При оформлении автокредита в различных автосалонах покупатели нередко обнаруживают, что в общую сумму займа была включена дополнительная услуга «Помощь на дороге» от ООО «Авторитет». Довольно часто, этот сертификат навязывается под видом обязательного условия одобрения кредита, хотя на самом деле таковым не является. Стоимость подобных программ может достигать 100 000 рублей и более, что существенно увеличивает кредитную нагрузку на заёмщика.
В чём заключается услуга? Сертификат предполагает оказание различных услуг автовладельцу в случае возникновения нештатных ситуаций на дороге: эвакуация транспортного средства, техническая помощь, консультации и другие сервисы. Однако на практике воспользоваться данными услугами крайне затруднительно из-за множества ограничений и условий.
Реквизиты компании
- ООО «Авторитет»
- Генеральный директор: Сергеев Андрей Вячеславович
- Юридический адрес: 111024, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д. 55, к. 31, помещ. 1/3
- ОГРН: 1202400021670
- ИНН: 2460117690
- КПП: 772201001
- ОКПО: 74210977
Известные тарифные программы. Сертификаты могут распространяться под различными наименованиями: FRESH Пакет, Помощь на дороге, Карта автопомощи, Сервисный сертификат и т.п.
Почему следует отказаться от этой услуги?
Услуга помощи на дороге от ООО «Авторитет» имеет крайне сомнительную ценность для потребителя по ряду причин:
- Высокая стоимость сертификата несоразмерна реальному объёму предоставляемых услуг. За эти деньги можно многократно воспользоваться аналогичными сервисами напрямую.
- Срок действия программы ограничен (как правило, 1-2 года), тогда как автокредит оформляется на более длительный период.
- Существуют географические ограничения на оказание помощи — услуги могут быть недоступны в отдалённых районах.
- Для получения помощи необходимо соблюсти множество формальных требований, что на практике затрудняет использование сертификата.
- Многие услуги, входящие в пакет, уже включены в полис ОСАГО или КАСКО.
- Компания нередко отказывает в возврате средств, ссылаясь на различные формальные основания.
Типичный сценарий навязывания услуги
Чаще всего ситуация развивается по следующему сценарию: покупатель приходит в автосалон для приобретения автомобиля в кредит. При оформлении документов менеджер сообщает, что для одобрения кредита необходимо приобрести дополнительную услугу — некий сертификат «Помощь на дороге». Клиенту объясняют, что без этой услуги банк откажет в выдаче займа, что является прямым введением в заблуждение.
Вернувшись домой и изучив документы, покупатель понимает, что услуга ему не нужна и была навязана обманным путём. При попытке вернуть деньги ООО «Авторитет» может заявить, что договор с клиентом не заключался, а уплаченная сумма является «платой за право заключить договор» или иными подобными формулировками.
Важно понимать: подобные действия являются нарушением прав потребителя, и вы имеете полное право требовать возврата уплаченных денежных средств.
Подробная инструкция по возврату денежных средств
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от услуг
Первым делом необходимо составить письменное заявление (образец по этой ссылке)
об отказе от договора и возврате денежных средств. В заявлении следует указать:
- Ваши полные данные: ФИО, адрес регистрации, контактный телефон, адрес электронной почты.
- Полное наименование компании — ООО «Авторитет» и её юридический адрес.
- Дату и обстоятельства приобретения сертификата с указанием его номера, наименования тарифного плана и стоимости.
- Наименование автосалона, в котором была совершена покупка автомобиля.
- Информацию о том, что услугами компании вы не пользовались.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы в полном объёме.
- Ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств (наименование банка, БИК, корреспондентский счёт, номер расчётного счёта).
- Дату составления заявления и вашу подпись.
Шаг 2: Сбор необходимых документов
К заявлению необходимо приложить следующие документы:
- Копию вашего паспорта (страницы с фотографией и регистрацией).
- Копию сертификата «Помощь на дороге» или иного документа, подтверждающего заключение договора.
- Копию кредитного договора (при наличии).
- Документ с банковскими реквизитами для возврата денег.
Шаг 3: Отправка заявления
Подготовленный пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: 111024, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д. 55, к. 31, помещ. 1/3.
ВАЖНО! Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером отправления. Рекомендуем сфотографировать её на телефон, поскольку термочеки имеют свойство быстро выцветать. Эта квитанция станет вашим доказательством обращения в компанию.
Шаг 4: Отслеживание письма и контроль сроков
После отправки письма регулярно отслеживайте его местонахождение на официальном сайте Почты России (www.pochta.ru), вводя трек-номер из почтовой квитанции. Зафиксируйте дату вручения письма адресату — именно с этого момента начинает исчисляться срок для возврата денег.
