При оформлении автокредита в банках ВТБ (ПАО), ПАО ФК «Открытие» и ряде других кредитных организаций потребители нередко сталкиваются с тем, что в сумму кредита включается стоимость сертификата от ООО «Этнамед». Чаще всего речь идёт об услугах «Помощь на дорогах», полисе ДМС или сервисе «Медицинский консьерж». Сотрудники банка или автосалона презентуют эти продукты как обязательное или крайне выгодное дополнение к кредитному договору, хотя на практике подобные услуги практически не используются заёмщиками.
В чём смысл услуги? По условиям договора клиент получает право на дистанционные медицинские консультации, телемедицинские сервисы, организацию выезда врача, эвакуацию автомобиля, аварийного комиссара или иные сопутствующие сервисы в течение срока действия сертификата. Однако стоимость такого сертификата зачастую составляет десятки и даже сотни тысяч рублей, а реальная потребность в этих услугах у большинства заёмщиков отсутствует.
Информация о компании
- Генеральный директор: Барсуков Андрей Васильевич
- Адрес: 115419, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 4, этаж/помещ./ком. 3/I/9, 9Г
- ОГРН: 1147746562336
- ИНН: 7726747596
- Телефоны: 8 (800) 775 33 12, 8 (499) 229 10 76
- Сайт: etnamed.ru
Связанные продукты и сервисы
От имени этого юридического лица могут реализовываться сертификаты с различными наименованиями программ:
- «Помощь на дорогах» (техпомощь, эвакуация, аварийный комиссар)
- Полисы добровольного медицинского страхования (ДМС)
- «Медицинский консьерж» (запись к врачам, телемедицина, сопровождение)
Почему стоит отказаться от сертификата и вернуть деньги?
На практике такие сертификаты имеют целый ряд недостатков, которые делают их приобретение невыгодным для большинства заёмщиков:
- Стоимость сертификата непропорционально высока по сравнению с реальной ценностью оказываемых услуг — за аналогичные сервисы на открытом рынке можно заплатить в разы меньше.
- Большинство клиентов так ни разу и не пользуются включёнными в сертификат услугами в течение всего срока его действия.
- Многие услуги дублируют те, которые уже есть у клиента по полису ОМС, ДМС от работодателя или по программам страхования автомобиля.
- Получение помощи по сертификату нередко связано с многочисленными ограничениями: лимиты обращений, перечень партнёрских клиник, географические рамки.
- При расторжении кредитного договора стоимость сертификата по-прежнему остаётся «висеть» на заёмщике и продолжает увеличивать переплату по процентам.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка заявления об отказе от договора
Готовый шаблон заявления, составленный с учётом требований действующего законодательства, можно бесплатно скачать на нашем сайте (образец по этой ссылке). В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и контактные данные.
- Полное наименование организации и её юридический адрес (актуальный адрес следует проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора: дату, номер сертификата, наименование программы и уплаченную сумму.
- Указание на то, что услуги фактически не оказывались, сертификат не активировался и обращений в компанию не было.
- Требование о расторжении договора и возврате всех уплаченных по нему денежных средств.
- Банковские реквизиты для перечисления возвращаемой суммы.
Шаг 2: Отправка заявления
К заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:
- Копию паспорта заявителя.
- Копию сертификата, договора или заявления на оказание услуг.
- Реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.
Весь комплект документов отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 115419, г. Москва, 5-й Донской проезд, д. 4, этаж/помещ./ком. 3/I/9, 9Г. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните, а лучше сразу сфотографируйте — чеки быстро выцветают и могут потеряться, а доказательство отправки понадобится в дальнейшем.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание реакции компании
Отследить движение заказного письма можно на официальном сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), указав в поле «Отследить» идентификатор почтового отправления (РПО) из вашего чека.
