При оформлении автокредита или покупке автомобиля в автосалоне потребителям нередко навязывают дополнительный сертификат от ООО «ЦС «ЦЕНТР СЕРВИСОВ», по которому клиенту обещаются услуги помощи на дорогах (аварийный комиссар, эвакуация, юридическая консультация, техническая поддержка и иные сопутствующие сервисы). Стоимость такого сертификата обычно включается в тело кредита, из-за чего клиент переплачивает проценты, а реальную пользу от услуги получает крайне редко.
В чём смысл услуги? Договор с этой компанией предполагает, что в течение оговоренного срока действия сертификата клиент при наступлении определенных обстоятельств вправе обратиться за конкретным набором сервисных услуг. На практике большинство клиентов ни разу не пользуются этими услугами и хотят вернуть уплаченные деньги.
Информация о компании
- Руководитель: Ермолаев Семен Владимирович
- Адрес: 108813, г. Москва, г. Московский, ул. Солнечная, д. 3А, стр. 1, помещ. 10/3
- ОГРН: 1217700224697
- ИНН: 7751197730
- Телефон: 8-800-533-88-69
Почему стоит отказаться от этого сертификата?
Сертификат на помощь на дорогах от этой и подобных компаний в большинстве случаев не приносит клиенту реальной пользы, и вот почему:
- Стоимость сертификата существенно завышена по сравнению с реальной рыночной стоимостью аналогичных услуг.
- Перечень включенных сервисов чаще всего дублирует услуги, которые уже входят в стандартный полис ОСАГО или КАСКО.
- Клиент обычно не пользуется заявленным набором услуг в течение всего срока действия договора.
- Срок действия сертификата ограничен и нередко истекает значительно раньше срока кредитования.
- Для активации некоторых услуг компания требует соблюдения целого ряда формальных условий, что затрудняет реальное их получение.
- Стоимость сертификата включается в сумму кредита, увеличивая итоговую переплату по процентам.
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе
Первым делом необходимо составить письменное заявление об отказе от услуг и расторжении договора. Бесплатный шаблон заявления, подготовленный в соответствии с действующим законодательством, можно скачать на нашем сайте (образец по этой ссылке). В заявлении обязательно укажите:
- ФИО заявителя и его контактные данные.
- Наименование организации и ее юридический адрес (актуальные данные можно проверить через ИНН на сайте ФНС).
- Дату и обстоятельства заключения договора, его номер и уплаченную сумму.
- Сведения о том, что услугами по сертификату вы не пользовались, активацию не производили.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в полном объеме.
- Банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Шаг 2: Направление документов
К заявлению необходимо приложить следующий комплект документов:
- Копию паспорта заявителя.
- Реквизиты банковского счета для возврата средств.
- Копию сертификата, договора или иного документа, подтверждающего заключение сделки.
Весь пакет документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 108813, г. Москва, г. Московский, ул. Солнечная, д. 3А, стр. 1, помещ. 10/3. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните — рекомендуем сразу сфотографировать ее на телефон, поскольку чеки быстро выцветают и могут потеряться.
Шаг 3: Отслеживание письма
Контролировать движение заказного письма можно на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя в строку отслеживания идентификатор почтового отправления (РПО) из вашей квитанции.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления компанией.
После получения заявления представители ООО «ЦС «ЦЕНТР СЕРВИСОВ» нередко связываются с клиентом по телефону. Их основная цель — убедить вас отозвать заявление, переадресовать обращение в автосалон или банк и в итоге затянуть процесс возврата. Не поддавайтесь на подобные уловки и настаивайте на письменном ответе по существу.
Возможные варианты развития событий:
- Компания возвращает деньги в полном объеме (чаще всего так бывает, если интересы клиента представляет юрист).
- Компания отказывает в возврате, ссылаясь на «фактическое оказание услуги» или иные формальные основания.
- Компания возвращает лишь часть денежных средств, удерживая некую «фактическую стоимость» уже оказанных сервисов.
- Компания не дает никакого ответа в установленный срок.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если сертификат был оплачен за счет кредитных средств, а компания не вернула деньги добровольно, следующим шагом является направление обращения в банк-кредитор. Такое обращение подается не ранее 30 дней и не позднее 180 дней с момента первичного обращения.
В заявлении в банк необходимо указать:
- Сведения о заключении договора и его стоимости.
- Дату первичного обращения с отказом от услуг.
- Информацию об отказе компании в возврате денежных средств либо об отсутствии ответа.
- Требование о возврате денежных средств через механизм, предусмотренный законом о потребительском кредите.
К обращению прикладываются копии всех документов, включая подтверждение направления первичного заявления (квитанцию и опись вложения). Письмо направляется заказной почтой, квитанция сохраняется.
Шаг 5: Подготовка и подача заявления в суд
Если в установленный законом срок деньги не возвращены, либо получен отказ, необходимо переходить к судебному порядку защиты прав. Обращать внимание на письменные отказы компании и пытаться вступать с ней в переписку нет смысла — следует сразу готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суды, как правило, встают на сторону потребителя. Помимо суммы по договору, могут быть взысканы:
- Неустойка за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
- Судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа
После вступления решения суда в законную силу необходимо выполнить заключительные действия:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить исполнительный лист в банк, в котором у должника открыты расчетные счета, либо в подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться фактического поступления денежных средств на ваш счет.
Важные правовые аспекты
Право на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг закреплено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Согласно этим нормам, потребитель в любой момент вправе отказаться от услуг, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. Любые положения договора, ограничивающие данное право или устанавливающие штрафы за отказ, признаются недействительными.
Сроки обращения и их значение
- При обращении в течение первых 14–30 дней с даты заключения договора у потребителя максимальные шансы вернуть всю уплаченную сумму без удержаний.
- При обращении по истечении 30 дней с даты заключения договора компания вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг, но возврат пропорциональной части средств за неиспользованный период остается обязательным.
- Чем оперативнее направлено заявление, тем выше вероятность досудебного урегулирования спора.
Судебная практика по подобным спорам устоявшаяся, и в подавляющем большинстве случаев решения выносятся в пользу потребителей.
Рекомендации
Если вы решили самостоятельно заниматься возвратом денежных средств за сертификат ООО «ЦЕНТР СЕРВИСОВ», обратите внимание на следующие моменты:
- Действуйте максимально быстро — компании часто намеренно затягивают рассмотрение обращений в надежде, что клиент откажется от своих требований.
- Тщательно сохраняйте все документы: договор, сертификат, квитанции об отправке писем, ответы компании, выписки по счету.
- Не вступайте в устные переговоры с менеджерами компании и не соглашайтесь отзывать заявление — все общение должно вестись в письменной форме.
- Учитывайте, что в ходе судебного разбирательства финансовое положение компании может ухудшиться, поэтому промедление снижает шансы на реальное взыскание средств.
- Внимательно проверяйте расчеты по неустойке и штрафу — нередко именно эти суммы существенно увеличивают итоговое взыскание.
Если у вас нет времени, сил или желания самостоятельно вести спор — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки и без предоплаты.
