При оформлении автокредита в салоне покупателям нередко включают в договор дополнительные услуги, среди которых часто встречается сертификат помощи на дорогах ServiceMaster от ООО «Директ Сейлз Менеджмент» по тарифным планам Fixauto. Данная услуга предполагает оказание различной технической и консультационной поддержки автовладельцу в случае поломки или иных непредвиденных ситуаций на дороге.
Суть услуги: Сертификат ServiceMaster предоставляет владельцу автомобиля возможность обратиться за помощью при возникновении технических неисправностей, эвакуации транспортного средства, подвозе топлива, запуске двигателя и других дорожных ситуациях в течение определённого периода действия сертификата.
Сведения о компании ООО «Директ Сейлз Менеджмент»
- Генеральный директор: Кукушкин Андрей Александрович
- Юридический адрес: 127018, г. Москва, ул. Образцова, д. 31, стр. 3, помещ. 1/1
- ОГРН: 1237700381808
- ИНН: 9715452139
- Контактный телефон: +7 (499) 288-19-54
- Официальный сайт: auto.servicemasterpro.ru
Основания для возврата денежных средств
Существует ряд весомых причин, по которым потребители принимают решение отказаться от данной услуги и вернуть уплаченные средства:
- Навязывание услуги при оформлении кредита. Зачастую менеджеры автосалонов представляют сертификат как обязательное условие для одобрения кредита, что не соответствует действительности.
- Дублирование функций. Многие автовладельцы уже имеют аналогичные услуги в рамках полиса КАСКО или программ лояльности от производителя автомобиля.
- Завышенная стоимость. Цена сертификата, как правило, значительно превышает реальную стоимость подобных услуг на рынке.
- Ограниченная территория действия. Услуги по сертификату могут предоставляться только в определённых регионах, что снижает их практическую ценность.
- Сложные условия активации помощи. Для получения услуг по сертификату требуется соблюдение множества условий, которые не всегда выполнимы в экстренной ситуации.
Правовые основания для возврата
Право потребителя на отказ от услуги и возврат денежных средств закреплено в следующих нормативных актах:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — гарантирует защиту от навязанных услуг и право на отказ от договора.
- Гражданский кодекс Российской Федерации — устанавливает общие принципы договорных отношений и порядок их расторжения.
- Указание Банка России № 3854-У — определяет «период охлаждения», составляющий 30 календарных дней с момента заключения договора.
- Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — регламентирует условия предоставления дополнительных услуг при кредитовании и сроки возврата денежных средств.
Сроки возврата и их влияние на сумму
- При обращении в течение 30 дней с даты подписания договора вы вправе получить полную стоимость сертификата.
- При обращении после истечения 30-дневного срока возврату подлежит сумма за неиспользованный период действия услуги.
- Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ, денежные средства должны быть перечислены в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией вашего заявления.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Для расторжения договора и возврата денежных средств необходимо составить письменное заявление. Образец заявления можно скачать на нашем сайте. В документе следует указать:
- Полные фамилию, имя и отчество заявителя.
- Паспортные данные и контактную информацию.
- Наименование организации — ООО «Директ Сейлз Менеджмент» и её юридический адрес.
- Номер и дату заключения договора на приобретение сертификата ServiceMaster.
- Стоимость оплаченной услуги.
- Указание на то, что услугами по сертификату вы не пользовались.
- Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления денег (наименование банка, БИК, номер счёта).
Шаг 2: Сбор необходимых документов
К заявлению требуется приложить следующие документы:
- Копию паспорта заявителя (основной разворот и страница с регистрацией).
- Копию сертификата ServiceMaster или договора на оказание услуг.
- Копию документа, подтверждающего оплату (чек, квитанция, выписка из банка).
- Реквизиты банковского счёта для возврата средств.
Шаг 3: Отправка заявления в компанию
Подготовленный пакет документов необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Директ Сейлз Менеджмент»: 127018, г. Москва, ул. Образцова, д. 31, стр. 3, помещ. 1/1.
Важные рекомендации при отправке:
- Обязательно сохраните почтовую квитанцию с трек-номером отправления.
- Рекомендуется сфотографировать квитанцию на телефон, поскольку термочеки быстро выцветают.
- Сделайте копии всех отправляемых документов для себя.
Шаг 4: Отслеживание доставки и ожидание ответа
Контролируйте движение вашего письма на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор отправления из почтовой квитанции.
