При оформлении автокредита в российских банках покупателям автомобилей часто навязывают приобретение сертификатов технической помощи на дорогах, которые включают в себя доступ к электронной персональной энциклопедии автомобилиста. На данный момент продажей таких сертификатов активно занимается ООО «Автозапас», и сегодня мы подробно расскажем, как вернуть потраченные на эту услугу деньги.
Где оформляют такие сертификаты? Чаще всего их предлагают при получении автокредита в Росбанке, Драйв Клик Банке, банке Открытие, Уралсибе, Совкомбанке, Тинькофф Банке, ВТБ, Альфа-Банке, Кредит Европа Банке, Авто Финанс Банке, ОТП Банке, Экспобанке, Локо-Банке, БыстроБанке, Газпромбанке. В Казани такие сертификаты особенно часто навязывают в автосалонах сети «Кан Авто».
Информация о компании ООО «Автозапас»
- Генеральный директор: Бырин Денис Александрович
- Юридический адрес: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А, каб. 10
- ОГРН: 1231600042090
- ИНН: 1685013088
- Телефон горячей линии: 8-800-600-15-17
- Официальные сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Информация о документах
Комплект документов по данной услуге обычно состоит из сертификата техпомощи и заявления о присоединении к договору сервисной программы помощи на дорогах с выдачей сертификата. Надо заметить, что в автосалонах клиентам зачастую намеренно не выдают заявление — это делается для того, чтобы скрыть название компании-исполнителя и максимально затруднить процедуру возврата денег. Тем не менее, название организации можно выяснить из кредитных документов, где обязательно указываются перечисления денежных средств за дополнительные услуги.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Сертификаты технической помощи от ООО «Автозапас» имеют крайне низкую практическую ценность по следующим причинам:
- Услуги техпомощи предоставляются с множеством ограничений и оговорок.
- Доступ к энциклопедии автомобилиста представляет собой обычную информацию, которую можно найти в интернете бесплатно.
- Стоимость сертификата несоразмерно высока по отношению к реальной пользе.
- Компания часто отказывает в предоставлении помощи по формальным основаниям.
- Многие клиенты вообще не знают о существовании этой услуги до момента изучения кредитных документов.
Также надо сказать, что судя по опыту работы с аналогичными организациями, ООО «Автозапас» вскоре может обрасти судебными долгами и прекратить существование через процедуру банкротства или ликвидации. Именно поэтому для успешного возврата денег необходимо действовать быстро и профессионально.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определение способа возврата
Прежде всего, нужно понять, каким способом вы будете возвращать деньги. Здесь есть два варианта:
- Быстрый способ через банк (около 3 месяцев): Если услуга была оформлена в кредит, и с момента оформления прошло не более 30 дней, можно инициировать возврат через банк-кредитор.
- Стандартный способ через суд (6-9 месяцев): Если прошло более 30 дней с момента оформления или услуга была оплачена за счёт личных средств покупателя.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Составьте заявление об отказе от договора сервисной программы (образец по этой ссылке). В заявлении обязательно укажите:
- Ваши полные ФИО и контактные данные.
- Точное наименование организации — ООО «Автозапас».
- Обстоятельства заключения договора с указанием его номера и даты.
- Стоимость оплаченных услуг.
- Требование о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объёме.
- Ваши банковские реквизиты для перечисления денег (можно приложить отдельным документом).
Шаг 3: Отправка заявления в ООО «Автозапас»
К заявлению приложите:
- Копию паспорта (первая страница и прописка).
- Копию сертификата техпомощи.
- Копию заявления о присоединении к договору (если есть).
- Банковские реквизиты на отдельном листе.
Весь пакет документов отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 420094, г. Казань, ул. Короленко, зд. 58, к. 20А, каб. 10.
Крайне важно: Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и сфотографируйте на телефон — эти квитанции имеют свойство быстро выцветать, а без них будет сложно доказать факт отправки заявления.
Шаг 4: Отслеживание письма и противодействие уловкам
Отслеживайте движение вашего заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор (РПО) из вашего почтового чека.
После получения вашего заявления сотрудники ООО «Автозапас» начнут вам звонить. Их единственная цель — убедить вас отказаться от заявления об отказе от услуг. Зачастую они будут:
- Направлять вас по неправильному пути (говорить, что нужно обращаться в автосалон или банк).
- Угрожать повышением процентной ставки по кредиту.
- Заявлять об аннулировании и возврате скидки на автомобиль.
- Всячески затягивать официальный ответ по вашему заявлению.
Не поддавайтесь на эти уловки. Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления организацией.
Шаг 5: Обращение в банк (при кредитном оформлении)
Если услуга была оформлена в кредит, то через 30 дней после отправки заявления в ООО «Автозапас» вы можете направить требование в банк, выдавший вам автокредит.
В требовании к банку укажите:
- Дату первичного обращения в ООО «Автозапас» с отказом от услуг.
- Информацию об отказе в возврате денежных средств или отсутствии ответа.
- Требование о возврате денежных средств согласно законодательству о потребительском кредите.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения. Отправьте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 6: Подготовка искового заявления в суд
Организации вроде ООО «Автозапас» практически никогда не возвращают деньги добровольно — они либо вообще игнорируют заявления, либо возвращают лишь малую часть суммы. Поэтому после истечения 7 рабочих дней с момента получения ими заявления можно сразу обращаться с исковым заявлением в суд для принудительного взыскания денег.
При составлении искового заявления важно:
- Правильно определить подсудность (по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства).
- Грамотно обосновать требования со ссылками на законодательство.
- Приложить все необходимые документы.
- Рассчитать неустойку за нарушение сроков возврата денег.
Шаг 7: Участие в судебном процессе
При правильно составленном исковом заявлении и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение о взыскании денег в пользу клиента. Помимо прочего, с ответчика могут быть взысканы:
- Полная стоимость сертификата.
- Неустойка за нарушение сроков возврата.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
- Судебные расходы.
Шаг 8: Исполнение судебного решения
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Написать заявление о возбуждении исполнительного производства.
- Контролировать ход исполнительного производства.
- Получить денежные средства на указанный вами счёт.
Важные правовые аспекты
Сроки и их значение для возврата
- В течение первых 30 дней с момента заключения договора — право на полный возврат денежных средств.
- После 30 дней — право на возврат денег за неиспользованный период услуг.
- 180 дней — максимальный срок для обращения в банк с требованием о возврате.
- 3 года — общий срок исковой давности для обращения в суд.
Законодательная база
Ваши права защищены следующими нормативными актами:
- Закон «О защите прав потребителей» — даёт право на отказ от услуги и возврат денег.
- Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» — регулирует возврат через банк.
- Гражданский кодекс РФ — общие положения о договорах и обязательствах.
Судебная практика по таким делам сложилась в пользу потребителей — суды признают право клиентов на возврат денег за навязанные и неиспользованные услуги.
Рекомендации и предостережения
Исходя из нашего опыта работы с подобными организациями, можем дать следующие рекомендации:
- Действуйте максимально оперативно — на счетах компании могут быстро закончиться денежные средства
- Сохраняйте абсолютно все документы, связанные с договором и вашими обращениями
- Фиксируйте все телефонные разговоры с представителями компании (записывайте на диктофон)
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, которые могут вам предложить
- Не соглашайтесь на частичный возврат — требуйте полную сумму
- При общении с банком настаивайте на своих правах согласно закону о потребительском кредите
Если вы не хотите тратить своё время и нервы на самостоятельное ведение дела — обратитесь к профессиональным юристам! Квалифицированная юридическая помощь значительно повысит ваши шансы на успешный и быстрый возврат всей суммы.
