При приобретении автомобиля многие покупатели с удивлением обнаруживают в документах, что часть их личных средств или кредитных денег была направлена в ООО «Авто-Ассистанс». Эта компания аккумулирует платежи за разнообразные дополнительные услуги, которые зачастую навязываются автосалонами при оформлении покупки.
В чём суть проблемы? Покупатели нередко даже не осознают, что оплатили дополнительные услуги через ООО «Авто-Ассистанс», либо соглашаются на эти услуги под давлением, не понимая их реальную ценность и необходимость.
Информация о компании ООО «Авто-Ассистанс»
- Генеральный директор: Цепурнек Сергей Владимирович
- Адрес: 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 56, литера Г, помещ. 14Н, офис 1, рабочее место 1-1
- ОГРН: 1227800135958
- ИНН: 7806604106
Связанные компании
ООО «Авто-Ассистанс» аккумулирует денежные средства, полученные за услуги следующих организаций:
- ООО «Профи Ассистанс»
- ООО «Кар Профи Ассистанс»
- ООО «Аура-Авто»
- ООО «Авто Квартал»
- ООО «Авто-Комфорт»
- ООО «Методика»
- ООО «Авто Хэлп»
Образцы документов
Внимательно изучите свои документы, в зависимости от того, от какой организации будет ваш договор — формат договора может быть разный. Приведём несколько примеров, хотя у вас вероятнее всего документы будут другие.
Почему стоит вернуть деньги за эти услуги?
Эти услуги имеют весьма сомнительную ценность для покупателя по следующим причинам:
- Услуги навязываются при оформлении покупки автомобиля, когда покупатель находится в эмоциональном напряжении.
- Стоимость услуг непропорционально высока по сравнению с их реальной ценностью.
- Многие услуги дублируют стандартные опции, предоставляемые производителем автомобиля или страховыми компаниями.
- Условия получения помощи по договорам настолько ограничены, что воспользоваться ими практически невозможно.
- Для активации некоторых услуг требуется совершить дополнительные действия, о которых покупатель не всегда осведомлён.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определение типа договора
Прежде всего выясните, какой именно договор был заключён. ООО «Авто-Ассистанс» выступает посредником для различных услуг:
- Опционный договор с ООО «Аура-Авто» (сертификаты АК24, Вектра Мед, Вектра Тех, Вектра Юр, Гарант, Бестиншур).
- Договор публичной оферты с ООО «Авто-Комфорт» (программы Вектра Про Юр, Вектра Про Тех) и непериодическое электронное издание «Критерии в автоподборе».
- Программа обслуживания и договор публичной оферты Automobile road service ARS с ООО «Авто-Квартал» и электронное издание «Автомобильный практикум».
- Заявление о присоединении к договору публичной оферты Open Road и 4Drive с ООО «Авто Хэлп».
- Договор с ООО «Методика» (постановка на учёт, юридическое заключение) и сертификат АКАР.
- Опционный договор с ООО «Кар Профи Ассистанс».
Внимание! Возможно когда вы читаете эту статью, перечень компаний уже вырос и в ваших документах будет фигурировать какая-то другая компания.
Шаг 2: Подготовка заявления о возврате денежных средств
Составьте письменное заявление (образец заявления можно тут), в котором необходимо указать:
- Ваши ФИО и паспортные данные.
- Дату и обстоятельства заключения договора с ООО «Авто-Ассистанс» или связанными компаниями.
- Номер договора и сумму оплаченных услуг.
- Основания для расторжения договора (например, вы не активировали услугу, не были должным образом проинформированы о её содержании, или услуга была навязана).
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Ваши банковские реквизиты для перечисления возврата.
- Дату составления заявления и вашу подпись.
Шаг 3: Сбор необходимых документов
К заявлению приложите:
- Копию вашего паспорта.
- Копию договора или сертификата, полученного от ООО «Авто-Ассистанс» или связанных компаний.
- Копию платёжного документа, подтверждающего оплату услуг (если имеется).
- При наличии — копию кредитного договора, где указана оплата данных услуг.
Шаг 4: Направление заявления в компанию
Отправьте комплект документов заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу ООО «Авто-Ассистанс»: 191040, г. Санкт-Петербург, пр-кт Лиговский, д. 56, литера Г, помещ. 14Н, офис 1, рабочее место 1-1.
Надёжно сохраните:
- Квитанцию об отправке письма.
- Уведомление о вручении (когда оно вернётся к вам).
- Копию отправленного заявления с отметкой почты.
Шаг 5: Ожидание ответа и последующие действия
После отправки заявления:
- Отслеживайте статус вашего письма на сайте Почты России.
- Ожидайте ответа от компании. По закону ответ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента получения заявления.
- Если компания предложит вам обратиться в автосалон или банк — не соглашайтесь. Ответственность за возврат средств лежит на компании, получившей оплату.
Возможные ответы компании:
- Согласие на возврат денежных средств.
- Отказ в возврате средств с различными обоснованиями.
- Отсутствие ответа.
Шаг 6: Обращение в суд при отказе
Если в течение 10 дней вы не получили ответ или получили отказ, следует подготовить исковое заявление в суд:
- Составьте иск с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.
- Дополнительно требуйте взыскания неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (0,5% от суммы за каждый день просрочки).
- Включите требование о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
- Приложите к иску все имеющиеся документы: договор, платёжные документы, переписку с компанией, доказательства отправки заявлений.
- Подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства — это право потребителя.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вынесения судом решения в вашу пользу:
- Получите исполнительный лист в суде после вступления решения в законную силу.
- Предъявите его в службу судебных приставов или напрямую в банк, обслуживающий счёт ООО «Авто-Ассистанс».
- Контролируйте процесс исполнения решения суда.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения для возврата денег
- Оптимально требовать возврата в течение 30 дней с момента заключения договора — в этот период потребитель имеет право на односторонний отказ от услуг без объяснения причин.
- При обнаружении навязанных услуг позднее 30 дней вы также имеете право требовать расторжения договора и возврата средств, ссылаясь на ненадлежащее информирование о сути услуги.
- Не затягивайте с обращением — чем больше времени прошло с момента заключения договора, тем сложнее доказать свою позицию.
Правовые основания для возврата
- Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг.
- Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрет на навязывание дополнительных услуг.
- Статьи 309, 310 ГК РФ — принципы надлежащего исполнения обязательств и недопустимости одностороннего отказа от их исполнения.
- Статья 168 ГК РФ — недействительность сделки, не соответствующей закону.
Рекомендации
Помните: законодательство о защите прав потребителей на вашей стороне. Если вы столкнулись с трудностями при самостоятельном возврате денег, лучше обратиться к специалистам, имеющим опыт в подобных делах. Профессиональная юридическая помощь значительно повышает шансы на быстрое и полное возмещение ваших средств.
- Действуйте быстро — не откладывайте подачу заявления на возврат денег.
- Собирайте все документы, связанные с приобретением автомобиля и оформлением дополнительных услуг.
- Фиксируйте все взаимодействия с компанией: записывайте телефонные разговоры, сохраняйте электронную переписку.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отозвать заявление или подождать с решением вопроса.
- При разговоре с представителями компании будьте вежливы, но настойчивы.
- Если компания уклоняется от ответа или затягивает процесс, не теряйте времени — готовьтесь к судебному разбирательству.
- В судебном иске требуйте не только возврата уплаченных средств, но и компенсации за нарушение ваших прав.
Если самостоятельное ведение дела кажется вам сложным, подумайте о том, что обратиться в нашу компанию! Мы специализируемся на защите прав потребителей и поможем вернуть все ваши деньги!
