При покупке автомобиля, особенно в кредит, многие покупатели лишь дома, разбирая подписанные бумаги, обнаруживают, что в общую сумму договора включена дополнительная платная услуга — сертификат (программа обслуживания) «Радар» от ООО «Финмаркет Автоград» (эта же компания известна под названием «Центр оформления дорожных происшествий»). Услуга, как правило, оформляется прямо в автосалоне в момент подписания кредитного договора и стоит немалых денег. В этой инструкции мы подробно разберём, как законно отказаться от такого сертификата и вернуть уплаченные средства.
В чём смысл услуги? Суть такой программы сводится к обещанию помощи при дорожно-транспортном происшествии: выезд аварийного комиссара, консультации по телефону, содействие в оформлении документов о ДТП и сопровождение при взаимодействии со страховой компанией в течение оговорённого срока действия сертификата.
Информация о компании
- ООО «Финмаркет Автоград»
- Генеральный директор: организация ООО «Автоград Капитал»
- Адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 268
- ОГРН: 1137232045048
- ИНН: 7204192254
- Телефон: 8 (800) 551-78-11
- Сайт: agrad.ru
Документы
При подключении к программе клиенту обычно передают следующий комплект бумаг:
- сертификат «Радар»;
- согласие на приобретение услуг;
- заявление о присоединении к условиям договора публичной оферты.
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Несмотря на красивое описание, практическая ценность сертификата для большинства автовладельцев крайне низкая, и вот почему:
- Подавляющее большинство владельцев машин ни разу не пользуются этой услугой за весь срок её действия — деньги попросту уходят впустую.
- Аналогичную помощь при ДТП можно получить бесплатно: оформление через сотрудников ГИБДД, выезд аварийного комиссара от страховой компании по полису КАСКО, а в простых случаях — самостоятельное оформление по европротоколу.
- Срок действия сертификата обычно значительно короче срока кредита, тогда как реальная потребность в помощи может возникнуть в любой момент эксплуатации автомобиля.
- Стоимость услуги несоразмерна её реальной пользе и фактически увеличивает вашу переплату по кредиту, ведь сумма сертификата тоже включается в тело займа и на неё начисляются проценты.
- Перечень случаев и условий, при которых обещана помощь, строго ограничен текстом оферты, а порядок обращения нередко обставлен дополнительными требованиями.
- Услуга, по сути, навязана: без её оформления менеджеры салона зачастую отказываются согласовывать кредит на выгодных для покупателя условиях.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора
Бланк заявления, подготовленный в соответствии с действующим законодательством, вы можете скачать по этой ссылке. В заявлении необходимо указать:
- ФИО и контактные данные заявителя.
- Полное наименование компании и её адрес (актуальный адрес можно взять из договора либо проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием номера сертификата и стоимости услуг.
- Информацию о том, что фактически услуги вам не оказывались (помощь не предоставлялась, сертификат не активировался).
- Чёткое требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
Шаг 2: Направление заявления в компанию
К заявлению необходимо приложить:
- копию паспорта;
- банковские реквизиты для возврата;
- копию документов по услуге (сертификат, согласие, заявление о присоединении к оферте).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу ООО «Финмаркет Автоград»: 625000, г. Тюмень, ул. Республики, д. 268. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и желательно сфотографируйте на телефон — типографская краска на таких чеках быстро выцветает, и квитанции легко теряются.
Шаг 3: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), указав в поле «Отследить» идентификатор (РПО) из вашего почтового чека.
После получения вашего заявления из компании могут начать поступать звонки. Их цель — уговорить вас забрать заявление, направить вас по ложному пути (в автосалон, в банк и т.п.) и максимально затянуть рассмотрение. Не поддавайтесь на эти уловки и придерживайтесь выбранной линии.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения компанией заявления.
Возможные варианты ответов:
- Чаще всего компания отвечает отказом в возврате денег в полном объёме, ссылаясь на то, что услуга якобы уже была оказана.
- Реже компания соглашается вернуть всю сумму добровольно — особенно если видит, что интересы клиента представляет юридическая компания.
[Фото документов]
Шаг 4: Обращение в банк-кредитор
При получении отказа или при отсутствии ответа следует подать обращение в банк, за счёт кредита которого была оплачена услуга, с жалобой на невозврат денежных средств. Такое обращение подаётся не ранее чем через 30 дней и не позднее 180 дней с даты первичного обращения в компанию.
В заявлении в банк указываются те же сведения, что и в первичном заявлении, а также:
- дата первичного обращения с отказом от услуги;
- информация об отказе в возврате денег либо об отсутствии ответа в установленный срок.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения, и отправьте обращение заказным письмом, сохранив квитанцию.
Шаг 5: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в течение 7 рабочих дней после получения компанией вашего заявления деньги не были возвращены либо пришёл отказ, необходимо переходить к принудительному взысканию через суд.
Даже если от ООО «Финмаркет Автоград» поступит письменный ответ с подробным обоснованием причин отказа, придавать ему значения не следует — нужно сразу готовить исковое заявление.
При грамотно составленном иске и профессиональном ведении дела суд, как правило, выносит решение в пользу потребителя. В зависимости от обстоятельств можно взыскать не только саму стоимость сертификата, но и неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Шаг 6: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- получить в суде исполнительный лист;
- предъявить его в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов либо напрямую в банк должника;
- дождаться фактического взыскания денежных средств.
Важные правовые аспекты
Действующее законодательство закрепляет право потребителя в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты фактически понесённых исполнителем расходов. Любые условия договора, которые ограничивают это право или вовсе исключают возврат денег, являются ничтожными. Судебная практика по таким спорам устоявшаяся, и суды, как правило, встают на сторону потребителей.
Сроки обращения
- При подаче заявления в течение первых 14–30 дней с даты заключения договора (в так называемый «период охлаждения») потребитель вправе вернуть всю уплаченную сумму.
- При обращении позже этого срока возврату подлежит стоимость услуги за вычетом фактически оказанной и документально подтверждённой её части.
- Чем раньше вы подадите заявление, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Рекомендации
Право на возврат неиспользованной части платы за услугу гарантировано законом, и любые оговорки, ограничивающие это право, недействительны. Как показывает практика, большинство подобных споров доходит до суда. Если вы решите вести дело самостоятельно, придерживайтесь следующих советов:
- Действуйте оперативно — компании часто намеренно затягивают процесс, рассчитывая на пропуск сроков.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и вашими обращениями, а также почтовые квитанции и трек-номера.
- Не поддавайтесь на уговоры представителей компании отозвать своё требование.
- Помните, что за время судебного разбирательства средства на счетах компании могут закончиться, поэтому важно начать процесс как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы помогут вам вернуть все денежные средства в кратчайшие сроки и без предоплаты.