После получения вашего заявления представители ООО «Авторитет» могут начать звонить вам по телефону. Цель таких звонков — отговорить вас от возврата денег или направить по ложному пути: в автосалон, в банк, к другим организациям. Не поддавайтесь на подобные уловки и настаивайте на своих требованиях.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения вашего заявления.
Шаг 5: Анализ ответа компании
Возможны несколько вариантов развития событий:
- Положительный ответ: компания соглашается вернуть деньги. Это происходит редко, но такие случаи бывают, особенно если клиент обратился в первые дни после заключения договора или его интересы представляет юрист.
- Отказ в возврате: компания отвечает отказом, ссылаясь на различные причины — фактическое оказание услуги, истечение срока для отказа, особые условия договора и т.п.
- Частичный возврат: компания или автосалон предлагают вернуть лишь часть суммы. Не соглашайтесь на подобные предложения, если они вас не устраивают.
- Отсутствие ответа: компания игнорирует ваше обращение. Это также является основанием для обращения в суд.
Шаг 6: Обращение в банк-кредитор
Если ООО «Авторитет» отказало в возврате денег или проигнорировало ваше обращение, следующим этапом является подача жалобы в банк, выдавший вам автокредит. Обращение в банк подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты вашего первичного обращения.
В заявлении в банк укажите:
- Все данные из первичного заявления.
- Дату направления заявления об отказе от услуг.
- Информацию о полученном отказе или об отсутствии какого-либо ответа.
- Требование о содействии в возврате денежных средств.
Приложите копии всех имеющихся документов, включая доказательства первичного обращения в ООО «Авторитет». Заявление также отправляется заказным письмом с сохранением квитанции.
Шаг 7: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если добровольный возврат денег не состоялся, необходимо обращаться в суд. Исковое заявление можно подать по месту вашего жительства, что существенно упрощает процесс.
В исковом заявлении следует указать:
- Наименование суда, в который подаётся иск.
- Данные истца (ваши) и ответчика (ООО «Авторитет»).
- Обстоятельства дела: когда, где и при каких условиях был приобретён сертификат.
- Информацию о досудебных попытках урегулирования спора.
- Правовое обоснование ваших требований.
- Исковые требования: возврат стоимости услуги, штраф, компенсация морального вреда, проценты за пользование чужими денежными средствами, возмещение судебных расходов.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суды, как правило, встают на сторону потребителя. Помимо основной суммы могут быть взысканы:
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
- Компенсация морального вреда.
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Расходы на юридические услуги.
Шаг 8: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вынесения судебного решения в вашу пользу и вступления его в законную силу необходимо:
- Обратиться в канцелярию суда с заявлением о выдаче исполнительного листа.
- Получить исполнительный лист на руки.
- Предъявить исполнительный лист в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП) для принудительного исполнения.
- Контролировать ход исполнительного производства и дождаться поступления денежных средств на ваш счёт.
Правовые основания для возврата денег
Влияние сроков обращения на размер возврата
- Обращение в течение 14 дней с момента заключения договора — вы вправе требовать возврата полной стоимости услуги без каких-либо удержаний.
- Обращение в период от 14 до 30 дней — возврат полной суммы также возможен, но компания может пытаться удержать часть средств.
- Обращение после 30 дней — вы имеете право на возврат денежных средств пропорционально неиспользованному периоду действия договора.
Нормативно-правовая база
Ваше право на отказ от услуги и возврат денежных средств защищено следующими нормативными актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 782, 450.1).
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Любые условия договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуги и возврат денег, противоречат действующему законодательству и являются ничтожными. Судебная практика по подобным спорам сформирована и преимущественно складывается в пользу потребителей.
Практические рекомендации
Возврат денег за навязанные услуги — процесс, требующий настойчивости и внимания к деталям. Если вы решили действовать самостоятельно, примите во внимание следующие советы:
- Не откладывайте подачу заявления — чем раньше вы обратитесь, тем больше шансов на быстрый и полный возврат средств.
- Фиксируйте все контакты с компанией: записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника), сохраняйте переписку, делайте скриншоты.
- Не верьте обещаниям сотрудников компании или автосалона «решить вопрос» — требуйте письменного подтверждения любых договорённостей.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если вас он не устраивает — вы имеете право на полную сумму.
- Храните оригиналы всех документов в надёжном месте, для отправки используйте только копии.
- Помните о сроках исковой давности и не затягивайте с обращением в суд, если досудебное урегулирование не принесло результата.
- Учитывайте, что финансовое положение компании может измениться — чем дольше длится процесс, тем выше риск невозможности взыскания денег.
Процедура возврата денег может потребовать значительных временных затрат и юридических знаний. Если вы не уверены в своих силах или не располагаете достаточным временем — обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут вам вернуть ваши деньги в максимально короткие сроки.
