Как вернуть деньги у ООО «Фри Ассист» за сертификат помощи на дороге

При покупке автомобиля, особенно в кредит, многие автосалоны навязывают покупателям сертификат  помощи на дороге «Автопомощь» от ООО «Фри Ассист». Данная услуга часто включается в общую сумму автокредита без должного информирования клиента, что значительно увеличивает конечную стоимость приобретения.

В чём суть услуги? Договор с ООО «Фри Ассист» является абонентским – вам предоставляется не сама услуга, а право получать определенные услуги (помощь на дороге, эвакуация, техподдержка и т.д.) в объеме, предусмотренном условиями сертификата.

Информация о компании ООО «Фри Ассист»

• Генеральный директор: Тарсуков Константин Константинович
• Адрес: 129626, г. Москва, пр-кт Мира, д. 102, к. 1, помещ. 6/8
• ОГРН: 1227700476740 (дата регистрации 08.08.2022)
• ИНН: 9717118387
• Телефон: 8 800 100 06 68
• Сайт: drive-help.ru

Связанные компании

Похожие услуги могут также предоставляться следующими компаниями:

• ООО «Д.С.АВТО»
• ООО «Д.С. ДИСТРИБЬЮТОР»

Примеры документов

Почему стоит отказаться от этой услуги?

Сертификат «Автопомощь» от ООО «Фри Ассист» имеет ряд существенных недостатков:

• Непропорционально высокая стоимость, гораздо выше реальной рыночной стоимости этих услуг.
• Навязывание услуги при покупке автомобиля без предоставления полной информации.
• Включение в автокредит, что приводит к дополнительной переплате процентов.
• Ограниченный перечень ситуаций, когда можно реально воспользоваться услугами.
• Сложная процедура активации и получения помощи.
• Большое количество исключений и дополнительных условий в договоре.
• Низкая вероятность использования всех услуг в период действия сертификата.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Существует два основных пути возврата денег за услуги ООО «Фри Ассист»:

• Быстрый путь (до 3 месяцев): через банк-кредитор, если с момента заключения договора прошло менее 30 дней и услуга оформлена в кредит
• Длительный путь (6-9 месяцев): через суд, если прошло более 30 дней или услуга оплачена личными средствами

Шаг 1: Составление заявления об отказе от договора

Бланк заявления вы найдёте по этой ссылке,  в заявлении необходимо указать:

• Ваши ФИО, паспортные данные и контактную информацию.
• Полное наименование компании и её юридический адрес.
• Номер договора (сертификата) и дату его заключения.
• Обстоятельства заключения договора (навязывание при покупке автомобиля).
• Требование о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств
• Банковские реквизиты для перечисления средств.
• Дату составления заявления и вашу подпись.

Шаг 2: Подготовка сопутствующих документов

К заявлению приложите:

• Копию паспорта (разворот с фото и страница с регистрацией).
• Копию договора с ООО «Фри Ассист» (сертификата помощи на дороге).
• Копию документа, подтверждающего оплату услуги.
• Копию кредитного договора (если услуга включена в кредит).
• Выписку со счета или иное подтверждение перечисления средств.

Шаг 3: Отправка документов в компанию

Весь комплект документов направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу: 129626, г. Москва, пр-кт Мира, д. 102, к. 1, помещ. 6/8.

Важно! Обязательно сохраните квитанцию об отправке и трек-номер для отслеживания.

Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа

Отслеживайте движение письма на сайте Почты России. По закону, компания обязана рассмотреть ваше обращение и дать ответ в течение 7 рабочих дней с момента получения.

В этот период от представителей ООО «Фри Ассист» могут поступать звонки с целью убедить вас отказаться от требований или перенаправить в автосалон/банк. Не поддавайтесь на манипуляции и настаивайте на своём требовании.

Возможные варианты ответов от компании:

1. Согласится вернуть деньги (это происходит редко, но возможно при условии что письмо идёт от юридической компании).
2. Предложит частичный возврат средств (за неиспользованный период).
3. Откажет в возврате, приведя формальные причины.
4. Попросту проигнорирует ваше обращение (чаще всего).

Шаг 5: Действия при отказе или игнорировании

Если с момента заключения договора прошло менее 30 дней:

1. Подготовьте заявление в банк-кредитор о возврате средств, уплаченных за услуги ООО «Фри Ассист».
2. В заявлении укажите сведения о первичном обращении в ООО «Фри Ассист».
3. Приложите копии всех документов, включая подтверждение отправки первого заявления.
4. Отправьте пакет документов в банк заказным письмом с уведомлением или подайте лично в отделении.
5. Банк обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 дней.