После получения вашего обращения сотрудники ООО «Этнамед» могут связаться с вами по телефону. Цель таких звонков — убедить клиента отозвать заявление, перенаправить его в банк или автосалон, либо иным образом затянуть процесс возврата. Не поддавайтесь на эти уловки и продолжайте действовать по плану.
В соответствии с п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» денежные средства должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией вашего заявления.
Возможные сценарии развития событий:
- В большинстве случаев компания либо игнорирует обращение, либо отвечает формальным отказом, ссылаясь на то, что услуга якобы уже оказана или сертификат активирован.
- Реже компания соглашается на добровольный возврат денежных средств — особенно когда видит, что интересы клиента представляет юридическая организация.
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
Если ответа от организации нет, либо получен отказ, следующим шагом является подача обращения в банк, выдавший автокредит (ВТБ, «Открытие» или иной). Такое обращение направляется не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с момента первичного обращения в компанию.
В заявлении в банк указываются:
- Те же сведения, что и в первичном заявлении.
- Дата и способ направления первичного обращения с отказом от услуг.
- Информация об отказе компании в возврате денежных средств или об отсутствии ответа в установленный срок.
К обращению необходимо приложить копии всех документов, включая подтверждение направления первичного заявления (опись, квитанция, отчёт об отслеживании). Отправка также производится заказным письмом с сохранением почтовой квитанции.
Шаг 5: Подготовка искового заявления в суд
Если в течение установленных законом 7 рабочих дней деньги не возвращены либо получен письменный отказ, необходимо переходить к судебному порядку взыскания. Тратить время на переписку с компанией и доказывание своей правоты в досудебном порядке после отказа нецелесообразно — следует сразу готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. Помимо суммы, уплаченной за сертификат, в исковые требования можно дополнительно включить:
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
- Судебные расходы и расходы на оплату услуг представителя.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание
После вступления решения суда в законную силу процедура взыскания включает следующие действия:
- Получение в суде исполнительного листа.
- Предъявление исполнительного листа в Федеральную службу судебных приставов либо непосредственно в банк, обслуживающий должника.
- Ожидание поступления денежных средств на ваш счёт после фактического взыскания.
Важные правовые аспекты
Право потребителя на отказ от договора возмездного оказания услуг закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ. Любые условия договора или сертификата, ограничивающие право клиента на возврат денежных средств (например, формулировки о «полностью оказанной услуге» в момент выдачи сертификата), являются недействительными и не подлежат применению. Судебная практика по данной категории споров устоявшаяся и в подавляющем большинстве случаев формируется в пользу потребителей.
Сроки обращения
- При направлении заявления в течение первых 14–30 дней с даты заключения договора потребитель имеет максимальные шансы на возврат полной стоимости сертификата.
- По истечении этого периода также сохраняется право на возврат денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, однако компания, скорее всего, будет настаивать на удержании значительной части суммы.
- Чем раньше направлено заявление, тем выше вероятность досудебного урегулирования спора и быстрого получения денег.
Практические рекомендации
Если вы решили самостоятельно добиваться возврата денежных средств от ООО «Этнамед», обратите внимание на следующие рекомендации:
- Действуйте максимально оперативно — компания, скорее всего, будет затягивать решение вопроса в надежде на то, что клиент устанет и откажется от требований.
- Сохраняйте абсолютно все документы: договор, сертификат, кредитный договор, квитанции об отправке, ответы компании, скриншоты отслеживания письма.
- Не реагируйте на устные обещания «всё решить» по телефону — все договорённости должны быть зафиксированы в письменном виде.
- Не отзывайте своё заявление и не подписывайте никаких дополнительных соглашений без предварительной юридической консультации.
- Помните, что в ходе затягивания спора финансовое положение компании может ухудшиться, поэтому затягивать с обращением в суд не стоит.
Если у вас нет времени или желания заниматься возвратом денег самостоятельно — доверьте это дело профессионалам. Наши юристы помогут вам вернуть деньги за сертификат медицинской помощи в кратчайшие сроки и без предоплаты.
