При покупке автомобиля в кредит многие потребители сталкиваются с тем, что в сумму кредита включается программа обслуживания AUTOMOBILE ROAD SERVICE или ARS (карта помощи на дорогах) с непериодическим изданием от ООО «АВТО КВАРТАЛ». Эта услуга часто оформляется при заключении договора купли-продажи автомобиля в кредит в различных автосалонах.
В чём смысл услуги? Суть данного договора заключается в возможном обращении клиента за технической, юридической помощью на дорогах, определенное договором количество раз, на строго ограниченной территории. Также приложением к данному договору является «Автомобильный практикум» (советы от «бывалых» водителей»), который передается в электронном виде. Форма таких договоров построена на «псевдозаконном» основании невозврата денежных средств, под видом реализации «флешек», которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это юридическая уловка, которая не выдерживает проверки в суде. Закон стоит на стороне потребителей.
Информация о компании ООО «АВТО КВАРТАЛ»
- Генеральный директор: Кибальников Георгий Антонович (с 17 апреля 2024 г.)
- Адрес: 194292, город Санкт-Петербург, 5-Й Верхний пер, д. 15 литера А, помещ. 1-н ком. 329
- ОГРН: 1217800158916 (дата регистрации 14.10.2021)
- ИНН/КПП: 7838097850/780201001
- Уставный капитал: 20 000 руб.
- Сайт: ars.net.ru
- Телефон: 8(800)555-67-94
Виды программ обслуживания
Программа обслуживания AUTOMOBILE ROAD SERVICE (ARS) имеет следующие разновидности:
- ARS Respect
- ARS Status
- ARS Origin
- ARS Avangard
- ARS Exclusive
- ARS Expert
- ARS Moto
- ARS Exclusive NN
- ARS Premium+Moto
Структура стоимости договора
Общая стоимость договора обычно делится на 2 составляющие:
- Примерно 5% — стоимость программы обслуживания (карты помощи на дорогах)
- Примерно 95% — стоимость «Автомобильного практикума» (советы от «бывалых» водителей»), который передается на флешке.
Примеры документов
Пример оферты компании и типового ответа на заявление о возврате средств.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данная услуга имеет низкую практическую пользу по следующим причинам:
- Стоимость услуг, предоставляемых ООО «АВТО КВАРТАЛ» многократно превышает рыночные цены
- При необходимости реальной технической помощи, клиенту выгоднее найти эвакуатор, такси, аварийного комиссара и т.д.
- Стоимость флэшки с советами от «бывалых» водителей» неоправданно завышена
- Услуга имеет множество скрытых условий и ограничений, включая строго ограниченную территорию действия
- Компания специально распределяет 95% от цены договора на стоимость флэшки, поскольку по закону этот товар относится к категории не подлежащих возврату
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Скачать заявление на отказ от договора вы можете по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя
- Наименование компании и ее адрес (актуальный адрес можно взять в тексте самого договора или проверить через ИНН на сайте ФНС)
- Обстоятельства заключения данного договора (сертификата, заявления) с указанием его номера и стоимости услуг
- Информацию о неполучении услуг от данной организации (не активации сертификатов и т.п.)
- Просьбу расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства
- Банковские реквизиты для возврата денег
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта
- Банковские реквизиты
- Копию договора оказания услуг (сертификат, заявление)
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «АВТО КВАРТАЛ»: 194292, город Санкт-Петербург, 5-Й Верхний пер, д. 15 литера А, помещ. 1-н ком. 329. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте местоположение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор из вашего почтового чека.
После получения вашего заявления вам могут поступать звонки. Их цель — убедить вас отказаться от вашего заявления, направить по неправильному пути (в автосалон, в банк и т.п.) или иным образом затянуть ответ по вашему заявлению. Не поддавайтесь на эти уловки.
Возможные варианты ответов от компании:
- Чаще всего компания отвечает отказом в возврате денежных средств в полном объеме, соглашаясь вернуть лишь незначительную часть (обычно 5-10% от стоимости договора) за абонентскую часть
- Реже в ответном письме компания соглашается вернуть денежные средства в полном объеме (особенно если видит, что клиента представляет юридическая компания)
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе от ООО «АВТО КВАРТАЛ» или отсутствии ответа, необходимо подать обращение в банк-кредитор с жалобой о невозврате денежных средств. Данное обращение подается не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в ООО «АВТО КВАРТАЛ».
В заявлении в банк указываются:
- ФИО заявителя
- Наименование банка и его адрес (актуальный адрес можно взять в кредитном договоре или проверить через ИНН)
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера и стоимости услуг
- Информация о неполучении услуг от ООО «АВТО КВАРТАЛ»
- Дата первичного обращения с отказом от услуг в адрес ООО «АВТО КВАРТАЛ»
- Просьба расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства
Приложите копии документов, включая доказательства первичного обращения. Отправьте заказным письмом с сохранением квитанции.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
В случае отказа в добровольном возврате денежных средств со стороны ООО «АВТО КВАРТАЛ» или банка необходимо обращаться в суд за защитой своих прав.
При правильно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд выносит решение о взыскании денег с ООО «АВТО КВАРТАЛ».
Стоит отметить, что:
- При подаче обращения в течение первых 30 дней с даты заключения договора, потребитель имеет право вернуть денежные средства в полном объеме
- При подаче обращения по истечении 30 дней, потребитель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный период
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист
- Предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов
- Дождаться взыскания денег с должника
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора, потребитель имеет право вернуть денежные средства в полном объеме
- При подаче заявления по истечении 30 дней, потребитель имеет право вернуть денежные средства за неиспользованный период
- Чем раньше вы подадите заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег
Законодательная защита
Действующее законодательство предусматривает право потребителя на возврат неиспользованной части платы за услугу. Любые оговорки, ограничивающие данное право, в том числе реализация «флешек», которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, являются недействительными. Судебная практика по таким делам является устоявшейся, и суды, как правило, встают на сторону потребителей.
Рекомендации
Помните, что закон на вашей стороне! Если вы решитесь вести дело самостоятельно, вот что мы вам рекомендуем:
- Действуйте оперативно — компании часто используют стратегию затягивания дела.
- Внимательно относитесь к подписываемым документам — сотрудники компании могут предлагать акты, предусматривающие возврат лишь части положенной суммы и отсутствие претензий.
- Сохраняйте все квитанции и доказательства отправки документов.
- Учитывайте, что в течение судебного разбирательства на банковских счетах компании может не оказаться денежных средств.
- Не поддавайтесь на угрозы повышения процентной ставки по кредиту, аннулирования скидки на автомобиль и другие методы давления — такие действия незаконны.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
Опубликовано: 19.03.2025