Если прошло более 30 дней:

1. Подготовьте исковое заявление в суд
2. В исковом заявлении требуйте:
   • Расторжения договора с ООО «Фри Ассист».
   • Возврата полной стоимости услуги.
   • Выплаты неустойки.
   • Компенсации морального вреда.
   • Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке.
   • Возмещения судебных расходов.
3. Подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика

Шаг 6: Участие в судебном разбирательстве

1. Тщательно подготовьтесь к судебному заседанию, соберите все доказательства (переписку, записи разговоров, свидетельские показания)
2. На заседании аргументируйте свою позицию, ссылаясь на:
   • Закон «О защите прав потребителей» (ст. 32 — право потребителя на отказ от услуги)
   • Статью 429.4 ГК РФ (положения об абонентском договоре)
   • ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в случае кредита)
3. Укажите суду, что услуга была навязана при покупке автомобиля
4. Если ваше заявление составлено правильно и все требования обоснованы, суд с высокой вероятностью вынесет решение в вашу пользу

Шаг 7: Получение исполнительного документа

После вступления решения суда в законную силу:

1. Получите исполнительный лист в суде.
2. Предъявите его в службу судебных приставов или напрямую в банк, обслуживающий ООО «Фри Ассист».
3. Контролируйте процесс исполнения решения суда.
4. Дождитесь перечисления денежных средств на ваш счет.

Важные правовые аспекты

Законодательная база

• Закон «О защите прав потребителей» — дает право на отказ от услуги в любое время с возвратом неиспользованной части средств
• Статья 429.4 ГК РФ — регламентирует абонентский договор, указывая, что абонент вправе отказаться от договора, если иное не предусмотрено законом
• ФЗ «О потребительском кредите (займе)» — пункт 2.9 статьи 7 обязывает вернуть заемщику деньги за дополнительные услуги.

Сроки и важные правовые моменты

• Вы имеете право вернуть полную стоимость услуги, если обратились в течение 30 дней с момента заключения договора.
• При обращении после 30 дней компания может удержать сумму за фактически оказанные услуги (хотя часто эта сумма минимальна).
• Общий срок исковой давности составляет 3 года с момента нарушения права.
• Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам до 1 млн рублей.

Советы и рекомендации

Если вы решите веси своё дело самостоятельно имейте ввиду следующее:

• Действуйте незамедлительно – чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем больше шансов вернуть всю сумму
• Документируйте все контакты с компанией – сохраняйте письма, записывайте телефонные разговоры (предупредив собеседника о записи)
• Используйте только официальные каналы коммуникации – отправляйте документы заказными письмами с уведомлением
• Настойчиво защищайте свои права – не отступайте при первом отказе
• Соблюдайте вежливость и деловой тон в обращениях – эмоциональность может затруднить процесс

Типичные отговорки при разговоре 

1. «Сертификат уже активирован, возврат невозможен». Ответ: закон «О защите прав потребителей» гарантирует право отказаться от услуги в любой момент, оплатив фактически оказанные услуги
2. «Обратитесь в автосалон, где приобретали автомобиль». Ответ: Договор заключен непосредственно с ООО «Фри Ассист», поэтому именно эта компания обязана вернуть деньги.
3. «По договору возврат средств не предусмотрен». Ответ: Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, являются недействительными
4. «Мы можем вернуть только часть средств за неиспользованный период». При отсутствии фактически оказанных услуг вы вправе требовать возврата всей суммы

Предостережения

• Не подписывайте никаких документов об отказе от претензий или о получении услуг, если фактически услуги не были оказаны.
• Не верьте обещаниям решить вопрос по телефону – все договоренности должны быть зафиксированы письменно.
• Будьте внимательны при оформлении документов – ошибки могут затянуть процесс возврата.
• Помните, что компании заинтересованы в затягивании процесса, рассчитывая на то, что вы откажетесь от своих требований.

Важно! Вернуть деньги за навязанные услуги ООО «Фри Ассист» реально. Судебная практика показывает, что при правильном подходе потребители успешно возвращают свои средства. Если процесс кажется сложным, или у вас нет времени на самостоятельное ведение дела – обратитесь в нашу компанию, у нас немало успешных кейсов…

Автор статьи:
юрист Фаттахова Динара Раилевна

Сфера профессиональных навыков: гражданско-правовые споры, представление интересов в суде, защита прав потребителей, арбитраж и т.д.

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК