйте абсолютно все документы, имеющие отношение к заключению и исполнению договора, включая квитанции об отправке корреспонденции и уведомления о вручении.
- Осуществляйте все взаимодействия с компанией исключительно в письменной форме, категорически избегая устных договорённостей, не имеющих юридической силы.
- Не поддавайтесь на психологическое давление представителей компании, пытающихся убедить вас отказаться от законных требований или перенаправить решение вопроса в автосалон или банк.
- Будьте готовы к тому, что процесс возврата средств потребует определённой настойчивости и, вероятно, судебного разбирательства.
- Учитывайте фактор времени — существует риск, что к моменту вынесения судебного решения на счетах компании может не оказаться достаточных средств для удовлетворения всех требований кредиторов.
Если самостоятельное ведение процесса представляется для вас излишне трудоёмким или вы не уверены в своих юридических знаниях, целесообразно обратиться к профессиональным юристам нашей компании, специализирующимся на защите прав потребителей и возврате денег за навязанные услуги.
