При оформлении автокредита потребителям нередко навязывают дополнительную услугу — сертификат технической помощи на дороге от ООО «Эксперт на дороге». Стоимость такого сертификата обычно включается в тело автокредита и составляет десятки, а иногда и сотни тысяч рублей. Ранее аналогичные услуги предлагали другие фирмы, которые впоследствии «сливались» с долгами, поэтому действовать нужно оперативно — есть высокая вероятность, что данная компания пойдёт по тому же пути.
В чём смысл услуги? Такой сертификат предполагает доступ клиента к электронным информационным материалам «Персональная энциклопедия автомобилиста и автопредпринимателя», размещённым в закрытой части сайта компании, а также к сервисной программе помощи на дорогах (эвакуация, аварийный комиссар, юридическая консультация и подобные услуги).
Чаще всего такие сертификаты предлагают при автокредитовании в Росбанке, Драйв Клик Банке, банке «Открытие», Уралсибе, Совкомбанке, Тинькофф Банке, ВТБ, Альфа-Банке, Кредит Европа Банке, Авто Финанс Банке, ОТП Банке, Экспобанке, Локо-Банке, БыстроБанке, Газпромбанке и других кредитных организациях.
Информация о компании
- Генеральный директор: Антонова Инна Александровна
- Адрес: 420095, г. Казань, ул. Васильченко, зд. 1, к. 2, помещ. 1003, офис 523
- ОГРН: 1231600050197
- ИНН: 1658249172
- Телефон: 8-800-600-15-17
- Сайты: autoeducate.ru, car-assist.ru
Связанные компании
Аналогичные сертификаты технической помощи на дороге продают и другие фирмы, преимущественно зарегистрированные в Казани и Республике Татарстан:
- ООО «Кар Ассистанс» (ИНН 1655407180)
- ООО «Автодруг» (ИНН 1655422630)
- ООО «Авар Ассист» (ИНН 1686015779)
- ООО «Автопомощник» (ИНН 1660363570)
- ООО «Автоспецслужба» (ИНН 1658249119)
- ООО «Радар Ассист» (ИНН 1658248980)
- ООО «Ваш Автопатруль» (ИНН 1658249140)
- ООО «Служба Автопомощи» (ИНН 1658249165)
Почему важно вернуть деньги за этот сертификат?
Такие сертификаты «помощи на дорогах» в большинстве случаев имеет крайне низкую практическую ценность для покупателя автомобиля:
- Реальная стоимость аналогичных услуг технической помощи на рынке в разы ниже той суммы, которую заёмщик уплачивает за сертификат.
- Основная часть стоимости приходится на доступ к «электронной энциклопедии автомобилиста» — информационным материалам, которые в свободном виде доступны в интернете.
- Воспользоваться сервисной программой помощи на дорогах большинство клиентов так и не успевает за весь срок действия сертификата.
- Сертификат фактически навязывается в автосалоне как условие одобрения автокредита, хотя по закону это незаконно.
- Стоимость услуги, включённая в тело кредита, увеличивает общую переплату по процентам.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Определите способ возврата
Способ возврата денег за сертификат напрямую зависит от того, сколько времени прошло с момента его оформления и каким образом он был оплачен:
- Сертификат оплачен за счёт кредита и прошло не более 30 дней — деньги можно вернуть через банк-кредитор в рамках «периода охлаждения», предусмотренного законом о потребительском кредите. Процедура занимает приблизительно 3 месяца.
- Прошло более 30 дней либо сертификат оплачен из личных средств — возврат будет производиться через суд, и процесс может занять от 6 до 9 месяцев.
Шаг 2: Составление заявления
Бланк заявления вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении обязательно укажите:
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Наименование компании и её юридический адрес.
- Обстоятельства заключения договора: дата, номер сертификата, стоимость услуги.
- Информацию о том, что услугами по сертификату вы не пользовались, доступ к электронной энциклопедии не активировали.
- Чёткую просьбу расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме.
- Банковские реквизиты для возврата денег (наименование банка, БИК, корреспондентский счёт, лицевой счёт получателя).
Если у вас возникнут сложности с составлением заявления — наши юристы помогут составить и отправить документ бесплатно.
Шаг 3: Отправка заявления
К заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта (страницы с фотографией и пропиской).
- Банковские реквизиты на отдельном листе.
- Копию сертификата (договора об оказании услуг).
- Копию кредитного договора (если сертификат оплачен в кредит).
