При оформлении автокредита многие потребители неожиданно обнаруживают, что в тело кредита включена стоимость сертификата «Гарантии ответственности» от ООО «Гарант Про» (нередко договор оформляется через связанную компанию-агента, например ООО «Евро Холдинг», под названиями вроде «STS Priority» и аналогичными программами технической помощи на дороге, эвакуации и юридического сопровождения).
В чём смысл услуги? Суть данного договора сводится к тому, что вам продают право в будущем обратиться за определённым набором услуг (эвакуатор, аварийный комиссар, юридическая поддержка и т.п.), которыми подавляющее большинство клиентов так никогда и не пользуется. Стоимость такого сертификата чаще всего включается в сумму кредита без вашего реального согласия и значительно увеличивает переплату по займу.
Информация о компании
- Наименование: ООО «Гарант Про»
- Адрес: 109428, г. Москва, Рязанский проспект, д. 8а, стр. 1, помещ. 1/2
- ИНН 9721244909
- КПП 772101001
- Руководитель: Ковалевский Дмитрий Игоревич
- Вид деятельности: оказание услуг по сертификатам гарантии ответственности и технической помощи
Почему стоит вернуть деньги за эту услугу?
Данный сертификат имеет крайне низкую практическую ценность по ряду причин:
- Услугу фактически навязали — её преподносят как обязательную часть кредитного пакета, хотя приобретение её является добровольным.
- Функции дублируются. Многие услуги (эвакуатор, помощь аварийного комиссара) уже входят в полис КАСКО или предоставляются самим банком.
- Цена сертификата неадекватна. Реальная стоимость заявленных услуг несопоставима с той суммой, которую с вас удержали.
- Вы не пользовались услугой. Подавляющее большинство владельцев сертификатов ни разу не обращаются за технической или юридической помощью.
- Стоимость включена в кредит и облагается процентами, из-за чего итоговая переплата ещё выше.
Какие ошибки нельзя совершать при отказе
Прежде чем перейти к инструкции, важно предостеречь вас от действий, которые только усложнят возврат денег:
- Не обращайтесь в автосалон. Салон не заинтересован в вашем отказе, поскольку теряет комиссию от продажи услуги. Вас могут убедить, что отказ «законом не предусмотрен», либо описать неверный порядок действий, который ни к чему не приведёт.
- Не пытайтесь решить вопрос по телефону или переписке. Дозвониться, как правило, не удаётся, а оператор шаблонно ответит, что «возврат не предусмотрен» либо «направьте заявление, мы рассмотрим». Цель таких ответов — увести вас по неправильному пути и лишить права на возврат даже через суд.
- Не идите сразу в банк. Минуя установленную законом последовательность действий, вы получите отказ. Обращение в банк имеет смысл только после направления претензии исполнителю и истечения установленного срока.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Найдите документы и определите ответчиков
В пакете кредитных документов отыщите сам сертификат и заявление об акцепте публичной оферты. Внимательно проверьте, кто указан исполнителем услуги, а кто заключал договор. Нередко услуги оказывает ООО «Гарант Про», а договор оформлен через компанию-агента (например, ООО «Евро Холдинг»). В таком случае претензии необходимо направлять обеим организациям.
Шаг 2: Составление заявления об отказе от договора
Подготовьте мотивированное заявление (досудебную претензию). В нём необходимо указать:
- ФИО заявителя, паспортные данные и контактный телефон.
- Наименование компании и её актуальный адрес (его можно взять из договора или проверить по ИНН на сайте ФНС).
- Обстоятельства заключения договора с указанием номера сертификата, даты и стоимости услуг.
- Информацию о том, что услуги вами не использовались, сертификат не активировался.
- Требование расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства в полном объёме в связи с навязыванием услуги и отказом от неё.
- Банковские реквизиты для возврата денег.
Если ответчиков двое, составьте два одинаковых заявления — отдельно для каждой компании.
Шаг 3: Направление заявления в компанию
К каждому заявлению необходимо приложить:
- Копию паспорта.
- Банковские реквизиты.
- Копию договора об оказании услуг (сертификат, заявление об акцепте оферты и т.п.).
Весь пакет документов направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес ООО «Гарант Про»: 109428, г. Москва, Рязанский проспект, д. 8а, стр. 1, помещ. 1/2. Если ответчиков двое — отправьте второй пакет на адрес ООО «Евро Холдинг»: 603000, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, ул. Костина, д. 3, офис 227. Обязательно сохраните все квитанции с трек-номерами.
Шаг 4: Отслеживание письма и ожидание ответа
Отслеживайте движение заказного письма на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), введя идентификатор из почтового чека в поле «Отследить».
После получения вашего заявления от компании могут поступать звонки. Их цель — убедить вас отозвать заявление, увести вас по неправильному пути (в автосалон, в банк и т.п.) и затянуть рассмотрение. Особенно часто ссылаются на то, что «услуга считается оказанной в момент выдачи сертификата» — это незаконная уловка. Не поддавайтесь на эти манипуляции и настаивайте исключительно на письменном ответе.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» деньги должны быть возвращены клиенту в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления. Безусловное право на отказ от услуги также закреплено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Возможные варианты ответов от компании:
- Чаще всего компания отвечает отказом в возврате денежных средств в полном объёме, ссылаясь на якобы фактическое оказание услуги.
- Реже компания соглашается вернуть деньги полностью — особенно если видит, что интересы клиента представляет юридическая компания.
[Фото документов]
Шаг 5: Обращение в банк-кредитор
При отрицательном ответе или его отсутствии направьте обращение в банк-кредитор с жалобой о невозврате денежных средств. Это действие следует совершать не ранее чем через 30 дней с даты первичного обращения в адрес компании и не позднее 180 дней, иначе банк просто не станет рассматривать ваши требования.
В заявлении в банк укажите те же данные, что и в первичной претензии, а также:
- Дату первичного обращения с отказом от услуг.
- Информацию об отказе в возврате денежных средств либо об отсутствии ответа.
Приложите копии всех документов, включая доказательства первичного обращения. Отправьте заказным письмом и сохраните квитанцию. Если банк деньги не вернул, следует обратиться к финансовому уполномоченному с требованием обязать банк исполнить свои обязательства.
Шаг 6: Подготовка и подача искового заявления в суд
Если в течение установленного срока деньги не возвращены либо получен отказ, необходимо готовить исковое заявление в суд для принудительного взыскания. Даже если от компании пришёл письменный отказ с подробным обоснованием — обращать внимание на него не нужно, а следует сразу переходить к подготовке иска.
В исковом заявлении важно правильно квалифицировать правоотношения, чётко описать суть договора, грамотно сформулировать требования и подкрепить их ссылками на действующее законодательство и актуальную судебную практику. Если ответчиков двое, в иске указываются обе организации. При грамотно составленном иске суд, как правило, удовлетворяет все требования и взыскивает в вашу пользу:
- стоимость сертификата (гарантии);
- компенсацию морального вреда;
- неустойку;
- штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Присутствовать в суде лично не обязательно — такие дела рассматриваются по сформированной в иске позиции, а ход дела можно контролировать дистанционно.
Шаг 7: Получение исполнительного листа и взыскание денег
После вступления решения суда в законную силу необходимо:
- Получить в суде исполнительный лист.
- Предъявить его в банк должника или в любое подразделение Федеральной службы судебных приставов.
- Дождаться взыскания денежных средств со счёта компании.
Важные правовые аспекты
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Это же право подкреплено ст. 7 Закона «О потребительском кредите». Любые письменные или устные пояснения компании о том, что она не обязана возвращать деньги, противоречат закону и являются недействительными. Судебная практика по таким делам устоявшаяся — суды, как правило, встают на сторону потребителей.
Сроки обращения и их влияние на возврат
- При подаче заявления в течение первых 30 дней с даты заключения договора («период охлаждения») потребитель вправе вернуть денежные средства в полном объёме.
- При подаче заявления по истечении 30 дней потребитель вправе вернуть деньги за неиспользованный период — процесс при этом займёт больше времени.
- Чем раньше вы начнёте процедуру, тем выше шансы на досудебное урегулирование и быстрый возврат денег.
Рекомендации
Схема с участием двух юридических лиц специально создана для затягивания процесса и усложнения возврата. Если вы решитесь вести дело с ООО «Гарант Про» самостоятельно, рекомендуем:
- Действуйте оперативно и вдвойне быстро — компании используют стратегию затягивания дела.
- Пишите обеим компаниям, если договор оформлен через агента. Обращение лишь к одной из них даёт формальный повод для отказа.
- Не верьте в «момент исполнения». Условие о том, что услуга оказана в момент выдачи сертификата, незаконно.
- Сохраняйте все документы, связанные с договором и вашими обращениями, включая почтовые квитанции и описи вложений.
- Всё общение с компанией ведите только письменно.
- Помните, что в ходе разбирательства на счетах компании могут закончиться средства, поэтому процесс важно начать как можно раньше.
Если у вас нет сил и времени заниматься этим делом самостоятельно — обращайтесь к профессионалам! Наши юристы выстроят грамотную стратегию против обеих компаний и помогут вернуть все ваши деньги в кратчайшие сроки без предоплаты.