После получения вашего обращения представители компании могут связаться с вами по телефону. Будьте готовы к тому, что вас могут пытаться:
- Убедить отозвать заявление, обещая различные бонусы.
- Перенаправить в автосалон или банк, утверждая, что возврат осуществляется через них.
- Затянуть рассмотрение обращения под различными предлогами.
Не поддавайтесь на подобные уловки и настаивайте на письменном ответе в установленные законом сроки.
Шаг 5: Получение денежных средств или обращение в банк
В случае положительного решения денежные средства поступят на указанный вами счёт в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления.
Если ООО «Директ Сейлз Менеджмент» отказывает в возврате или игнорирует ваше обращение, следующим шагом будет подача заявления в банк, выдавший автокредит. Обращение в банк подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в компанию.
В заявлении в банк укажите:
- Все сведения из первоначального обращения.
- Дату направления заявления в ООО «Директ Сейлз Менеджмент».
- Факт отказа в возврате или отсутствия ответа.
Приложите копии всех документов, включая доказательства направления первичного обращения.
Шаг 6: Судебное взыскание денежных средств
При отсутствии результата после обращения в банк необходимо готовить исковое заявление в суд. Судебная практика по подобным спорам складывается в пользу потребителей.
При грамотном составлении иска суд может взыскать:
- Полную стоимость оплаченной услуги или её часть за неиспользованный период.
- Неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.
- Расходы на юридическую помощь.
Шаг 7: Исполнение судебного решения
После вступления решения суда в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Предъявите его в территориальное подразделение Федеральной службы судебных приставов или непосредственно в банк, где у должника открыт расчётный счёт.
- Дождитесь принудительного взыскания денежных средств.
Что делать при отказе компании
Если ООО «Директ Сейлз Менеджмент» отказывает в удовлетворении ваших требований, вы можете предпринять следующие действия:
- Направить повторную претензию с указанием на нарушение ваших прав и намерение обратиться в контролирующие органы.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение законодательства о защите прав потребителей.
- Обратиться к финансовому уполномоченному для досудебного урегулирования спора.
- Направить жалобу в Центральный банк России в случае, если услуга была навязана при оформлении кредита.
- Подать исковое заявление в суд для принудительного взыскания денежных средств.
Практические рекомендации
Для успешного возврата денежных средств придерживайтесь следующих советов:
- Действуйте без промедления. Чем раньше вы подадите заявление, тем больше шансов получить полную сумму и избежать судебного разбирательства.
- Фиксируйте все взаимодействия с компанией. Сохраняйте переписку, записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника), храните все документы.
- Не верьте устным обещаниям. Требуйте письменного подтверждения любых договорённостей.
- Не соглашайтесь на частичный возврат, если по закону вам положена полная сумма.
- Соблюдайте установленные сроки для обращений и подачи документов.
- Проверяйте актуальность реквизитов компании перед отправкой документов через сервис ФНС по ИНН организации.
Ответы на частые вопросы
Можно ли вернуть деньги, если прошло больше 30 дней?
Да, возврат возможен, но сумма будет рассчитана пропорционально неиспользованному периоду действия сертификата.
Обязательно ли отправлять заявление почтой?
Рекомендуется именно почтовое отправление заказным письмом, так как это обеспечивает документальное подтверждение факта и даты обращения. Электронные обращения сложнее использовать в качестве доказательства.
Что делать, если компания не получает письмо?
Если письмо возвращается с отметкой об истечении срока хранения, это не препятствует дальнейшим действиям. Компания считается уведомлённой надлежащим образом.
Повлияет ли возврат сертификата на условия автокредита?
В большинстве случаев — нет. Однако рекомендуется изучить условия кредитного договора на предмет зависимости процентной ставки от наличия дополнительных услуг.
Сколько времени занимает возврат денег?
При добровольном исполнении — до 7 рабочих дней после получения заявления. При судебном взыскании — от 3 до 6 месяцев в зависимости от сложности дела.
Возврат денежных средств за сертификат ServiceMaster от ООО «Директ Сейлз Менеджмент» — это законное право каждого потребителя. Если вы не готовы самостоятельно заниматься этим вопросом, обратитесь к профессиональным юристам, которые помогут вернуть ваши деньги в кратчайшие сроки.