Весь комплект документов отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 420095, г. Казань, ул. Васильченко, зд. 1, к. 2, помещ. 1003, офис 523. Обязательно сохраните квитанцию об отправке и опись вложения — эти документы понадобятся в случае судебного разбирательства.
Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отследить движение заказного письма можно на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор из почтовой квитанции. После получения письма вам могут начать звонить представители компании или автосалона. Их задача — убедить вас отозвать заявление, перенаправить вас в автосалон или банк, затянуть рассмотрение обращения. Не поддавайтесь на эти уловки и не отказывайтесь от своих требований по телефону.
По общему правилу деньги должны быть возвращены в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления. Если сертификат оплачен в кредит, это требование прямо закреплено в п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Возможные варианты реакции компании:
- Чаще всего вам отказывают в возврате денег полностью либо предлагает вернуть лишь незначительную часть суммы, ссылаясь на «фактически оказанные услуги» (например, на «предоставленный доступ к энциклопедии»).
- Реже компания возвращает деньги в полном объёме — обычно в тех случаях, когда видит, что клиента сопровождает профессиональный юрист.
- Возможен и сценарий полного отсутствия ответа на заявление.
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор (если сертификат в кредит)
Если ООО «Эксперт на дороге» отказало в возврате денег либо не ответило на заявление, а сертификат был оформлен в кредит, следующим шагом будет обращение в банк-кредитор. Подать жалобу в банк необходимо не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения.
В заявлении в банк помимо общих сведений нужно указать:
- Дату первичного направления заявления.
- Факт отказа в возврате или отсутствия ответа от компании.
- Реквизиты кредитного договора.
К заявлению приложите копии всех документов, включая квитанцию об отправке первичного заявления и опись вложения. Направьте обращение в банк заказным письмом с уведомлением.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если возврат через компанию, автосалон и банк не удался, остаётся только судебный путь. Не стоит обращать внимание на письменные отказы компании с обоснованием причин — они, как правило, юридически несостоятельны, и грамотно составленный иск суды удовлетворяют.
В судебном порядке с можно взыскать не только саму стоимость сертификата, но и:
- Проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно (по Закону о защите прав потребителей).
- Судебные расходы, включая оплату услуг юриста.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и принудительное взыскание
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его либо напрямую в банк, где открыт расчётный счёт, либо в подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться поступления денег на ваш счёт.
Учитывая риск того, что компания может «уйти» с долгами (как это уже происходило с её предшественниками на рынке), действовать на этом этапе нужно максимально быстро — каждый день промедления увеличивает риск того, что взыскивать будет уже не с чего.
Важные правовые аспекты
Сроки обращения и их влияние на сумму возврата
- При подаче заявления в течение 30 дней с момента заключения договора (период охлаждения по автокредиту) потребитель вправе вернуть полную стоимость сертификата.
- При обращении после 30 дней возврату подлежит стоимость услуги за вычетом фактически понесённых компанией расходов (которые она обязана документально подтвердить — а сделать это в большинстве случаев у ООО «Эксперт на дороге» не получается).
- Чем быстрее вы начнёте процедуру возврата — тем выше вероятность урегулирования спора в досудебном порядке и тем быстрее вы получите деньги.
Законодательная защита
Право потребителя на отказ от договора возмездного оказания услуг и возврат уплаченных средств за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов прямо предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Любые условия сертификата, ограничивающие это право или устанавливающие невозвратные платежи, являются недействительными.
Судебная практика по аналогичным делам — против компаний, занимающихся продажей сертификатов техпомощи и доступа к «электронным энциклопедиям», — стабильно складывается в пользу потребителей.
Рекомендации
Если вы решили заниматься возвратом денег самостоятельно, обратите внимание на следующие моменты:
- Действуйте максимально оперативно — у компании уже сейчас могут накапливаться судебные долги, и медлить опасно.
- Тщательно сохраняйте все документы: договор, сертификат, квитанции об оплате, почтовые квитанции, описи вложений, переписку.
- Не ведите переговоры по телефону — все ваши требования должны быть зафиксированы письменно.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений с компанией без предварительной юридической консультации.
- Не активируйте доступ к электронной энциклопедии и не пользуйтесь сервисной программой помощи на дорогах — это может быть использовано против вас как доказательство «фактического оказания услуги».
Если у вас нет времени, желания или сил самостоятельно разбираться с возвратом денег — обращайтесь к нам. Наши юристы возьмут процедуру на себя: составят и отправят заявления, проведут переговоры, подготовят иск и доведут дело до фактического получения денег. Работаем без предоплаты.
